正：善意的謊言本身即是謊言，這一點(diǎn)是無(wú)庸質(zhì)疑的。謊言，說謊是欺騙，欺騙是不道德的，不道德的事不得人心，這些都是打小師長(zhǎng)們就諄諄教誨過。但我們捫心自問，又有誰(shuí)沒有說過謊言呢？無(wú)論是對(duì)自己的親人、朋友、還是不相識(shí)的人，目的也有很多種，但當(dāng)我們給謊言加上一個(gè)“善意”時(shí)，仿佛大家都可能接受了，這正是人性的弱點(diǎn)的集中表現(xiàn)。馬克。吐溫曾經(jīng)說過這樣一段話：“當(dāng)你拿不定主意時(shí)，就說實(shí)話。它將令你的對(duì)手感到窘困，令你的朋友感到釋然。”因此，心理學(xué)專家們的觀點(diǎn)是：不要輕易扯謊，哪怕是善意的謊言。古人說“真者“，精誠(chéng)之至也。不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人。

正如*xxx在講話中說的：“我們所要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。”

通過上述多方面的分析，我們認(rèn)為無(wú)論謊言是否處于好的目的，作為謊言必然會(huì)有礙于誠(chéng)信。

反：誠(chéng)信是手段，而不是目的。為人處事的根本原則是實(shí)事求是，與人為善。善意謊言也是手段，與誠(chéng)信有異曲同工之妙。考慮到病人的承受能力，為了不增加病人的精神負(fù)擔(dān)，暫時(shí)隱瞞病情，編造善意謊言，與誠(chéng)信的目的是一致的。惡意謊言是為了達(dá)到不可告人的目的，捏造事實(shí)，顛倒是非，混淆黑白，造謠生事。與善意謊言有根本區(qū)別。當(dāng)貧窮的母親把僅有的飯菜留給兒女，同時(shí)隱瞞了自己還餓著肚子的事實(shí)，難道您還要指責(zé)善良崇高的母愛“不誠(chéng)信”嗎？其實(shí)生活中我們隨處可見善意的謊言的影子，從病榻前含淚的安慰到委婉拒絕時(shí)的客套，從愛人間的海枯石爛到詩(shī)人筆下的綺麗夸張，但它們都沒有那么可怕，讓對(duì)方辯友談“謊”而色變。

[正方]:

請(qǐng)對(duì)方辯手注意，你們的辯詞存在很大的疏漏．我們認(rèn)為區(qū)分事物首先應(yīng)先從定義入手進(jìn)行闡述，綜合康熙詞典的釋義，善意的謊言就是不事實(shí)求是，說假話、虛話，夸大、掩蓋、歪曲事實(shí)真相。從善意的謊言詞組結(jié)構(gòu)入手進(jìn)行分析，其屬偏正短語(yǔ)，中心詞是謊言，因而善意的謊言本質(zhì)上就是謊言。善意的謊言其動(dòng)機(jī)雖然為善意，但因?yàn)樯埔獗旧泶嬖谝欢ǖ牟淮_定性，因而屢屢被一些“職業(yè)騙子”所利用──這是不爭(zhēng)的事實(shí)。“謊言”的本身是陰暗的，事物的好惡不由事物的目的去衡量，善意的謊言本身即是假話。盡管其褪去了丐服穿上了旗袍，可是依然擺脫不了其謊言的本質(zhì)，而謊言就意味著欺騙，因而就有礙誠(chéng)信。善意的謊言的出發(fā)點(diǎn)是善良的，但是往往這種謊言一旦戳穿，對(duì)對(duì)方的傷害會(huì)更深，作為謊言本身，已是與誠(chéng)信相悖的行為。

[反方]:

善意的謊言與誠(chéng)信是不同范疇的道德規(guī)范，不會(huì)發(fā)生矛盾，就象汽車不會(huì)撞上飛機(jī)一樣。

誠(chéng)信：信，中國(guó)文化中“信”與“義”構(gòu)成“信義”，是一種人文精神，做人的準(zhǔn)則。“信”與“誠(chéng)”相連，形成“誠(chéng)信”這一道德規(guī)范，是泊來(lái)品，近代西方法學(xué)先賢提出“契約社會(huì)”的概念，人與人各種的關(guān)系都是契約關(guān)系，在這樣的社會(huì)中，誠(chéng)信是社會(huì)道德的最底線，我國(guó)建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，要建立規(guī)范的有序的市場(chǎng)，誠(chéng)信也就成了最重要的準(zhǔn)則。所以，現(xiàn)代意義的“誠(chéng)信”是市場(chǎng)運(yùn)行的道德準(zhǔn)則。

善意的謊言，從出發(fā)點(diǎn)和結(jié)果看各種各樣的善意的謊言，都是為了保護(hù)對(duì)方的情感，維護(hù)對(duì)方的心理健康和愉悅，是一種人文精神。由于善意的謊言的存在，世界變得更美好，更溫馨，更和諧，世界才會(huì)充滿愛，充滿陽(yáng)光，兒童健康成長(zhǎng)，老人盡享晚年，病人充滿希望。

所以，這是兩個(gè)不同領(lǐng)域的道德準(zhǔn)則，不會(huì)相互沖突，相互矛盾，善意的謊言不會(huì)妨礙誠(chéng)信。

善意的謊言不是“謊言”（惡意的謊言），就象大海里的鯨魚不是魚，鼠標(biāo)不是鼠。

[正方]:

請(qǐng)對(duì)方辯友注意，既是謊言？何來(lái)善意？！即是善意！何必撒謊？！

謊言雖然為善意，但作為謊言本身，已是與誠(chéng)信相悖的行為，所以，無(wú)論謊言是否處于好的目的，作為謊言必然會(huì)有礙于誠(chéng)信。

與民族精神來(lái)一次暮然回首，原來(lái)那誠(chéng)信竟在燈火闌珊處。隔著幾千年的長(zhǎng)河，依舊可以清晰地聽見：誠(chéng)信是中華民族的美德，宛如長(zhǎng)城是中華民族的象征。一個(gè)人如果丟失誠(chéng)信留下的就是虛偽：一個(gè)企業(yè)如果丟失誠(chéng)信將面臨破產(chǎn)然機(jī)；而一個(gè)民族如果丟失誠(chéng)信將會(huì)對(duì)墮落與死亡！

守信了誠(chéng)信就守信了一方凈土，守信了誠(chéng)信就守信了成功，守信了誠(chéng)信中華民族才能永恒。

在此我想請(qǐng)問對(duì)方同學(xué)，當(dāng)一個(gè)人在失去了誠(chéng)信之后，他的出發(fā)點(diǎn)還是善意的嗎？

[反方]:

請(qǐng)對(duì)方辯手注意，我們今天我辯題是善意的謊言是否有礙誠(chéng)信，而不是討論不誠(chéng)信的人是否還有善意。請(qǐng)搞清楚因果邏輯。對(duì)方辯友說既是謊言何來(lái)善意，是否對(duì)善意的謊言的存在表示懷疑，既然不存在善意的謊言我們今天的討論還有意義嗎？

[正方]:

沒有必要,我們坐在這里辯論干嗎?

所謂善意的謊言也可能導(dǎo)致不可預(yù)見的后果。并舉出實(shí)例：某人身患絕癥，為了讓他平靜地度過余生，親朋好友一致把他瞞過，這其中絕無(wú)惡意，也絕無(wú)私利，但往往未能盡如人意，欺騙無(wú)法持久，反而使病者失去了配合治療的理性和處理個(gè)人事務(wù)的時(shí)機(jī)。女哲學(xué)家西塞拉;波克警告說，這種謊言會(huì)置人于人格大滑坡的邊緣。她在《說謊，公共和私生活中的道德選擇》一書中寫道：

“心理上的障礙蕩然無(wú)存，辨別真?zhèn)蔚哪芰Ω幽：哉J(rèn)為謊話不會(huì)被識(shí)破的概念可能趨向偏執(zhí).”一些對(duì)說謊現(xiàn)象頗有研究的心理學(xué)家建議，

任何人如果想對(duì)朋友、親人、同事說些“善意的謊話”之前，最好能好好考慮一個(gè)涉及心理反應(yīng)的問題，即對(duì)方如果知道了真相后會(huì)感謝你的好意，還是會(huì)覺得對(duì)你的長(zhǎng)期信任被你傷害了。

[反方]:

對(duì)方辯友已經(jīng)承認(rèn)了善意的謊言的存在。親朋好友并不會(huì)影響治療，實(shí)際上是為了更好的治療，壓力只會(huì)影響病情。一個(gè)母親與丈夫離婚了，當(dāng)時(shí)孩子還不懂事，這位母親告訴孩子，你的爸爸是一位海員，現(xiàn)在在國(guó)外，過些日子就會(huì)回來(lái)的。孩子對(duì)生活充滿期望，從來(lái)沒有因?yàn)樽约杭依锶鄙僖粋€(gè)成員──爸爸而苦惱過，自卑過。后來(lái)，母親梅開二度，又找了新的丈夫，建立了新的家庭，于是她又對(duì)孩子說：你爸爸從國(guó)外回來(lái)了。于是，孩子同爸爸之間沒有任何隔閡，情同父子，父親因?yàn)楹⒆記]有見外，也對(duì)孩子視如己出。每日給孩子輔導(dǎo)，孩子健康成長(zhǎng)，成為名牌大學(xué)的學(xué)生。等到有一天，孩子大學(xué)畢業(yè)了，她終于發(fā)現(xiàn)自己的爸爸不是親爸爸，她雖然也哭了，也為自己受到欺騙而苦惱，但是，他終歸會(huì)明白，母親這樣做是對(duì)的，否則她不會(huì)有快樂的童年，不會(huì)有健康的心理，不會(huì)有良好的學(xué)業(yè)成就，不會(huì)有美滿的家庭，不會(huì)有……（太多太多）。

請(qǐng)問對(duì)方辯友自問，世上有哪一位會(huì)因?yàn)樯埔獾闹e言而懷疑對(duì)方的人格和誠(chéng)信呢？

[正方]:

“善意的謊言更多的是借口”

！

任何使用借口的人都想用它來(lái)保護(hù)自己或別人。幫助我們挽回面子，以便能忍受挫折。

蓋斯梅爾說過：“認(rèn)為自己比真正的自己好，是相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。”人想出來(lái)的借口有時(shí)出乎意料。為什么人要自欺欺人?美國(guó)幽默作家賴得樂指出：“大多數(shù)人不是生活在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，而是生活在幻想里，尤其是對(duì)自己的幻想。”話又說回來(lái)，了解自己與朋友的真象有時(shí)非常殘酷，最好還是不要知道的好。

然而大多數(shù)借口都有破壞性。不自覺地使用借口，即使不會(huì)愚弄?jiǎng)e人，也會(huì)愚弄自己。所以我請(qǐng)對(duì)方認(rèn)識(shí)到，多點(diǎn)誠(chéng)信，少點(diǎn)借口！同時(shí)我想問對(duì)方，如果大家都有這種觀點(diǎn)，如何打造誠(chéng)信社會(huì)，如何使我們的國(guó)家在誠(chéng)信上有更大發(fā)展？

[反方]:

人們總是對(duì)謊言習(xí)慣性地給于貶義。這是因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)誠(chéng)信危機(jī)，其實(shí)謊言是中性的。即使當(dāng)今社會(huì)提出誠(chéng)信道德，也沒有要求在各種環(huán)境下都要講大實(shí)話，不允許謊言的存在，善意的謊言不是“謊言”（惡意的謊言），與誠(chéng)信不相矛盾，是有其存在空間的，如果大家對(duì)“謊言”兩字不喜歡，我們可以介意語(yǔ)言學(xué)家再造一個(gè)詞，諸如“虛言”、“婉言”來(lái)確卻表達(dá)善意謊言這一語(yǔ)意。

善意的謊言，拋開了丑陋，而來(lái)到美麗的世界！

善意的謊言，摒棄了自私，而來(lái)到誠(chéng)信的人間！

請(qǐng)對(duì)方辯友舉出實(shí)例，有誰(shuí)因?yàn)樯埔獾闹e言而受到傷害？造成誠(chéng)信的失損？

[正方]:

您沒有正面回答我方隊(duì)友的問題，我認(rèn)為即使謊言是善意的，其造成的負(fù)面影響也比比皆是．何須舉例．這種負(fù)面影響對(duì)誠(chéng)信的破壞往往是比較隱蔽，是一種慢性中毒．無(wú)視這種毒害，無(wú)疑是掩耳盜鈴．我想請(qǐng)問對(duì)方辯手，您們口口聲聲說善意的謊言與誠(chéng)信是兩個(gè)范疇，請(qǐng)您們就善意的謊言準(zhǔn)確下一個(gè)定義？

[反方]:

對(duì)方辯友所說“善意的謊言更多的是借口”

，這句話需要不需要論證？在沒有論證的前提下，是否可以直接引用？對(duì)方辯友直接論證“借口”的危害，是有嚴(yán)重邏輯錯(cuò)誤的。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)對(duì)方辯友在多處存在邏輯錯(cuò)誤，在此，不一一列舉。

我方要求對(duì)方列舉實(shí)例，對(duì)方卻說實(shí)例比比皆是，還是沒有舉出一例。

善意的謊言是人人盡知其意的，并不是一個(gè)新的概念，何須再下定義呢？

對(duì)方辯友反復(fù)強(qiáng)調(diào)善意的謊言是慢性中毒，有隱蔽性，可是并沒進(jìn)行嚴(yán)密的論證，也沒有舉出一個(gè)實(shí)例，而是直接下了結(jié)論，我方不能茍同。

請(qǐng)問對(duì)方辯友，善意的謊言到底怎樣破壞誠(chéng)信的？

[正方]:這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問題.就好比是善意的謊言是借口這個(gè)觀點(diǎn)一樣.

日本不顧史實(shí)、扭曲歷史，得到的是大部分亞洲人民的強(qiáng)烈譴責(zé)。當(dāng)?shù)聡?guó)總統(tǒng)虔誠(chéng)地向二戰(zhàn)受難者致懺悔時(shí)，他得到的不僅是諾貝爾和平獎(jiǎng),更有世界人民的理解與寬容。

一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族如果能始終以一顆公正的心來(lái)對(duì)待和評(píng)價(jià)客觀事物，那么一定會(huì)營(yíng)造出一種誠(chéng)實(shí)明凈的氛圍，而不是爾虞我詐的惡性循環(huán)。

*總理在九屆全國(guó)人大五次會(huì)議上的政府工作報(bào)告中指出，要“切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)信用建設(shè)，逐步在全社會(huì)形成誠(chéng)信為本、操守為重的良好風(fēng)尚”。以誠(chéng)立身，以信交友，是我國(guó)傳統(tǒng)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期維護(hù)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行、推進(jìn)體制創(chuàng)新、整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之舉。目前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展和人們價(jià)值觀念的嬗變，一些領(lǐng)域和個(gè)人的信用匱乏，已日益成為令人切齒的社會(huì)公害，必須引起高度重視。

篇2：也談物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信

20**年10月,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)出關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)的誠(chéng)信檔案的通知要求,要求行業(yè)自律,并將國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)誠(chéng)信資料上網(wǎng)公示。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇,誠(chéng)信越發(fā)成為各行各業(yè)必須關(guān)注面對(duì)的重要問題,也必將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

黨的十六屆三中全會(huì)通過的《*中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》指出:“形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用制度,是建設(shè)現(xiàn)代市場(chǎng)體系的必要條件,也是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策。”在這一背景下,物業(yè)管理行業(yè)也面臨著信用體系建設(shè)如何盡快適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的問題。政府與物業(yè)管理企業(yè)的信用可以規(guī)避物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)使業(yè)主得到滿意的服務(wù)、業(yè)主的信用體系可以規(guī)范業(yè)主的行為等。

一、誠(chéng)信塑造了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展雖不是一帆風(fēng)順,但卻是從無(wú)到有,從弱到強(qiáng),經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的演變。如果說我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)是隨著住房制度改革的逐步深化而發(fā)展起來(lái)的,上世紀(jì)80年代以來(lái)突飛猛進(jìn)的發(fā)展使之成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,那物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的組成部分,伴隨著住房制度的改革,物業(yè)管理事業(yè)也得到了長(zhǎng)足發(fā)展進(jìn)步,成為百姓安居樂業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定不可或缺的因素。在政府的推動(dòng)、百姓的關(guān)注、業(yè)內(nèi)的努力下,良好的物業(yè)管理公司大量涌現(xiàn),呈現(xiàn)一派繁榮景象,20多年來(lái)的發(fā)展,總體上是好的。

早在上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理起步階段,一批奮斗在廣州、深圳的物業(yè)管理探路人,大都擔(dān)憂物業(yè)管理行業(yè)不被人們認(rèn)可而不能融入社會(huì),因而拼命抓隊(duì)伍的服務(wù)態(tài)度、樹立形象、苦心收費(fèi),爭(zhēng)取政府職能部門的支持,果真愿望逐步變成現(xiàn)實(shí),奠定了基礎(chǔ)。進(jìn)入了九十年代,物業(yè)管理隊(duì)伍迅速發(fā)展,建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)于95年8月30日在青島召開了全國(guó)的行業(yè)大會(huì),并時(shí)隔兩年分別在大連、深圳先后召開同樣的大會(huì),向全國(guó)推開了物業(yè)管理事業(yè)。物業(yè)管理隊(duì)伍開始發(fā)展壯大,大量的物業(yè)管理人才和優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)逐年涌現(xiàn)出來(lái),今天的一級(jí)、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)都是經(jīng)過苦練出來(lái)的,他們分別在各省市的自管項(xiàng)目里艱苦奮斗、節(jié)約成本、主動(dòng)服務(wù)。大多數(shù)的業(yè)主、消費(fèi)者是認(rèn)可的,其中不少的物業(yè)管理公司以先進(jìn)的理念、科學(xué)的管理、誠(chéng)信的言行、細(xì)微的服務(wù)展示在大眾面前。所以,物業(yè)管理行業(yè)才有今天的局面。

誠(chéng)信的確伴隨著行業(yè)走來(lái),因?yàn)槲羧罩v過誠(chéng)信,行業(yè)才能站住腳跟并且快速發(fā)展。不少企業(yè)運(yùn)作成功的范例中,有的百年老店就是用誠(chéng)信創(chuàng)造出響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?贏得了消費(fèi)者廣泛的認(rèn)可和尊重,有著非常好的美譽(yù)度和知名度,同時(shí)有著持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的客戶群體,物業(yè)管理也是如此。在東方如此,在西方亦如此。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,誠(chéng)信是做人成事及經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中一條重要的原則,他們有一句名言說的是:誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。我們甚至可以說:是誠(chéng)信撐起了西方數(shù)百年商品經(jīng)濟(jì)的繁榮。中國(guó)古代哲人也說過:民無(wú)信不立;又說:“言必信,行必果。”雖然東、西方國(guó)家存在文化上的差異,但對(duì)于誠(chéng)信的理解基本一致。然而,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,市場(chǎng)和市場(chǎng)份額必然起變化,誠(chéng)信和不誠(chéng)信的企業(yè)、個(gè)人將會(huì)并存。

二、當(dāng)前物業(yè)管理不誠(chéng)信的種種表現(xiàn)

誠(chéng)信,就是誠(chéng)實(shí)守信,是社會(huì)交往、特別是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所形成的一種人際關(guān)系模式,是一種社會(huì)道德。物業(yè)管理中的誠(chéng)信是什么?是“守信經(jīng)營(yíng)”、“服務(wù)第一”、“確保質(zhì)量”和“以人為本”,這是一種成熟行業(yè)的準(zhǔn)則,一種行為的理念,物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)所應(yīng)具有的生存之道。

然而,因?yàn)椴徽\(chéng)信才需要講誠(chéng)信,目前社會(huì)上有許多不誠(chéng)信的現(xiàn)象存在和發(fā)生,而引起社會(huì)的重視和呼吁誠(chéng)信體系的建立。物業(yè)管理行業(yè)中也同樣有一些企業(yè)因?yàn)檎\(chéng)信出問題而影響了行業(yè)的整體形象。我們先來(lái)看一看近年來(lái)發(fā)生在物業(yè)管理行業(yè)的幾個(gè)事件:

事件一:在20**年中央電視臺(tái)主題為“凈化消費(fèi)環(huán)境,提升消費(fèi)質(zhì)量”的“3.1

篇3：以誠(chéng)信為主軸,建立起物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化機(jī)制

　　淺談以誠(chéng)信為主軸,建立起物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化機(jī)制

　　誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂,也是非常好的抓手,圍繞誠(chéng)信在物業(yè)行業(yè)建立起一套行之有效的制度,讓相關(guān)市場(chǎng)主體，地產(chǎn)商、物業(yè)公司和業(yè)主都講誠(chéng)信，這是解決目前物業(yè)行業(yè)亂象的根本之道。

　　現(xiàn)在物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)這么多問題，最根本的問題是物業(yè)管理市場(chǎng)化沒有建立起來(lái)，這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)的問題，應(yīng)該用經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)解決，用行政的力量，用業(yè)主自治的力量，不能說沒有用，但方向偏了，而且結(jié)果未必很好。政府是需要依法行政的，業(yè)主組織也是需要法律制度保障的，目前這兩方面短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有大的進(jìn)展。

　　物業(yè)行業(yè)政策是管理基本面的，只能讓行業(yè)基本符合要求，現(xiàn)在政策既不能提倡最好，也管不住最壞，行業(yè)只有一個(gè)物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法對(duì)違規(guī)企業(yè)有點(diǎn)用，但也只起到阻嚇作用，起不到實(shí)質(zhì)作用。成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，政府法律是管住最壞，而市場(chǎng)是提倡獎(jiǎng)勵(lì)最好，目前政府管不住最壞也和整個(gè)市場(chǎng)法制環(huán)境息息相關(guān)。

　　實(shí)際上現(xiàn)在物業(yè)行業(yè)政策已經(jīng)夠了，需要的只是微調(diào)，關(guān)鍵是看如何培育優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂就是誠(chéng)信和法制，一方面企業(yè)違法成本低，另一方面企業(yè)講誠(chéng)信也未獲得合理回報(bào)。解決方案就要兩方面用力，不講誠(chéng)信物業(yè)企業(yè)出局，講誠(chéng)信物業(yè)企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額并賺取合理回報(bào)。

　　建管分離是個(gè)好方法，但目前從一些地方的實(shí)踐來(lái)看，沒有起到預(yù)期作用。因?yàn)楝F(xiàn)在政策都是一刀切，能否被業(yè)主認(rèn)可和市場(chǎng)接受？恐怕只能增加部門尋租的空間。試想，業(yè)主購(gòu)買萬(wàn)科的房子，政策人為加一道進(jìn)來(lái)物業(yè)管理招投標(biāo)，如果招的不是萬(wàn)科物業(yè)，業(yè)主認(rèn)可嗎？市場(chǎng)接受嗎？而且這也不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則。

　　房屋不單是一件商品，而且還是有品牌的，任何商品品牌的不同都會(huì)導(dǎo)致價(jià)值的不同，品牌是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中積累起來(lái)的無(wú)形資產(chǎn)，這部分價(jià)值不能磨滅，而且也是被市場(chǎng)認(rèn)可的。涉及到房屋品牌這塊，他是一個(gè)連續(xù)的動(dòng)作，房屋實(shí)物本體+房屋物業(yè)服務(wù)，品牌貫穿始終，不能用行政手段人為切開。

　　只有在什么情況下可以動(dòng)用行政手?jǐn)嗲袛噙@種聯(lián)系呢？那就是開發(fā)商或者物業(yè)公司不遵守法規(guī)，不講品牌，不講誠(chéng)信，侵犯業(yè)主合法權(quán)益的時(shí)候。因?yàn)椴恢v品牌，房屋實(shí)物本體和物業(yè)服務(wù)就可以分離，就可以實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)，從而找到新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。并且要建立起一套物業(yè)企業(yè)黑名單制度，上榜企業(yè)無(wú)權(quán)參加招投標(biāo)。

　　這種方式下的建管分離既被市場(chǎng)認(rèn)可，也能從源頭上卡住很多小區(qū)的亂象，曾經(jīng)看過一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，針對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴的有70%以上的是涉及開發(fā)商的，只有30%左右是涉及物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)相關(guān)的，很多情況下物業(yè)公司是代開發(fā)商受過，切斷這種聯(lián)系是治標(biāo)治本的作法，而且符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

　　業(yè)主自治實(shí)際上是個(gè)偽命題，業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人，自治是行政上相對(duì)獨(dú)立,有權(quán)自己處理自己的事務(wù)，一個(gè)是經(jīng)濟(jì)名詞，一個(gè)是政治名詞，根本是風(fēng)馬牛不相及的兩件事。只能說居民自治，這才和社區(qū)民主，公民自治、道德建設(shè)等能掛上鉤，而且有現(xiàn)成的居民自治組織居委會(huì)，不應(yīng)把業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主扯進(jìn)來(lái)。

　　業(yè)主只能是自我服務(wù)或者購(gòu)買服務(wù)，購(gòu)買服務(wù)應(yīng)該是主流，自我服務(wù)只有在市場(chǎng)不能提供的情況下的一種補(bǔ)充行為。企業(yè)化和市場(chǎng)化始終是社會(huì)資源的最佳配置，一體化的物業(yè)服務(wù)既有專業(yè)服務(wù)又有品牌附加價(jià)值，市場(chǎng)認(rèn)可，物業(yè)經(jīng)理人+專業(yè)公司模式還停留在理論階段，沒有品牌是個(gè)問題，但可以滿足基本需求。

　　還有第3種情況，業(yè)主委員會(huì)變身實(shí)體自管，這個(gè)不談，因?yàn)樾枰浅６嗟闹贫缺Ｕ喜拍軐?shí)現(xiàn)，短時(shí)間內(nèi)做不到，現(xiàn)在很多人想往這方面走。香港業(yè)主立案法團(tuán)是個(gè)借鑒，香港政府一直通過電視廣告鼓勵(lì)業(yè)主成立立案法團(tuán)，可還是有很多老的大廈不愿意成立，為什么？專業(yè)和費(fèi)用還是業(yè)主首要考慮的問題。

　　其實(shí)從業(yè)主利益著手，事情就會(huì)比較清晰，如果只談業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，而不談利益，導(dǎo)致權(quán)利義務(wù)抓住了，利益保障了皆大歡喜，但利益受損了要找誰(shuí)算帳呢？所以業(yè)主利益是決定性的，是一票否決的，任何制度設(shè)計(jì)都是在不損害業(yè)主利益的前提下做出的，業(yè)主可以只要利益不要權(quán)利，但義務(wù)要盡。

　　業(yè)主的利益就是房屋可以正常使用，指標(biāo)就是房?jī)r(jià)和租賃價(jià)格，這就是業(yè)主的利益所在。小區(qū)的任何管理模式和決策，都要服從于房?jī)r(jià)和租賃價(jià)格。現(xiàn)在因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展和政策變化導(dǎo)致房?jī)r(jià)大起大落，使很多業(yè)主忽略了物業(yè)服務(wù)的因素，其實(shí)房?jī)r(jià)趨于穩(wěn)定和房屋慢慢變老，物業(yè)服務(wù)的投入才決定了房?jī)r(jià)和租賃價(jià)格。

　　誠(chéng)信是目前整個(gè)社會(huì)缺失的，物業(yè)行業(yè)也不例外，從誠(chéng)信建設(shè)入手也是解決行業(yè)問題的有效途徑。將物業(yè)服務(wù)費(fèi)納入銀行信用記錄，業(yè)主按時(shí)繳納可提升個(gè)人信用，業(yè)主不按時(shí)繳納就留下不良信用記錄，將來(lái)貸款、購(gòu)買保險(xiǎn)都有實(shí)質(zhì)影響。這種針對(duì)業(yè)主單方面誠(chéng)信要求必然不被業(yè)主和社會(huì)認(rèn)可和接受，怎么辦？

　　當(dāng)然是物業(yè)企業(yè)也講誠(chéng)信，行業(yè)兩個(gè)市場(chǎng)主體都講誠(chéng)信才能提升行業(yè)整體誠(chéng)信水平，現(xiàn)實(shí)操作，可以將物業(yè)企業(yè)分成兩部分，一部分講誠(chéng)信物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目，業(yè)主服務(wù)費(fèi)納入銀行信用體系，另一部分物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目和業(yè)主暫時(shí)不納入這個(gè)體系。兩部分物業(yè)企業(yè)可互相流動(dòng)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)就是業(yè)主有效投訴和行業(yè)監(jiān)管。

　　這個(gè)誠(chéng)信體系建設(shè)一定要公開透明，不能黑箱操作，所有信息定期在網(wǎng)絡(luò)公布，系統(tǒng)是以企業(yè)還是項(xiàng)目操作可以再探討，以項(xiàng)目來(lái)說可能好操作一點(diǎn)。物業(yè)項(xiàng)目加入的理由，退出的理由，清楚向社會(huì)發(fā)布，接受社會(huì)監(jiān)督，業(yè)主可以公開查詢相關(guān)內(nèi)容。這個(gè)誠(chéng)信體系建設(shè)對(duì)提高整個(gè)國(guó)民信用水平都有促進(jìn)作用。

　　這個(gè)誠(chéng)信體系并不能根本解決業(yè)主繳費(fèi)問題，但也能客觀提升繳交率，若想根治，還得在司法系統(tǒng)框架下，建立小額錢債法庭，對(duì)于證據(jù)確鑿的，立案到1審2審都可以快裁快處，國(guó)外這方面有很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)習(xí)。目前的司法機(jī)制，告業(yè)主不交管理費(fèi)是費(fèi)時(shí)失事，既花很多錢也解決不了問題。