某航空分公司散客中心崗位職責(zé)
1 隸屬關(guān)系
1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。
1.2 直屬下級(jí)部門和崗位：主任、書記、副主任、訂送票中心、散客售票處。
2目標(biāo)責(zé)任
2.1負(fù)責(zé)公司訂、送票業(yè)務(wù)，開發(fā)公商務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大公司直銷份額。
3主要工作內(nèi)容
3.1熱愛本職工作，積極挖掘散客客源，努力銷售本公司航班，熱情主動(dòng)為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)反饋航空市場(chǎng)信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。
3.2密切注視航空市場(chǎng)的需求，走出柜臺(tái)，主動(dòng)銀行、各大會(huì)議主辦單位、酒店等客戶聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭(zhēng)旅客乘坐**航班。
3.3全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺使用文明用語，接受電話問詢，鈴響三聲必接。準(zhǔn)確、熱情、簡(jiǎn)練地回答旅客提出的問題。
3.4在售票中，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確保空防安全，填開客票須清晰無誤、仔細(xì)復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。
3.5積極接受送票業(yè)務(wù)，送票須由送票中心統(tǒng)一管理。
3.6積極發(fā)展MZ會(huì)員，并做好MZ會(huì)員的售票工作。
3.7嚴(yán)格執(zhí)行票證交接制度，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點(diǎn)簽收。票證不允許私自轉(zhuǎn)借使用。保管好工作號(hào)章、號(hào)牌。
3.8按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無故空崗。
3.9做好航班不正常時(shí)的解釋及通知工作，落實(shí)到位。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。
4主要工作權(quán)限
4.1 質(zhì)量管理的考核權(quán)限.
4.2 營(yíng)運(yùn)部授予的散客客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)權(quán).
4.3 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。
篇2：某航空分公司散客中心崗位職責(zé)
某航空分公司散客中心崗位職責(zé)
1 隸屬關(guān)系
1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。
1.2 直屬下級(jí)部門和崗位：主任、書記、副主任、訂送票中心、散客售票處。
2目標(biāo)責(zé)任
2.1負(fù)責(zé)公司訂、送票業(yè)務(wù)，開發(fā)公商務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大公司直銷份額。
3主要工作內(nèi)容
3.1熱愛本職工作，積極挖掘散客客源，努力銷售本公司航班，熱情主動(dòng)為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)反饋航空市場(chǎng)信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。
3.2密切注視航空市場(chǎng)的需求，走出柜臺(tái)，主動(dòng)銀行、各大會(huì)議主辦單位、酒店等客戶聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭(zhēng)旅客乘坐**航班。
3.3全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺使用文明用語，接受電話問詢，鈴響三聲必接。準(zhǔn)確、熱情、簡(jiǎn)練地回答旅客提出的問題。
3.4在售票中，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確保空防安全，填開客票須清晰無誤、仔細(xì)復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。
3.5積極接受送票業(yè)務(wù)，送票須由送票中心統(tǒng)一管理。
3.6積極發(fā)展MZ會(huì)員，并做好MZ會(huì)員的售票工作。
3.7嚴(yán)格執(zhí)行票證交接制度，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點(diǎn)簽收。票證不允許私自轉(zhuǎn)借使用。保管好工作號(hào)章、號(hào)牌。
3.8按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無故空崗。
3.9做好航班不正常時(shí)的解釋及通知工作，落實(shí)到位。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。
4主要工作權(quán)限
4.1 質(zhì)量管理的考核權(quán)限.
4.2 營(yíng)運(yùn)部授予的散客客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)權(quán).
4.3 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。
篇3：某航空分公司散客中心主任崗位職責(zé)
某航空分公司散客中心主任崗位職責(zé)
1 隸屬關(guān)系
1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。
1.2 直屬下級(jí)部門和崗位：副主任、訂送票中心、散客售票處。
2目標(biāo)責(zé)任
2.1負(fù)責(zé)所有售票處的訂、送票業(yè)務(wù)，統(tǒng)一開發(fā)公商務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大公司直銷份額。
3主要工作內(nèi)容
3.1 牢固樹立“安全第一”思想，按章操作，確保安全運(yùn)輸萬無一失。
3.2了解職工的思想狀況、業(yè)務(wù)水平和工作作風(fēng)，抓好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)教育，組織落實(shí)本組職工日常政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好職工的思想穩(wěn)定工作.
3.3 保質(zhì)、保量做好散客銷售和訂送票中心服務(wù)工作。抓好常旅客服務(wù)和送票工作。
3.4 合理確定送票中心及散客售票處崗位人員的職責(zé)及調(diào)配，明確崗位業(yè)務(wù)分工.
3.5 明確各售票處各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作程序、落實(shí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)實(shí)施.
3.6 主持散客中心工作講評(píng)會(huì)，布置任務(wù)，及時(shí)指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，處理職工工作中的困難和問題.
3.7 檢查落實(shí)散客中心營(yíng)業(yè)員的儀容、儀表和環(huán)境整潔，掌握散客中心人員的安全狀況和規(guī)章制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn).
3.8 協(xié)調(diào)處理散客中心業(yè)務(wù)工作上與其他科室及各部門的配合與協(xié)作，解決工作中發(fā)生的矛盾和糾紛，保證散客中心工作順利進(jìn)行.
3.9 及時(shí)處理并報(bào)告散客中心作業(yè)中發(fā)生的安全事故及工作差錯(cuò)，制定防止再發(fā)生的改進(jìn)措施.
3.10 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好散客中心的考評(píng)工作.
3.11 嚴(yán)格票證管理制度，保證票證、票款安全。
3.12 主動(dòng)了解并及時(shí)報(bào)告有關(guān)散客市場(chǎng)信息。
3.13 航班取消或延誤時(shí)，妥善做好航班不正常時(shí)的服務(wù)和銷售工作，及時(shí)提醒和通知工作人員航班變更信息。
3.14 完成上級(jí)交辦的其它事宜。
4主要工作權(quán)限
4.1 有按業(yè)務(wù)規(guī)定行使組織指揮散客銷售的業(yè)務(wù)權(quán)力。
4.2 有運(yùn)價(jià)建議權(quán).
4.4 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限.
4.5 有權(quán)按規(guī)定對(duì)有關(guān)保障部門的服務(wù)和工作配合提出評(píng)價(jià)意見。
4.6 報(bào)經(jīng)營(yíng)運(yùn)部同意，有權(quán)調(diào)動(dòng)工作人員崗位,并報(bào)營(yíng)運(yùn)部備案。