物業(yè)保安例行培訓(xùn):火情就是命令

　　案例四：火情就是命令

　　20**年初夏，天氣異常炎熱。6月3日中午，正在小區(qū)值勤的保安發(fā)現(xiàn)某商鋪東側(cè)停車場一輛嶄新的面包車突然起火，他邊用對講機(jī)向隊(duì)長報(bào)告，邊去取附近的滅火器滅火。

　　火情就是命令，隊(duì)長飛奔趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)面包車后部已著火燃燒，馬上下令保安快速搬滅火器到現(xiàn)場撲救，并呼叫保安主管及其他保安協(xié)助滅火，同時(shí)將現(xiàn)場情況向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)，立即拔打119報(bào)警。兩分鐘后各保安人員相繼趕到火災(zāi)現(xiàn)場，此時(shí)火勢已很大，旁邊一輛白色的凌志轎車右后側(cè)已被引燃，油箱隨時(shí)有爆炸的危險(xiǎn)，威脅到現(xiàn)場周圍業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。隊(duì)長果斷命令打碎凌志車門玻璃，將車推到安全地帶，保安主管組織隊(duì)員用滅火器控制火勢;同時(shí)啟動消防拴、鋪設(shè)水帶;驅(qū)散圍觀人群，維護(hù)火警現(xiàn)場治安和交通秩序。

　　2分鐘后，火魔被降服了。保安的英勇行為和迅速反應(yīng)能力，得到了在場業(yè)主的好評和感激。

　　點(diǎn)評：

　　1.保安發(fā)現(xiàn)火情匯報(bào)、處置及時(shí)妥當(dāng)，為滅火工作贏得了時(shí)間。

　　2.物業(yè)公司平時(shí)注重突發(fā)事件處置的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時(shí)刻按預(yù)案進(jìn)行，保證了滅火組織的有條不紊。

　　3.值班隊(duì)長臨場應(yīng)變果斷堅(jiān)決，反映出較好的綜合素質(zhì)和突發(fā)事件的處理能力。

篇2：物業(yè)保安員(護(hù)衛(wèi)員)巡邏管理培訓(xùn)

　　物業(yè)保安員(護(hù)衛(wèi)員)巡邏管理培訓(xùn)

　　巡邏的主要目的：

　　-防止及偵查罪案

　　-防止及偵查火警

　　-加強(qiáng)安全措施，防止意外

　　-記錄及報(bào)告不尋常及可疑情況

　　1.其他目的

　　護(hù)衛(wèi)員巡邏的主要目的，是確使所屬大廈安全穩(wěn)妥，所以護(hù)衛(wèi)員必須密切留意，防止大廈受到破壞、住客安全受到威協(xié)。若要有效的達(dá)成以上目的，以下數(shù)點(diǎn)必須留意：-

　　(1)確使所有門、閘及特定地方按指示及一般程序鎖妥。

　　(2)確使鎖、掛鎖及鎖具完整無缺。

　　(3)若發(fā)現(xiàn)房門未鎖，應(yīng)記錄并報(bào)告。亦要通知有關(guān)公司，但在未聯(lián)絡(luò)到該公司前，應(yīng)將門上鎖。

　　(4)檢查未上鎖公共地方，例如垃圾房、儲物室及水電雜用房。

　　(5)巡視三道防線是否安全(包括外圍、外墻及內(nèi)部)，確使沒有人非法進(jìn)入。

　　(6)調(diào)查可疑光源，例如電筒光源。

　　(7)注意附近停車場內(nèi)活動及車輛情況，若發(fā)現(xiàn)棄置車輛或可疑車輛，應(yīng)立即報(bào)告。

　　(8)若在非辦公時(shí)間內(nèi)或在禁區(qū)內(nèi)見到職員或戶主，記下他的姓名及身份證號碼。同樣，若有人流連于所屬辦公地點(diǎn)以外地方，亦應(yīng)記下其姓名及身份證號碼。

　　(9)若發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)備有任何損毀，應(yīng)立即報(bào)告并記錄。

　　(10)接受住客、公司職員或市民投訴，然后報(bào)告及進(jìn)行調(diào)查。

　　(11)重要的地方，例如竊匪的目標(biāo)及易為匪徒下手的地方，應(yīng)加倍留意。

　　(12)若發(fā)現(xiàn)失物，應(yīng)妥為保管，然后將資料詳細(xì)記錄在適當(dāng)?shù)牡怯泝陨稀Ｔ谝?guī)定時(shí)限外，將失物交警方處理。

　　2.保安員/大廈管理員之基本應(yīng)用知識

　　(1)保安人員應(yīng)知

　　a.消防喉入水掣位置

　　b.消防龍頭位置

　　c.消防喉轆位置

　　d.滅火筒位置：有多類每類用途不同

　　e.沙包及沙桶位置

　　(2)防煙門作用

　　設(shè)在每座大廈各樓梯通道用作防止煙霧進(jìn)入大廈防煙門要常常保持關(guān)閉。

　　(3)防火閘作用

　　安裝在通風(fēng)系統(tǒng)地方用作阻止火勢蔓延，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)防火閘受熱影響而下降。

　　(4)花灑頭作用

　　多安裝在樓底天花板喉管之下經(jīng)過高度熱力或人為撞擊中央之紅色玻璃管，便會自動爆開。

　　(5)煙霧感應(yīng)器作用

　　是一種預(yù)防發(fā)生火警物體通常安裝在電梯口，變壓房或其他較為容易發(fā)生火警的地方。當(dāng)感應(yīng)器受到煙霧侵?jǐn)_時(shí)，感應(yīng)器面板顯示紅燈發(fā)出警號。

　　(6)熱力感應(yīng)器

　　功能與煙霧感應(yīng)器相同，只要受到高溫影響便會發(fā)出警告聲響。

　　(7)防盜警鐘系統(tǒng)運(yùn)作

　　消防設(shè)備指示板

　　燈號指示及操作

　　煙霧感應(yīng)器SMOKEDETECTOR

　　熱力感應(yīng)器HEATDETECTOR

　　花灑頭SPRINKLER

　　流水掣FLOWSWITCH

　　花灑分掣SUBSIDIARYVALVE

　　水泵及水箱PUMPANDWATERTANK

　　電梯監(jiān)察板LIFTSUPERVISORYPANEL

　　顯示電梯性能及運(yùn)作情況

　　3.大廈電梯故障處理程序

　　(1)電梯困人

　　如電梯內(nèi)之人仕按警鐘，座頭會顯示哪一部電梯困人，閉路電視亦會清楚看到有多少人被困，座頭即通知控制室，由控制室隊(duì)員通知電梯保養(yǎng)公司員工。座頭之隊(duì)員同時(shí)用內(nèi)線安慰被困人仕不用驚慌及請耐心等候，工程人員即會到來修理。如被困人仕感到不適，可通知救護(hù)車到場協(xié)助。如情況緊急須即通知消防局。

　　(2)電梯損壞、不動或任何不正常情況，即通知電梯保養(yǎng)公司職員到場修理。

　　(3)保安員須詳細(xì)記錄在簿內(nèi)有關(guān)電梯公司員工何時(shí)到場、何時(shí)放人。如電梯困人，須呈交一份意外事件報(bào)告交管理處。

　　4.臺風(fēng)措施

　　在臺風(fēng)季節(jié)期間，各保安員須謹(jǐn)守工作崗位，及采取以下措施：-

　　(1)

　　a.控制室要將收音機(jī)開啟，并不斷留意天文臺公報(bào)之臺風(fēng)消息。

　　b.將準(zhǔn)確之臺風(fēng)訊號，貼于大廈之當(dāng)眼位置。

　　c.檢查及準(zhǔn)備一切防風(fēng)應(yīng)用之裝備及工具，如雨衣、水鞋、電筒、強(qiáng)力膠紙、沙包、鐵線、剪鉗、鑼絲批及頭盔等。

　　d.將所有容易被風(fēng)吹倒之物件，如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及外圍天花等;必須綁緊或放置安全及適當(dāng)之地方。

　　e.如有臨時(shí)蓋搭之棚架及可能被臺風(fēng)吹倒之物體，均須通知有關(guān)部門作有效的捆綁，務(wù)求達(dá)至最高安全措施。

　　f.必須與管理處及工程部職員保持緊密聯(lián)絡(luò)，以配合臺風(fēng)時(shí)之事件處理。

　　g.檢查所有公共地方，如天臺、泵房、花園及外圍之去水道，確保并無沙泥雜物淤塞，以防水浸。

　　h.由于臺風(fēng)抵達(dá)前后會帶來大量雨水，如發(fā)現(xiàn)大量積水涌入，須立即使用沙包截?cái)嗨罚悦庠斐煞e水泛濫，損害財(cái)物。

　　i.要不斷密切留意所有泵房、電制房及電梯房，有無被水浸之機(jī)會;如有的話，應(yīng)作出相應(yīng)之措施預(yù)防。

　　(2)

　　a.當(dāng)風(fēng)球懸掛時(shí)，所有警衛(wèi)員均須要依時(shí)返回崗位當(dāng)值;直至有警衛(wèi)員接更后，方可離去。

　　b.一切發(fā)生之意外事件及事后處理，均須作出詳細(xì)記錄及報(bào)告。

　　c.適當(dāng)及盡快處理一切緊急事項(xiàng)及協(xié)助住戶要求。

　　d.當(dāng)風(fēng)球除下時(shí)，盡快配合管理處、工程部及清潔人員，清除臺風(fēng)所造成之垃圾及處理被破壞之設(shè)施。

　　5.火警發(fā)生之處理程序

　　隊(duì)員發(fā)現(xiàn)或接獲投訴火警時(shí)，需立即到現(xiàn)場調(diào)查。如屬實(shí)情隊(duì)員需將正確地點(diǎn)報(bào)告控制室，代為撥119報(bào)警，此外控制室應(yīng)叫巡邏隊(duì)員，到場協(xié)助處理。此外隊(duì)員需注意下列措施：-

　　(1)如情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)擊破大廈之消防警鐘，使屋內(nèi)住客有所警覺。同時(shí)隊(duì)員需通知及協(xié)助住客疏散逃生。

　　(2)迅速將地下大堂與后門防火門打開，并搬離有礙逃生與搶救工作之障礙物。

　　(3)關(guān)閉有關(guān)之總掣如電掣、煤氣掣等，將電梯升上高層，并停止操作。

　　(4)迅速將消防喉拖至火場開啟水掣，盡量設(shè)法用水撲救。

　　(5)疏散時(shí)禁止住客使用電梯，并勸諭住客用走廊樓梯疏散。

　　(6)封鎖出事大廈范圍、勸諭人群遠(yuǎn)離，以策安全，注意趁火打劫及禁止閑什人等進(jìn)入。

　　(7)如火警現(xiàn)場無人時(shí)，應(yīng)交由最先到達(dá)之消防或公安破門搶救，并在現(xiàn)場維持秩序。

　　(8)并將火警知會管理處有關(guān)等和部門。

　　(9)事后填寫一份詳細(xì)報(bào)告。

　　6.煤氣之處理

　　(1)隊(duì)員接獲投訴漏煤氣時(shí)，需立即到現(xiàn)場調(diào)查，到場之前，應(yīng)將攜帶之對講機(jī)或呼機(jī)、手機(jī)關(guān)掉。

　　(2)各隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場，不可亂按門鐘，可用棍拍門，或用手扣門。

　　(3)如發(fā)覺有大量濃厚氣味時(shí)，先將門外電源關(guān)閉，將電梯降回地下，停止使用。

　　(4)封鎖地下大堂，禁止任何人仕進(jìn)入，并代為報(bào)119和通知煤氣公司處理。

　　(5)如漏氣現(xiàn)場情況嚴(yán)重，應(yīng)通知同座之住戶疏散，但請勸告各住戶在離開時(shí)，不應(yīng)用力將木門或鐵門關(guān)上，同時(shí)勸諭各住客應(yīng)使用走火樓梯，切不可按電梯按鈕及乘搭電梯。

　　(6)若現(xiàn)場可以進(jìn)入，并發(fā)覺有大量濃厚氣味時(shí)，隊(duì)員確保自己安全，切勿魯莽進(jìn)入，并應(yīng)設(shè)法打開通風(fēng)的門窗，稍后氣味降低時(shí)才進(jìn)入搶救。

　　(7)切勿燃點(diǎn)煙火或開啟任何電器，包括電燈，風(fēng)扇等。

　　(8)盡可能將煤氣掣關(guān)閉，停止氣體繼續(xù)漏出，(通常在洗碗盤下有掣，將其OFF便可。)

　　(9)并將漏氣事件知會管業(yè)處有關(guān)人等和部門。

　　注：樓外之煤氣總掣，是由煤氣公司職員關(guān)閉，要知會煤氣公司關(guān)閉。

　　7.大廈停電應(yīng)變措施

　　(1)大廈停電注意事項(xiàng)

　　a.隊(duì)員在當(dāng)值時(shí)發(fā)覺大廈停電時(shí)，要第一時(shí)間將停電之正確位置及范圍報(bào)告控制室。

　　b.當(dāng)值隊(duì)員要到停電范圍巡邏，防止賊人混水摸魚。

　　c.當(dāng)值隊(duì)員要巡視各停電大廈，查看該座大廈電梯是否有困人，如發(fā)現(xiàn)電梯有困人要加以安慰，并表示很快便會將被困電梯之人仕放出。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人恐慌過度或昏迷，要即致電119處理。

　　d.協(xié)助消防員或電梯技工，營救電梯內(nèi)被困人仕。告知消防員或修理電梯工人，被困電梯內(nèi)之人數(shù)及正確地點(diǎn)。

　　e.當(dāng)電力恢復(fù)正常，隊(duì)員要即時(shí)報(bào)告控制室。

　　f.在停電期間，如有任何特別事故，要第一時(shí)間報(bào)告控制室。

　　(2)停電時(shí)控制室人員之此處理

　　a.通知有關(guān)停電之緊急部門，待他們前往處理。

　　(如：第一時(shí)間通知電梯公司，如有業(yè)戶因停電而生命受到威脅，要第一時(shí)間打119求助)。

　　b.通知當(dāng)值隊(duì)員處理方法

　　(a)持手電筒到各停電大廈巡視。

　　(b)向業(yè)戶解釋停電原因及穩(wěn)定業(yè)戶情緒。

　　(c)如因停電，業(yè)戶人身安全受到威脅，要第一時(shí)間報(bào)告控制室。

　　c.第一時(shí)間通知管理處工程部。

　　d.調(diào)動后備人員到停電現(xiàn)場，處理此一突發(fā)事件。

　　e.取消其他任務(wù)，安排人員到停電現(xiàn)場。

　　8.食水沖廁水故障情況及處理程序

　　(1)地下泵房水箱有水，而天臺水箱無水

　　水泵自動掣發(fā)生故障，便要開動手動泵。如手動泵亦開不動，即電掣有問題，即通知工程部及當(dāng)值管理處職員。如沖廁水有上述情況，日間即通知管理處，晚間待明日通知。

　　(2)地下泵房水箱無水，而天臺水箱亦無水

　　來水有問題，查看入水掣是否被關(guān)上，如在開啟狀態(tài)，即電水務(wù)局是否來水出現(xiàn)問題。

　　(3)地下水箱滿瀉

　　水箱之水波有問題，用人手操縱入水，將入水掣關(guān)上一半，每隔二小時(shí)再到水缸視察。如水位低時(shí)，可開回入水掣，待水缸滿后再關(guān)上一半，日間即通知工程部，夜間待明天通知。

　　(4)公共地方爆喉

　　a.關(guān)掉有關(guān)之水掣。

　　b.將所有電梯升上頂樓，阻止水流入電梯內(nèi)，損壞機(jī)件。

　　c.將沙包堆放于電梯門及樓梯，阻止水向下流。

　　d.通知工程部維修。

　　e.通知清潔工人清理現(xiàn)場。

　　(5)個(gè)別單位水浸

　　a.關(guān)掉該單位之水掣。

　　b.將沙包堆放于其屋門前，阻止水流出走廊。

　　c.知會戶主檢查及盡快進(jìn)行維修。

　　d.檢查下層住戶有否受影響，然后通知管理處。

　　e.通知清潔工人清理現(xiàn)場。

　　(6)水黃

　　即電水務(wù)局，查問附近是否有水務(wù)工程及禮貌地回覆投訴者及通知管理處當(dāng)值職員。

　　(7)上述事項(xiàng)清楚記錄在大簿內(nèi)及須呈交一份意外事報(bào)告給管理處。

　　9.停車場罪案事件處理指引

　　(1)可疑車輛發(fā)現(xiàn)(如：爆竊、破壞等)

　　a.立刻通知控制室之所在位置并待援。

　　b.控制室須立即報(bào)告主管，并派遣有關(guān)隊(duì)員前往現(xiàn)場調(diào)查真相。如有需要，須立即報(bào)警及通知管理處。

　　c.盡量描述車輛之特征，如車牌編號、顏色、類形等(或駕駛者、乘客之特征)。

　　(2)遇上正在犯案之疑匪(如：打劫、偷車等)

　　a.立刻報(bào)告控制室是屬何種罪案及位置。

　　b.控制室須立刻報(bào)警及報(bào)告主管，如需要時(shí)并通知管理處。

　　c.按情況而定，若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否則，盡量隱蔽及保護(hù)自己，找一個(gè)安全位置，繼續(xù)觀察疑匪之行動及特征，并待援。

　　d.增援(其他隊(duì)員或警方人員)未到時(shí)，若發(fā)現(xiàn)疑匪有意離開時(shí)，你應(yīng)繼續(xù)報(bào)告控制室，并留意其逃走之路線。

　　e.在拘捕過程中，須用最低武力達(dá)到目的，事后須交由警方處理。

　　f.派員駐守現(xiàn)場，不要移動任何有關(guān)之物件及證物，待警方人員到場處理。

　　g.保安主管可決定使用巡邏車兜截。

　　(3)未經(jīng)準(zhǔn)許而離開之車輛(如未繳款、毀壞升降欄、強(qiáng)行出閘等。)

　　a.立刻報(bào)告控制室有否任何財(cái)物被毀壞。

　　b.控制室須立刻報(bào)警及報(bào)告主管，如有財(cái)物損毀時(shí)，所報(bào)之類別，該為刑事毀壞案件予警方。

　　c.若能力所在立即制止或阻截其離開，并拘捕或拘留有關(guān)人仕或車輛。

　　d.立即記下所有資料，如上列(1)b.所述。保安主管可決定使用巡邏車兜截。

　　(4)發(fā)現(xiàn)可疑人物

　　a.立刻報(bào)告控制室所在位置。

　　b.若能力所在，即上前質(zhì)詢或盤問該可疑人物。

　　(a)若其合作，你應(yīng)記下其任何身份證明文件資料，到訪何處及目的，再無懷疑時(shí)方可讓其離去。

　　(b)若上述(a)未能達(dá)到目的，你可將可疑人物帶回保安部，交予控制室人員處理。

　　(c)控制室亦應(yīng)如上述(a)之方法處理，再向被訪者詢目的未能達(dá)到時(shí)，須立即報(bào)告主管并求警方協(xié)助。

　　c.若可疑人物欲逃走，又未能阻止時(shí)，你應(yīng)立即記下其特征，盡量跟蹤其逃走路線，并與控制室人員保持聯(lián)絡(luò)。

　　d.保安主管可決定使用巡邏車或派遣其他人員兜截。

　　(5)備注

　　各隊(duì)員在執(zhí)行或處理上述各項(xiàng)事件時(shí)，須注意下列各點(diǎn)：-

　　a.絕對有權(quán)查問、資詢、盤問任何被可疑之人仕或車輛，使彼等作出適當(dāng)之證明。

　　b.除非對方合作，否則法例上并未賦予任何隊(duì)員取閱他人身份證明文件，一般情況下，只可求警協(xié)助。

　　在你極懷疑或有理由相信對方已犯罪或意圖犯罪時(shí)，便可進(jìn)行拘捕行動。

　　10.如何處理投訴及對客戶之禮貌和態(tài)度

　　大廈管理或保安是屬于服務(wù)的行業(yè)，大部份時(shí)間須與不同階層的人仕接觸，所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌，無論對待住戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，保持彼此間之良好關(guān)系。

　　保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題交換意見及亙通消息。

　　有關(guān)住戶之投訴事項(xiàng)及處理過程，應(yīng)詳細(xì)記錄于日志簿內(nèi)。當(dāng)接獲住戶投欣時(shí)，保安員應(yīng)盡快查明投訴真相及即時(shí)處理解決，事情完畢后，親自回覆投訴者，任何投訴之處理，只可對事不可對人，應(yīng)切記要有禮貌。任何住戶有要求協(xié)助時(shí)，應(yīng)禮貌及熱心去幫助解決。

　　除所認(rèn)識之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由住戶自行開門讓其進(jìn)入，當(dāng)進(jìn)入后，均須問清楚并于登記冊內(nèi)注明其姓名、身份證號碼、所往單位及進(jìn)入時(shí)間等，如對任何進(jìn)入之人仕存有懷疑，由其是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺，可利用通話機(jī)聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位作出澄清，切勿與訪客或送貨人仕發(fā)生爭執(zhí)，盡可能留住有關(guān)人仕在大堂，并通知上級要求增援。

　　原則上，所有樓座大門是必須經(jīng)常關(guān)閉的，住戶及所有訪客等人仕須要按密碼自行進(jìn)入大廈或利用通話機(jī)知會戶主代行開門，但有時(shí)遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又心識他們時(shí)，你是可以代他們開門的。(只適用于住宅)

　　平時(shí)當(dāng)住客出入大廈時(shí)，你可以禮貌地和他們打個(gè)招呼或說聲門晨之類的說話，這樣做，不但可以提高你的人格，更可表示你是知道他們的出入行動，是一個(gè)負(fù)責(zé)任的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當(dāng)值，對你是有百利而無一的。

　　至于那些陌生的訪客，你不訪注意他們多一點(diǎn)，令他們覺得你們在留意他們，如他們有心懷不軌之企圖，也可以令他們有所警，不會輕舉莽動。以上所講的都是容易做到的行動，但可能收效很大。

篇3：物業(yè)保安員儀表與行為培訓(xùn)

　　物業(yè)保安員儀表與行為培訓(xùn)

　　(1)儀表

　　a.制服必須穿著整齊及清潔。

　　b.頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

　　c.胡子必須刮好。

　　d.皮鞋必須擦亮。

　　e.手指甲必須定期修整及保持清潔。

　　f.必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

　　g.必須佩帶工作證。

　　(2)禮貌

　　a.見到相熟的業(yè)戶，必須有禮貌地打招呼。

　　b.對所有業(yè)戶的提問，必須有禮貌地耐心回答。

　　c.即使面對無理取鬧的業(yè)戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。

　　d.在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。

　　e.即使正在向陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處的形象。

　　f.堅(jiān)持文明用語，對業(yè)戶或訪客要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。

　　(3)工作態(tài)度

　　a.應(yīng)主動地抓緊工作，隨時(shí)做好思想準(zhǔn)備。

　　b.應(yīng)不分界限地協(xié)助其它各級員工，切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人。

　　c.遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚惶失措。若未能自行處理，則應(yīng)呈報(bào)上級并要求協(xié)助。

　　d.平日應(yīng)多注意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變，保持警惕。

　　e.若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查。

　　f.遇有業(yè)戶投訴，必須耐心聆聽，并盡力為業(yè)戶解決問題。

　　g.必須具備團(tuán)隊(duì)精神，同事之間應(yīng)主動互相幫忙，不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

　　h.多注意其它各級員工的工作表現(xiàn)，遇有不能達(dá)到公司要求者應(yīng)向有關(guān)人等指出其錯(cuò)誤及盡量作出糾正。

　　i.若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動作出協(xié)助。

　　(4)紀(jì)律

　　a.當(dāng)值時(shí)坐姿必須挺直。

　　b.站崗時(shí)著裝整齊，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。

　　c.必須服從上級的指令，不可違抗命令。

　　d.即使抓到賊人，亦必須交由上級處理,嚴(yán)禁無故使用暴力。

　　e.絕對不可在面對業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。

　　f.不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報(bào)告。如因故未能上班，更應(yīng)預(yù)早作出通知，以便安排其他員工替補(bǔ)。

　　g.若有需要輪班當(dāng)值，交接班必須準(zhǔn)時(shí)，而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng)，向下一班員工交待清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá)，則必須等待下一班員工全部返回后方可離去，以免崗位出現(xiàn)真空。

　　h.若因用膳或其他理由而需要離開任何崗位，應(yīng)先通知當(dāng)值主管，并且必須等待其他接崗員到達(dá)方可離開，以免崗位出現(xiàn)真空。

　　i.若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知主管處理。

　　j.必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動提出，亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。

　　k.不散布對公司和業(yè)戶不利的言論，嚴(yán)格保守公司和業(yè)戶的內(nèi)部機(jī)密。

　　l.當(dāng)值時(shí)禁止喝酒，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、會客、看書報(bào)、打私人電話、洗澡及其他與值班無關(guān)的事宜。

　　m.切記“保安五要”：-

　　(a)要服從命令，聽從指揮;

　　(b)要遵守法律，遵守公司和客戶的規(guī)章制度;

　　(c)要說話和氣，禮貌待人;

　　(d)要辦事公道，以理服人;

　　(e)要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物。

　　n.“保安五不準(zhǔn)”

　　(a)不準(zhǔn)打人罵人;

　　(b)不準(zhǔn)包庇壞人;

　　(a)不準(zhǔn)亂拿亂摸;

　　(b)不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈;

　　(c)在崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。