SY物業(yè)總經(jīng)理理崗位職責(zé)

　　1、主持公司全面工作，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。

　　2、貫徹黨和國(guó)家的方針、政策、法令，及時(shí)確定或調(diào)整公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)方向;執(zhí)行上級(jí)指示和公司經(jīng)理辦公會(huì)決議。

　　3、建立健全企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使之合理，精簡(jiǎn)，富有效益。主持企業(yè)例會(huì)，及時(shí)解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題;

　　4、掌握企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)的收支情況，及時(shí)召開(kāi)經(jīng)理會(huì)議，定期、不定期地聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理評(píng)審;對(duì)招標(biāo)書(shū)、重大的協(xié)議、合同組織進(jìn)行合同評(píng)審;簽訂公司所有合同、協(xié)議(以公司名義簽訂的);簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。

　　6、組織審定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計(jì)劃(如人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、融資等)。

　　7、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的對(duì)內(nèi)對(duì)外重大公眾關(guān)系，為各職能部門(mén)開(kāi)展工作創(chuàng)造有利條件。

　　8、在物業(yè)管理上，確保有足夠的人力、物力、財(cái)力以保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，對(duì)出現(xiàn)重大的服務(wù)質(zhì)理問(wèn)題負(fù)責(zé)。

　　9、努力開(kāi)展增收節(jié)支、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作，控制資金合理支出，對(duì)造成經(jīng)營(yíng)不善或企業(yè)嚴(yán)重虧損情況負(fù)責(zé)。

　　10、以身作則，關(guān)心員工，設(shè)法提高企業(yè)的凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成好各自的本職工作;

篇2：SY物業(yè)總經(jīng)理理崗位職責(zé)

　　SY物業(yè)總經(jīng)理理崗位職責(zé)

　　1、主持公司全面工作，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。

　　2、貫徹黨和國(guó)家的方針、政策、法令，及時(shí)確定或調(diào)整公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)方向;執(zhí)行上級(jí)指示和公司經(jīng)理辦公會(huì)決議。

　　3、建立健全企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使之合理，精簡(jiǎn)，富有效益。主持企業(yè)例會(huì)，及時(shí)解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題;

　　4、掌握企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)的收支情況，及時(shí)召開(kāi)經(jīng)理會(huì)議，定期、不定期地聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理評(píng)審;對(duì)招標(biāo)書(shū)、重大的協(xié)議、合同組織進(jìn)行合同評(píng)審;簽訂公司所有合同、協(xié)議(以公司名義簽訂的);簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。

　　6、組織審定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計(jì)劃(如人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、融資等)。

　　7、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的對(duì)內(nèi)對(duì)外重大公眾關(guān)系，為各職能部門(mén)開(kāi)展工作創(chuàng)造有利條件。

　　8、在物業(yè)管理上，確保有足夠的人力、物力、財(cái)力以保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，對(duì)出現(xiàn)重大的服務(wù)質(zhì)理問(wèn)題負(fù)責(zé)。

　　9、努力開(kāi)展增收節(jié)支、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作，控制資金合理支出，對(duì)造成經(jīng)營(yíng)不善或企業(yè)嚴(yán)重虧損情況負(fù)責(zé)。

　　10、以身作則，關(guān)心員工，設(shè)法提高企業(yè)的凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成好各自的本職工作;

篇3：項(xiàng)目物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

　　項(xiàng)目物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

　　工作職責(zé)

　　1. 全面負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客服部的各項(xiàng)工作，落實(shí)客服部部門(mén)責(zé)任及各項(xiàng)任務(wù);

　　2. 負(fù)責(zé)抓好客服隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)工作;

　　3. 制定部門(mén)工作計(jì)劃定期上報(bào)，帶領(lǐng)客服部落實(shí)工作計(jì)劃內(nèi)容;

　　4. 在不與公司各項(xiàng)制度相沖突的情況下，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)管理要求及管理制度，以提高部門(mén)工作效率和服務(wù)品質(zhì)。

　　5. 定期組織部門(mén)例會(huì)，總結(jié)、安排部門(mén)工作，傳達(dá)貫徹上級(jí)的指示精神和工作安排，保障客服部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 熟悉和掌握各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)技能及要求，帶領(lǐng)本部全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)、崗位要求、服務(wù)要求，做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的對(duì)客服務(wù)工作;

　　7. 貫徹落實(shí)各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作要求，做好對(duì)本部門(mén)各班次各崗位的監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)工作，根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促本部全體人員落實(shí)崗位責(zé)任制;

　　8. 監(jiān)督和檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各崗位的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予改正;

　　9. 做好和基層客服員的勾通協(xié)調(diào)工作，同時(shí)做好與其他各部門(mén)的協(xié)調(diào)、配合工作;

　　10. 要有法律知識(shí)和法律觀念，了解公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)對(duì)客服務(wù)工作的要求、客戶的需求，熟練掌握各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求;

　　11. 及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)勾通，與品質(zhì)專(zhuān)員勾通，了解活動(dòng)信息和服務(wù)意見(jiàn)，根據(jù)所了解的活動(dòng)信息合理安排人員及物品的準(zhǔn)備，保障活動(dòng)的服務(wù)需要，根據(jù)所了解的服務(wù)意見(jiàn)及要求，調(diào)整現(xiàn)有工作安排及加強(qiáng)培訓(xùn)落實(shí);

　　12. 以身作則，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　13. 負(fù)責(zé)本部人員的崗位編排、日常排班、行政考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　14. 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)、考核工作，對(duì)客服員的聘用、解聘提出建議;

　　15. 負(fù)責(zé)本部門(mén)的物資財(cái)產(chǎn)保管工作，部門(mén)固定資產(chǎn)要求保管要落實(shí)到人;

　　16. 負(fù)責(zé)客服部門(mén)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;

　　17. 負(fù)責(zé)客服隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)建設(shè)的落實(shí);

　　18. 負(fù)責(zé)公司會(huì)所的服務(wù)接待工作;

　　19. 在各方面做為工作標(biāo)兵，熟練掌握各項(xiàng)客服技術(shù)、保養(yǎng)技術(shù)，在各項(xiàng)工作中起到帶頭的作用，成為客服員學(xué)習(xí)的榜樣;

　　20. 對(duì)分管項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從分管項(xiàng)目經(jīng)理的工作指令，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　工作要求

　　1.不得違反部門(mén)工作禁忌;

　　2.時(shí)間要求：上班提前15分鐘到崗，下班必須是在保障部門(mén)工作全部完成的情況下，客戶全部離開(kāi)，收尾工作檢查完成后方可下班;當(dāng)班期間不進(jìn)入輪崗休息，任何時(shí)候必須隨時(shí)保證出現(xiàn)在第一服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，以保障服務(wù)品質(zhì);

　　3.態(tài)度要求：態(tài)度鮮明，實(shí)事求是，公平公正;

　　4.培訓(xùn)要求：每周不少于3次，每次不少于1小時(shí)。

　　5.例會(huì)要求：班前會(huì)、班后會(huì)每日落實(shí)，部門(mén)例會(huì)每周至少1次。

　　6.巡查要求：日常檢查每日不低于4次，節(jié)能檢查每日不低于2次，詳細(xì)記錄檢查情況;

　　7.改進(jìn)要求：每月不底于2個(gè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)建議。

　　8.其他要求：嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)要求執(zhí)行，以身作則。

　　工作禁忌

　　1、違反部門(mén)工作禁忌;

　　2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);

　　3、不注重成本節(jié)約，成本控制，無(wú)經(jīng)濟(jì)意識(shí);

　　4、不注重人員的工作飽和度，崗位的合理性;

　　5、管理松散，無(wú)組織紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng);

　　6、與同事、與部門(mén)、與上下級(jí)間溝通不主動(dòng);

　　7、不重識(shí)工作方式的改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)的提高;

　　8、服從意識(shí)和執(zhí)行力不強(qiáng);

　　9、工作目標(biāo)不明確，無(wú)大局觀念，抗壓能力不強(qiáng);