叉/拖車班長崗位績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)

　　序號 考核指標(biāo) 績效評估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重(%)

　　優(yōu)秀(100分) 良好(80分) 一般(60分) 可接受(40分) 差(0分)

　　1 噸貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用控制率 噸貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用控制率不超過規(guī)定指標(biāo) 噸貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用控制率超過規(guī)定指標(biāo)10% 噸貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用控制率超過規(guī)定指標(biāo)15% 噸貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用控制率超過規(guī)定指標(biāo) 20% 噸貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用控制率超過規(guī)定指標(biāo) 30% 30

　　2 車輛管理與維修的合格率 車輛管理與維修的記錄檢查合格率為90% 車輛管理與維修的記錄檢查合格率為 85% 車輛管理與維修的記錄檢查合格率為 80% 車輛管理與維修的記錄檢查合格率為 70% 車輛管理與維修的記錄檢查合格率低于65% 20

　　3 工作滿意率 各部門對其投訴不超過 3次 各部門對其投訴為 4次 各部門對其投訴為5 次 各部門對其投訴為8次 各部門對其投訴超過 8次以上 20

　　4 5S現(xiàn)場管理及安全 5S現(xiàn)場管理及安全達(dá)標(biāo)率達(dá)到 90% 5S現(xiàn)場管理及安全達(dá)標(biāo)率達(dá)到 80% 5S現(xiàn)場管理及安全達(dá)標(biāo)率達(dá)到75% 5S現(xiàn)場管理及安全達(dá)標(biāo)率達(dá)到 60% 5S現(xiàn)場管理及安全達(dá)標(biāo)率低于60% 20

　　5 下屬員工管理成效 對下屬員工的管理狀況測評結(jié)果平均值大于 90分 對下屬員工的管理狀況測評結(jié)果平均值大于 80分 對下屬員工的管理狀況測評結(jié)果平均值大于 70分 對下屬員工的管理狀況測評結(jié)果平均值大于 60分 對下屬員工的管理狀況測評結(jié)果平均值小于 60分 10

　　合計(jì) 100

篇2：物業(yè)安全班長競爭業(yè)務(wù)知識(shí)考核試題1

　　物業(yè)安全班長競爭業(yè)務(wù)知識(shí)考核試題1

　　姓名：▁▁▁▁ 部門：▁▁▁▁ 評卷人：▁▁▁▁ 得分：▁▁▁▁

　　一、填空題 (每空1分，共30分)

　　1、公司質(zhì)量目標(biāo) 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 。

　　2、構(gòu)成治安服務(wù)中心罰的四個(gè)條件是：處罰機(jī)關(guān)必須是公安機(jī)關(guān) ;處罰的對象必須是違反治安管理的行為人;處罰的法律依據(jù)必須是《治安服務(wù)中心罰條例》;處罰的性質(zhì)是行政法律制裁 。

　　3、《中華人民共和國刑法》規(guī)定不負(fù)刑事責(zé)任的兩種行為是： 正當(dāng)防衛(wèi) 行為和 緊急避險(xiǎn)行為。

　　4、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定應(yīng)當(dāng)設(shè)立的"兩金"是指：房屋本體維修 基金和共用設(shè)施專用 基金。

　　5、常用的交通標(biāo)志有：警告 標(biāo)志，禁令 標(biāo)志和指示標(biāo)志。

　　6、道路交通管理法規(guī)規(guī)定左轉(zhuǎn)彎信號的手勢是 右 臂向前平伸，手掌向 前 。

　　7、物業(yè)管理公司根據(jù) 物業(yè)管理?xiàng)l例 的規(guī)定和 業(yè)主委員 的委托對住宅區(qū)的物業(yè)統(tǒng)一實(shí)施管理。

　　8、藍(lán)色暴雨預(yù)警信號的含義是：在剛剛過去的 3 小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)的降雨已達(dá) 100毫米以上。

　　9、*xxx對防火工作講過三句話： 隱患險(xiǎn)于明火 ， 防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。

　　10、安全管理的工作內(nèi)容包括： 治安管理、停車場與交通、消防衛(wèi)生、突發(fā)事件及違章處理 。

　　11、臺(tái)風(fēng)二號風(fēng)球：距我市 500公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋生成或移入， 24 小時(shí)內(nèi)可能影響我市。風(fēng)力可達(dá) 6-7 級。

　　12、犯罪具有以下三個(gè)基本特征： 社會(huì)危害性 ; 刑事違法性 ; 應(yīng)受懲罰性。

　　13、止血方法有： 壓迫法 、 抱扎法 、止血帶止血法 。

　　14、交通指揮手勢中停止的手勢是： 左手臂向前伸直、手掌心向前 ，不準(zhǔn)前方車輛通行。

　　二、判斷題(每題1分，共20分)

　　1、車輛駛出停車場時(shí)，只要車、證相符，既可放行。 (× )

　　2、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，上前盤查時(shí)，其慌忙逃跑，這時(shí)可用警棍將其制服。 ( × )

　　3、臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號中三號風(fēng)球是指：距我市200公里范圍內(nèi)有熱帶氣旋移入，12小時(shí)內(nèi)將影響我市，風(fēng)力可達(dá)8級以上。 ( × )

　　4、高層住宅嚴(yán)禁使用瓶裝液化石油氣。 ( × )

　　5、因工作需要長期使用的鑰匙，經(jīng)過服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后可長期借用。 ( ×)

　　6、在防火分區(qū)范圍內(nèi)，辦公和商場裝修面積超過50平方米的必須報(bào)服務(wù)中心審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。 ( × )

　　7、除了受傷害的人是處于生與死的境遇之外(溺水，困在著火的建筑物中)，不要隨意移動(dòng)他。　( × )

　　8、公共場所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，該公共場所的現(xiàn)場工作人員不履行組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù)，造成人身傷亡，尚不構(gòu)成犯罪的，處十五日以下拘留。 ( × )

　　9、業(yè)主公約在住宅區(qū)入住率達(dá)30%后，經(jīng)已入住的過半數(shù)以上的業(yè)主簽訂后生效。 (√ )

　　10、暑急救的首要任務(wù)是使病人的體溫盡可能迅速地降下來。 ( × )

　　11、深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)出租屋治安管理辦法第四條規(guī)定：出租屋實(shí)行治安管理責(zé)任制。出租人、委托管理人、承租人均為治安責(zé)任人，必須于簽訂房屋租賃合同2日起10日內(nèi)到出租屋所在地公安派出機(jī)構(gòu)簽訂治安責(zé)任書。(√ )

　　12、紅色暴雨信號的含義為：在剛剛過去的3小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)的降雨量已達(dá)100毫米以上。(×)

　　13、違反《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》第二十七條，不遵守裝修時(shí)間限制的，責(zé)令裝修者改正，服務(wù)中心可并處一百元以上一千元以下罰款。 (× )

　　14、按體系文件規(guī)定，需隔夜施工，對顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)(大廈)有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提前一周發(fā)布有關(guān)通知，以便顧客提前準(zhǔn)備。 (×)

　　15、家教需填寫《暫住人員情況登記表》。 (√)

　　16、《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》第二十六條規(guī)定：家居裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天上午七時(shí)至十二時(shí)，下午二時(shí)至七時(shí)。 (√)

　　17、違反治安管理行為的特征：1、具有輕微的社會(huì)危害性;2、具有治安違法性;3、應(yīng)受治安處罰。 (√)

　　18、嚴(yán)禁將消防水用于清潔及綠化。 (√)

　　19、當(dāng)有人觸電時(shí)，應(yīng)迅速將被電擊者拉開，使其脫離電源。 (×)

　　20、使用二氧化碳滅火器的方法是：在距火源2米左右的地方(盡量在上風(fēng)處)，左手拿著導(dǎo)管，

　　右手用力壓下壓把。 (× )

　　三、簡答題(共50分)

　　1、請簡述安全員的職業(yè)操守。(5分)

　　1)高度的責(zé)任感;

　　2)及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng);

　　3)以禮待人，樂于助人;

　　4)守時(shí);

　　5)服從上級安排，工作井井有條，做事可靠;

　　6)不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事物。

　　2、看護(hù)工作中遇有行動(dòng)詭秘、神色慌張、行為可疑之人時(shí)應(yīng)怎么做?(5分)

　　1)要留心觀察，注意行為和事態(tài)發(fā)展;

　　2)要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，請示如何處理;

　　3)要采取控制措施，不讓其接近被看護(hù)目標(biāo);要做好抓獲現(xiàn)行犯罪的一切準(zhǔn)備工作。

　　3、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主、承租人和其它非業(yè)主使用人使用房屋應(yīng)當(dāng)遵守那些規(guī)定?(5分)

　　1)未經(jīng)市政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得改變房屋結(jié)構(gòu)，外貌和用途;

　　2)不得對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺(tái)、天臺(tái)、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占;

　　3)不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活燃料除外;

　　不得利用房屋從事危害公共利益的活動(dòng);

　　4)不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益。

　　4、《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定保安員禁止從事下哪些活動(dòng)?(5分)

　　A.阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù);

　　B.非法剝奪、限制他人人身自由;

　　C.罰款或沒收財(cái)物;

　　D.扣押他人證件或者財(cái)物;

　　E.辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人;

　　F.私自為他人提供保安服務(wù);

　　G.處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭議;

　　H.其他違反法律規(guī)定的活動(dòng)。

　　5、按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)安全管理?xiàng)l例》的規(guī)定，組織公共活動(dòng)必須采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施，如果您所在的小區(qū)內(nèi)要舉行一次大型的公共活動(dòng)，并由您負(fù)責(zé)這次活動(dòng)的安全工作，您將制定那些安全保護(hù)措施?(10分)

　　1)落實(shí)安全責(zé)任人;

　　2)制定應(yīng)急疏散方案;

　　3)配備足夠的消防設(shè)備和設(shè)施;

　　4)控制人員數(shù)量;

　　5)合理安排場次;

　　6)確保所有通道暢通;

　　7)安排足夠的安全員;

　　人流、車流方向的合理安排及其標(biāo)識(shí)。

　　6、方案制定：有一中央領(lǐng)導(dǎo)于下周某天到溫馨家園參觀，并要到某住戶家中座談，您作為服務(wù)中心安全班長制定一套安全保障計(jì)劃。(8分)

　　7、案例分析：因8B租戶欠業(yè)主張小姐近萬元房租，業(yè)主多次聯(lián)系，均無結(jié)果。后業(yè)主到租戶所在單位了解情況，才知該租戶已被公安局拘捕，業(yè)主李小姐急欲將房子轉(zhuǎn)租以減少損失，故于*月*日下午準(zhǔn)備強(qiáng)行將8B的房門砸開重?fù)Q新鎖，您正好在現(xiàn)場當(dāng)班，您將如何處理這件事。(7分)

　　8、如果您是一名安全班長，如何帶領(lǐng)班員做好溫馨家園的安全管理?并使各班在工作中信息流暢，配合默契?(5分)

篇3：物業(yè)安全班長競爭上崗綜合知識(shí)考核試題

　　物業(yè)安全班長競爭上崗綜合知識(shí)考核試題

　　姓名： 得分：

　　一、填空題(每空1分，共24分)

　　1、深圳市zz物業(yè)有限公司專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、工程完善配套服務(wù)、房屋租售及綠化工程服務(wù)。

　　2、深圳市zz物業(yè)質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、精益求精;管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新。

　　3、公司客戶服務(wù)中心的熱線電話是123--7目標(biāo)是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望。

　　4、客戶服務(wù)五要素指：主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)。

　　5、在特區(qū)居留7日以上的租住人員應(yīng)當(dāng)申報(bào)暫住戶口登記，居留兩個(gè)月以上的暫住人員應(yīng)當(dāng)申辦暫住證。

　　6、從事家居裝修者，除持有營業(yè)執(zhí)照外，還應(yīng)依市政府有關(guān)規(guī)章向市主管部門申領(lǐng)《承建資格證書》。

　　7、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)懂三會(huì)。三會(huì)是指會(huì)報(bào)警、會(huì)使用簡易滅火器，撲滅火災(zāi);會(huì)組織疏散、撤離。

　　8、對車輛的管理必須嚴(yán)格執(zhí)行"核人、核車、核卡"的三核制度。

　　9、各部門消防第一負(fù)責(zé)人是部門經(jīng)理。

　　10.家居裝修工程實(shí)行開工申報(bào)登記制度，并且家居裝修不得涉及公共設(shè)施、公共空間。

　　10、對在控制中心代班、頂班人員必須由部門經(jīng)理指定人員擔(dān)任，代班時(shí)間不得超過30分鐘。

　　11、深圳特區(qū)的物業(yè)公司是根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定和住宅區(qū)委托物業(yè)管理合同對住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。

　　二、選擇題(每題2分，共20分)

　　1、巡邏中要害部門是指以下：(A、B、D)

　　A、控制中心、B、倉庫、C、車場出入口、D、服務(wù)中心指定地點(diǎn)。

　　2、如發(fā)生駛出車輛車牌號不符、司機(jī)不符等異常情況，立即報(bào)告控制中心及上級領(lǐng)導(dǎo)外必須查驗(yàn)、登記以下證件：(A、B、D)

　　A、車輛行駛證、B、駕駛證、C、發(fā)動(dòng)機(jī)號、D、身份證號

　　3、違反治安管理行為，在以下的處罰上哪一種不可以用(D)

　　A、警告 B、罰款 C、拘留 D拘役

　　4、體系文件規(guī)定車場智能IC卡的授權(quán)與發(fā)放由誰負(fù)責(zé)。(A、B)

　　A、部門經(jīng)理、B、指定授權(quán)人、C、安全主辦、 D、控制中心

　　5、 負(fù)責(zé)各部門停車場管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書的審核、備案。(B)

　　A、各部門經(jīng)理 B、公司治專委 C、安全主辦 D、班長

　　6、各服務(wù)中心在荔景中心呼叫之后多少時(shí)間內(nèi)對服務(wù)中心所有崗位呼叫一遍。(B)

　　A、10分鐘 B、15分鐘 C、半小時(shí)

　　7、各服務(wù)中心控制中心必須保存的有關(guān)資料有：(A、B、D)

　　A、治安服務(wù)中心罰條例、B、深圳市物業(yè)管理?xiàng)l例、C、業(yè)主公約、

　　D、深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理?xiàng)l例

　　8、因管理疏漏引起的以下任何一種突發(fā)事件均視為質(zhì)量事故(BCD)

　　A、400元以上經(jīng)濟(jì)損失 B、人身傷害 C、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件 D、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)

　　9、火警分為 個(gè)階段，當(dāng)火情發(fā)生后 分鐘內(nèi)應(yīng)立即進(jìn)入滅火作戰(zhàn)階段。(D)

　　A、3 3 B 、4 3 C、3 5-7 D、4 5-7

　　10、歐打他人，造成輕微傷害，非法限制他人人身自由或者是非法侵

　　入他人住宅的，侵犯他人人身權(quán)利行為，尚不夠刑事處罰的，處

　　以 日以下拘留， 元以下罰款警告。(C)

　　A、10 200 B、10 100 C、15 200 D、15 100

　　三、判斷題(每題2分，共16分)

　　1、《中華人民共和國刑法》規(guī)定：不負(fù)刑事責(zé)任的兩種行為是正

　　當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險(xiǎn)行為。(∨)

　　2、道路交通法規(guī)規(guī)定左轉(zhuǎn)彎信號的手勢是右臂向前平伸，手掌心

　　向前。(∨)

　　3、對產(chǎn)生了派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員，應(yīng)立即送交派出所處理。(╳)

　　4、精神病人不能辯認(rèn)或是不能控制自己行為的時(shí)候違反治安管理的，

　　不予處罰。(∨)

　　5、液化石油氣中加有一種特殊的臭味是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)液化石油氣泄漏。(∨)

　　6、可以將雨水管道用于污水的排放。(╳)

　　7、公司車輛去部門時(shí)，入場時(shí)，車場崗無需發(fā)出入憑證(╳)

　　8、電線著火時(shí)，可以用水去或其它液體去撲滅(╳)

　　四、簡答題(每題5分，共30分)

　　1、安全管理工作的主要內(nèi)容有哪幾項(xiàng)，并簡要說明?

　　(1)安全防范服務(wù)、(2)維護(hù)停車場及交通秩序、(3)消防安全、(4)衛(wèi)生管理、(5)突發(fā)事件及違章處理

　　2、請簡述安全員的職業(yè)操守。(

　　1)高度的責(zé)任感;

　　2)及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng);

　　3)以禮待人，樂于助人;

　　4)守時(shí);

　　5)服從上級安排，工作井井有條，做事可靠;

　　6)不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事物

　　3、《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定保安員禁止從事下哪些活動(dòng)?

　　A、阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù);

　　B、非法剝奪、限制他人人身自由;

　　C、罰款或沒收財(cái)物;

　　D、扣押他人證件或者財(cái)物;

　　E、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人;

　　F、私自為他人提供保安服務(wù);

　　G、處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭議;

　　4、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：

　　控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　5、被盜的主要處理辦法是：

　　車輛在停車場被盜，由服務(wù)中心確認(rèn)后協(xié)同車主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)，被保險(xiǎn)人(車主、停車場)應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。車管員、服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。

　　6、司質(zhì)量方針的解釋：

　　突出勾勒服務(wù)的精誠盡力的態(tài)度，細(xì)致入微的工作作風(fēng)和精品意識(shí)，要求以建立現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)范的管理機(jī)制為基礎(chǔ)，營造創(chuàng)新環(huán)境，激勵(lì)銳意進(jìn)取的活力。

　　五、分析題(共10分)

　　請簡述你對安全員應(yīng)具備的品質(zhì)意識(shí)的理解;然后闡述品質(zhì)意識(shí)與崗位值勤、服務(wù)禮儀之間的相互關(guān)系。

　　(1)"質(zhì)量是企業(yè)的生命，品質(zhì)是質(zhì)量的保證";

　　(2)物業(yè)安全員屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)原于態(tài)度，思想意識(shí)決定態(tài)度，提高品質(zhì)意識(shí)可以端正態(tài)度，提高自我要求。

　　(3)安全防范需要品質(zhì)意識(shí)，安全服務(wù)更需要品質(zhì)意識(shí)。