小包裝班長崗位績效考核指標

　　序號 考核指標 權重(%) 數(shù)據(jù)提供 指標說明

　　1 庫存盤點準確率 40 財務管理部/

　　物流管理部 分類確定標準，一票否決制。依據(jù)財務報表及盤點結果

　　2 裝卸計劃完成率 20 物流管理部/油脂銷售部 裝卸計劃完成率=(實際完成的裝卸量÷計劃裝卸量)×100%

　　計劃裝卸量根據(jù)業(yè)務部門下達的發(fā)貨計劃量來確定。(不包括臨時追加的計劃)

　　3 物資抽檢合格率 20 質量管理部/物流管理部 物資抽檢合格率=(抽樣的合格次數(shù)÷抽樣的總次數(shù))×100%

　　參考質量管理部出具的質量檢驗報告

　　(與本組相關的)

　　4 下屬員工管理 10 本人/員工/

　　部門經(jīng)理 對下屬員工的指導、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評(取三方測評結果平均值)

　　5 5S現(xiàn)場管理 10 5S事務局/公司安全辦 根據(jù)檢查辦法。

　　合計 100

篇2：物業(yè)安全班長競爭業(yè)務知識考核試題1

　　物業(yè)安全班長競爭業(yè)務知識考核試題1

　　姓名：▁▁▁▁ 部門：▁▁▁▁ 評卷人：▁▁▁▁ 得分：▁▁▁▁

　　一、填空題 (每空1分，共30分)

　　1、公司質量目標 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 。

　　2、構成治安服務中心罰的四個條件是：處罰機關必須是公安機關 ;處罰的對象必須是違反治安管理的行為人;處罰的法律依據(jù)必須是《治安服務中心罰條例》;處罰的性質是行政法律制裁 。

　　3、《中華人民共和國刑法》規(guī)定不負刑事責任的兩種行為是： 正當防衛(wèi) 行為和 緊急避險行為。

　　4、《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定應當設立的"兩金"是指：房屋本體維修 基金和共用設施專用 基金。

　　5、常用的交通標志有：警告 標志，禁令 標志和指示標志。

　　6、道路交通管理法規(guī)規(guī)定左轉彎信號的手勢是 右 臂向前平伸，手掌向 前 。

　　7、物業(yè)管理公司根據(jù) 物業(yè)管理條例 的規(guī)定和 業(yè)主委員 的委托對住宅區(qū)的物業(yè)統(tǒng)一實施管理。

　　8、藍色暴雨預警信號的含義是：在剛剛過去的 3 小時內，我市部分地區(qū)的降雨已達 100毫米以上。

　　9、*xxx對防火工作講過三句話： 隱患險于明火 ， 防范勝于救災，責任重于泰山。

　　10、安全管理的工作內容包括： 治安管理、停車場與交通、消防衛(wèi)生、突發(fā)事件及違章處理 。

　　11、臺風二號風球：距我市 500公里范圍內有熱帶氣旋生成或移入， 24 小時內可能影響我市。風力可達 6-7 級。

　　12、犯罪具有以下三個基本特征： 社會危害性 ; 刑事違法性 ; 應受懲罰性。

　　13、止血方法有： 壓迫法 、 抱扎法 、止血帶止血法 。

　　14、交通指揮手勢中停止的手勢是： 左手臂向前伸直、手掌心向前 ，不準前方車輛通行。

　　二、判斷題(每題1分，共20分)

　　1、車輛駛出停車場時，只要車、證相符，既可放行。 (× )

　　2、在小區(qū)內發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，上前盤查時，其慌忙逃跑，這時可用警棍將其制服。 ( × )

　　3、臺風預警信號中三號風球是指：距我市200公里范圍內有熱帶氣旋移入，12小時內將影響我市，風力可達8級以上。 ( × )

　　4、高層住宅嚴禁使用瓶裝液化石油氣。 ( × )

　　5、因工作需要長期使用的鑰匙，經(jīng)過服務中心經(jīng)理批準后可長期借用。 ( ×)

　　6、在防火分區(qū)范圍內，辦公和商場裝修面積超過50平方米的必須報服務中心審批，經(jīng)批準后方可施工。 ( × )

　　7、除了受傷害的人是處于生與死的境遇之外(溺水，困在著火的建筑物中)，不要隨意移動他?！? × )

　　8、公共場所發(fā)生火災時，該公共場所的現(xiàn)場工作人員不履行組織、引導在場群眾疏散的義務，造成人身傷亡，尚不構成犯罪的，處十五日以下拘留。 ( × )

　　9、業(yè)主公約在住宅區(qū)入住率達30%后，經(jīng)已入住的過半數(shù)以上的業(yè)主簽訂后生效。 (√ )

　　10、暑急救的首要任務是使病人的體溫盡可能迅速地降下來。 ( × )

　　11、深圳經(jīng)濟特區(qū)出租屋治安管理辦法第四條規(guī)定：出租屋實行治安管理責任制。出租人、委托管理人、承租人均為治安責任人，必須于簽訂房屋租賃合同2日起10日內到出租屋所在地公安派出機構簽訂治安責任書。(√ )

　　12、紅色暴雨信號的含義為：在剛剛過去的3小時內，我市部分地區(qū)的降雨量已達100毫米以上。(×)

　　13、違反《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》第二十七條，不遵守裝修時間限制的，責令裝修者改正，服務中心可并處一百元以上一千元以下罰款。 (× )

　　14、按體系文件規(guī)定，需隔夜施工，對顧客出行造成不便或對小區(qū)(大廈)有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提前一周發(fā)布有關通知，以便顧客提前準備。 (×)

　　15、家教需填寫《暫住人員情況登記表》。 (√)

　　16、《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》第二十六條規(guī)定：家居裝修施工作業(yè)時間為每天上午七時至十二時，下午二時至七時。 (√)

　　17、違反治安管理行為的特征：1、具有輕微的社會危害性;2、具有治安違法性;3、應受治安處罰。 (√)

　　18、嚴禁將消防水用于清潔及綠化。 (√)

　　19、當有人觸電時，應迅速將被電擊者拉開，使其脫離電源。 (×)

　　20、使用二氧化碳滅火器的方法是：在距火源2米左右的地方(盡量在上風處)，左手拿著導管，

　　右手用力壓下壓把。 (× )

　　三、簡答題(共50分)

　　1、請簡述安全員的職業(yè)操守。(5分)

　　1)高度的責任感;

　　2)及時報告各類違法、違章事項;

　　3)以禮待人，樂于助人;

　　4)守時;

　　5)服從上級安排，工作井井有條，做事可靠;

　　6)不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。

　　2、看護工作中遇有行動詭秘、神色慌張、行為可疑之人時應怎么做?(5分)

　　1)要留心觀察，注意行為和事態(tài)發(fā)展;

　　2)要及時報告有關部門，請示如何處理;

　　3)要采取控制措施，不讓其接近被看護目標;要做好抓獲現(xiàn)行犯罪的一切準備工作。

　　3、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主、承租人和其它非業(yè)主使用人使用房屋應當遵守那些規(guī)定?(5分)

　　1)未經(jīng)市政府有關部門批準，不得改變房屋結構，外貌和用途;

　　2)不得對房屋的內外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占;

　　3)不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活燃料除外;

　　不得利用房屋從事危害公共利益的活動;

　　4)不得侵害他人的正當權益。

　　4、《廣東省保安服務管理條例》規(guī)定保安員禁止從事下哪些活動?(5分)

　　A.阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務;

　　B.非法剝奪、限制他人人身自由;

　　C.罰款或沒收財物;

　　D.扣押他人證件或者財物;

　　E.辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人;

　　F.私自為他人提供保安服務;

　　G.處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議;

　　H.其他違反法律規(guī)定的活動。

　　5、按《深圳經(jīng)濟特區(qū)安全管理條例》的規(guī)定，組織公共活動必須采取相應的安全保護措施，如果您所在的小區(qū)內要舉行一次大型的公共活動，并由您負責這次活動的安全工作，您將制定那些安全保護措施?(10分)

　　1)落實安全責任人;

　　2)制定應急疏散方案;

　　3)配備足夠的消防設備和設施;

　　4)控制人員數(shù)量;

　　5)合理安排場次;

　　6)確保所有通道暢通;

　　7)安排足夠的安全員;

　　人流、車流方向的合理安排及其標識。

　　6、方案制定：有一中央領導于下周某天到溫馨家園參觀，并要到某住戶家中座談，您作為服務中心安全班長制定一套安全保障計劃。(8分)

　　7、案例分析：因8B租戶欠業(yè)主張小姐近萬元房租，業(yè)主多次聯(lián)系，均無結果。后業(yè)主到租戶所在單位了解情況，才知該租戶已被公安局拘捕，業(yè)主李小姐急欲將房子轉租以減少損失，故于*月*日下午準備強行將8B的房門砸開重換新鎖，您正好在現(xiàn)場當班，您將如何處理這件事。(7分)

　　8、如果您是一名安全班長，如何帶領班員做好溫馨家園的安全管理?并使各班在工作中信息流暢，配合默契?(5分)

篇3：物業(yè)安全班長競爭上崗綜合知識考核試題

　　物業(yè)安全班長競爭上崗綜合知識考核試題

　　姓名： 得分：

　　一、填空題(每空1分，共24分)

　　1、深圳市zz物業(yè)有限公司專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務、工程完善配套服務、房屋租售及綠化工程服務。

　　2、深圳市zz物業(yè)質量方針：服務至誠、精益求精;管理規(guī)范、進取創(chuàng)新。

　　3、公司客戶服務中心的熱線電話是123--7目標是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望。

　　4、客戶服務五要素指：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)。

　　5、在特區(qū)居留7日以上的租住人員應當申報暫住戶口登記，居留兩個月以上的暫住人員應當申辦暫住證。

　　6、從事家居裝修者，除持有營業(yè)執(zhí)照外，還應依市政府有關規(guī)章向市主管部門申領《承建資格證書》。

　　7、當發(fā)生火災時，應懂三會。三會是指會報警、會使用簡易滅火器，撲滅火災;會組織疏散、撤離。

　　8、對車輛的管理必須嚴格執(zhí)行"核人、核車、核卡"的三核制度。

　　9、各部門消防第一負責人是部門經(jīng)理。

　　10.家居裝修工程實行開工申報登記制度，并且家居裝修不得涉及公共設施、公共空間。

　　10、對在控制中心代班、頂班人員必須由部門經(jīng)理指定人員擔任，代班時間不得超過30分鐘。

　　11、深圳特區(qū)的物業(yè)公司是根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定和住宅區(qū)委托物業(yè)管理合同對住宅區(qū)實施物業(yè)管理。

　　二、選擇題(每題2分，共20分)

　　1、巡邏中要害部門是指以下：(A、B、D)

　　A、控制中心、B、倉庫、C、車場出入口、D、服務中心指定地點。

　　2、如發(fā)生駛出車輛車牌號不符、司機不符等異常情況，立即報告控制中心及上級領導外必須查驗、登記以下證件：(A、B、D)

　　A、車輛行駛證、B、駕駛證、C、發(fā)動機號、D、身份證號

　　3、違反治安管理行為，在以下的處罰上哪一種不可以用(D)

　　A、警告 B、罰款 C、拘留 D拘役

　　4、體系文件規(guī)定車場智能IC卡的授權與發(fā)放由誰負責。(A、B)

　　A、部門經(jīng)理、B、指定授權人、C、安全主辦、 D、控制中心

　　5、 負責各部門停車場管理制度、作業(yè)指導書的審核、備案。(B)

　　A、各部門經(jīng)理 B、公司治專委 C、安全主辦 D、班長

　　6、各服務中心在荔景中心呼叫之后多少時間內對服務中心所有崗位呼叫一遍。(B)

　　A、10分鐘 B、15分鐘 C、半小時

　　7、各服務中心控制中心必須保存的有關資料有：(A、B、D)

　　A、治安服務中心罰條例、B、深圳市物業(yè)管理條例、C、業(yè)主公約、

　　D、深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例

　　8、因管理疏漏引起的以下任何一種突發(fā)事件均視為質量事故(BCD)

　　A、400元以上經(jīng)濟損失 B、人身傷害 C、管理服務區(qū)域內的刑事案件 D、管理服務區(qū)域內發(fā)生的火災

　　9、火警分為 個階段，當火情發(fā)生后 分鐘內應立即進入滅火作戰(zhàn)階段。(D)

　　A、3 3 B 、4 3 C、3 5-7 D、4 5-7

　　10、歐打他人，造成輕微傷害，非法限制他人人身自由或者是非法侵

　　入他人住宅的，侵犯他人人身權利行為，尚不夠刑事處罰的，處

　　以 日以下拘留， 元以下罰款警告。(C)

　　A、10 200 B、10 100 C、15 200 D、15 100

　　三、判斷題(每題2分，共16分)

　　1、《中華人民共和國刑法》規(guī)定：不負刑事責任的兩種行為是正

　　當防衛(wèi)和緊急避險行為。(∨)

　　2、道路交通法規(guī)規(guī)定左轉彎信號的手勢是右臂向前平伸，手掌心

　　向前。(∨)

　　3、對產(chǎn)生了派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員，應立即送交派出所處理。(╳)

　　4、精神病人不能辯認或是不能控制自己行為的時候違反治安管理的，

　　不予處罰。(∨)

　　5、液化石油氣中加有一種特殊的臭味是為了及時發(fā)現(xiàn)液化石油氣泄漏。(∨)

　　6、可以將雨水管道用于污水的排放。(╳)

　　7、公司車輛去部門時，入場時，車場崗無需發(fā)出入憑證(╳)

　　8、電線著火時，可以用水去或其它液體去撲滅(╳)

　　四、簡答題(每題5分，共30分)

　　1、安全管理工作的主要內容有哪幾項，并簡要說明?

　　(1)安全防范服務、(2)維護停車場及交通秩序、(3)消防安全、(4)衛(wèi)生管理、(5)突發(fā)事件及違章處理

　　2、請簡述安全員的職業(yè)操守。(

　　1)高度的責任感;

　　2)及時報告各類違法、違章事項;

　　3)以禮待人，樂于助人;

　　4)守時;

　　5)服從上級安排，工作井井有條，做事可靠;

　　6)不接受賄賂，工作時間不處理私人事物

　　3、《廣東省保安服務管理條例》規(guī)定保安員禁止從事下哪些活動?

　　A、阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務;

　　B、非法剝奪、限制他人人身自由;

　　C、罰款或沒收財物;

　　D、扣押他人證件或者財物;

　　E、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人;

　　F、私自為他人提供保安服務;

　　G、處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議;

　　4、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：

　　控制、穩(wěn)住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關，平息事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴大。

　　5、被盜的主要處理辦法是：

　　車輛在停車場被盜，由服務中心確認后協(xié)同車主迅速向當?shù)毓矙C關報案。同時，被保險人(車主、停車場)應立即通知保險公司。車管員、服務中心、車主應配合公安機關和保險公司作好調查處理工作。

　　6、司質量方針的解釋：

　　突出勾勒服務的精誠盡力的態(tài)度，細致入微的工作作風和精品意識，要求以建立現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)范的管理機制為基礎，營造創(chuàng)新環(huán)境，激勵銳意進取的活力。

　　五、分析題(共10分)

　　請簡述你對安全員應具備的品質意識的理解;然后闡述品質意識與崗位值勤、服務禮儀之間的相互關系。

　　(1)"質量是企業(yè)的生命，品質是質量的保證";

　　(2)物業(yè)安全員屬于服務行業(yè)，服務原于態(tài)度，思想意識決定態(tài)度，提高品質意識可以端正態(tài)度，提高自我要求。

　　(3)安全防范需要品質意識，安全服務更需要品質意識。