從職責管理出發

　　準確理解職責

　　職責管理的五種方法

　　職責管理的要求

　　“職責孤島”的互聯互通

　　在很多企業中，企業管理層尚未意識到職責管理對其它管理工作的基礎性作用，對職責管理缺乏應有的足夠重視。實際上，企業人員的任用、考核、培訓、招聘、激勵，以及目標、時間等管理都與職責存在很多聯系，人浮于事往往是由于職責安排不合理或組織工作中喪失職責而引起的。因此，企業應該充分認識到職責的重要作用，加強對職責管理的責任心。在本講中，將回顧理解職責的含義，介紹職責管理的方法和要求，讓“職責孤島”互聯互通。

　　準確理解職責

　　職責和職責管理是企業管理過程中的關鍵詞，它決定了企業與員工的交易之間雙方是否存在共同的衡量尺度，并且決定了企業與員工雙方在交易中的投入與產出。強調對職責的正確理解，對于有效消除誤解與偏差、避免職責管理中出現混亂和錯誤，是很有意義的。因此，正確把握職責的含義，是企業進行有效職責管理的重要前提。職責含義的準確把握需要從以下五個方面來理解：

　　1.職責是工作內容和范圍

　　職責首先是所界定的工作內容和范圍。在崗位說明書或職位說明書中，都清晰的明確規定了員工所要承擔的職責范圍，應擁有的權力和保障享有的合理利益。因此，從某種意義上說，職責也是責、權、利的統一。

　　企業根據實現組織目標的要求，按照一定的步驟來逐層分解，合理設定企業的組織架構和各個崗位的職責。各個崗位的職責與各個部門的職能分別相對應，各個部門的職能又和公司的戰略相對應，只有各崗位、各部門都分別真正實現了各自的功能，才能最后達成組織目標和經營戰略的實現。

　　將職責界定為工作內容和范圍，有利于不同的部門管理好各自領域的事務，但是，在實際的管理中，也應該全面理解職責的含義，避免因過分強調工作內容和范圍的傾向，防止出現對其它關聯方的狀態漠不關心的情況。

　　【自檢】

　　請你閱讀以下故事，并回答相關問題。

　　在電影《渡江偵察記》中有一個令觀眾捧腹的場景：為了防止偵查員渡江而過，國民黨軍官對下屬的管區進行了職責劃分：燈標以東由66師管轄，燈標以西由68師管轄，職責劃分非常清楚。結果，偵察員從燈標中間不費周折地順利過去了。

　　看完這段笑話，你覺得守江部隊在職責劃分中犯了什么樣的錯誤?請根據你對職責的理解，簡單闡述。

　　見參考答案12-1

　　2.職責是一種能力要求

　　職責絕不僅僅單純意味著工作內容和范圍，而且還意味著一種能力要求。一定的職責必須有一定的能力相匹配。如果有了職責，任職人在能力上不能與職責要求相匹配，那么這個職責往往只有界定，但由于沒有能力，而常常不能履行。如果能力與職責不匹配，會造成很多難以解決的管理問題。企業應進行科學的組織設計和工作分析，界定各崗位與各部門的職責范圍，根據崗位職責所要求的能力標準，嚴格篩選所要招聘的員工，以真正保證員工的能力與其崗位職責之間是相互匹配的。一旦發現任職人員存在職責與能力不匹配的問題時，應該及時采取相應的有力措施，來幫助員工盡快地提高工作能力，使其適應崗位職責對能力的要求。通常可以通過員工培訓和單獨指導等方式來有效地迅速提高員工能力。

　　3.職責是一種關聯

　　往往由于片面強調職責是工作內容和范圍，結果造成了各部門之間相互不了解，溝通和理解很少。例如，很多企業的質檢部不知道財務部如何運作，銷售部不知道研發部如何運作，研發部門也不清楚生產部門的具體工作方式。

　　如果各部門間缺乏必要聯系時，一旦出現需要多部門互相配合的情況，由于對其它部門運作很陌生，往往不能做出反應，更不能及時地為其它部門提供急需的密切配合，最終很難完成總體的組織目標。因此，在企業的職責管理中，應該多考慮不同部門之間的關聯性。

　　4.職責是一種期望

　　由于職責也是各崗位、各部門之間的關聯，因而在職責履行過程中必然會對關聯方的工作結果懷有一定的期望。在企業的職責管理過程中，因上、下級之間對職責范圍期望不一致而經常引發矛盾和沖突。一般情況下，上級對下級的期望會比較高，總是希望下級能夠承擔更多的職責;而下級對自身的期望卻大多都比較低，希望工作任務越少越好。

　　在履行職責過程中，應該首先向對方表達自身的期望，事先得到對方的確認。這樣，關聯方在履行職責時，才能有準備地充分考慮為職責履行提供配套的全力幫助和支持，從而使雙方均達到雙贏的局面，更好地完成總體組織目標。

　　5.職責是一種約定

　　企業在進行組織設計和工作分析時，不可能將所有的職責都完全界定清楚，必然會存在著某些職責的空白地帶。在這種情況下，關聯雙方可以通過建立約定的方式，有效避免由于組織設計缺陷而造成的無人負責等情況的發生。

　　建立約定通過界定職責范圍內一些模糊不清或空白的地帶，以保證職責能夠順利得以履行。在建立約定過程中，要注意采用恰當的約定方式，從時間、權限、程序以及特殊情況等多方面考慮，從而對職責進行有效的管理。

　　職責管理的方法

　　全面、準確理解職責的含義，正是為了更好地進行職責管理。在理解職責五層含義的基礎上，產生了五種分別對應的職責管理方法，包括：職責描述、匹配職責與能力、職責對話、表達期望和建立約定。

　　1.職責描述

　　職責描述是職責管理的常用手段之一，在所有規范化管理的企業中，職責都是以崗位或職務的說明書的形式來加以記載和界定的。因此，職務或崗位的說明書是用來描述崗位職責的關鍵文件，用以指導任職人員的工作。

　　對于企業員工來說，上崗的首要工作就是必須首先學會解讀職務或崗位的說明書。通過解讀本職位的職務說明書，員工可以詳細了解到以下信息：自己的具體工作任務和范圍、對員工自身的能力要求、與其它職位的相互關聯等。但是，不能不令人氣憤的是很多企業的職務或崗位的說明書卻往往只是流于形式、漏洞百出，根本無法起到確定邊界、規范工作關系的作用。實際上職務或崗位的說明書不被員工所接受和使用，或是被錯誤使用，很難對員工的職責和行為進行界定和規范。

　　2.匹配職責與能力

　　因為片面強調職責是工作內容和范圍，很容易出現員工的能力與崗位職責要求不相匹配的現象。如果崗位職責確定后，任職人員的能力與職責要求之間依然存在差距，任職人員則勢必很難獨立開展工作，而需要依賴別人來替自己完成工作。

　　匹配職責與能力的職責管理方法，是為了真正地有效解決任職人員工作能力與崗位職責要求不匹配的問題。匹配職責與能力，要注意四個關鍵的問題：①確認任職人員是否理解職責;②任職人員能力與職責要求之間是否存在著差距;③由誰來完成工作;④以及讓員工做出承擔職責的承諾。通過職責與能力的匹配，上級對下級的授權會更加容易執行。

　　3.職責對話

　　由于工作性質和工作內容的不同，企業內部各部門之間相互不了解的情況很普遍。某部門在履行職責時沒有考慮到其它部門的情況，不了解自己的工作究竟會對其它部門的工作究竟產生何種影響。這樣一來，在履行職責方面很難起到關聯各方共同達成組織目標的作用。職責對話的目的，就是為了徹底消除這種職責隔閡，建立部門間的普遍關聯。因此，企業應該大力提倡內部客戶之間時常進行職責對話，了解清楚對話對象、對話要點以及對話目的，將關聯各方的關系加以清晰界定和確認，使得各方的職責都建立在對方可以相互密切配合和全力支持的基礎上。

　　4.表達期望

　　在企業的內部供應鏈中，如果各部門都分別只顧一心埋頭生產，孤立履行自身職責，而對于與其它各部門間應有的相互密切配合與有力支持方面都一概不管不問地漠然置之，內部客戶之間互不了解對方的期望和工作狀態，那么每個部門自身職責的獨立履行很可能對內部客戶的職責履行提供不了任何有用的幫助和支持，甚至對企業組織目標的總體實現很可能還會產生損害。因此，表達各自的期望，在職責管理中有著十分重要的意義。通過表達期望的方法，盡早地事先了解別人的期望，并讓別人也能隨時盡快了解自己的期望，使得雙方事先確認對方的需求。這樣，關聯方就能夠將職責更好地聯系起來，分別為對方的職責履行提供及時的大力幫助和支持，最終圓滿地共同完成總體組織目標。

　　5.建立約定

　　建立約定是加強職責管理的第五個方法，它通過界定職責范圍內一些模糊不清或空白地帶，保證職責能有效地順利得以履行。在建立約定的方法中，應該學會如何界定，掌握建立約定的方法，從而對職責進行有效的管理。

　　時間、權限、程序以及特殊情況的處理等四種約定，是建立約定的主要類型。在建立約定過程中，要注意四個要點：約定的事先建立、就事論事、雙贏和信守等。其中，企業應該采取必要的監督、考核、交流和反饋的手段，以確保上下級、平級之間的約定都能夠得到遵守。

　　【自檢】

　　請你完成以下填空題。

　　1.正確、全面理解職責的含義，是職責管理的前提。職責的含義應該從五個方面來加以把握：職責是_______，職責是_______，職責是_______，職責是_______，職責是_______。

　　2.對于職責的五種不同含義，分別有五種對應的職責管理方法，這些方法分別是：_______，_______，_______，_______，_______。

　　見參考答案12-2

　　職責管理的要求與“職責孤島”的概念

　　職責管理的要求

　　為了卓有成效地進行有效、有針對性的職責管理，除了全面、充分的理解職責的含義和掌握職責管理的方法之外，還應該明確職責管理的各種要求。通常情況下，將職責管理的要求歸納為以下四個要點：

　　1.事先

　　職責管理強調的絕不是事后的懲罰和處理，而是一種事先管理。實際上它強調通過事先的職責對話、建立約定、表達期望等方式，將很多問題事先就加以界定和解決。只要把事先的工作都做得更為細致和準確，那么就完全可以避免很多職責管理問題的出現。

　　事先向對方表達期望，讓對方盡早地及時了解真正的需求，實際上就可以引導對方的行為朝著自己所希望的方向發展。這樣就可以約束經理和員工的行為，有效甚至可以完全避免事后不僅毫無意義而且有害的扯皮，對于企業的發展來講是極為有利的。

　　2.溝通

　　溝通是企業內部進行交流和及時反饋所必不可缺少的一個重要步驟。由于職責是一種相互之間的關聯，沒有溝通就很難進行有效的關聯。職責對話、表達期望以及建立溝通，都需要通過雙方之間的交流來完成。

　　因此，必須特別強調的是，職責管理不可能“閉關鎖國”。如果事先不和別人進行頻繁而有效的對話和溝通，是不可能解決所有的職責問題的。另外，事后的溝通，對于問題的解決意義并不大。

　　3.及時評估

　　解決問題需要的是最終效果如何，因此還需要對所解決問題是否行之有效及時地做出評估。例如，對于期望，需要評估所表達的期望是否準確和合理，評估各方面是否都按照表達的期望開展工作;對于約定，則需要評估關聯的各方對約定的遵守情況，以徹底消除不守信用的現象。

　　及時進行評估的目的，是為了職責管理水平的持續提高。如果缺少評估，就相應地必然缺少經驗積累，繼踵而至的勢必為企業在職責管理方面無法獲得相應的進步，甚至管理更為混亂。因此，及時評估是職責管理的重要環節之一。

　　4.權、責、利的統一

　　在職責管理中，談到職責，那么一定要有相應的權力，即職責和權力兩者是相統一的，密不可分。如果沒有配備相應的權力，職責也只能是紙上談兵而無法履行的。因此，擁有什么樣的職責，就應該賦予什么樣的權力，兩者缺一不可。

　　此外，職責、權力還需要同企業與員工的利益相結合。要知道，企業與員工之間屬于交易的關系，一方的付出，必然是要求有相應的利益收獲的。因此，職責也是一種交易理念，為了達到交易雙方的公平與合理，責、權、利的統一是必需的。

　　“職責孤島”的互聯互通

　　“職責孤島”是職責管理中的一個重要概念，它指的是企業內部各部門的職責獨自形成包圍圈也即孤島，例如研發部孤島、財務部孤島等，孤島與孤島之間很少發生聯系。在很多企業中，崗位與崗位之間、員工與員工之間，難以形成有效的團隊的原因，正是由于大家對職責存在錯誤或片面理解，造成了職責孤島的形成。

　　為了更好理解孤島的概念，以當前的電腦網絡為例，可以形象的加以說明：單獨的一臺電腦如果沒有聯網，那只能是一個信息孤島，這臺電腦所擁有的各種寶貴信息不能被其它的用戶使用，也無法充分利用其它電腦中的有用信息，限制了各方頻繁不斷的信息交流。當電腦與互聯網相聯接時，才能實現信息之間的互聯互通。

　　同理，在職責管理中也應該打破職責的壁壘和界限，實現職責孤島間的互聯互通，使得各個崗位與部門在履行自己職責的同時，又能夠為其它崗位和部門的職責履行提供必要的大力幫助和支持，從而實現各方的雙贏，進一步共同完成總體組織目標。

　　【本講小結】

　　職責管理是企業其它各種管理工作的堅實基礎，企業的人員任用、考核、培訓、招聘、激勵，以及目標、時間等各種管理都與職責管理存在很多聯系，人浮于事往往是由于職責安排不合理而引起的。因此，企業應該全面、正確地理解職責的含義，掌握職責管理的五種行之有效的方法，全面地充分了解職責管理的各種要求，打破職責之間的壁壘和界限，真正實現職責孤島之間的互聯互通。

　　【課程意義】

　　本課程系統介紹了職責管理的含義、目標及五種具有實用性與操作價值的職責管理方法。學習本課程，企業管理者將明晰職責管理的重要意義，掌握發掘員工潛能的方法與步驟，全方位做好崗位的職責管理工作，最大限度地激發員工的工作積極性與主動性

篇2：物管中心行政人事部庫房管理員崗位職責

　　物管中心行政人事部庫房管理員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求

　　b)負責庫房日常管理工作。

　　c)負責每月與財務部盤點, 做到賬目清楚相符。

　　d)負責采購清單、應急采購單、庫存商品盤點表的收集管理。

　　e)對1000元以下物品建賬、管理以及低值易耗品的管理。

　　f)負責工服的發放、回收、洗滌、保管等工作。

　　g)完成領導交辦的其他工作。

篇3：物管中心安全管理部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心安全管理部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)在物管中心經理（主任）的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項安防服務和管理活動，保障客戶、員工的生命、財產安全，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹各項通用管理標準和工作標準，編制、實施、調整、修訂安防服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責部門月工作計劃的制定、落實、檢查和考核，對本部門的工作進行統一計劃安排，確保各部位、各崗位、各部門安全防范工作不出現疏漏。

　　f)批準本專業范圍適用的法律法規及其他要求。

　　g)配合人事管理部門對物管中心全體員工進行安防、消防等應急響應工作程序的培訓及演習。

　　h)協同人事管理部門對本部門人員進行招聘，確保錄用人員資質審查的可靠性。

　　i)負責安管員隊伍的建設，指導業務主管對安管員的管理。監督安全管理部人員文明上崗，整潔上崗。

　　j)負責組織本部門各崗位員工的培訓，確保員工符合崗位用工要求。

　　k)建立并落實安全工作日檢及抽檢制度，并對檢查中發現的問題及時進行糾正。

　　l)組織處理突發事件/事故，指導業務主管進行調查、分析、記錄和歸檔，向上級報告處理情況。

　　m)與當地政府、公安、安全部門、消防部門保持密切的聯系。配合公安機關、國家安全機關及其他執法機關，對違法犯罪行為進行打擊。

　　n)監督本部門的信息管理和數據分析工作，了解數據分析結果，并組織實施改進活動。

　　o)審批本部門環境因素及危險源*。

　　p)對直接上級負責，完成上級交辦的各項工作任務。