前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 展房/介紹酒店程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 大堂副理 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED 管家部

　　展房/介紹酒店程序

　　Show Rooms/Hotel Tours Procedure

　　1、 所有介紹展房和酒店情況的工作都由大堂副理負責。

　　2、 當大堂副理將要給客人介紹房間時，要通知管家部客房中心和前臺接待。

　　3、 當正在介紹展房時，房間的門應該是開著的，大堂副理應該全面向客人介紹房間的特征，設施，介紹展房的工作人員應該注意房間已建立的保持不變的標準，在任何時間都要準備入住登記。

　　4、 在每一次介紹完展房后，大堂副理應該關閉房間內多余的燈，并通知接待處和管家部展房介紹已經完成，到前臺歸還鑰匙。

　　5、 當介紹公共區域時，大堂副理應避免帶領團隊堵在出口處，以防給其它客人造成不便。

　　6、 大堂副理介紹餐廳設施時，餐飲部應提供詳細的資料。

　　7、 收到客人相關資料的工作是重要的，它包括客人姓名和公司名稱，公司的聯系方法，進一步的要求，保存好名片對直接聯系非常重要，并轉交給營銷部。

　　政策制定人-- 審批人-- 執行日期--

篇2：營銷現場介紹酒店服務設施操作程序標準

　　營銷現場介紹酒店服務設施操作程序與標準

　　一、現場介紹酒店服務設施操作程序：

　　1、約定時間

　　（1）檢查參觀場地和預訂情況，盡量避免酒店經營高峰。

　?。?）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。

　　2、準備工作

　　（1）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。

　?。?）對客人所要經過的地方進行檢查。

　?。?）將情況通知大堂副理及各有關崗位。

　?。?）提前準備場地鑰匙。

　　3、參觀

　　（1）預計客人的到達時間，帶好上述工具提前5分鐘至前臺迎候。

　?。?）分發銷售資料并交換名片。

　?。?）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據客人的需求進行即時調整。

　　（4）按照參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。

　　（5）向客人介紹遇到的負責人。

　?。?）如果客人有時間，請客人至堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉賬單）。

　?。?）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。

　?。?）如客人有意向簽訂協議，則按要求與之簽訂協議書。

　　4、送客

　?。?）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。

　?。?）將客人送出酒店大門至停車場。

　?。?）填寫《銷售工作詳細報告》,并歸檔。

　　二、現場介紹酒店服務設施操作標準

　　1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

　　2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）

　　3、各類資料及宣傳品提前準備充分。

　　4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告，及時歸檔。

　　5、攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。

　　6、簽訂協議必須嚴密、準確、清楚，雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。

　　7、自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽訂協議，請營銷經理與之洽談。

篇3：現場介紹酒店服務設施操作程序標準

　　酒店市場營銷部操作程序及標準

　　S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

　　程序與標準　PROCEDURE

　　現場介紹酒店服務設施操作程序與標準

　　編號　REF.NO.　YLCCH/ S&M—04-003

　　第1版/第0次修改

　　執行職位　POSITION　RESPONSIBLE　全體人員

　　涉及部門　DEPT.　CONCERNED　前廳部、管家部、餐飲部財務部

　　政策制定人　PREPARED BY

　　審批人　APPROVED BY

　　執行日期　EFFECTIE

　　一、現場介紹酒店服務設施操作程序：

　　1、約定時間

　?。?）檢查參觀場地和預訂情況，盡量避免酒店經營高峰。

　?。?）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。

　　2、準備工作

　?。?）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。

　?。?）對客人所要經過的地方進行檢查。

　　（3）將情況通知大堂副理及各有關崗位。

　　3、參觀

　　（1）預計客人的到達時間，帶好上述工具至前臺迎候。

　?。?）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據客人的需求進行即時調整。

　?。?）按參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。

　?。?）分發銷售資料。

　?。?）如果客人有時間，請客人至大堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉帳單）。

　?。?）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。

　?。?）如客人有意向簽定協議，則按要求與之簽定《商務散客訂房協議書》。

　　4、送客

　?。?）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。

　?。?）將客人送出酒店大門。

　?。?）填寫《銷售工作詳細報告》。

　　二、現場介紹酒店服務設施操作標準

　　1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

　　2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）

　　3、各類資料及宣傳品提前準備充分。

　　4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。

　　5、攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。

　　6、簽定協議必須嚴密、準確、清楚，雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。

　　7、自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽定協議，請營銷副總監與之洽談。