前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 建立客史檔案的工作程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門
DEPT.
CONCERNED
建立客史檔案的工作程序
Set up Guest’s History Procedure
1、 操作電腦看是否有過住店記錄。或客人非初次來店，則只需與客人確認公司名稱地址等變更情況并作記錄。
2、 對初次到店客人，為確保信息準確，應盡可能與其交換名片。
3、 客人要求訂房，無預訂到店及提出特殊要求時，均須查尋客史檔案。
4、 資料不完整及旅行團隊客人不建立客史檔案。
5、 根據客人登記的內容及入店時提供的名片逐項輸入：姓名、公司名稱、永久地址、信用等級、國籍、證件號碼、簽證期限、出生年月日及中文譯名稱呼。
7、將非初次住店客人的變更事項如：公司名稱、地址、新的簽證期限及特殊需求等輸入電腦。
政策制定人-- 審批人 -- 執行日期 --
篇2：星級酒店建立客史檔案的工作程序
前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 建立客史檔案的工作程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門
DEPT.
CONCERNED
建立客史檔案的工作程序
Set up Guest’s History Procedure
1、 操作電腦看是否有過住店記錄。或客人非初次來店，則只需與客人確認公司名稱地址等變更情況并作記錄。
2、 對初次到店客人，為確保信息準確，應盡可能與其交換名片。
3、 客人要求訂房，無預訂到店及提出特殊要求時，均須查尋客史檔案。
4、 資料不完整及旅行團隊客人不建立客史檔案。
5、 根據客人登記的內容及入店時提供的名片逐項輸入：姓名、公司名稱、永久地址、信用等級、國籍、證件號碼、簽證期限、出生年月日及中文譯名稱呼。
7、將非初次住店客人的變更事項如：公司名稱、地址、新的簽證期限及特殊需求等輸入電腦。
政策制定人-- 審批人 -- 執行日期 --
篇3：醫院建立應急信息聯絡員制度通知
醫院關于建立應急信息聯絡員制度的通知
各科室、各黨支部：
為進一步提升我院應急管理水平，提提突發事件處置效率，擴展和完善醫院應急管理平臺應急信息傳送渠道, 根據上級相關文件精神，醫院確定建立應急信息聯絡員制度。現將有關事項通知如下：
一、應急信息聯絡員的主要職責
根據24 小時值班制度和應對突發事件工作需要，確定應急信息聯絡員(以下簡稱聯絡員)主要職責如下：
1、負責接收并辦理醫院應急辦或相關職能科室發送的預警信息、緊急通知、緊急文件及上級領導交辦的緊急事項等；
2、負責醫院應急事件相關數據的采集、報送工作。
二、保障措施
聯絡員要24 小時保持通訊暢通，醫院應急辦將不定期進行抽查并通報檢查情況。聯絡員在接到相關應急信息后，要及時向相關職能部門報告并通知科主任組織科內職工按照院內或科內預案對應急事件進行處理和按要求進行反饋。
三、有關要求
1、各科室要高度重視聯絡員的選拔工作，要安排政治素質高、責任心強、有一定應急處置能力和溝通能力的人員擔任聯絡員。
2、請各科室于8月31日前將聯絡員登記表(附件)電子郵件報醫院應急辦(聯系人：zz，電話：***或**，電子郵箱：**)。
應急辦