前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 建立客史檔案的工作程序 編號
REF.NO.
執(zhí)行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門
DEPT.
CONCERNED
建立客史檔案的工作程序
Set up Guest’s History Procedure
1、 操作電腦看是否有過住店記錄。或客人非初次來店，則只需與客人確認公司名稱地址等變更情況并作記錄。
2、 對初次到店客人，為確保信息準確，應(yīng)盡可能與其交換名片。
3、 客人要求訂房，無預(yù)訂到店及提出特殊要求時，均須查尋客史檔案。
4、 資料不完整及旅行團隊客人不建立客史檔案。
5、 根據(jù)客人登記的內(nèi)容及入店時提供的名片逐項輸入：姓名、公司名稱、永久地址、信用等級、國籍、證件號碼、簽證期限、出生年月日及中文譯名稱呼。
7、將非初次住店客人的變更事項如：公司名稱、地址、新的簽證期限及特殊需求等輸入電腦。
政策制定人-- 審批人 -- 執(zhí)行日期 --
篇2：星級酒店建立客史檔案的工作程序
前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 建立客史檔案的工作程序 編號
REF.NO.
執(zhí)行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門
DEPT.
CONCERNED
建立客史檔案的工作程序
Set up Guest’s History Procedure
1、 操作電腦看是否有過住店記錄。或客人非初次來店，則只需與客人確認公司名稱地址等變更情況并作記錄。
2、 對初次到店客人，為確保信息準確，應(yīng)盡可能與其交換名片。
3、 客人要求訂房，無預(yù)訂到店及提出特殊要求時，均須查尋客史檔案。
4、 資料不完整及旅行團隊客人不建立客史檔案。
5、 根據(jù)客人登記的內(nèi)容及入店時提供的名片逐項輸入：姓名、公司名稱、永久地址、信用等級、國籍、證件號碼、簽證期限、出生年月日及中文譯名稱呼。
7、將非初次住店客人的變更事項如：公司名稱、地址、新的簽證期限及特殊需求等輸入電腦。
政策制定人-- 審批人 -- 執(zhí)行日期 --
篇3：醫(yī)院建立應(yīng)急信息聯(lián)絡(luò)員制度通知
醫(yī)院關(guān)于建立應(yīng)急信息聯(lián)絡(luò)員制度的通知
各科室、各黨支部：
為進一步提升我院應(yīng)急管理水平，提提突發(fā)事件處置效率，擴展和完善醫(yī)院應(yīng)急管理平臺應(yīng)急信息傳送渠道, 根據(jù)上級相關(guān)文件精神，醫(yī)院確定建立應(yīng)急信息聯(lián)絡(luò)員制度。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、應(yīng)急信息聯(lián)絡(luò)員的主要職責(zé)
根據(jù)24 小時值班制度和應(yīng)對突發(fā)事件工作需要，確定應(yīng)急信息聯(lián)絡(luò)員(以下簡稱聯(lián)絡(luò)員)主要職責(zé)如下：
1、負責(zé)接收并辦理醫(yī)院應(yīng)急辦或相關(guān)職能科室發(fā)送的預(yù)警信息、緊急通知、緊急文件及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急事項等；
2、負責(zé)醫(yī)院應(yīng)急事件相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、報送工作。
二、保障措施
聯(lián)絡(luò)員要24 小時保持通訊暢通，醫(yī)院應(yīng)急辦將不定期進行抽查并通報檢查情況。聯(lián)絡(luò)員在接到相關(guān)應(yīng)急信息后，要及時向相關(guān)職能部門報告并通知科主任組織科內(nèi)職工按照院內(nèi)或科內(nèi)預(yù)案對應(yīng)急事件進行處理和按要求進行反饋。
三、有關(guān)要求
1、各科室要高度重視聯(lián)絡(luò)員的選拔工作，要安排政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、有一定應(yīng)急處置能力和溝通能力的人員擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員。
2、請各科室于8月31日前將聯(lián)絡(luò)員登記表(附件)電子郵件報醫(yī)院應(yīng)急辦(聯(lián)系人：zz，電話：***或**，電子郵箱：**)。
應(yīng)急辦