**包裝有限公司
薄膜包裝事業部崗位說明書
崗位基本信息
崗位名稱：銷售代表(客戶經理) 崗位編碼：B-0602
所在部門：銷售部 崗位等級：
崗位編制： 8人 直接上級：銷售部經理
直屬下級：無
適用工時制度: 8小時工作制 工作班制：白班
崗位描述
工作目標:
根據公司的經營方針和目標，通過爭取客戶、服務客戶，提高客戶的滿意程度，提高駿龍的市場占有率和競爭力。
崗位工作概述:
一、規劃、目標與制度的執行
1.每年12月底前完成崗位的年度工作總結，提交部門經理。根據部門年度目標，參與制定分解到每月和每個崗位的目標，每年1月1日前完成目標計劃的制定與分解。根據自己的崗位目標要求，制定完成目標的計劃方案;
2.協助銷售部經理確定下一周期(年度/季度/月)的銷售方向，制定銷售策略;
3.按照經理安排，進行市場調查，了解同行競爭手段和價格水平，完成《市場調查報告》，向經理匯報;
4.嚴格執行本部門的工作流程和管理制度，出現異常及時提出整改措施并向上級匯報;
5.按流程快速有效地解決客戶投訴;
6.促進部門內部以及與其他部門之間的有效溝通與協作。
二、客戶管理與服務
1.執行客戶管理制度，并提出改進建議使客戶管理制度不斷完善;
2.根據客戶等級標準分級作業和管理，為客戶提供增值服務，使公司產品在客戶中占的比例不斷擴大;
3.協助經理和財務部共同對客戶進行信用度評估;
4.客戶危機管理，及時了解客戶的各種信息，在出現異常時及時向經理匯報，采取必要的措施;
5.必須完好保存客戶的所有資料(交銷售內勤備份)，對長期不用的文件進行歸檔保存;
6.定期或不定期拜訪客戶;聽取客戶意見,及時填寫并上交《業務洽談紀要》與《出差報告》;
7.對客戶的合理要求或意見，及時準確無誤地傳遞給公司的相關部門，并督促、協調其他部門在必要時全力配合達到客戶要求;有異常時向上級匯報;
8.將客戶的投訴(書面或口頭投訴)及時上報經理，并形成書面反饋給相關部門，協調各部門對客戶投訴進行原因分析并提出改善措施，反饋給客戶，了解客戶對反饋意見的滿意程度，并跟蹤其執行情況;有異常時向經理匯報。
三、不斷開發新客戶，使公司客戶資源多元化、最大化.
1.收集市場信息，了解各種領域對產品的需求信息，制定開發計劃;
2.收集本行業競爭對手、其他相關行業的動態和競爭對手客戶的相關情況，主動爭取客戶;
3.走訪有本行業產品需求的準客戶。
四、對訂單的操作
1.熟悉分管業務單位基本情況，同客戶保持良好關系，努力爭取更多的訂單，完成當月的分解目標，協調訂單的平衡;
2.新品報價時，先進行產品和價格的評審，根據財務部核算的價格，認真完成報價單中品名、規格、制作要求、單價、起訂量、版費及交期等的填寫并上按審批權限核準后報給客戶;并將客戶反饋及時上報部門經理;
3.與客戶簽定合同時，對合同進行價格、帳期、交付方式、質量標準等進行溝通確認，并交經理審核;經理審核后交總經理批準蓋章;原件兩份，公司與客戶各一份，同時復印兩份，交內勤和財務各一份;
4.新品在合同或訂單確認后，根據訂單中產品要求填寫《制版申請單》，由經理審核后，經銷售內勤、財務、制版承辦簽字后返回，銷售、內勤、財務各留存一聯。需要單獨打樣的填寫《制膜、袋打樣申請單》，經理審核后交技術部確認工藝后由生產計劃安排打樣;對打樣結果的反饋???
5.接到客戶訂單時進行訂單內容(包括品名、規格、價格、訂量、交期、付款方式等)的評審和溝通，并上交經理審核和確認，有異常時及時和客戶溝通并確認，訂單一式三份，銷售、內勤和財務各一份;
6.合同或訂單確認后，交銷售內勤下《生產工作單》，由銷售代表或其代理人審核，確認后交生產計劃;
7.根據客戶訂單要求的時間、數量填寫《產成品出庫單》申請發貨，在出現異常時能夠及時有效的和客戶進行溝通協調，必要時向經理匯報;
8.每周核查成品庫存量帳面數，將庫存數量減少到最低。
五、退貨
五、回款的管理
1.銷售代表在與客戶簽定合同時爭取縮短帳期;超出權限需上報經理和總經理批準;
2.協助并督促銷售內勤對發出的貨物及時開票，對開票內容進行記錄，并將發票及發票簽收單寄送給客戶，收回發票簽收單。按照約定帳期回款，爭取提前回款;如有異常，需上報經理;
3.銷售代表在收到貨款支票或現金時，及時上交財務，并在銷售內勤處備案;
4.疑難帳款應定期回收;如不能解決需上報經理，請求協助解決，不能收回的應承擔相應責任。
"六、培訓與績效評估工作
1.參加公司或部門組織的培訓和學習;"
2.發現有損公司利益行為及部門內部人員工作出錯應立即制止、糾正并上報，并針對同類問題提出預防措施;
3.每周一上午10：00前完成《上周工作總結及本周工作、回款計劃表》，上交經理;
4.每月25日前完成《CPP備庫》和《下月銷售與回款額計劃表》;
5.根據每月銷售完成情況，完成《上月工作總結和本月工作計劃》。
"七、費用控制
1.需要出差時，填寫《出差申請單》，交經理審核;對出差費用嚴格控制，不符合標準的費用自行承擔;
2.控制個人的各種費用，以降低成本;
3.對每個月的費用進行分析，以減少不必要的費用;"
八、完成上級交辦的其他工作;
九、必要的禁止：不做中間商。
權限與職責：
"1、 負責對外業務的洽談和承接，遵守公司和部門有關業務承接的禁令，防止受騙;
2、 執行、修改銷售部管理制度、《與客戶有關過程控制程序》、《客戶滿意度控制程序》、《平面設計控制程序》、《銅版管理規范》、《樣品管理規范》和《倉庫管理規范》;
歸口管理的制度或文件:
銷售部管理制度及相關表單、《客戶滿意度控制程序》《產成品出庫單》
必須完成的日常報表:
《上周工作總結及本周工作、回款計劃表》、《上月工作總結與本月工作計劃》、《業務洽談紀要》、《出差報告》、《CPP備庫》和《下月銷售與回款額計劃表》等
工作場所及是否出差：
公司內工作，溫度、濕度適宜，通風良好，光線、照明良好，無噪音、粉塵、氣味等，工作需要經常性出差;
工作時間特征：
正常白班，周末輪流安排值班;
溝通：
內部與運作部內勤、計劃、物控、倉庫、儲運、生產部、品質部、技術部溝通
外部與客戶的各個相關人員進行及時有效的溝通。
關鍵業績領域或指標:
績效領域或指標名稱 定義 指標值 提供數據部門或崗位
1、銷售額 按照財務開票值計算月銷售額(含稅) 財務部
2、回款額 當月收回全額計,次月收回50%計,第三個月收回30%計,第四個月起不計回款額.到期款客戶以承兌匯票支付的,回款按實際到款日計算.合同約定的除外. 財務部
3、毛利率 (銷售收入-銷售成本)/銷售收入*100% 財務部
4、回款及時率 當月收回全額計,次月收回50%計,第三個月收回30%計,第四個月起不計回款額.到期款客戶以承兌匯票支付的,回款按實際到款日計算.合同約定的除外. 財務部
5、訂單排程平衡 產品結構適合安排設備與人員的程度 運作/生產部
6、新客戶銷售額 按當年度新開發客戶的所有銷售額與總銷售額的比例 財務部
7、貨款平均帳期 現結20%+30天30%+60天30%+60天及以上20% 財務部
8、銷售損耗控制 與銷售相關的損失/總銷售額 財務部
9、銷售費用占銷售額之比 1.銷售費用包括部門辦公管理費用+差旅費+裝運費+本部門損耗+工資獎金+呆帳. 2.是指實際銷售成本與實際銷售額之比 財務部
10、卷膜銷售額占比 按卷膜的銷售額與總銷售額的比例 財務部
工作工具與使用設備:
辦公桌、電腦、文件夾(袋)、直(卷)尺、計算器
工作輪換或替代崗位：
不在崗時由其他同崗或者上司代替;
任職資格
1、年齡：22-35歲;性別不限;身高：1.68米/1.58米(含)以上;
2、健康、整潔和大方;身體健康，性格偏外向;
3、本科(含)以上學歷或大專(含)以上學歷及一年(含)以上銷售工作經驗;
4、一定的組織、分析、協調能力和理解能力;;溝通能力強;
5、責任心強、有一定的上進心、自律性;
6、適應出差。
版本信息
分析日期： 20**-10-23 版次：第一版
分析人： ZZ 審核人: ZZ 批準人:
篇2：銷售代表崗位說明書范例
銷售代表崗位說明書范例
職位名稱:銷售代表 職位代碼 所屬部門:銷售部
職 系 職等職級 直屬上級
職位概要:
建立、維護、擴大銷售終端，完成分銷目標、分銷計劃。
工作內容:
-為所轄區域內零售市場提供專業性支持工作；
-在本轄區內建立分銷網及擴大公司產品覆蓋率；
-按照企業計劃和程序開展產品推廣活動，介紹產品并提供相應資料；
-對所管轄的零售店進行產品宣傳、入店培訓、貨品陳列、公關促銷等工作；
-建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關銷售報表；
-參加公司召開的銷售會議或組織的培訓；
-與客戶建立良好關系，以維護企業形象。
任職資格:
教育背景:
*市場營銷或相關專業大專以上學歷。
培訓經歷:
*受過市場營銷、產品知識等方面的培訓。
經 驗:
*1 年以上銷售經驗。
技能技巧:
*熟悉市場營銷工作；
*熟悉零售運作模式；
*有地區銷售網絡和銷售關系。
態 度:
*坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情；
*有良好的團隊合作精神，有敬業精神；
*具有獨立的分析和解決問題的能力；
*良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。
工作條件:
工作場所:辦公室及零售店。
環境狀況:比較舒適。
危 險 性:基本無危險,無職業病危險。
篇3：銷售代表崗位說明書
銷售代表崗位說明書
職位名稱 銷售代表 職位代碼 所屬部門 銷售部
職 系 職等職級 直屬上級
薪金標準 填寫日期 核 準 人
職位概要:
建立、維護、擴大銷售終端，完成分銷目標、分銷計劃。
工作內容:
-為所轄區域內零售市場提供專業性支持工作;
-在本轄區內建立分銷網及擴大公司產品覆蓋率;
-按照企業計劃和程序開展產品推廣活動，介紹產品并提供相應資料;
-對所管轄的零售店進行產品宣傳、入店培訓、貨品陳列、公關促銷等工作;
-建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關銷售報表;
-參加公司召開的銷售會議或組織的培訓;
-與客戶建立良好關系，以維護企業形象。
任職資格:
教育背景:
◆市場營銷或相關專業大專以上學歷。
培訓經歷:
◆受過市場營銷、產品知識等方面的培訓。
經 驗:
◆1年以上銷售經驗。
技能技巧:
◆熟悉市場營銷工作;
◆熟悉零售運作模式;
◆有地區銷售網絡和銷售關系。
態 度:
◆坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情;
◆有良好的團隊合作精神，有敬業精神;
◆具有獨立的分析和解決問題的能力;
◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。
工作條件:
工作場所:辦公室及零售店。
環境狀況:比較舒適。
危 險 性:基本無危險,無職業病危險。
直接下屬 間接下屬
晉升方向 輪轉崗位