某公司跟單文員崗位職責(zé)
員工職位： 跟單文員 職位級別： 員工層
直屬上級： 客戶服務(wù)跟單主任 直屬下級：
工作職責(zé)
1) 新單下達(dá)以后，整理合同，跟蹤、記錄網(wǎng)頁制作情況;
2) 記錄產(chǎn)品在中國企業(yè)網(wǎng)平臺(tái)的錄入情況;
3) 處理客戶投訴或相關(guān)詢問電話;
4) 到期合同的續(xù)簽跟進(jìn)工作;
5)監(jiān)督各有關(guān)崗位完成規(guī)定的客戶服務(wù)項(xiàng)目;
6)協(xié)助完成部門推行的客戶服務(wù)項(xiàng)目;
7) 完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。
考評要求
1) 跟單情況是否能保證制作進(jìn)度的順利進(jìn)行;
2) 商務(wù)合同及資料是否齊全;
3)是否及時(shí)跟進(jìn)到期合同的續(xù)簽;
4) 是否及時(shí)處理客戶的投訴。
職位要求
1) 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2)專業(yè)：經(jīng)濟(jì)、管理或其他相關(guān)專業(yè);
3) 學(xué)歷：本科或以上;
4) 年齡：20歲以上;
5) 個(gè)人素質(zhì)：積極熱情、善于與人交往和溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
篇2：某公司跟單文員崗位職責(zé)
某公司跟單文員崗位職責(zé)
員工職位： 跟單文員 職位級別： 員工層
直屬上級： 客戶服務(wù)跟單主任 直屬下級：
工作職責(zé)
1) 新單下達(dá)以后，整理合同，跟蹤、記錄網(wǎng)頁制作情況;
2) 記錄產(chǎn)品在中國企業(yè)網(wǎng)平臺(tái)的錄入情況;
3) 處理客戶投訴或相關(guān)詢問電話;
4) 到期合同的續(xù)簽跟進(jìn)工作;
5)監(jiān)督各有關(guān)崗位完成規(guī)定的客戶服務(wù)項(xiàng)目;
6)協(xié)助完成部門推行的客戶服務(wù)項(xiàng)目;
7) 完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。
考評要求
1) 跟單情況是否能保證制作進(jìn)度的順利進(jìn)行;
2) 商務(wù)合同及資料是否齊全;
3)是否及時(shí)跟進(jìn)到期合同的續(xù)簽;
4) 是否及時(shí)處理客戶的投訴。
職位要求
1) 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2)專業(yè)：經(jīng)濟(jì)、管理或其他相關(guān)專業(yè);
3) 學(xué)歷：本科或以上;
4) 年齡：20歲以上;
5) 個(gè)人素質(zhì)：積極熱情、善于與人交往和溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
篇3：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報(bào)告上級：項(xiàng)目管理物業(yè)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級：客服主任
聯(lián)系部門：項(xiàng)目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé)：
1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。
1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。