業(yè)績評價(jià)概述及其與戰(zhàn)略的關(guān)系(2)

　　第二節(jié)關(guān)于業(yè)績的各種觀點(diǎn)及其評述

　　雖然大家基本上都認(rèn)為業(yè)績評價(jià)的對象是業(yè)績，可是，對于業(yè)績的組成內(nèi)容卻認(rèn)識不一，關(guān)于企業(yè)的業(yè)績，大致有三種主要觀點(diǎn)：管理過程觀、管理過程和管理業(yè)績觀、管理陳述觀，管理過程觀認(rèn)為，業(yè)績的內(nèi)容是優(yōu)化管理過程;管理過程和管理業(yè)績觀認(rèn)為，業(yè)績的內(nèi)容是優(yōu)化管理過程和取得良好的管理業(yè)績;管理陳述觀認(rèn)為業(yè)績評價(jià)的對象是管理陳述。關(guān)于公共部門業(yè)績的組成內(nèi)容，有“三E”觀和“五E”觀。本節(jié)分別對企業(yè)業(yè)績和公共部門業(yè)績的各種觀點(diǎn)各作一簡要介紹和評述。

　　一、關(guān)于企業(yè)業(yè)績組成內(nèi)容的各種觀點(diǎn)及其評述

　　(一)管理過程觀

　　(1)阿倫·塞爾(William T.Tornhill)的觀點(diǎn)：阿倫·塞爾認(rèn)為：

　　◆業(yè)績評價(jià)是由訓(xùn)練有素的專業(yè)人員對客觀證據(jù)進(jìn)行獨(dú)立的檢查，以判定為了完成公司對顧客及社會的合同與法律責(zé)任的管理制度是否得到有效實(shí)施，并對檢查結(jié)果做出真實(shí)公允的表達(dá)。

　　◆所有的公司和企業(yè)，無論規(guī)模大小，都能從這種業(yè)績評價(jià)制度的檢查中受益。

　　(2)多姆布勞爾(D.Dombrower)的觀點(diǎn)：多姆布勞爾認(rèn)為，業(yè)績評價(jià)是為了幫助管理當(dāng)局更有效地開發(fā)自身的資源，采用獨(dú)立客觀的分析方法，對整個(gè)業(yè)務(wù)的組織、控制和職能進(jìn)行的檢查，其檢查結(jié)果要根據(jù)公認(rèn)的管理業(yè)務(wù)概念與組織的結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)相比較。通常，一個(gè)健全的業(yè)績評價(jià)部門會采取預(yù)防性撒謊，因?yàn)樗麄冊陂_展工作的早期就要設(shè)法發(fā)現(xiàn)有問題的領(lǐng)域。

　　(3)荷蘭CPA組織的觀點(diǎn)：荷蘭注冊會計(jì)師協(xié)會發(fā)布的一份關(guān)于業(yè)績評價(jià)的報(bào)告對業(yè)績評價(jià)的觀點(diǎn)如下：“業(yè)績評價(jià)是對各種事務(wù)現(xiàn)狀的防護(hù)性檢查，是對表面健全的組織進(jìn)行的綜合性檢查。”“目的是了解組織及其環(huán)境的現(xiàn)狀，以便能夠?qū)ξ磥淼那熬靶纬梢环N意見，即怎樣采取具體的行動達(dá)到對組織業(yè)務(wù)活動更完善的控制。

　　(4)史密斯(J.E.Smith)的觀點(diǎn)：1975年，史密斯在IIA的第19號研究報(bào)告中，提出了業(yè)績評價(jià)的如下觀點(diǎn)：

　　◆業(yè)績評價(jià)是由內(nèi)部審計(jì)師對各層次管理活動進(jìn)行面向未來的、獨(dú)立的、和單位的評價(jià)，其目的是通過促進(jìn)各種管理職能、項(xiàng)目結(jié)果、社會結(jié)果及員工發(fā)展的實(shí)現(xiàn)來增強(qiáng)組織的獲利能力，并增強(qiáng)其它組織結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。

　　◆財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是業(yè)績評價(jià)證據(jù)的來源之一，但業(yè)績評價(jià)證據(jù)的主要來源是業(yè)務(wù)議和與組織結(jié)果相關(guān)的管理決策。

　　◆業(yè)績評價(jià)評價(jià)的內(nèi)容包括對管理控制制度的存在性、符合性和適當(dāng)性的評價(jià)，對決策過程的存在性、符合性以及與完成組織結(jié)果的相關(guān)性評價(jià)，與組織結(jié)果和管理質(zhì)量相關(guān)的管理決策本身的評價(jià)。

　　◆業(yè)績評價(jià)的報(bào)告既要指明存在的問題，又要提出解決問題的建議。

　　管理過程觀將業(yè)績的內(nèi)容確定為管理過程，這顯然是失之偏頗。從委托受托關(guān)系來分析，管理過程只是一個(gè)受托財(cái)產(chǎn)的使用過程，委托人當(dāng)然會關(guān)心財(cái)產(chǎn)的使用過程，看委托人是否以最優(yōu)化的方式來使用財(cái)產(chǎn)，但是，委托人更關(guān)心的可能是財(cái)產(chǎn)的使用結(jié)果。管理過程觀，只關(guān)心財(cái)產(chǎn)的使用過程，而不關(guān)心財(cái)產(chǎn)的使用結(jié)果，這顯然是偏離了委托人的主要期望，所以，管理過程觀并沒有正確的概括出業(yè)績的本質(zhì)內(nèi)容。

　　(二)管理過程和管理業(yè)績觀

　　(1)威廉·倫納德(William P.Leonard)的觀點(diǎn)：威廉·倫納德給業(yè)績評價(jià)下的定義是：業(yè)績評價(jià)是對公司、公共機(jī)構(gòu)或政府及其處室的組織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃、結(jié)果、經(jīng)營方式及人力和物力的利用情況所進(jìn)行的綜合性和建設(shè)性檢查。他對業(yè)績評價(jià)作了如下解釋：

　　◆業(yè)績評價(jià)的結(jié)果是揭露被審計(jì)項(xiàng)目存在的缺陷和違規(guī)之處，并提出可能的改進(jìn)建議;

　　◆業(yè)績評價(jià)的目的就是幫助管理當(dāng)局對業(yè)務(wù)活動實(shí)行最有效的管理;

　　◆業(yè)績評價(jià)試圖檢查和評價(jià)各個(gè)領(lǐng)域所采用的方法和取得的業(yè)績，其評價(jià)因素包括：經(jīng)濟(jì)前景;組織結(jié)構(gòu)的恰當(dāng)性;方針及程序的符合性;控制的準(zhǔn)確性和可靠性;防護(hù)措施的適當(dāng)性;出現(xiàn)偏差的原因;人力和設(shè)備利用的恰當(dāng)性;業(yè)務(wù)方法的滿意程度。

　　◆審計(jì)是對各層次管理能力的檢查，它是一種服務(wù)，即判斷潛在的危險(xiǎn)點(diǎn)，或者指出可能的有利機(jī)會，降低成本，消除浪費(fèi)和不必要的損失，觀察業(yè)績和評價(jià)控制效果，確保管理部門履行公司的方針和程序，為管理部門提供較好的記錄制度和信息報(bào)告方法，檢查整體計(jì)劃和企業(yè)結(jié)果，研究新思路、新發(fā)展和新的設(shè)備類型，判定企業(yè)經(jīng)營是否有效益。

　　(2)威廉·坎普菲爾德(William L.Campfield)的觀點(diǎn)：威廉·坎普菲爾德的認(rèn)為，業(yè)績評價(jià)是對一個(gè)企業(yè)的計(jì)劃、程序、人力所進(jìn)行的分析和評價(jià)，并提出一系列建議。這種管理控制的擴(kuò)展并不考慮是由審計(jì)師或別的什么人來履行，而是通過下列三種方法來實(shí)現(xiàn)：

　　◆研究指定的組織：檢查正式的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、方針、程序、信息單位及其流程、決策中心，以確定管理當(dāng)局是否為一個(gè)企業(yè)的營運(yùn)做出了適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>

　　◆評價(jià)有活力的實(shí)體：確定管理者試圖所要完成的任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)結(jié)果所建立的計(jì)劃與規(guī)程，以及按事先確定的結(jié)果和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)量所獲得的結(jié)果，

　　◆研究抑制利潤的因素：揭露不合理的組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分派，揭露經(jīng)營、計(jì)劃和工作流程中的失敗，揭露不當(dāng)且無效的傳遞、評估和計(jì)量，揭露大大低于既定標(biāo)準(zhǔn)的成果。

　　(3)賈納新·桑托基(J.Santocki)的調(diào)查：英國著名審計(jì)學(xué)家賈納新·桑托基對業(yè)績評價(jià)的范圍進(jìn)行了調(diào)查，其中80%的人士認(rèn)為業(yè)績評價(jià)包括以下內(nèi)容：

　　◆評價(jià)組織結(jié)構(gòu)，以確保其健全性和與組織結(jié)果的一致性，并能最有效地利用所有的員工和其它資源;

　　◆評價(jià)計(jì)劃和控制方面的管理制度，以確保其充分性和可理解性，并能被連續(xù)地運(yùn)用;

　　◆評價(jià)管理控制的技術(shù)，例如預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)成本，以確保各種數(shù)據(jù)資料能適時(shí)和適當(dāng)?shù)貍鬟f給各層管理者，并遵照執(zhí)行;

　　◆評價(jià)計(jì)劃和控制方面的管理制度，以確保它們是經(jīng)過審定且定期修訂的;

　　◆評價(jià)總體業(yè)績，看企業(yè)的結(jié)果是否實(shí)現(xiàn)。

　　(4)杰克遜·馬丁德爾(Jackson Martindell)的觀點(diǎn)：杰克遜·馬丁德爾認(rèn)為：

　　◆業(yè)績評價(jià)就是對整個(gè)管理業(yè)績進(jìn)行單位的檢查、分析的評價(jià)。

　　◆業(yè)績評價(jià)不僅能從主觀上和客觀上對一個(gè)公司進(jìn)行徹底的評估，而且還可以對管理本身的有效性作出權(quán)威性的判斷。

　　(5)約翰·庫克(John W.Cook)的觀點(diǎn)：約翰·庫克在他的審計(jì)著作中，給業(yè)績評價(jià)如下定義：“業(yè)績評價(jià)是由公證會計(jì)師進(jìn)行的擴(kuò)大范圍的審計(jì)”，“是獨(dú)立審計(jì)師對管理業(yè)績進(jìn)行綜合　的檢查、分析和評價(jià)，就企業(yè)的結(jié)果、計(jì)劃、程序和戰(zhàn)略提出建議，并對管理當(dāng)局履行責(zé)任的效果發(fā)表意見。”

　　管理過程和管理業(yè)績觀將業(yè)績的內(nèi)容界定為管理過程和管理業(yè)績，這比管理過程觀是大大的前進(jìn)了一步，按照他們的理解，管理過程是受托財(cái)產(chǎn)的使用過程，管理業(yè)績是受托財(cái)產(chǎn)的使用結(jié)果，業(yè)績既包括財(cái)產(chǎn)的使用過程，又包括財(cái)產(chǎn)的使用結(jié)果，這種觀點(diǎn)似乎是天衣無縫的。然而，管理業(yè)績的概念是含糊不清的，管理目標(biāo)當(dāng)然是一種管理業(yè)績，但是，我們不能否定管理過程的優(yōu)化也是一種管理業(yè)績。所以，將管理過程和管理業(yè)績并列作為業(yè)績的內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模?dāng)然，這種觀點(diǎn)離真理只有一步之遙了。

　　(三)管理陳述觀

　　(1)羅伯特·克拉克(Robert W.Clarke)的觀點(diǎn)：羅伯特·克拉克認(rèn)為：

　　◆業(yè)績評價(jià)的確切表達(dá)形式應(yīng)該是獨(dú)立的管理陳述審計(jì)，這種審計(jì)意味著通過審計(jì)鑒證，即獨(dú)立的第三方專家意見使一方提供給另一方的管理陳述具有可信性。

　　◆業(yè)績評價(jià)是對管理進(jìn)行全面且綜合的審計(jì)，而管理陳述審計(jì)是通向綜合業(yè)績評價(jià)的第一步，至少在某種程度上管理陳述審計(jì)傳達(dá)了有用的決策信息。業(yè)績評價(jià)鑒證可以改善企業(yè)在公眾 中的形象，提高公眾對企業(yè)的信任，同時(shí)，也解除管理者的受托責(zé)任。

　　(2)哈羅德·蘭根德費(fèi)爾(Harold Q.Langenserfer)和杰克·羅伯遜(Jack C.Robertson)的觀點(diǎn)：哈羅德·蘭根德費(fèi)爾和杰克·羅伯遜認(rèn)為，在獨(dú)立業(yè)績評價(jià)的理論結(jié)構(gòu)中，首要的概念是“管理陳述”，從驗(yàn)證信息的角度來看，它與財(cái)務(wù)審計(jì)中的“財(cái)務(wù)報(bào)表”是相平行的概念。所謂管理陳述是指公司財(cái)務(wù)報(bào)表以外的其它報(bào)告所陳述的管理信息，獨(dú)立的管理陳述審計(jì)是服務(wù)于外部利害關(guān)系人的審計(jì)，因而不同于那種服務(wù)于管理或評價(jià)管理的 　業(yè)績評價(jià)。

　　管理陳述觀并未定義什么是管理陳述，所以，無法判定這種觀點(diǎn)的正確與否。如果，將管理陳述定義為關(guān)于業(yè)績的表述，那么，管理陳述觀似乎并無過錯(cuò)，但是，這樣并未解決業(yè)績究竟包括什么內(nèi)容的問題。所以，管理陳述觀必須進(jìn)一步對管理陳述進(jìn)行界定，例如，如果將管理陳述界定為關(guān)于管理目標(biāo)及其完成過程的報(bào)告，那么，管理陳述觀就是正確的。

篇2：CCA2102:《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋:成本業(yè)績評價(jià)

　　CCA2102：20**《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋：成本業(yè)績評價(jià)

　　9.4成本業(yè)績評價(jià)

　　標(biāo)準(zhǔn)條文

　　組織的最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔對成本管理體系和成本控制的業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，以確保成本管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。組織內(nèi)各相關(guān)職能和層次應(yīng)確保收集到以下必要信息為最高管理者進(jìn)行業(yè)績評價(jià)提供輸入：

　　a）成本管理體系審核結(jié)果；

　　b）成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；

　　c）成本動量和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確程度；

　　d）成本計(jì)劃的完成情況；

　　e）成本分析的結(jié)果；

　　f）預(yù)防和糾正措施的狀況及改進(jìn)的機(jī)會；

　　g）以往業(yè)績評價(jià)的跟蹤措施；

　　h）可能影響成本管理體系策劃的變更；

　　i）成本風(fēng)險(xiǎn)；

　　j）供方的成本保證能力以及產(chǎn)品成本和價(jià)格水平；

　　k）顧客反饋等外部成本信息；

　　l）改進(jìn)的建議。

　　業(yè)績評價(jià)的輸出應(yīng)包括資源需求、成本管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、成本發(fā)生過程的改進(jìn)、成本水平的改進(jìn)、成本戰(zhàn)略方針和目標(biāo)以及其他要素改進(jìn)的決策。

　　組織應(yīng)對業(yè)績評價(jià)輸出的改進(jìn)決定和要求采取必要的措施和方案（包括：預(yù)防措施、糾正措施和成本改進(jìn)方案），并實(shí)施、跟蹤和驗(yàn)證這些措施和方案，以滿足最高管理者對成本改進(jìn)要求。

　　業(yè)績評價(jià)的記錄應(yīng)予保持（見4.3.4）。

　　目的和意圖

　　業(yè)績評價(jià)是組織的最高管理者就成本管理體系的現(xiàn)狀、適宜性、充分性和有效性以及成本戰(zhàn)略方針和成本目標(biāo)的貫徹落實(shí)及實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行正式的評價(jià)，其目的就是通過這種評價(jià)活動來總結(jié)成本管理體系的業(yè)績，并從當(dāng)前業(yè)績上考慮找出與預(yù)期目標(biāo)的差距，同時(shí)還應(yīng)考慮任何可能改進(jìn)的機(jī)會，并在研究分析的基礎(chǔ)上，對組織在市場中所處地位及競爭對手的業(yè)績予以評價(jià)，從而找出自身的改進(jìn)方向。本要素條款給出了成本業(yè)績評價(jià)的控制要求。

　　理解要點(diǎn)

　　●業(yè)績（CCA2101：20**標(biāo)準(zhǔn)第2.6.23條）是指滿足要求的程度。業(yè)績通常包括：成本管理體系業(yè)績和成本水平業(yè)績。成本管理體系業(yè)績決定成本水平業(yè)績；成本水平業(yè)績是成本管理體系業(yè)績的一種測量和體現(xiàn)。

　　●業(yè)績評價(jià)（CCA2101：20**標(biāo)準(zhǔn)第2.6.18條）是指最高管理者為評定成本管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動。

　　●業(yè)績評價(jià)是最高管理者的職責(zé)，評價(jià)活動應(yīng)由組織的最高管理者主持，并按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，一般情況下每年至少進(jìn)行一次，時(shí)間間隔不超過12個(gè)月，如遇下列情況時(shí)，可由最高管理者決定增加評價(jià)的頻次：

　　——國家法律法規(guī)發(fā)生變化；

　　——所處的市場環(huán)境發(fā)生變化；

　　——新技術(shù)的出現(xiàn)；

　　——成本概念或管理模式發(fā)生變化；

　　——組織結(jié)構(gòu)和管理體制發(fā)生變化；

　　——顧客及相關(guān)方的要求和期望發(fā)生變化；

　　——產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。

　　（不限于此）

　　●組織的最高管理者應(yīng)對成本管理體系和成本控制的業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，以確保成本管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。組織內(nèi)各相關(guān)職能和層次應(yīng)確保收集到以下必要信息為最高管理者進(jìn)行業(yè)績評價(jià)提供輸入：

　　a）成本管理體系審核結(jié)果；

　　b）成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；

　　c）成本動量和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確程度；

　　d）成本計(jì)劃的完成情況；

　　e）成本分析的結(jié)果；

　　f）預(yù)防和糾m.dewk.cn正措施的狀況及改進(jìn)的機(jī)會；

　　g）以往業(yè)績評價(jià)的跟蹤措施；

　　h）可能影響成本管理體系策劃的變更；

　　i）成本風(fēng)險(xiǎn)；

　　j）供方的成本保證能力以及產(chǎn)品成本和價(jià)格水平；

　　k）顧客反饋等外部成本信息；

　　l）改進(jìn)的建議。

　　●業(yè)績評價(jià)的輸出應(yīng)包括資源需求、成本管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、成本發(fā)生過程的改進(jìn)、成本水平的改進(jìn)、成本戰(zhàn)略方針和目標(biāo)以及其他要素改進(jìn)的決策。

　　●組織應(yīng)對業(yè)績評價(jià)輸出的改進(jìn)決定和要求采取必要的措施和方案（包括：預(yù)防措施、糾正措施和成本改進(jìn)方案），并實(shí)施、跟蹤和驗(yàn)證這些措施和方案，以滿足最高管理者對成本改進(jìn)要求。

　　●業(yè)績評價(jià)的記錄應(yīng)予保持（見4.3.4）。

　　●業(yè)績評價(jià)和內(nèi)部審核的區(qū)別（見下表）

　　業(yè)績評價(jià)和內(nèi)部審核的區(qū)別

　　內(nèi)部審核 業(yè)績評價(jià) 目的 —— 依據(jù) —— 性質(zhì) 使用 執(zhí)行人員

　　檢查和評價(jià)成本管理體系運(yùn)行的符合性和有效性

　　體系標(biāo)準(zhǔn)、成本管理手冊、程序文件及其他控制文件

　　檢查活動

　　頻次較多

　　審核組（內(nèi)審員）

　　評價(jià)成本管理體系的業(yè)績、現(xiàn)狀和環(huán)境的持續(xù)的適宜性

　　顧客及相關(guān)方的期望、體系審核的結(jié)果、成本報(bào)告

　　評價(jià)活動

　　頻次較少

　　最高管理者

　　與其他要素條款間的相互關(guān)系

　　業(yè)績評價(jià)涉及所有其他要素條款，是對其他要

素條款實(shí)施的適宜性、符合性和有效性的評價(jià)。

篇3：試論物業(yè)企業(yè)績效考核評價(jià)體系

　　試論物業(yè)企業(yè)的績效考核評價(jià)體系

　　隨著人才競爭的愈演愈烈，作為人力資源的績效考核評價(jià)體系的建立顯得越來越重要，建立科學(xué)、合理、可操作性的績效考核評價(jià)體系能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績，同時(shí)利用組織文化的推動作用，促進(jìn)企業(yè)整體績效的提升。

　　績效，一個(gè)經(jīng)常掛在企業(yè)管理者嘴邊的詞，一個(gè)所有組織都不得不關(guān)注的話題。績效到底是什么？績效有什么標(biāo)準(zhǔn)？績效怎樣衡量？是否有什么東西可以用來猜測績效？對績效進(jìn)行考核是有價(jià)值的嗎？為什么績效考核總要面對那么多的矛盾和沖突？有了績效考核就能保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)嗎？

　　績效＝做了什么（實(shí)際收益）＋能做什么（預(yù)期收益）。對績效概念的這一熟悉，將個(gè)人潛力、個(gè)人素質(zhì)納入了績效評價(jià)的范疇。它強(qiáng)調(diào)將績效不再作為“追溯過去”、“評估歷史”的工具，而更在于關(guān)注未來。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來，競爭的范圍迅速擴(kuò)大，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動也越來越快，物業(yè)管理企業(yè)尤其如此，作為人力資源管理的重點(diǎn)，績效考核評價(jià)體系的建立顯得越來越重要。績效考核評價(jià)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理者改進(jìn)工作的一個(gè)要害環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)員工提升、獎酬的基礎(chǔ)。正確的績效考核評價(jià)，能激起員工努力工作的積極性，也為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證。

　　建立科學(xué)、合理、可操作的績效考核評價(jià)體系

　　績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)。物業(yè)管理企業(yè)建立切實(shí)可行的績效考核評價(jià)體系主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1.必須使全體員工了解什么是績效管理，消除和澄清全體員工對績效考核的錯(cuò)誤及模糊熟悉。績效管理的目的，是基于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過員工與其主管持續(xù)、動態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo)，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法，在績效管理過程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。績效考核不是管理者對員工揮舞的“大棒”，而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的優(yōu)點(diǎn)、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高。尤其要提升考核者的現(xiàn)代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力，真正使他們在企業(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力。

　　2.做好職務(wù)分析，按崗位說明書，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須進(jìn)行有效的崗位分析，確認(rèn)每個(gè)管理服務(wù)崗位的績效考核指標(biāo)。加強(qiáng)與各主管和員工之間的溝通與理解，讓員工對自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的熟悉。

　　3.管理者要與員工保持及時(shí)、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升。績效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折；同時(shí)由于環(huán)境的變化，企業(yè)的經(jīng)營方針、策略會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之員工的績效目標(biāo)也會作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這就需要管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。溝通包括正面和負(fù)面的溝通。溝通是貫穿于績效管理的整個(gè)過程，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。

　　4.認(rèn)真做好員工平時(shí)行為的觀察和記錄。物業(yè)管理企業(yè)績效管理的一個(gè)很重要原則就是“沒有意外”，即在考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判定出現(xiàn)意外，管理者與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。為了避免管理者與員工對績效考核結(jié)果的看法不一致，要認(rèn)真記錄員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績效管理的文檔，作為考核的依據(jù)，確保績效考核有理有據(jù)，公平公正。

　　5.做好績效考核工作。物業(yè)管理企業(yè)的績效考核是一段時(shí)間績效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面和需要改進(jìn)的方面，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價(jià)。同時(shí)，績效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)、發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。

　　6.在績效考評結(jié)束之后，物業(yè)管理企業(yè)要對過去一段時(shí)間的績效管理進(jìn)行有效分析，全面審閱企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他細(xì)節(jié)，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高企業(yè)的績效管理水平。

　　7.讓價(jià)值評價(jià)體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用。管理的要害是要在管理中形成管理回路，形成公司成長的正向反饋機(jī)制。價(jià)值評價(jià)作用的有效性，必須要解決好價(jià)值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強(qiáng)服務(wù)工作本身的激勵，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進(jìn)取的高績效員工，給他們創(chuàng)造更大的職業(yè)生涯發(fā)展空間。考核評價(jià)要真正成為企業(yè)內(nèi)部成員價(jià)值分配的客觀、合理依據(jù)。

　　8.形成有效的人力資源管理機(jī)制。績效考核工作作為物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作的一個(gè)方面，它的順利進(jìn)行離不開公司的整體人力資源開發(fā)與管理架構(gòu)的建立和機(jī)制的完善，同時(shí)績效考核也要成為公司企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向。公司應(yīng)從整體戰(zhàn)略的眼光來構(gòu)筑整個(gè)人力資源管理，讓績效考核與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。

　　建立高績效的組織文化

　　事實(shí)證實(shí)，良好的組織文化將會對物業(yè)管理企業(yè)的績效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動作用，因此，要成功實(shí)施績效考核和推進(jìn)績效管理制度，適應(yīng)這個(gè)急劇多變的競爭市場，最大地發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績效管理制度相融合的高績效企業(yè)文化：獎懲分明，創(chuàng)造一種公平考核的環(huán)境，制造一種主動溝通的氛圍；鼓勵員工積極學(xué)習(xí)的文化，為員工提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會，使員工不斷提高素質(zhì)。

　　1. 創(chuàng)造一種良性競爭的工作氛圍，如考核中適當(dāng)采用相對考核方式，把屬于同一工作水平的員工放在一起評選，因?yàn)楸容^的立基點(diǎn)一致，所以能看出每個(gè)人在該工作領(lǐng)域的表現(xiàn)。

　　2. 使工作豐富化的文化。

　　3. 提倡多變，鼓勵承擔(dān)責(zé)任的文化。

　　4. 為高素質(zhì)人才提供發(fā)展機(jī)會和有吸引力的工作環(huán)境的文化。

　　5. 通過滿足客戶需求來保障股東利益的文化。

　　績效考核評價(jià)體系要體現(xiàn)科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)，才能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績，同時(shí)應(yīng)能起到改進(jìn)、保持、發(fā)展的目的。績效考核評價(jià)也要同員工的生涯規(guī)劃、企業(yè)的培訓(xùn)

計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，而不僅僅局限于員工的薪資、獎金、任免。總之，全面地管理員工的績效，致力于建設(shè)高績效的組織文化，物業(yè)管理企業(yè)才能不斷提高員工績效，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的整體績效的提升。

　　因此，對于物業(yè)管理而言，績效管理沒有終點(diǎn)，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。惟有如此，績效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續(xù)不斷地推動物業(yè)管理企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展。