PM集團(tuán)綜合服務(wù)大廳管理制度

　　一、嚴(yán)格履行著裝管理規(guī)定，周一至周五男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋，系領(lǐng)帶;女職員著有袖襯衫、西裝套裝、有袖套裙等職業(yè)裝，著皮鞋。嚴(yán)禁穿戴牛仔褲及帶有多種顏色的花樣衣服。周六、周日及法定節(jié)假日可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的休閑服裝，但禁止穿戴短褲、無(wú)袖裝、超短裙。配置服裝的人員統(tǒng)一穿戴制服。人員范圍包括大廳工作人員，各項(xiàng)目部、各售樓處、物管、司機(jī)。因特殊原因一定時(shí)間內(nèi)不能按上述規(guī)定著裝的，須經(jīng)行政管理部批準(zhǔn)備案。無(wú)正當(dāng)原因，未按規(guī)定著裝，每人次罰款100元。

　　二、配帶工作證置于胸前。人為毀壞和遺失補(bǔ)辦時(shí)繳納工本費(fèi)10元。

　　三、工作日中午嚴(yán)禁飲酒，特殊情況須給行政管理部批準(zhǔn)，晚間飲酒必須適量并不得影響第二天工作，違者將根據(jù)情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處罰和100元以上的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　四、各單位、部門要在早上8點(diǎn)以前完成衛(wèi)生清掃，保證辦公桌面、地板清潔，物品擺放整齊，每個(gè)桌面只能擺放電腦及附件、打印機(jī)、話機(jī)、一個(gè)文件筐或兩個(gè)文件盒、一個(gè)文具盒、水杯。其它物品用后收拾，出現(xiàn)多余物品，視為違紀(jì)。達(dá)不到要求的給予責(zé)任人50元/次的處罰。

　　五、嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲，查看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予單位、部門負(fù)責(zé)人50元罰款。

　　六、公司中層(含)以上領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備離開任職市級(jí)地區(qū)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。否則，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

　　七、辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，或(領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí))與同事交代，做好外出登記。

　　八、公司中層(含)以上干部，手機(jī)每天24小時(shí)開通，員工手機(jī)開通時(shí)間每天7：00-20：00，違者給予干部第一次100元、第二次取消當(dāng)月通包干費(fèi)用，員工20元罰款。 在工作時(shí)間如出現(xiàn)手機(jī)沒電而又離開辦公場(chǎng)所外出的，必須同本單位(部門)負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員打好招呼，留好可以聯(lián)系的方式。

　　九、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，不在非吸煙區(qū)吸煙，不隨地吐痰、不亂仍廢紙、煙蒂，亂倒茶水，不準(zhǔn)在辦公區(qū)域飲食。

　　十、 注意保持良好的上班秩序，工作時(shí)間不串崗、隨意走動(dòng)，不得隨便占據(jù)他人座位，翻閱他人資料;不辦私事，不做與工作無(wú)關(guān)的事。禁止同事間搬弄是非、做有損團(tuán)結(jié)的事。不私拿或損壞公物。

　　十一、站姿坐姿端正，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不東張西望，搖頭晃腦。

　　十二、講究禮貌，做到待人熱情、舉止文明、談吐文雅;接待客人時(shí)，注意不要影響他人辦公。

　　十三、上班期間嚴(yán)禁看報(bào)紙，除行政管理部送報(bào)人員之外，公司各部門辦公桌上不得擺放報(bào)紙。

　　十四、要厲行節(jié)約，消滅長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水。節(jié)約使用文具、器材，愛惜各種設(shè)備和物品。提倡本公司員工不乘坐電梯。

　　十五、項(xiàng)目部要求部門解決的事項(xiàng)，涉及部門必須在合理時(shí)限內(nèi)辦理完畢。因特殊情況無(wú)法完成的，向項(xiàng)目部說(shuō)明原因。

　　十六、項(xiàng)目部報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示、匯報(bào)等材料，由行政管理部負(fù)責(zé)立即送達(dá)并在第一時(shí)間反饋批示意見。

　　十七、中午下班后5分鐘內(nèi)、下午下班后30分鐘內(nèi)，人員離崗。行政管理部檢查門窗安全后，負(fù)責(zé)關(guān)門。

　　十八、下班離崗后桌面上應(yīng)當(dāng)保持整潔，坐椅靠近辦公桌桌洞擺正。

　　十九、因工作原因需要加班的，應(yīng)當(dāng)填寫《員工加班申請(qǐng)表》。

　　二十、加班人員離開時(shí)，必須隨身攜帶大廳鑰匙(不得交給除行政管理部以外的其他人員)，并保證次日早上7：30前開門。

　　二十一、人員離開工作崗位時(shí)，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，大廳內(nèi)不得留存有價(jià)證券及貴重物品(轉(zhuǎn)交他人保管的除外)。有關(guān)材料、單據(jù)、文件必須鎖進(jìn)抽屜，不得隨意放置。

　　不按照以上要求辦理的，如出現(xiàn)丟失、損壞、泄密等現(xiàn)象，一律由個(gè)人承擔(dān)由此引起的一切后果。

　　二十二、除集團(tuán)及公司人員，進(jìn)大廳一律實(shí)行登記制度。未經(jīng)行政管理部批準(zhǔn)，外部人員一律不得進(jìn)入辦公柜臺(tái)以內(nèi)的區(qū)域。私自帶人或允許他人進(jìn)入的，罰責(zé)任人20元/次。

　　二十三、除日常衛(wèi)生清掃外，每周五下午5：00～6：00各部門組織專人對(duì)地板、窗戶及一些衛(wèi)生死角進(jìn)行打掃清除。

　　二十四、值班經(jīng)理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，做好考勤、秩序以及衛(wèi)生等的檢查、監(jiān)督等工作，并于第二天早晨9點(diǎn)前及時(shí)公布結(jié)果。同時(shí)，設(shè)立最佳值班經(jīng)理獎(jiǎng)，每月評(píng)選一名，獎(jiǎng)金50元。

　　二十五、違反以上規(guī)定，除單獨(dú)注明罰款標(biāo)準(zhǔn)外，給予責(zé)任人及其部門負(fù)責(zé)人分別給予20～100元的經(jīng)濟(jì)處罰。

篇2：機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)大廳周值日制度

　　機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)大廳周值日制度

　　為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理，保證服務(wù)大廳正常有序運(yùn)行，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。特制定本制度。

　　一、值日人員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)大廳工作秩序，保證正常有序運(yùn)行；

　　2、負(fù)責(zé)檢查窗口勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等，及時(shí)糾正不文明、不規(guī)范行為；

　　3、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室處理矛盾糾紛、服務(wù)對(duì)象投訴和突發(fā)事件；

　　4、負(fù)責(zé)用電、防火、防盜等安全檢查，防止事故發(fā)生；

　　5、督促各樓層衛(wèi)生值日員做好清潔，保證服務(wù)大廳環(huán)境整潔優(yōu)美。

　　二、值日人員工作要求

　　1、值日人員實(shí)行周輪值，每天提前10分鐘上班，下班后對(duì)服務(wù)大廳巡查確認(rèn)無(wú)問題和隱患后方可離開。如外出辦事或其他原因不能履職，應(yīng)提前與下一輪值日人員協(xié)商好頂班；

　　2、實(shí)行定時(shí)和不定時(shí)巡查：每日上午8:00為食堂巡查時(shí)間；8:00—8:30、11:00—11:30、14:30—15:00、17:00—17:30為定時(shí)巡查時(shí)間，其他為不定時(shí)巡查時(shí)間；

　　3、如遇到突發(fā)事件，應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速查明情況，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并積極協(xié)助處理；

　　4、值日期間，要注意收集服務(wù)窗口工作人員的意見、建議，幫助解決實(shí)際問題，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或解決的，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)反映；

　　5、值日人員每天要認(rèn)真填寫《服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理工作日志》，作好巡查記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交下一輪值日人員；

　　6、如遇節(jié)假日，按中心節(jié)假日值班安排執(zhí)行。

　　三、實(shí)行首次發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)制

　　機(jī)關(guān)工作人員每人都有責(zé)任參與服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理，無(wú)論是否當(dāng)值,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題能處理則處理，自己不能處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管科室或分管領(lǐng)導(dǎo),并協(xié)助處理,直至問題得到妥善解決。

　　四、相對(duì)分工不變

　　服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理以檢查督辦科為主，每天正常巡視檢查保持不變，綜合科積極參與，共同維護(hù)服務(wù)大廳辦公秩序。