員工文明用語標(biāo)準(zhǔn)
1、用語原則：
1)公司工作用語為普通話。
2)員工之間交流提倡使用普通話。
3)語態(tài)要親切、自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡潔明了，表達(dá)講究藝術(shù)與技巧。
2、倡導(dǎo)用語：
1)稱呼客人應(yīng)稱“先生”、“小姐”或“女士”。
2)政府機(jī)關(guān)人員稱“同志”、“×長”、“×?xí)洝薄ⅰ啊林飨?/p>
3)與客戶、同事相遇時，應(yīng)招呼“您早”或“您好”。
4)要求別人幫助時，應(yīng)說：“請您......”、“麻煩您”或“勞駕”。
5)表示歉意時，應(yīng)“對不起”或“很抱歉”。
6)別人對自己表示歉意或謝意時，應(yīng)說：“沒關(guān)系”、“不客氣”、“不用謝”。
7)得到別人幫助或禮讓時說：“謝謝”或“非常感謝”。
8)請客人應(yīng)座時，就說“您請座”。
9)請客人用茶、用餐等時，應(yīng)說：“請用茶”、“請用餐”等。
10)請客人等待時，應(yīng)說“對不起，您稍候”。見面后應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。
11)讓別人幫助時應(yīng)說：“不好意見，麻煩您了”。
12)道別時，應(yīng)說：“再見”、“您慢走”、“您走好”。
13)陌生人來訪時說：“請問您找哪位?”
14)來訪人要找的人不在辦公室時說： “請稍等，我?guī)湍乙幌隆薄?/p>
3、參考用語詞：
您;您好;請;請進(jìn);請坐;請問;請講;請喝茶;請稍等;請原諒;請別客氣;請多提寶貴意見;您辛苦了;讓您久等了;麻煩您了;歡迎您光臨;歡迎您再來;對不起;又讓您跑一趟!很抱歉!沒關(guān)系;打擾了;不客氣;請出示單位介紹信;謝謝合作、是**單位嗎?請找**;對不起!這事暫時辦不了。請問您找誰?請稍坐他(她)馬上就來;謝謝!再見。
4、規(guī)范用語：
范圍 標(biāo)準(zhǔn)用語 體態(tài) 禁忌語
路遇打招呼
對領(lǐng)導(dǎo)
1、您好，×經(jīng)理(×總)
2、早上好， ×經(jīng)理(×總)
1、面帶微笑
2、點(diǎn)頭
1、喂，嗨，
2、喂，你怎么在這，干什么?
對同事
1、你好
2、你好，近來工作還好吧
3、×師傅，你好
1.面帶微笑
2.點(diǎn)頭
對客戶
1、你好，很高興見到你
2、你好，需要幫忙嗎
3、你好，歡迎貴公司到我司指導(dǎo)工作
自然微笑
讓路立定，行注目禮
握手
電話用語外線主叫
1、喂，你好，請找**接下電話
2、你好，請問**在嗎?
3、你好，我是**公司 ，請幫我找** 接聽電話，好嗎?
語氣平順近人
1、喂，哪位?
2、去叫**，去找**
被叫
1、你好**公司**部(中心)，請問你找誰?
2、喂 ， 你好，**公司**部，請問...
面帶微笑，認(rèn)真聆聽
1、喂，找誰
2、不知道
內(nèi)線主叫
1、好，請**接電話好嗎?
2、好，請幫我找** ，好嗎?
3、好，我是**，請幫我找**接電話，好嗎?
4、你好，你是**部門
5、你好，我是**部門**，請問...
1、真誠
2、微笑
1、你是誰呀
2、喂，要**接電話
被叫
1、你好，**部，請問找哪一位
2、你好，請問有什么事可以幫你
3、你好，請問找哪一位
1、真誠
1、做什么
2、我不知道
3、你是誰
4、找誰
走訪主訪
進(jìn)門
1、你好，打擾你了
2、你好，打擾一下
3、你好，麻煩你一下
4、你好，我是**公司**部門的**
5、你好，請問可以進(jìn)來嗎
1、敲門三聲
2、有禮，微笑
3、微笑，點(diǎn)頭
我是**，有事找你
出門
1、有打擾，再見
2、擾了，多謝
3、麻煩你啦，謝謝
4、謝謝你的盛情款待
5、謝謝，再見
6、謝謝你熱情招待
握手
微笑
我走了
被訪
迎客
1、 你好，請坐
2、 你好，歡迎光臨
3、 歡迎光臨
4、 你好 請問需要我?guī)湍阕鍪裁?/p>
5、 你好，歡迎你的到
6、 你好，很高興見到你
7、 歡迎光臨，很高興見到你
1、微笑
2、握手
1、喂，你干什么
2、你來干什么
3、你是誰
送客
1、慢走，歡迎下次再來
2、慢走，謝謝，
3、歡迎再次光臨，再見
4、歡迎再次光臨華興
5、慢走
6、你走好，歡迎下次光臨
親切友好
1、去吧
2、快走吧
工作中
協(xié)調(diào)
上級對下級
1、我想聽聽你們的意見
2、請談一下你的想法
3、有什么好的看法不仿說出來聽聽
4、我看這樣做很好
5、既然決定了就這樣做，你個人有意見可以保留
1、嚴(yán)肅認(rèn)真
2、真誠微笑
3、親切友好
1、靠邊站
2、給我滾
3、你去干
4、聽見沒有，耳朵干嘛使的
5、不聽我的，就滾吧
6、有意見找老總?cè)?/p>
7、剛才和你說過了，怎么還問
下級對上級
6、好，我有事向你匯報，
7、我想這件事這樣處理可能會更好
8、你認(rèn)為這樣可不可以
9、我想這樣做效果可能會好些
10、 這樣做可不可以
11、 **領(lǐng)導(dǎo)，有件事需要請教你
12、 我想向你談?wù)勛砸训囊恍┫敕?/p>
1、微笑
2、嚴(yán)肅認(rèn)真、禮貌
1、怎么回事
2、你想怎樣
3、不關(guān)我事，你去
4、不行，我不知道
5、你做給我看看
6、我就不去，你敢怎么樣
橫向部門
1、可否，謝謝 ，勞駕
2、麻煩你，不好意思
3、請把你的想法說出來，也許是我錯了。
4、可不可以幫我
5、你好，請協(xié)助，謝謝
6、你好，能給我提點(diǎn)意見嗎
7、請麻煩幫我做**
8、有點(diǎn)事與你討論一下
1、面帶微笑
2、態(tài)度友善
1、喂...
2、走開
3、你吃飽了撐的呀
4、我不知道,你問別人去
5、有能耐你告去，隨便告到哪里去都不怕
6、你問我我問誰
其它
日常生活
1、你好，謝謝，麻煩你了，再見
2、請多多指教，多多關(guān)照!
1、你以為你是誰
5、形象規(guī)范:
員工的形象包括員工的儀表、儀容、談吐、舉止等。
1、儀表、儀容
請參照員工著裝標(biāo)準(zhǔn);
2、行業(yè)舉止：
1)員工上班時應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿。
2)工作時間不竄崗，不看與工作無關(guān)的書報、雜志，不在辦公場所打牌、下棋，玩電腦游戲。
3)坐、站姿端正，不得坐在桌子上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時雙膝應(yīng)并攏。
4)站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立。
5)行姿穩(wěn)重。不邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，不得在公路上奔跑。
6)不隨地吐痰，丟雜物、煙頭。
7)自覺遵守會場秩序。按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機(jī)。
8)進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
9)領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后，再插話。
10)在與別人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完。
6、禮儀規(guī)范：
規(guī)范個人的社交禮儀行為，是從事社會交往活動的基本準(zhǔn)則。全體員工必須認(rèn)真遵守，做到熱情、大方、彬彬有禮。
1)客人來訪，應(yīng)主動上前迎接。
2)對來訪客人應(yīng)先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通報，并根據(jù)要求將來訪的客人帶到(或指示到)指定的地點(diǎn)。
3)重要客人來訪，應(yīng)先安排在適合的地點(diǎn)就座，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。
4)客人就座后應(yīng)及時送上茶水，對重要客人在領(lǐng)導(dǎo)未到前接待人員應(yīng)主動與客人交談，不得將客人單獨(dú)放在一邊。
5)來訪的客人，有關(guān)人員應(yīng)適時向雙方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行介紹。
6)客人來訪時，應(yīng)立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。
7)重要客人來訪，或有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人參觀辦公室時，辦公室內(nèi)的員工應(yīng)暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。
8)客人找錯部門時，應(yīng)主動幫助引路。
9)人離開時，應(yīng)禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。
10)出示、接受名片時，應(yīng)起立，雙手遞接，接到名片后應(yīng)立即回送名片。未帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓⒃谑潞笱a(bǔ)送。
7、行為規(guī)范:
全體員工應(yīng)自覺遵守公共場所的行為規(guī)范，維持公共場所的環(huán)境整潔和行為有序。
1)全體員工必須自覺遵守和維護(hù)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。不隨地拋散雜物、煙頭，不隨地吐痰，不在公共場所堆放雜物。
2)自覺愛護(hù)公共設(shè)施，非特殊情況不得挪用專用器材。
3)未經(jīng)許可，不得在公共場所張貼告示。
4)不得在公共場所大聲喧嘩，嘻笑打鬧。
5)辦公區(qū)域應(yīng)保持統(tǒng)一規(guī)劃，保持整潔有序。
6)不在禁煙區(qū)吸煙。
7)自覺將車停在車位里，并擺放整齊。
8)食堂就餐應(yīng)自覺排隊，不擁擠、不浪費(fèi)、不大聲喧嘩。
9)不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)。
10)衛(wèi)生工具使用后應(yīng)及時放回到指定部位。
11)節(jié)約用水、用電。做到人走閉燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗。
篇2：在業(yè)主論壇上使用文明用語上網(wǎng)溫馨提示
關(guān)于在業(yè)主論壇上使用文明用語上網(wǎng)的溫馨提示
各位業(yè)主：
業(yè)主論壇網(wǎng)絡(luò)溝通平臺作為一個業(yè)主與物業(yè)平等溝通的渠道，對物業(yè)的提升發(fā)揮了巨大的作用，對于任何一名業(yè)主、用戶，不管意見正確與否，都應(yīng)給予應(yīng)有的尊重，物業(yè)在此呼吁各位業(yè)主、用戶，請尊重每位網(wǎng)民的意見，使用文明語言上網(wǎng)，我們抵制不尊重他人的網(wǎng)民。同時物業(yè)在此強(qiáng)調(diào)，物業(yè)對外統(tǒng)一使用“**物業(yè)客服中心”用戶名回復(fù)各位網(wǎng)民的意見及建議，歡迎各位業(yè)主、用戶多提寶貴意見；對近幾天的不文明情況予以嚴(yán)重關(guān)注并適時公布不文明網(wǎng)民ID號地址。
ZZ管理處
20**-6-12
篇3：組織職工參加物業(yè)公司文明用語演講比賽通知
關(guān)于組織職工參加物業(yè)公司“文明用語”演講比賽的通知
公司所屬各支部：
根據(jù)工作安排，茲定于8月20日上午9:00在礦會議中心舉行物業(yè)公司“文明用語，微笑服務(wù)”演講比賽。相關(guān)事宜通知如下：
1、請各單位參賽選手于8月19日（周三）上午8:30到物業(yè)公司辦公室進(jìn)行抽簽排序，不按時到場抽簽者，則默認(rèn)由公司隨機(jī)安排出場順序。
2、參加活動人員范圍：各單位班組長以上管理人員及當(dāng)日出勤的中夜班全體人員參加，不得無故缺席。會后進(jìn)行點(diǎn)名抽查并考核。
3、支部書記是本單位職工召集人。所有參加活動的選手和職工必須提前十分鐘進(jìn)入會場，在指定的位置就座，由支部書記負(fù)責(zé)組織和帶隊。
4、要遵守會場紀(jì)律，嚴(yán)禁大聲喧嘩和隨意走動。
此通知。
附:《物業(yè)公司“文明用語，微笑服務(wù)”演講比賽評分標(biāo)準(zhǔn)及打分表》
二00九年八月十七日
附:
“文明用語，微笑服務(wù)”演講比賽評分標(biāo)準(zhǔn)及打分表
評分標(biāo)準(zhǔn)：
一、演講稿的評分標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)分為10分。
結(jié)構(gòu)分3分。要求文章結(jié)構(gòu)完成。
思想內(nèi)容分7分。主題鮮明深刻3分、聯(lián)系實(shí)際3分、材料典型有力1分。
二、演講員的評分標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)分為10分。
1、語言表達(dá)：4分。要求脫稿演講，聲音洪亮，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速適當(dāng)，表達(dá)流暢，激情昂揚(yáng)。講究演講技巧，動作恰當(dāng)。
2、形象風(fēng)度：4分。要求衣著整潔，儀態(tài)端莊大方，舉止自然得體，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌；上下場致意，答謝。
3、綜合印象：2分。由評委根據(jù)演講選手的臨場表現(xiàn)作出綜合演講素質(zhì)的評價。
演講稿評比打分表
姓名
總得分
演講標(biāo)題
結(jié)構(gòu)（3分）
思想內(nèi)容（7分）
演講員評比打分表
姓名
總得分
演講標(biāo)題
語言表達(dá)（4分）
形象風(fēng)度（4分）
綜合印象（2分）