專賣店形體動(dòng)作規(guī)定范文
一、站姿
1.當(dāng)班值崗時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩。站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。
2.標(biāo)準(zhǔn)站姿：女性兩手交叉于腹前，交叉時(shí)右手壓左手，兩腳成V字或丁字型;男性兩手自然下垂或交叉于身前，兩腳分開與肩同寬。身體應(yīng)正直平穩(wěn)，不東倒西歪。
3.兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客戶或東張西望，不凝視一個(gè)固定位置。不得前仰后合或倚靠他物。不得手插兜、叉腰、抱肩或后背手。
4.精神飽滿、自然大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)。
5.不同場合站立：在電梯門口要站立在兩翼或客戶身后。回答問詢時(shí)要雙手自然下垂，雙腳并攏。一般前面有客戶時(shí)應(yīng)站在客戶身后50厘米以外，在電梯內(nèi)仍要采用標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，精神飽滿。
二、坐姿
1.當(dāng)班或與客戶交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、嘴微閉，眼平視，面帶微笑。
2.入座前輕移座椅，面對客戶，平穩(wěn)坐下，只坐椅子的三分之二。如坐姿方向與客戶不同，應(yīng)側(cè)身面向客戶。
3.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。
4.女服務(wù)員入座將裙子向前攏，兩腿不能交叉，坐姿端莊文雅。
5.坐下服務(wù)或與客戶交談時(shí)，兩眼注視客戶，身體稍前傾，精力集中。不斜對、斜視客戶。
6.坐下后不前俯后仰，不搖腿蹺腿，不將腿放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。
7.坐式服務(wù)時(shí)，遇到上級或客戶前來，應(yīng)馬上起立迎接，以示尊重。
三、走姿
1.挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身體重心略向前傾，低抬腿，輕落步，不出大響聲，不拖腿，走態(tài)自然大方。男不晃肩，女不扭腰，兩肩并齊，表現(xiàn)精神飽滿有朝氣。
2.頭部：下頷微收，鼻口喉一線，不可搖頭晃腦或昂首過高，不吹口哨，不吃食物，應(yīng)表現(xiàn)出莊重謙虛。
3.目光：平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，不要盯住兩側(cè)或上下某一點(diǎn)，避免碰撞。
4.手臂：垂直前后自然擺動(dòng)20度，擺手不打彎，不要手插口袋或打響指，不與他人并膀拉手或勾肩搭背，盡量減少行進(jìn)中的范圍。
5.步幅：每步在40~~50厘米之間，不邁步或跨大步，步子要穩(wěn)重。
6.步速：一般情況下每分鐘90步，平均每兩秒三步。狹窄地方(如樓梯走道、樓梯口的拐彎處)迎面來客時(shí)應(yīng)減緩至每秒一步。不得過于緩慢，避免給人以懶散的印象，也不得以任何借口奔跑、跳躍、避免造成緊張氣氛。
7.引領(lǐng)：走在客戶前方左側(cè)1.5~~2米距離處，身體略微側(cè)向客戶，時(shí)時(shí)注意用余光觀察客戶是否跟上，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客戶示意、指示方向，行進(jìn)時(shí)同客戶交談保持半步距離，上樓梯請客戶先行，下樓梯走在客戶前面。
8.禮讓：對迎面而來的客戶、上級側(cè)身禮讓，不近身超越同行的客戶，感到后面客戶行速較快時(shí)應(yīng)避讓，側(cè)身距離少于20厘米時(shí)應(yīng)立定禮讓。不與他人爭道搶行，因工作需要必須超越客戶時(shí)要禮貌致歉。此外，還要注意不在2米距離內(nèi)尾隨客戶。
10.清潔：注意維護(hù)衛(wèi)生，隨時(shí)撿拾行進(jìn)路上的紙屑和雜物，撿拾時(shí)彎膝下蹲，動(dòng)作不宜過猛。
四、蹲姿
1.在拾撿地上物品、取低處東西時(shí)，應(yīng)采用蹲姿。
2.下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身稍前傾，表情自然。
3.下蹲動(dòng)作要求輕快、平穩(wěn)、自然。
4.在拾撿物品時(shí)，應(yīng)在離目標(biāo)物約30厘米處的邊側(cè)下蹲，以方便拾撿。
五、手勢
1.與他人交談時(shí)，手勢正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。
2.手勢幅度適當(dāng)，使對方易于理解，不引起反感或誤會(huì)。
3.使用手勢時(shí)，尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言配合，不用客戶不理解和可能引起客戶反感的手勢。
4.給客戶指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)，眼睛兼顧客戶和指示目標(biāo)，面帶微笑，配合語言運(yùn)用。
六、握手
1.握手時(shí)注視客戶眼睛，上身略微前傾，頭略低，含笑向?qū)Ψ街乱狻?/p>
2.握手時(shí)間以3秒鐘左右為宜，不要長時(shí)間抓住對方的手。
3.不要握住對方的手來回?fù)u晃，不要用力過重或過輕。
4.見到女士、長輩、上級、客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他們表示問候，待他們伸出手后，再與其握手。
5.握手時(shí)手掌應(yīng)處于垂直狀態(tài)，掌心不能向下。
6.主動(dòng)與人握手之前，應(yīng)考慮自己是否受歡迎，如果對方無握手之意，應(yīng)禮貌地向他點(diǎn)頭致意。
7.多人握手時(shí)，不要搶著握手、交叉握手，以免有失風(fēng)度。
8.握手時(shí)如雙手有東西或較臟，可不必握手，含笑點(diǎn)頭致意即可。
七、鞠躬
1.行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)
2.男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。
3.遇到客人或表示感謝、回禮時(shí)，行15度鞠躬禮;遇到尊貴客戶來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。
八、乘坐電梯
1.陪同客人乘坐電梯時(shí)，若電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客戶(上司)之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。若電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)讓客戶(上司)優(yōu)先。
2.先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘坐電梯。
3.電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。
4.電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
九、訪問客戶
1.訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)，表明訪問目的，并將訪問日程記錄下來。
2.訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。
3.見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候(初次見面，遞上名片)。
4.如遇到被訪問者的上司或朋友，應(yīng)主動(dòng)起立問候，會(huì)談重新開始。
十、需要禁止的行為舉止
1.不在客戶面前打噴嚏、打哈欠、打飽嗝、伸懶腰、剔牙。
2.不在客戶面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲。
3.不在客戶面前修飾儀容，整理著裝。
4.不得用手指點(diǎn)客戶。
5.不隨地吐痰、亂扔紙屑或雜物，并應(yīng)勸阻他人亂扔，發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物應(yīng)隨手拾起。
6.不大聲喧嘩。
7.與客戶交談時(shí)不可看手表。
8.不得用左手(或戴手套)與客戶握手。
篇2：專賣店形體動(dòng)作規(guī)定范文
專賣店形體動(dòng)作規(guī)定范文
一、站姿
1.當(dāng)班值崗時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩。站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。
2.標(biāo)準(zhǔn)站姿：女性兩手交叉于腹前，交叉時(shí)右手壓左手，兩腳成V字或丁字型;男性兩手自然下垂或交叉于身前，兩腳分開與肩同寬。身體應(yīng)正直平穩(wěn)，不東倒西歪。
3.兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客戶或東張西望，不凝視一個(gè)固定位置。不得前仰后合或倚靠他物。不得手插兜、叉腰、抱肩或后背手。
4.精神飽滿、自然大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)。
5.不同場合站立：在電梯門口要站立在兩翼或客戶身后?；卮饐栐儠r(shí)要雙手自然下垂，雙腳并攏。一般前面有客戶時(shí)應(yīng)站在客戶身后50厘米以外，在電梯內(nèi)仍要采用標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，精神飽滿。
二、坐姿
1.當(dāng)班或與客戶交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、嘴微閉，眼平視，面帶微笑。
2.入座前輕移座椅，面對客戶，平穩(wěn)坐下，只坐椅子的三分之二。如坐姿方向與客戶不同，應(yīng)側(cè)身面向客戶。
3.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。
4.女服務(wù)員入座將裙子向前攏，兩腿不能交叉，坐姿端莊文雅。
5.坐下服務(wù)或與客戶交談時(shí)，兩眼注視客戶，身體稍前傾，精力集中。不斜對、斜視客戶。
6.坐下后不前俯后仰，不搖腿蹺腿，不將腿放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。
7.坐式服務(wù)時(shí)，遇到上級或客戶前來，應(yīng)馬上起立迎接，以示尊重。
三、走姿
1.挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身體重心略向前傾，低抬腿，輕落步，不出大響聲，不拖腿，走態(tài)自然大方。男不晃肩，女不扭腰，兩肩并齊，表現(xiàn)精神飽滿有朝氣。
2.頭部：下頷微收，鼻口喉一線，不可搖頭晃腦或昂首過高，不吹口哨，不吃食物，應(yīng)表現(xiàn)出莊重謙虛。
3.目光：平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，不要盯住兩側(cè)或上下某一點(diǎn)，避免碰撞。
4.手臂：垂直前后自然擺動(dòng)20度，擺手不打彎，不要手插口袋或打響指，不與他人并膀拉手或勾肩搭背，盡量減少行進(jìn)中的范圍。
5.步幅：每步在40~~50厘米之間，不邁步或跨大步，步子要穩(wěn)重。
6.步速：一般情況下每分鐘90步，平均每兩秒三步。狹窄地方(如樓梯走道、樓梯口的拐彎處)迎面來客時(shí)應(yīng)減緩至每秒一步。不得過于緩慢，避免給人以懶散的印象，也不得以任何借口奔跑、跳躍、避免造成緊張氣氛。
7.引領(lǐng)：走在客戶前方左側(cè)1.5~~2米距離處，身體略微側(cè)向客戶，時(shí)時(shí)注意用余光觀察客戶是否跟上，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客戶示意、指示方向，行進(jìn)時(shí)同客戶交談保持半步距離，上樓梯請客戶先行，下樓梯走在客戶前面。
8.禮讓：對迎面而來的客戶、上級側(cè)身禮讓，不近身超越同行的客戶，感到后面客戶行速較快時(shí)應(yīng)避讓，側(cè)身距離少于20厘米時(shí)應(yīng)立定禮讓。不與他人爭道搶行，因工作需要必須超越客戶時(shí)要禮貌致歉。此外，還要注意不在2米距離內(nèi)尾隨客戶。
10.清潔：注意維護(hù)衛(wèi)生，隨時(shí)撿拾行進(jìn)路上的紙屑和雜物，撿拾時(shí)彎膝下蹲，動(dòng)作不宜過猛。
四、蹲姿
1.在拾撿地上物品、取低處東西時(shí)，應(yīng)采用蹲姿。
2.下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身稍前傾，表情自然。
3.下蹲動(dòng)作要求輕快、平穩(wěn)、自然。
4.在拾撿物品時(shí)，應(yīng)在離目標(biāo)物約30厘米處的邊側(cè)下蹲，以方便拾撿。
五、手勢
1.與他人交談時(shí)，手勢正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。
2.手勢幅度適當(dāng)，使對方易于理解，不引起反感或誤會(huì)。
3.使用手勢時(shí)，尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言配合，不用客戶不理解和可能引起客戶反感的手勢。
4.給客戶指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)，眼睛兼顧客戶和指示目標(biāo)，面帶微笑，配合語言運(yùn)用。
六、握手
1.握手時(shí)注視客戶眼睛，上身略微前傾，頭略低，含笑向?qū)Ψ街乱狻?/p>
2.握手時(shí)間以3秒鐘左右為宜，不要長時(shí)間抓住對方的手。
3.不要握住對方的手來回?fù)u晃，不要用力過重或過輕。
4.見到女士、長輩、上級、客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他們表示問候，待他們伸出手后，再與其握手。
5.握手時(shí)手掌應(yīng)處于垂直狀態(tài)，掌心不能向下。
6.主動(dòng)與人握手之前，應(yīng)考慮自己是否受歡迎，如果對方無握手之意，應(yīng)禮貌地向他點(diǎn)頭致意。
7.多人握手時(shí)，不要搶著握手、交叉握手，以免有失風(fēng)度。
8.握手時(shí)如雙手有東西或較臟，可不必握手，含笑點(diǎn)頭致意即可。
七、鞠躬
1.行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)
2.男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。
3.遇到客人或表示感謝、回禮時(shí)，行15度鞠躬禮;遇到尊貴客戶來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。
八、乘坐電梯
1.陪同客人乘坐電梯時(shí)，若電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客戶(上司)之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。若電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)讓客戶(上司)優(yōu)先。
2.先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘坐電梯。
3.電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。
4.電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
九、訪問客戶
1.訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)，表明訪問目的，并將訪問日程記錄下來。
2.訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。
3.見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候(初次見面，遞上名片)。
4.如遇到被訪問者的上司或朋友，應(yīng)主動(dòng)起立問候，會(huì)談重新開始。
十、需要禁止的行為舉止
1.不在客戶面前打噴嚏、打哈欠、打飽嗝、伸懶腰、剔牙。
2.不在客戶面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲。
3.不在客戶面前修飾儀容，整理著裝。
4.不得用手指點(diǎn)客戶。
5.不隨地吐痰、亂扔紙屑或雜物，并應(yīng)勸阻他人亂扔，發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物應(yīng)隨手拾起。
6.不大聲喧嘩。
7.與客戶交談時(shí)不可看手表。
8.不得用左手(或戴手套)與客戶握手。
篇3：服裝專賣店店員工作總結(jié)與工作計(jì)劃
服裝專賣店店員工作總結(jié)與工作計(jì)劃
工作總結(jié)：
目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到**男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到**男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)**男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)**男裝品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。 同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)： 對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對**男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
工作計(jì)劃：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和-諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為我們**男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。