調(diào)粉和面崗位作業(yè)指導(dǎo)書

　　1、開機(jī)前要先檢查線路、電機(jī)設(shè)備等是否正常，混料機(jī)料斗內(nèi)清理干凈、是否有殘留物。

　　2、投料：先將面粉等大料加入混料機(jī)拌斗，攪拌均勻后停機(jī)加入小料，攪拌均勻(約五分分鐘)。

　　3、關(guān)掉電機(jī)、停止拌料，將攪拌好的料提升到成型設(shè)備。

　　4、配料工作全部結(jié)束后，必須將混料機(jī)料斗的殘留物全部清理干凈，機(jī)械、電機(jī)周圍地面、墻壁衛(wèi)生全部打掃干凈方可下班或交班。

　　5、定期對和混料機(jī)進(jìn)行清洗，正常生產(chǎn)時(shí)每半月進(jìn)行一次，停產(chǎn)后重新生產(chǎn)前增加一次，消毒工作結(jié)束后做好清洗消毒記錄。

　　6、做好當(dāng)班生產(chǎn)記錄。

篇2：調(diào)粉和面崗位作業(yè)指導(dǎo)書

　　調(diào)粉和面崗位作業(yè)指導(dǎo)書

　　1、開機(jī)前要先檢查線路、電機(jī)設(shè)備等是否正常，混料機(jī)料斗內(nèi)清理干凈、是否有殘留物。

　　2、投料：先將面粉等大料加入混料機(jī)拌斗，攪拌均勻后停機(jī)加入小料，攪拌均勻(約五分分鐘)。

　　3、關(guān)掉電機(jī)、停止拌料，將攪拌好的料提升到成型設(shè)備。

　　4、配料工作全部結(jié)束后，必須將混料機(jī)料斗的殘留物全部清理干凈，機(jī)械、電機(jī)周圍地面、墻壁衛(wèi)生全部打掃干凈方可下班或交班。

　　5、定期對和混料機(jī)進(jìn)行清洗，正常生產(chǎn)時(shí)每半月進(jìn)行一次，停產(chǎn)后重新生產(chǎn)前增加一次，消毒工作結(jié)束后做好清洗消毒記錄。

　　6、做好當(dāng)班生產(chǎn)記錄。

篇3：客戶投訴的處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　客戶投訴的處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　為加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，確保業(yè)戶投訴得到及時(shí)、有效的處理，提高業(yè)戶對服務(wù)中心服務(wù)的滿意度。

　　2.0范圍

　　適用于本公司提供的服務(wù)過程中接收到的所有客戶投訴的處理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)戶投訴的處理，必要時(shí)給與協(xié)助。

　　3.2客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織處理本物業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)戶投訴，必要時(shí)給與指導(dǎo)。

　　3.3客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)處理本物業(yè)范圍內(nèi)的客戶投訴，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)助處理。

　　4.0內(nèi)容

　　4.1定義

　　4.1.1有效投訴：指業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)中心在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違規(guī)等行為的投訴。

　　4.1.2協(xié)助處理投訴：指業(yè)戶對因開發(fā)商或外部環(huán)境/本服務(wù)中心服務(wù)范圍以外公共配套設(shè)施等原因而產(chǎn)生的影響小區(qū)業(yè)戶日常居住的不良因素，希望由服務(wù)中心協(xié)助處理的投訴。

　　4.1.3無效投訴：指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。

　　4.1.4集體投訴事件：指同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶或五戶以上的業(yè)戶針對同一事件同時(shí)提出的投訴。

　　4.2業(yè)戶投訴渠道

　　4.2.1投訴方式可以是面談、郵件、電話、書面等方式。小區(qū)明顯位置應(yīng)標(biāo)識物業(yè)服務(wù)中心的24小時(shí)服務(wù)熱線。服務(wù)中心發(fā)放的《業(yè)主手冊》告知業(yè)戶投訴熱線電話。

　　4.2.2設(shè)立24小時(shí)值班人員，不間斷地受理業(yè)戶投訴。

　　4.3業(yè)戶投訴的受理

　　4.3.1客戶服務(wù)助理接到業(yè)戶投訴或轉(zhuǎn)報(bào)的業(yè)戶投訴后，在《值班記錄表》上如實(shí)、清晰地記錄投訴內(nèi)容。能及時(shí)解決的應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系，并在約定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理。不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)立即填寫《客戶投訴記錄表》，根據(jù)投訴類別通知各責(zé)任崗位處理同時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)主管，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時(shí)跟蹤投訴進(jìn)展。

　　4.4各類投訴的處理

　　4.4.1針對有效投訴，投訴處理人應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系，約定回復(fù)時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理。

　　4.4.2針對不能快速解決的投訴，應(yīng)由投訴處理人及時(shí)與業(yè)主溝通，讓業(yè)主了解投訴的進(jìn)展。

　　4.4.3針對協(xié)助處理投訴，投訴處理人應(yīng)及時(shí)將投訴內(nèi)容書面報(bào)告解決部門，并跟進(jìn)解決部門的處理過程。

　　4.4.4投訴處理人對無效投訴應(yīng)給予業(yè)戶合理、耐心的解釋。

　　4.4.5對由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致的投訴，由客戶服務(wù)主管轉(zhuǎn)呈開發(fā)商處理，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。