食品公司持續改進措施

　　1、公司利用以下質量活動的開展，持續改進質量與服務。

　　(1)質量方針、目標的制定及實施;

　　(2)內部質量體系審核活動的開展;

　　(3)管理評審;

　　(4)質量信息的收集及相關數據的分析;

　　(5)糾正和預防措施的實施和改進。

　　2、糾正措施控制程序

　　(1)公司建立并保持糾正措施控制程序。

　　(2)應采取糾正措施的來源包括以下內容，但不限于此：

　　①顧客投訴;

　　②不合格品或不符合報告;

　　③數據分析的輸出;

　　④過程或產品測量的結果等。

　　(3)技術部負責糾正措施控制，通過對不合格信息進行評審，將評審結果及采取的糾正措施要求下達責任部門。

　　(4)責任部門應分析產生不合格的主要原因，制訂適宜的糾正措施，經技術部批準后實施。

　　(5)技術部負責對糾正措施的實施情況驗證并記錄。

　　3、預防措施控制程序

　　(1)公司建立并保持預防措施控制程序。

　　(2)應采取預防糾正措施的來源包括以信息，但不限于此：

　　①糾正措施

　　(2)中的相關信息;

　　②顧客需求及市場分析;

　　③生產流程操作失控的早期報警。

　　(3)技術部負責預防措施控制，將預防措施要求下達到責任部門。

　　(4)責任部門應分析潛在不合格原因，評價其對質量影響的程度，制訂適宜的預防措施，經技術部批準后實施。

　　(5)預防措施由技術部評價其有效性和是否與問題程度相適應。

篇2：區第一醫院蓮心服務持續改進措施

　　區第一醫院“蓮”心服務持續改進措施

　　1、科室“蓮”心服務的目標是讓“患者滿意”，科室人員知曉率100%。

　　2、科室有“蓮”心服務小組及其工作職責，有工作計劃和總結（包括感動服務案例）。

　　3、針對專科護理工作特點，不斷完善護理服務，對存在的護理服務問題、服務投訴、患者意見或建議等進行討論、分析，提出整改措施，并有效果追蹤。

　　4、有專科護理質量標準并落實，每月對照標準檢查一次，對存在問題有分析、整改措施，并上報護理部。

　　5、科室有護理服務流程、工作指引，流程規范合理。

　　6、科室每個月完成10份以上病人滿意度調查表，并有資料存檔。每季度進行討論分析改進。

　　7、每個月進行一次服務培訓，并記錄。

　　8、及時上報不良事件，半年有不良醫療護理行為考核（電腦文檔）。