物業(yè)管理公司持續(xù)改進(jìn)程序（13）

　　1.0目的：

　　通過制訂與實(shí)施糾正和預(yù)防措施，消除實(shí)際或潛在的不合格服務(wù)，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

　　2.0適用范圍：

　　2.1日常檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格服務(wù)。

　　2.2客戶關(guān)于服務(wù)的重大投訴。

　　2.3內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格服務(wù)。

　　2.4外部檢查發(fā)現(xiàn)的一般（嚴(yán)重）不合格。

　　2.5潛在不合格服務(wù)。

　　3.0職責(zé)：

　　3.1各部門負(fù)責(zé)對本部門內(nèi)發(fā)生的一般（嚴(yán)重）不合格服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析，制訂并實(shí)施糾正措施，跟蹤驗(yàn)證。

　　3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證公司糾正與預(yù)防措施的執(zhí)行情況。

　　4.0程序：

　　各部門自檢、巡檢時發(fā)現(xiàn)的不合格（潛在不合格），公司監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格（潛在不合格），客戶的投訴，管理評審和內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格（潛在不合格），外部檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格（潛在不合格）。

　　檢查人員做好檢查記錄；接待投訴的人員做好投訴記錄。

　　對輕微的不合格予以立即關(guān)閉；對嚴(yán)重的不合格發(fā)《糾正通知單》；對潛在不合格填寫《預(yù)防通知單》。

　　糾正（預(yù)防）措施完成并驗(yàn)證有效后，并在《糾正通知單》、《預(yù)防通知單》上作記錄。

　　5.0支持性工具：《糾正通知單》

　　《預(yù)防通知單》

　　編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

篇2：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:持續(xù)改進(jìn)

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：持續(xù)改進(jìn)

　　8.5改進(jìn)

　　8.5.1持續(xù)改進(jìn)

　　持續(xù)改進(jìn)是公司質(zhì)量管理體系的永恒目標(biāo)，公司將不斷尋求對其過程實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，以改善產(chǎn)品的特性，不斷滿足顧客的要求。公司實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的活動主要有：

　　a)通過質(zhì)量方針的建立與實(shí)施，營造激勵的氛圍和環(huán)境，適時修訂質(zhì)量方針；

　　b)每年進(jìn)行一次質(zhì)量目標(biāo)的評審，明確持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；

　　c)通過實(shí)施數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核、糾正和預(yù)防措施等活動，不斷尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，公司每年進(jìn)行管理評審，由公司總經(jīng)理主持評價改進(jìn)的效果，對持續(xù)改進(jìn)活動進(jìn)行布置安排，確定新的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)改進(jìn)。

篇3：CCA2102:《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋:持續(xù)改進(jìn)

　　CCA2102：20**《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋：持續(xù)改進(jìn)

　　9.3持續(xù)改進(jìn)

　　9.3.1總則

　　標(biāo)準(zhǔn)條文

　　組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)成本動量、成本水平、成本發(fā)生過程和成本管理體系有效性。

　　目的和意圖

　　組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以增強(qiáng)成本管理體系的有效性和成本水平滿足要求的能力。本要素條款給出了持續(xù)改進(jìn)的控制要求。

　　理解要點(diǎn)

　　●組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)成本動量、成本水平、成本發(fā)生過程和成本管理體系有效性。

　　●持續(xù)改進(jìn)（CCA2101：20**標(biāo)準(zhǔn)第2.6.12條）是指增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會的過程是一個持續(xù)的過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、成本分析、業(yè)績評價或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。改進(jìn)的重點(diǎn)是改善成本水平和提高成本管理能力。持續(xù)改進(jìn)要求組織不斷地尋找進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會，并采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式。改進(jìn)的途徑可以是日常的改進(jìn)活動，也可以是突破性的改進(jìn)項(xiàng)目。

　　●在成本方面的持續(xù)改進(jìn)主要包括成本管理體系有效性的改進(jìn)和成本水平的改進(jìn)兩個方面。其改進(jìn)的基本要求是依靠成本管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)來促進(jìn)成本水平的不斷改進(jìn)；其改進(jìn)的規(guī)律是上述兩方面的問題越改越少和越改越小；其改進(jìn)的目的就是組織在成本方面不斷追求卓越，使成本管理提升到更高的水平，同時使成本水平盡可能的低。其改進(jìn)的基本原理是首先改進(jìn)當(dāng)前急需解決的問題、較大的問題、影響成本水平的問題和人的主觀意識問題。

　　●組織應(yīng)利用成本戰(zhàn)略方針的貫徹和落實(shí)、成本目標(biāo)的制定和實(shí)施、成本策劃（包括成本管理體系策劃和成本水平策劃）、成本改進(jìn)方案的制定和實(shí)施、成本計劃的制定和實(shí)施、成本核算、體系審核、成本分析、預(yù)防和糾正措施、業(yè)績評價、成本激勵、顧客及其他相關(guān)方的要求或期望等活動或信息持續(xù)改進(jìn)成本動量、成本水平、成本發(fā)生過程和成本管理體系有效性。

　　與其他要素條款間的相互關(guān)系

　　持續(xù)改進(jìn)涉及所有要素條款。