安徽省物業(yè)管理文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建成效明顯

　　堅持以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，全面落實***。積極推進行業(yè)精神文明建設(shè)，深入開展文明創(chuàng)建活動，創(chuàng)建工作目標(biāo)明確，制度健全，措施具體，責(zé)任落實，做到文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同時部署、同時落實、同時考核，物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。行業(yè)文明單位建成率達到 80%以上。

　　二、堅持以人為本，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　遵守法規(guī)政策，嚴(yán)格履行合同，樹立利民便民理念，關(guān)愛善待客戶，轉(zhuǎn)變思路，延伸服務(wù)，不斷滿足多元化、多層次物業(yè)服務(wù)需求。加強軟硬件建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，建立良好秩序，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、推進依法治業(yè)，完善市場機制

　　明確管理職責(zé)，完善法規(guī)體系，強化執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)查違法行為，切實維護人民群眾的合法權(quán)益。著力培育和發(fā)展物業(yè)服務(wù)市場，推行競爭機制，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)社會化、市場化、專業(yè)化，在全行業(yè)形成公開、公平、公正的市場競爭環(huán)境和服務(wù)規(guī)范、管理有序的工作格局。

　　四、加強誠信建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)

　　樹立社會責(zé)任意識，健全誠信自律體系，認(rèn)真解決有效投訴，建立有關(guān)應(yīng)急預(yù)案。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，服務(wù)收費明碼標(biāo)價，服務(wù)人員掛牌上崗。實行 24 小時受理報修，急修項目 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，家庭水電急修不過夜，其它維修項目除有約定外 3 日內(nèi)修復(fù)。

　　五、推行節(jié)能減排，推動創(chuàng)新發(fā)展積極響應(yīng)國家節(jié)能環(huán)保號召，提倡采用節(jié)能環(huán)保的新工藝、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方法，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新，依靠科技進步，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　六、加強隊伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)加強職工隊伍的思想道德和職業(yè)道德建設(shè)，開展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育培訓(xùn)，經(jīng)常開展有行業(yè)特色的道德實踐活動，行業(yè)內(nèi)普遍形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的良好風(fēng)尚，涌現(xiàn)出一批有影響的先進人物和先進集體。加強思想政治工作，群眾性文化體育活動豐富多彩。行業(yè)各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用強，黨員先鋒模范作用好。

篇2：物業(yè)管理與社區(qū)精神文明建設(shè)之關(guān)系

　　物業(yè)管理與社區(qū)精神文明建設(shè)之關(guān)系

　　當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)的核心由重物質(zhì)的“硬性”管理轉(zhuǎn)變到重精神的“柔性”管理，開展社區(qū)文化建設(shè)已作為衡量物業(yè)管理公司管理標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平的基本要求之一。事實證明，這一具有中國特色的物業(yè)管理模式，對物業(yè)管理的發(fā)展進程產(chǎn)生了巨大的推動作用。

　　社區(qū)精神文明建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)與發(fā)展的重要內(nèi)容，推進社區(qū)精神文明建設(shè)將使社區(qū)文化朝著科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化方向健康有序地發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展中扮演著十分重要的角色，與社區(qū)精神文明建設(shè)之間構(gòu)成了相互促進，相互影響，共同發(fā)展的互動關(guān)系。

　　一、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)精神文明建設(shè)中的重要地位

　　1、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)精神文明建設(shè)，特別是城市社區(qū)中，扮演著重要的組織者角色。現(xiàn)代城市住宅區(qū)正逐步走向了規(guī)劃有序、環(huán)境良好、具有獨立私人空間的溫室中。伴隨高科技通訊工具的廣泛應(yīng)用，社會交往的間接化，人際關(guān)系越來越趨向于淡薄，形成住戶間“關(guān)上單元門，個人顧個人”的交往障礙，繼而引發(fā)集體觀念松散、社會關(guān)懷淡薄等不良征候。積極探索和推進社區(qū)文化與社區(qū)精神文明建設(shè)則會使這一堵無形的圍墻悄然消失。這其中物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮了重要的作用，通過組織社會文化活動，使廣大居民在各種文化娛樂中，享受到歡樂愉快，同時接受教育，凈化心靈，更新觀念;社區(qū)居民之間更加深了解與溝通，提高了社區(qū)居民精神文明水平和科學(xué)文化素質(zhì)。

　　2、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是社區(qū)精神文明的重要組成部分，對社區(qū)精神文明建設(shè)有重要影響。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內(nèi)可以約束員工行為，使之服務(wù)更加規(guī)范合理，同時由于其對外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的社區(qū)建設(shè)創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨特氛圍，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點，從而在社區(qū)內(nèi)形成強大的“引導(dǎo)力”，較好地把社區(qū)居民的努力方向和社區(qū)精神文明建設(shè)引導(dǎo)到所確定的目標(biāo)上來，令社區(qū)精神文明建設(shè)活動變?yōu)樯鐓^(qū)居民的自覺行動。

　　二、物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進社區(qū)精神文明建設(shè)與發(fā)展

　　物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是營造良好的精神文明和物質(zhì)環(huán)境的基本保障。由于社區(qū)精神文明建設(shè)的需求是社區(qū)居民物質(zhì)生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結(jié)果，因而物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平勢必影響社區(qū)文化建設(shè)。通過對物業(yè)的房屋建筑及公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項目進行維護、修繕，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)周到的管理服務(wù)，都極大程度地滿足了社區(qū)居民對整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境的需求。從而為社區(qū)文化活動的順利開展創(chuàng)造了有利條件，使社區(qū)居民在文化娛樂之中，獲得高尚的精神享受，提高了精神境界、文化修養(yǎng)和道德情操。

　　三、社區(qū)精神文明建設(shè)是物業(yè)管理發(fā)展的基礎(chǔ)

　　社區(qū)精神文明建設(shè)的開展是促進物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。提高業(yè)主居民及用戶的精神文明素質(zhì)，有利于物業(yè)管理工作的順利開展。社區(qū)中存在高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地等現(xiàn)象，都會在無形中會增加物管企業(yè)的管理服務(wù)難度。社區(qū)文化的規(guī)范功能所涵蓋的范圍有些是法律約束所難以達到的和不可替代的。精神文明建設(shè)的開展，會產(chǎn)生無形的約束作用，使其日常行為成為一種自律行為，這對于有效減少物業(yè)管理企業(yè)相對服務(wù)量是一個主要的通渠。相對服務(wù)量減少了，在理想的管理與服務(wù)環(huán)境下，管理單位自然會省心省力、省時省物，物業(yè)管理服務(wù)工作更趨完善，企業(yè)發(fā)展事半功倍。另外，在精神文明建設(shè)中所形成的宣傳效應(yīng)促進了企業(yè)品牌的傳播，優(yōu)化了企業(yè)品牌的內(nèi)涵，使企業(yè)品牌的知名度與美譽度也得到有效提高。

　　物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，“社區(qū)總管”的地位自然要求物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng)社區(qū)文化建設(shè)的責(zé)任。社會的需求、住戶的需求，以及物業(yè)管理企業(yè)自身需求的高度融合，使得社區(qū)精神文明建設(shè)從深層的建構(gòu)中浮出水面。新形勢下的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把握與社區(qū)精神文明建設(shè)的互動規(guī)律，發(fā)揮自己的組織優(yōu)勢，創(chuàng)造豐富多樣的社區(qū)精神文明建設(shè)形式，促進社區(qū)健康發(fā)展，以增強社會穩(wěn)定性，為實現(xiàn)我國全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)作出新貢獻。

篇3：成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)文明用語

　　成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)文明用語

　　一、接待人員接聽電話時：

　　您好，××物業(yè)，請講。

　　請稍候。

　　再見。

　　二、客戶服務(wù)人員接待客人來訪、投訴時：

　　您好，有什么需要幫助的?

　　對不起請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎?

　　請您原諒。

　　我們會盡快為您處理。

　　別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

　　三、維修人員到住戶家中維修服務(wù)時：

　　先生/小姐，您好!我是物業(yè)服務(wù)中心的維修人員，請問是您報修了嗎?

　　請問現(xiàn)在可以開始嗎?

　　我會盡快做完。

　　我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。

　　對不起，我再重新處理一遍。

　　謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，在報修單上簽字。

　　四、物業(yè)秩序維護員對外來人員進行服務(wù)時：

　　您好，請問您訪問誰?

　　請您稍等一下。

　　對不起，您要找的人不在，請改天再來，謝謝。

　　請走好，歡迎再來。

　　五、物業(yè)秩序維護員對車輛進行指揮管理時：

　　您好，請辦理臨時停車手續(xù)。

　　對不起，請您按規(guī)定方向行使。

　　對不起，請您將車停在車位上，謝謝您的合作。

　　您好，您停車的收費是××元，這是您的停車費收據(jù)，請收好。

　　六、環(huán)境維護員進行環(huán)境維護時：

　　對不起，請您讓一讓。

　　對不起，我在這里清掃，打攪您了，請您關(guān)好門窗。

　　請您不要隨地扔垃圾。

　　地面剛拖洗，請您注意安全。

　　七、電梯駕駛員在電梯廂內(nèi)工作時：

　　您好，請問到幾層。

　　對不起，上下班高峰，請往里走一走。

　　××樓層到了，請走好，再見。