安徽省物業(yè)管理文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建成效明顯
堅(jiān)持以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)***。積極推進(jìn)行業(yè)精神文明建設(shè)，深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建工作目標(biāo)明確，制度健全，措施具體，責(zé)任落實(shí)，做到文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同時(shí)部署、同時(shí)落實(shí)、同時(shí)考核，物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。行業(yè)文明單位建成率達(dá)到 80%以上。
二、堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
遵守法規(guī)政策，嚴(yán)格履行合同，樹(shù)立利民便民理念，關(guān)愛(ài)善待客戶，轉(zhuǎn)變思路，延伸服務(wù)，不斷滿足多元化、多層次物業(yè)服務(wù)需求。加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，建立良好秩序，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、推進(jìn)依法治業(yè)，完善市場(chǎng)機(jī)制
明確管理職責(zé)，完善法規(guī)體系，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)查違法行為，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。著力培育和發(fā)展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，推行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化，在全行業(yè)形成公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和服務(wù)規(guī)范、管理有序的工作格局。
四、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)
樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，健全誠(chéng)信自律體系，認(rèn)真解決有效投訴，建立有關(guān)應(yīng)急預(yù)案。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)人員掛牌上崗。實(shí)行 24 小時(shí)受理報(bào)修，急修項(xiàng)目 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，家庭水電急修不過(guò)夜，其它維修項(xiàng)目除有約定外 3 日內(nèi)修復(fù)。
五、推行節(jié)能減排，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能環(huán)保號(hào)召，提倡采用節(jié)能環(huán)保的新工藝、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方法，鼓勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新，依靠科技進(jìn)步，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
六、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想道德和職業(yè)道德建設(shè)，開(kāi)展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育培訓(xùn)，經(jīng)常開(kāi)展有行業(yè)特色的道德實(shí)踐活動(dòng)，行業(yè)內(nèi)普遍形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚，涌現(xiàn)出一批有影響的先進(jìn)人物和先進(jìn)集體。加強(qiáng)思想政治工作，群眾性文化體育活動(dòng)豐富多彩。行業(yè)各級(jí)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用強(qiáng)，黨員先鋒模范作用好。
篇2：物業(yè)管理與社區(qū)精神文明建設(shè)之關(guān)系
物業(yè)管理與社區(qū)精神文明建設(shè)之關(guān)系
當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)的核心由重物質(zhì)的“硬性”管理轉(zhuǎn)變到重精神的“柔性”管理，開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)已作為衡量物業(yè)管理公司管理標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平的基本要求之一。事實(shí)證明，這一具有中國(guó)特色的物業(yè)管理模式，對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展進(jìn)程產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。
社區(qū)精神文明建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)與發(fā)展的重要內(nèi)容，推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)將使社區(qū)文化朝著科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化方向健康有序地發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展中扮演著十分重要的角色，與社區(qū)精神文明建設(shè)之間構(gòu)成了相互促進(jìn)，相互影響，共同發(fā)展的互動(dòng)關(guān)系。
一、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)精神文明建設(shè)中的重要地位
1、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)精神文明建設(shè)，特別是城市社區(qū)中，扮演著重要的組織者角色?，F(xiàn)代城市住宅區(qū)正逐步走向了規(guī)劃有序、環(huán)境良好、具有獨(dú)立私人空間的溫室中。伴隨高科技通訊工具的廣泛應(yīng)用，社會(huì)交往的間接化，人際關(guān)系越來(lái)越趨向于淡薄，形成住戶間“關(guān)上單元門(mén)，個(gè)人顧個(gè)人”的交往障礙，繼而引發(fā)集體觀念松散、社會(huì)關(guān)懷淡薄等不良征候。積極探索和推進(jìn)社區(qū)文化與社區(qū)精神文明建設(shè)則會(huì)使這一堵無(wú)形的圍墻悄然消失。這其中物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮了重要的作用，通過(guò)組織社會(huì)文化活動(dòng)，使廣大居民在各種文化娛樂(lè)中，享受到歡樂(lè)愉快，同時(shí)接受教育，凈化心靈，更新觀念;社區(qū)居民之間更加深了解與溝通，提高了社區(qū)居民精神文明水平和科學(xué)文化素質(zhì)。
2、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是社區(qū)精神文明的重要組成部分，對(duì)社區(qū)精神文明建設(shè)有重要影響。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識(shí)，具有一種無(wú)形的文化力量，對(duì)內(nèi)可以約束員工行為，使之服務(wù)更加規(guī)范合理，同時(shí)由于其對(duì)外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的社區(qū)建設(shè)創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)造的獨(dú)特氛圍，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)，從而在社區(qū)內(nèi)形成強(qiáng)大的“引導(dǎo)力”，較好地把社區(qū)居民的努力方向和社區(qū)精神文明建設(shè)引導(dǎo)到所確定的目標(biāo)上來(lái)，令社區(qū)精神文明建設(shè)活動(dòng)變?yōu)樯鐓^(qū)居民的自覺(jué)行動(dòng)。
二、物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)與發(fā)展
物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是營(yíng)造良好的精神文明和物質(zhì)環(huán)境的基本保障。由于社區(qū)精神文明建設(shè)的需求是社區(qū)居民物質(zhì)生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結(jié)果，因而物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平勢(shì)必影響社區(qū)文化建設(shè)。通過(guò)對(duì)物業(yè)的房屋建筑及公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)周到的管理服務(wù)，都極大程度地滿足了社區(qū)居民對(duì)整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境的需求。從而為社區(qū)文化活動(dòng)的順利開(kāi)展創(chuàng)造了有利條件，使社區(qū)居民在文化娛樂(lè)之中，獲得高尚的精神享受，提高了精神境界、文化修養(yǎng)和道德情操。
三、社區(qū)精神文明建設(shè)是物業(yè)管理發(fā)展的基礎(chǔ)
社區(qū)精神文明建設(shè)的開(kāi)展是促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。提高業(yè)主居民及用戶的精神文明素質(zhì)，有利于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。社區(qū)中存在高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地等現(xiàn)象，都會(huì)在無(wú)形中會(huì)增加物管企業(yè)的管理服務(wù)難度。社區(qū)文化的規(guī)范功能所涵蓋的范圍有些是法律約束所難以達(dá)到的和不可替代的。精神文明建設(shè)的開(kāi)展，會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的約束作用，使其日常行為成為一種自律行為，這對(duì)于有效減少物業(yè)管理企業(yè)相對(duì)服務(wù)量是一個(gè)主要的通渠。相對(duì)服務(wù)量減少了，在理想的管理與服務(wù)環(huán)境下，管理單位自然會(huì)省心省力、省時(shí)省物，物業(yè)管理服務(wù)工作更趨完善，企業(yè)發(fā)展事半功倍。另外，在精神文明建設(shè)中所形成的宣傳效應(yīng)促進(jìn)了企業(yè)品牌的傳播，優(yōu)化了企業(yè)品牌的內(nèi)涵，使企業(yè)品牌的知名度與美譽(yù)度也得到有效提高。
物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，“社區(qū)總管”的地位自然要求物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng)社區(qū)文化建設(shè)的責(zé)任。社會(huì)的需求、住戶的需求，以及物業(yè)管理企業(yè)自身需求的高度融合，使得社區(qū)精神文明建設(shè)從深層的建構(gòu)中浮出水面。新形勢(shì)下的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把握與社區(qū)精神文明建設(shè)的互動(dòng)規(guī)律，發(fā)揮自己的組織優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造豐富多樣的社區(qū)精神文明建設(shè)形式，促進(jìn)社區(qū)健康發(fā)展，以增強(qiáng)社會(huì)穩(wěn)定性，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)。
篇3：成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)
成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)
一、接待人員接聽(tīng)電話時(shí)：
您好，××物業(yè)，請(qǐng)講。
請(qǐng)稍候。
再見(jiàn)。
二、客戶服務(wù)人員接待客人來(lái)訪、投訴時(shí)：
您好，有什么需要幫助的?
對(duì)不起請(qǐng)您稍等，我了解一下再告訴您好嗎?
請(qǐng)您原諒。
我們會(huì)盡快為您處理。
別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
三、維修人員到住戶家中維修服務(wù)時(shí)：
先生/小姐，您好!我是物業(yè)服務(wù)中心的維修人員，請(qǐng)問(wèn)是您報(bào)修了嗎?
請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎?
我會(huì)盡快做完。
我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。
對(duì)不起，我再重新處理一遍。
謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，在報(bào)修單上簽字。
四、物業(yè)秩序維護(hù)員對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)：
您好，請(qǐng)問(wèn)您訪問(wèn)誰(shuí)?
請(qǐng)您稍等一下。
對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)改天再來(lái)，謝謝。
請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)。
五、物業(yè)秩序維護(hù)員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行指揮管理時(shí)：
您好，請(qǐng)辦理臨時(shí)停車(chē)手續(xù)。
對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行使。
對(duì)不起，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位上，謝謝您的合作。
您好，您停車(chē)的收費(fèi)是××元，這是您的停車(chē)費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好。
六、環(huán)境維護(hù)員進(jìn)行環(huán)境維護(hù)時(shí)：
對(duì)不起，請(qǐng)您讓一讓。
對(duì)不起，我在這里清掃，打攪您了，請(qǐng)您關(guān)好門(mén)窗。
請(qǐng)您不要隨地扔垃圾。
地面剛拖洗，請(qǐng)您注意安全。
七、電梯駕駛員在電梯廂內(nèi)工作時(shí)：
您好，請(qǐng)問(wèn)到幾層。
對(duì)不起，上下班高峰，請(qǐng)往里走一走。
××樓層到了，請(qǐng)走好，再見(jiàn)。