物業人員拜訪業主的小竅門

　　物業人員在日常管理工作中，要定期地走訪業主，而不是等出現問題了或是年終要催費的時候才到業主家中走訪。平時的走訪，關心業主的感受，能得到業主的肯定與信耐。走訪業主要講究方式方法，以下幾點可以注意：

　　見面問候時最好點名道姓。邁進業主家門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興?！钡@卻不如說：“王先生，你好，見到你很高興?！睋y，后者比前者要熱情得多。

　　若業主沒請你坐下，你最好站著。坐下后不應直接掏煙給業主，如業主請你抽煙，你應說：“謝謝?！闭堄涀?，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

　　不要急于出示隨身帶的資料、函等文件。只有在交談中提及了，并已引起對方興趣時，才是向業主表達的最好時機。另外，你得事先準備好，針對你去業主家要解決的問題,預先要考慮業主可能會提出的問題，在業主提出問題事，應給予詳細的解釋或說明，主動開始談話，珍惜時間。盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。

　　時刻保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，業主會馬上失去談這個問題的興趣......當業主因為某些問題，出現憤怒并難以抑制時，應提早結束此次走訪。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。

　　學會聽的藝術。聽有兩個要求，首先要給業主留出講話的時間，其次要"聽話聽音"。如業主首先講話，你不可打斷他。應做好準備，以便利用恰當的時機給其以響應，鼓勵他講下去。。。。不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽乃是一個人應有的素養。

　　避免不良的動作和姿態。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等，這些動作都有失風度，也不應忘記自己的身份去故作姿態，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!”俚話和粗話更應避免。

　　要誠實、坦率、有節制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度，無節制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢。要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　　注意自己說話的語氣和語調。說話要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，語速平緩，語調老成、平淡，充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練......注意衣著和發式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。

　　過度的關心和說教應該避免，要表現出誠意和合作精神。

　　結束出門時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。

篇2：拜訪業主不遇的留言信

　　留言信

　　尊敬的業主閣下:

　　非常感謝閣下一直以來對敝公司各項工作的支持與配合!

　　為增進彼此溝通,吸取更多意見及建議,改進我們的工作,以便為業主提供更貼心周全的管理服務,根據本公司每半年度均例行"拜訪業主,征詢意見"工作安排,本公司今日工作人員**至貴戶拜訪而不遇,深感遺憾!

　　為此,懇請閣下見字后能與我們聯系,視閣下是否方便,或約見我們上門傾聽您寶貴意見,或在征詢意見表寫下您意見及建議,交大門崗保安轉交。敝公司將深感榮幸!

　　對閣下的大力支持與配合再次致以萬分謝意!

　　此致

　　敬禮!

　　方方物業管理有限公司

　　200 年 月 日

篇3：小區管理處拜訪業主程序

　　小區管理處拜訪業主程序

　　1 拜訪業主的目的

　　對業主的拜訪是管理處眾多業主事務中一項重要的工作，管理處管理人員通過定期對業主的拜訪達到以下目的：

　　加強管理處與業主的感情聯絡。

　　加強溝通，讓業主配合，協助管理處工作。

　　提高管理處管理質量，及管理人員的服務質素。

　　2 業主拜訪內容

　　讓業主了解物業管理處的運作。

　　傾聽業主對物業管理處管理方面的建議和意見。

　　了解業主對物業設施合理性方面的要求。

　　3 業主拜訪的流程

　　管理員定期對小區每個業主拜訪

　　拜訪情況記錄于《建議/意見登記表》向部門主管

　　與部門主管商討解決辦法，并具體執行

　　反饋解決給業主，并了解滿意程度

　　制《業主拜訪匯報》報管理處經理