河南省前期物業服務合同示范文本（20**版）
甲方：(建設單位)
乙方：(物業服務企業)
河南省住房和城鄉建設廳
20**年12月
《示范文本》使用說明
1.本合同文本為示范文本，由河南省住房和城鄉建設廳制定，供建設單位與物業服務企業簽訂《前期物業服務合同》參照使用。合同雙方當事人在簽約之前應當仔細閱讀本示范文本的內容。
2.本合同文本所稱的甲方為物業建設單位，乙方為物業服務企業。經雙方當事人協商確定，可以對本示范文本的條款內容(包括選擇內容、填寫空格部位的內容)進行修改、增補或刪減。“[]”中選擇內容，以劃“√”方式選定;對于實際情況未發生或雙方當事人不做約定的，應當在空格部位劃“×”，以示刪除。
3.本合同文本中所稱前期物業管理，是指建設單位通過選聘物業服務企業，由物業服務企業按照合同約定，對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生、安全防范和相關秩序的活動。
4.雙方當事人簽訂本合同時應當認真核對合同內容，合同一經簽署，對雙方均有法律約束力。
5.乙方依照本合同提供管理服務的受益人為本物業管理區域內的全體業主和物業使用人，全體業主和物業使用人享受本合同提供的服務并承擔按本合同規定及時交納物業服務費等義務。
前期物業服務合同
甲方(建設單位)：
統一社會信用代碼：
法定代表人：聯系電話：
委托代理人：聯系電話：
通訊地址：
郵政編碼：
乙方(物業服務企業)：
統一社會信用代碼：
法定代表人：聯系電話：
委托代理人：聯系電話：
通訊地址：
郵政編碼：
根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》、國務院《物業管理條例》、《河南省物業管理條例》等法律、法規及規章的規定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方依法以[公開招標方式][邀請招標方式]選聘乙方對(物業管理區域名稱)提供前期物業服務事宜協商一致，訂立本合同。
第一章物業基本情況
第一條物業管理區域基本情況
名稱: [地名核準名稱][暫定名];
類型:;
座落位置:;
占地總面積:平方米;
總建筑面積:平方米;
其中住宅面積：平方米;住宅總戶數：戶;
非住宅面積：平方米;非住宅總戶數：戶;
規劃車位數：個，其中：地下個;地上個。
區域四至：
東至:;
南至:;
西至:;
北至:。
規劃平面圖見附件一、物業構成明細見附件二。
第二章物業服務內容
第二條自本合同簽訂之日起至物業承接查驗完成之日，乙方可以根據后期管理的需要，本著方便業主、提高管理服務效率的原則向甲方提供前期介入服務。前期介入具體服務內容由甲、乙雙方另行約定。
第三條乙方應當按照相關法律法規的規定，建立裝飾裝修登記制度。業主或物業使用人申請裝飾裝修時，乙方應當對其行為進行登記，告知相關的禁止行為和注意事項，與其訂立書面的裝飾裝修服務協議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用的標準、交納與退還等事項進行約定。
除裝飾裝修服務協議約定收取的費用外，乙方不得收取裝飾裝修服務協議約定以外的其他費用。
裝飾裝修過程中，乙方應當按照相關規定處置裝飾裝修垃圾。乙方采取集中處置的，應當在裝飾裝修服務協議中約定裝飾裝修垃圾清運費用標準。
如收取裝飾裝修押金，業主或物業使用人未違反裝飾裝修管理規定且未造成共用部位、共用設施設備和承重結構損壞的，乙方應當在完工后七日內將押金(不含息)如數退還。乙方未在規定日期內退還裝修押金的，應當按照不低于本合同第十七條的標準向業主或物業使用人支付違約金。
第四條甲乙雙方應當就業主入住前(承接查驗完成至向業主交付房屋之日起)的服務事宜簽定書面協議，明確服務的范圍、費用以及雙方的權利義務等事項。業主入住前的服務范圍一般包括：
(一)對已接收的物業進行維護;
(二)做好公共區域的清潔工作(施工垃圾的處理、施工場地和料場的清潔由甲方負責);
(三)協助甲方做好業主入住時的交房、接待以及與物業服務相關的咨詢等工作。
以上發生的費用由甲方另行支付，不得攤入業主的物業服務費用。
第五條業主入住后，乙方應當提供的物業服務包括以下內容：
(一)制定物業服務工作計劃并組織實施;管理物業承接查驗資料等;根據法律、法規和《臨時管理規約》的授權制定物業服務的有關制度;
(二)物業共用部位的日常維修、養護和管理(共用部位明細見附件三);
(三)物業共用設施設備的日常維修、養護、運行和管理(共用設施設備明細見附件四);
(四)公共綠地、景觀的養護;
(五)清潔服務，包括物業共用部位、公共區域衛生的清潔，垃圾的收集等;
(六)協助維護秩序，對車輛(包括汽車、電動自行車、自行車)停放進行管理;
(七)協助做好安全防范工作。發生安全事故，應當及時向有關部門報告，采取相應措施，協助做好救助工作;
(八)負責編制物業共用部位、共用設施設備、綠化的年度維修養護方案;
(九)發現物業區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規、規章的行為，應當及時告知、建議、勸阻，并向有關部門報告;
(十)制定應急突發事件的工作預案，明確妥善處置應急事件及急迫性維修的具體內容;
(十一)設立服務監督電話，并在物業管理區域顯著位置公示;
(十二)物業檔案資料的保管。
本合同所涉及共用部位、共用設施設備、場地不包括甲方未移交或未委托、乙方不能進入或控制的業主專有部分內的共用部位、設施設備和場地。相關法律法規規定由供水、供電、供暖、供氣、有線、寬帶等專業經營單位維護的專業經營設施除外。
第六條為滿足業主需求，乙方可以在物業管理區域內向業主提供以下特約服務：
(一);
(二);
(三)。
以上服務的具體服務標準、服務內容和服務價格，乙方應當在物業管理區域顯著位置進行公示。
第七條業主、物業使用人可委托乙方對其物業的專有部分提供維修養護等服務，服務內容和費用由雙方另行商定。
第三章物業服務標準
第八條乙方提供的前期物業服務應當達到甲方招標文件、乙方投標文件及本合同約定的前期物業管理服務內容(具體標準見附件五)。
第九條乙方在服務期間，通過公告、信函、主動承諾等方式增加或提高的物業服務內容，應當視為本合同物業服務內容的一部分，乙方不得以服務內容增加為由提高物業服務費用。
第四章物業服務費用
第十條本物業管理區域內，物業服務收費選擇以下第種方式：
(一)包干制
物業服務費用由業主按其擁有物業的建筑面積交納，具體標準如下：
多層住宅：元/月·平方米;
高層住宅：元/月·平方米;
辦公樓：元/月·平方米;
商業：元/月·平方米;
【】物業：元/月·平方米;
【】物業：元/月·平方米;
物業服務費用主要用于以下開支：
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
(2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
(3)物業管理區域清潔衛生費用;
(4)物業管理區域綠化養護費用;
(5)物業管理區域秩序維護費用;
(6)辦公費用及管理費用;
(7)物業服務企業固定資產折舊;
(8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
(9)法定稅費;
(10)物業服務企業合理利潤;
(11)。
乙方按照上述標準收取物業服務費用，并按本合同約定的服務內容和質量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。
(二)酬金制
物業服務資金由業主按其擁有物業的建筑面積預先交納，具體標準如下：
多層住宅：元/月·平方米;
高層住宅：元/月·平方米;
辦公樓：元/月·平方米;
商業：元/月·平方米;
【】物業：元/月·平方米。
預收的物業服務資金由物業服務支出和乙方的酬金構成。
物業服務支出為所交納的業主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
(2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
(3)物業管理區域清潔衛生費用;
(4)物業管理區域綠化養護費用;
(5)物業管理區域秩序維護費用;
(6)辦公費用及管理費用;
(7)物業服務企業固定資產折舊;
(8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
(9)。
乙方采取以下第種方式提取酬金：
(1)乙方按月元的標準從預收的物業服務資金中提取;
(2)乙方每月按應收的物業服務資金%的比例提取。
物業服務支出應全部用于本合同約定的支出。乙方應向全體業主公布物業管理年度計劃和物業服務資金年度預決算，并于每年月日前向全體業主公布物業服務資金的收支情況。物業服務支出年度結算后結余部分，轉入下一年度繼續使用;年度預算外支出，乙方應當及時征得甲方、業主同意后，可將物業服務支出年度結算后不足部分，納入下一年度預算計劃。
對物業服務資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：
(一);
(二)。
第十一條 甲方委托乙方管理維護玻璃幕墻等建筑幕墻的，乙方另行收取相關費用，收費方式和標準如下：
(一) ;
(二) ;
(三) ;
(四) ;
(五) 。
第十二條 依法變更物業用途的，根據變更后的使用用途收費標準支付物業服務費。
第十三條 本物業管理區域內的機動車車位由乙方實施物業管理。車位物業服務費按照下列標準由業主或使用人交納：
(一)規劃地下平面車位元/個·月;
(二)規劃地下機械車位元/個·月;
(三)規劃地面平面車位元/個·月;
(四)規劃地上機械車位元/個·月;
乙方利用公共場地、公共道路劃定車位滿足業主停車需要的，乙方應當按照《河南省物業管理條例》的規定與業主協商確定。
第十四條車位物業服務費主要用于以下開支：
(一)停車庫(位)服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
(二)停車庫(位)共有部位的維護費用;
(三)停車庫(位)配套的共用設施、設備(包括照明、通排風、給排水、消防、標識、道閘等系統)的維護、運行費用;
(四)停車場地的公共環境清潔衛生費用;
(五)法定稅費;
(六)其他保障車位使用的必要性支出。
第十五條業主或者車位使用人如果需要乙方對車輛提供保管服務，應當另行和乙方簽訂保管協議進行約定。
第十六條同一個物業管理區域分期開發的，相同類型的物業服務標準和收費標準應當保持一致。
第十七條物業服務費用按照[每月] [每季] [半年] [其他]交納，業主或者物業使用人應當在(具體的交費時間)前交納。
車位物業服務費用按照[每月] [每季] [半年] [其他]交納，業主或者物業使用人應當在(具體的交費時間)前交納。
每逾期一日按欠費總額的 %向乙方支付違約金。
第十八條業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費的，從其約定，業主負連帶交納責任。業主與物業使用人之間關于物業服務費承擔與交納的約定，業主應當及時書面告知乙方。物業發生產權或者租賃權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費。
第十九條 甲方不得對業主的物業服務費、車位物業服務費作出減免承諾或者約定。已經承諾或者約定減免的物業服務費，由甲方承擔。
符合以下情形之一的，物業服務費由甲方按照本物業管理區域內同類型物業的收費標準足額交納：
(一)已竣工但尚未出售的物業;
(二)已出售但因甲方原因尚未交付給買受人的物業;
(三)屬于甲方所有的房屋、車位、公共服務設施等物業。
第二十條在本合同有效期內，由于物價上漲、工資調整等因素導致乙方成本支出增加的，乙方確需調整物業服務收費標準的，乙方應當采用書面征求意見的方式征得專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
乙方應當在征求業主意見結束后，在物業管理區域內顯著位置公示最終結果。甲方、業主對調整物業服務收費標準有異議的，乙方應當予以書面說明調整的理由和征求業主意見情況。
第二十一條乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業服務單位委托代收使用費用的，不得向業主收取手續費等額外費用，不得限制或變相限制業主或物業使用人購買或使用。
第五章物業承接查驗
第二十二條甲方應當在物業交付使用十五日前，與乙方完成物業共用部位、共用設施設備的承接查驗工作。物業承接查驗的費用，由甲方或者承擔。
甲乙雙方應當簽訂物業承接查驗協議，對物業承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項作出明確約定。物業承接查驗協議應當作為前期物業服務合同的補充協議。
第二十三條在辦理物業承接查驗前，甲方應當向乙方移交下列資料：
(一)物業的報建、批準文件，竣工總平面、單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)專項維修資金清冊;
(三)設施設備買賣合同復印件及安裝、使用和維護保養等技術資料;
(四)物業質量保修文件和物業使用說明文件;
(五)物業管理區域內各類建筑物、場地、設施設備的清單;
(六)物業及配套設施的產權清單;
(七)物業管理用房的清單;
(八)物業使用、維護、管理必需的其他資料。
未能全部移交前款所列資料的，甲方應當列出未移交資料的詳細清單并書面承諾補交的具體時限。
第二十四條物業承接查驗時，甲方負責邀請物業管理行政主管部門工作人員和業主代表參加。
甲方應當配合乙方對物業共用部位、共用設施設備進行現場檢查和驗收(詳見附件六)。
第二十五條甲乙雙方的現場查驗應當形成書面記錄，由參加查驗的人員簽字確認。乙方應當將物業共用部位、共用設施設備的數量和質量不符合約定或者規定的情形，書面通知甲方，甲方應當及時解決并組織乙方復驗。
對于分期開發建設的物業項目，可以根據開發進度，對符合交付使用條件的物業分期承接查驗。甲乙雙方應當在承接最后一期物業時，辦理物業項目整體交接手續。
乙方應當自物業承接查驗完成后三十日內，報經縣(市、區)物業管理行政主管部門進行物業承接查驗備案。
承接查驗結果由乙方在物業管理區域內顯著位置公示。
第二十六條甲方交付使用的物業應當符合國家、本省規定，按照規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。
甲方委托乙方提供物業保修服務的，應當簽訂保修服務協議并向業主公示，保修過程中產生的費用按照第種方式支付：
(一)乙方根據協議落實保修責任，甲方據實撥付相應的維修費用;
(二)甲方將工程質量保證金預撥乙方賬戶，乙方履行保修責任，并據實從工程質量保證金中列支保修產生的相關費用。乙方應定期向甲方通報工程質量保證金支出情況;
(三)。
第二十七條 甲方按照《河南省物業管理條例》和《河南省物業管理用房管理辦法》的規定，向乙方提供能夠直接使用的物業管理用房。具體位置、面積如下：
(一);
(二);
(三)。
上述物業管理用房的第項為業主委員會辦公用房，本物業管理區域成立業主大會時，乙方應當及時向業主委員會移交，供其使用。
物業管理用房的所有權依法屬于全體業主，乙方在本合同期限內無償使用，專用于物業管理服務工作，不得買賣、抵押，未經業主大會同意，不得改變用途。
第六章物業的使用與維護
第二十八條業主大會成立前，乙方應配合甲方制定本物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。
乙方根據規章制度提供管理服務時，甲方、業主和物業使用人應給予協助并遵守履行。
第二十九條因維修物業或者公共利益，甲方確需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得相關業主和乙方的同意。
臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應在約定期限內恢復原狀。
第三十條乙方發現共用設施設備存在性能故障或者其他安全隱患的，應當立即采取措施，通知甲方和相關單位及時維修。保修期內，費用由甲方承擔，保修期外乙方應當立即組織應急維修，應急維修費用應當向業主公示。
第三十一條因甲方原因造成供水、排水、供電、供氣、供熱、信息通信、公共照明、有線電視等市政公用設施設備未并入市政公用系統的，由甲方負責進行改造并入市政公用系統，乙方和業主予以配合，費用由甲方承擔。
第三十二條對需進入物業管理區域內的執法活動和救援等公共事務，甲乙雙方應當配合，不得阻撓。
第七章 合同期限和到期處理
第三十三條本合同期限自 年 月 日起，至 年月日或()止。但在本合同期限內，業主委員會與業主大會決定選聘的物業服務企業簽訂的物業服務合同生效時，本合同自行終止。
第三十四條業主大會依法選聘新物業服務企業的，乙方應當按照《河南省物業管理條例》的規定，向業主委員會或者在業主委員會監督下向新選聘的物業服務企業履行交接義務、做好交接工作。
第三十五條物業服務合同終止后，乙方應按約定及時退出物業管理區域，不得以存在事實上的物業服務關系為由，請求業主支付物業服務合同權利義務終止后的物業服務費。
第三十六條本合同期限屆滿，甲方未作出選聘或者續聘決定，乙方自愿按照本合同約定繼續提供服務的，本合同自動延續至業主、業主大會作出選聘或者續聘決定為止。
第三十七條本合同期限屆滿，乙方決定不再續簽的，應當在本合同期限屆滿三個月前書面告知甲方、業主、物業所在地的街道辦事處(鄉鎮人民政府)和居民委員會(村民委員會)。
乙方需提前終止本合同的，應當提前三個月書面告知本條第一款所列的相關單位和人員，雙方解除合同前乙方應當維持正常的物業管理秩序，不得停止服務，并承擔如下違約責任：
(一);
(二)。
第八章權利義務
第三十八條甲方的權利義務
(一)應當按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全的物業;
(二)負責在物業銷(預)售時將本合同的內容向購房人進行明示，并在與購房人簽訂的銷售合同中包含本合同約定的內容;物業買受人簽訂物業買賣合同，即為對接受本合同內容的承諾;
(三)制定《臨時管理規約》，在物業銷售前將《臨時管理規約》向物業買受人明示，并予以說明，要求物業買受人對《臨時管理規約》予以書面承諾;
(四)在首次業主大會成立并選舉產生業主委員會前，代表全體業主審定乙方制定的前期物業管理服務方案及物業服務年度工作計劃;監督、檢查乙方物業服務工作開展情況;
(五)不得擅自處分業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的所有權或使用權;
(六)支持配合乙方做好物業服務工作和宣傳教育、文化活動，不得干涉乙方依法、依本合同約定內容所進行的物業服務活動;
(七)按時足額向乙方支付本合同約定的應由甲方承擔的各項費用;
(八)向乙方移交符合規定面積和標準的物業管理用房;
(九)按照法定的保修期限、范圍，承擔物業的保修責任，負責處理甲方遺留問題引發的糾紛;
(十)物業管理區域達到成立業主大會條件的，甲方應當向物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面報告，并按規定提供相關資料;
(十一);
(十二)法律、法規規定的其他權利義務。
第三十九條乙方的權利義務
(一)設立專門機構負責本物業管理區域的日常服務工作，并委派具有相應專業要求的管理與技術人員履行本合同;
(二)按照物業管理相關法律法規規定及本合同的約定獨立開展物業服務活動，接受業主、甲方的監督，定期向全體業主或甲方報告本合同履行及物業服務工作開展情況;
(三)依照本合同的約定，向業主(物業使用人)、甲方收取物業服務費(物業服務資金);
(四)在首次業主大會成立并選舉產生業主委員會前，應配合甲方制定本物業管理區域內物業管理相關規章制度，并獲得甲方同意后實施。根據規章制度提供物業服務時，甲方、業主(物業使用人)應積極給予配合;
(五)在甲方首期房屋交付前，應安排主要管理人員和工程技術人員進駐現場，配合甲方做好房屋驗收、承接查驗及房屋交付、業主入住等服務工作;
(六)對業主或物業使用人違反物業管理相關規定及《臨時管理規約》的行為，應采取告知、規勸、制止、向有關部門報告并申請強制執行等措施;
(七)可以選聘專業性服務企業承擔物業管理區域內的專項服務項目，但不得將本物業管理區域內的全部物業服務委托給第三方;應當將委托事項及受委托企業的信息在物業管理區域內公示;與受委托企業簽訂的合同中約定的服務標準，不得低于本合同約定;應當對受委托企業的服務行為進行監督，并對受委托企業的服務行為承擔責任;
(八)應當結合本物業管理區域的實際情況，編制物業服務方案、年度服務計劃、年度維修養護計劃、年度費用預算和決算報告;保修期滿后，應根據物業實際情況制定本物業的年度大修、中修和更新、改造方案，并按規定程序辦理;
(九)應按相關規定要求，在物業管理區域顯著位置進行信息公示，及時向全體業主通告本物業管理區域內有關物業管理的重大事項，及時處理業主和物業使用人的投訴;
(十)建立、妥善保管和正確使用本物業的管理服務檔案，負責及時記載有關變更情況，并對業主的個人資料信息保密;
(十一)應當對房屋裝飾裝修情況進行現場巡查，業主、物業使用人、裝飾裝修施工人員應當予以配合。乙方應當對不符合安全要求和影響公共利益的裝修行為進行勸阻、制止。勸阻、制止無效的，應當及時報告有關行政主管部門;
(十二)屬于甲方保修的業主專有部分物業，業主提出修理申請的，乙方應當給予協助，并對施工現場提出管理要求;
(十三)按照約定落實安全防范措施，并協助公安等相關部門做好物業管理區域內的安全防范工作;物業管理區域內發生安全事故等突發事件時，在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政主管部門報告，并協助做好救助工作;
(十四)未履行物業服務合同義務或者履行合同義務不符合約定，導致業主人身、財產受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任;
(十五)本合同依法解除、協商解除、單方解除或者期滿終止時，乙方應當按照有關規定和本合同約定退出本物業管理區域的物業服務，并按有關規定和本合同約定辦理移交手續和項目退出手續;
(十六);
(十七)法律、法規、規章規定的其他權利義務。
第九章違約責任
第四十條甲方違反前期物業服務合同、臨時管理規約或者相關法律、法規、規章，致使乙方的管理服務無法達到合同約定的服務內容和質量標準，給業主、物業使用人造成損失的，由甲方負責承擔相應的賠償責任。
甲方違反相關法律、法規、規章規定和合同約定，拒絕或拖延履行保修義務的，業主、物業使用人可以自行或委托乙方修復，修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。
由于甲方開發建設遺留問題導致乙方未能完成服務事項的，乙方有權要求甲方限期解決，甲方應當承擔相應的違約責任;給乙方造成損失的，甲方應當承擔相應的賠償責任。
第四十一條乙方違反前期物業服務合同、臨時管理規約或者相關法律、法規、規章，管理服務達不到合同約定的服務內容和質量標準，給業主、物業使用人造成損失的，由乙方負責承擔相應的賠償責任。
乙方違反相關法律、法規、規章規定和合同約定，擅自擴大收費范圍、提高物業服務費等收費標準或者重復收費的，業主、物業使用人就超額部分有權拒絕交納。乙方已經收取的違規費用，業主、物業使用人有權要求乙方返還。
乙方擅自利用共用部位、共用設施設備營利，或者存在將公共收益全部據為己有等侵害業主共同權益行為的，應當承擔停止侵害、排除妨礙、恢復原狀、賠償損失、返還收益等民事責任。
乙方在實施物業管理活動中，損害物業管理區域內共用部位、共用設施設備的，應當依法承擔停止侵害、排除妨礙、恢復原狀、賠償損失等民事責任。
第四十二條甲方、業主違反本合同的約定，未能按時足額支付乙方物業管理服務等相關費用的，乙方有權要求甲方、業主限期交納。
第四十三條 甲方與乙方惡意串通、弄虛作假，在物業承接查驗活動*同侵害業主利益的，雙方應當共同承擔賠償責任。
第四十四條 業主、物業使用人違反前期物業服務合同、臨時管理規約或者相關法律、法規、規章，致使乙方的管理服務無法達到合同約定的服務內容和質量標準，給乙方或其他業主、物業使用人造成損失的，乙方應追究并配合其他業主、物業使用人追究違法違規違約的業主、物業使用人的責任，并要求其據實賠償。
第四十五條因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任。
第四十六條為維護公共利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、暖氣管破裂、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，當事人應當按有關規定處理。
第四十七條下列情況乙方不承擔違約責任：
(一)由于甲方、業主或物業使用人的自身責任導致乙方的服務無法達到合同約定的;
(二)因維修養護本物業管理區域內的共用部位、共用設施設備需要，且事先已告知業主或物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的;
(三)因非乙方責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的;
(四)因物業本身質量瑕疵所致的損害;
(五)因不可抗力導致物業管理服務中斷的;
(六)屬于物業專項維修資金或共有資金列支范圍，乙方已盡充分的說明告知義務，但因專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主不同意出資，從而未維修、更新、改造物業的共用部位、共用設施設備造成相關后果的;
(七) 。
第十章個人信息保護
第四十八條乙方承接本合同約定的物業管理區域后，為方便向業主提供入住等服務，甲方應當向乙方提供本物業管理區域內所有業主的個人信息，包括但不限于門牌號、姓名、身份證號碼、聯系電話、家庭成員等信息。
第四十九條甲方提供信息不能滿足乙方提供服務需要的，乙方可以在日常管理活動中予以補充完善。
乙方采用信息化手段維護、管理、使用業主個人信息的，應當符合國家和相關信息安全管理規定。
未經業主同意，乙方不得向乙方以外的任何公司、組織或個人披露業主的個人信息，但法律法規另有規定的除外。
第五十條乙方應當采取充分措施保護業主個人信息，以免未經授權導致的信息泄露。在下列情況下，乙方可以使用業主信息：
(一)事先獲得業主授權;
(二)按照法律法規的規定或者政府部門的強制性要求;
(三)為維護乙方的合法權益。例如訴訟、處理欺詐或安全方面的問題;
(四)為了維護業主共同利益，需要使用或披露業主個人信息時;
(五)處置物業管理區域內突發事件時。
第十一章附則
第五十一條業主可與物業使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業使用人違反本合同約定的，業主應承擔連帶責任。
第五十二條本合同中計算物業服務收費的建筑面積，以不動產登記的建筑面積為準。未取得不動產登記證書的，按以下文件的先后順序確定：
(一)法院判決等生效法律文書確定的面積;
(二)經房產測繪機構測量后的實測面積;
(三)房屋買賣合同約定的面積。
第五十三條本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
第五十四條 甲方應當將本合同作為商品房買賣合同的附件。甲方有義務將本合同中涉及物業買受人權利、義務的條款向物業買受人作出充分說明。
甲方與物業買受人簽訂買賣合同時未將本合同作為附件的，按買賣合同約定的前期物業服務收費標準執行。如買賣合同約定的前期物業服務收費標準與本合同約定標準不一致的，按較低的收費標準執行。買賣合同約定的收費標準低于本合同約定標準的，差額由甲方承擔。
第五十五條本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協議，與本合同具有同等的法律效力。修改、補充的內容不得與本合同和《臨時管理規約》的內容相抵觸。補充協議與本合同存在沖突的，以本合同為準。
第五十六條合同履行過程中發生爭議的，雙方可通過協商或向物業所在地行業主管部門申請調解的方式解決;不愿協商、調解或協商、調解不成的，可按以下第種方式解決：
(一)向人民法院提起訴訟;
(二)向仲裁委員會申請仲裁。
第五十七條本合同簽訂后，由乙方負責向物業所在地物業管理部門進行備案。本合同正本連同附件一式份，甲、乙雙方各執份、物業所在地政府主管部門備案壹份，具有同等法律效力。
在合同履行過程中，由于甲方或乙方原因，出現備案合同與實際合同不一致、公示服務內容與合同約定不一致等情形，導致業主或物業使用人對部分合同條款產生異議的，以有利于業主和物業使用人的解釋為準。
第五十八條本合同經甲乙雙方法定代表人或委托代理人簽字并加蓋公章后生效，具有法律效力。
(以下無正文)
甲方(簽章)：乙方(簽章)：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
日期：年月日日期：年月日
附件：1.建設單位備案的物業管理區域證明(規劃平面圖)
2.物業構成明細
3.物業共用部位明細
4.物業共用設施設備明細
5.前期物業管理服務內容
6.承接查驗移交資料清單
附件1
建設單位備案的物業管理區域證明(規劃平面圖)
附件2
物業構成明細
|
類型 |
幢數 |
單元數 |
電梯數 |
套數 （戶） |
建筑面積 （平方米） |
占地面積 （平方米） |
備注 |
|
高層住宅 |
|||||||
|
多層住宅 |
|||||||
|
商業用房 |
|||||||
|
工業用房 |
|||||||
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辦公樓 |
|||||||
|
車庫 |
|||||||
|
會所 |
|||||||
|
學校 |
|||||||
|
幼兒園 |
|||||||
|
其他用房 |
|||||||
|
合計 |
附件3
物業共用部位明細
1、房屋承重結構;
2、房屋主體結構;
3、公共門廳;
4、公共走廊;
5、公共樓梯間;
6、內天井;
7、戶外墻面;
8、屋面;
9、傳達室;
10、_________;
11、_________。
附件4
物業共用設施設備明細
1、綠地_________平方米;
2、道路_________平方米;
3、化糞池_________個;
4、污水井_________個;
5、雨水井_________個;
6、垃圾中轉站_________個;
7、水泵_________個;
8、水箱_________個;
9、電梯_________部;
10、信報箱_________個;
11、消防設施_________;
12、公共照明設施_________;
13、監控設施_________;
14、避雷設施_________;
15、共用天線_________;
16、機動車庫_________個_________平方米;
17、地面停車場_________個_________平方米;
18、非機動車庫_________個_________平方米;
19、共用設施設備用房_________平方米;
20、物業管理用房_________平方米;
21、_________。
附件5
前期物業管理服務內容
一、物業共用部位的日常維護和管理
1、;
2、;
3、。
二、物業共用設施、設備及其運行、使用的日常維護和管理
1、;
2、;
3、。
三、環境衛生、美化綠化管理服務：物業共用部位和相關場地衛生的清潔，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、;
2、;
3、。
四、物業管理區域公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理
1、;
2、;
3、。
五、車輛停放及場地管理
1、;
2、;
3、。
六、物業維修、更新、改造和養護的賬務管理
1、;
2、;
3、。
七、物業檔案資料的保管
1、;
2、;
3、。
八、雙方約定的其他服務事項
1、;
2、;
3、。
附件6
承接查驗移交資料清單
(一)物業管理區域證明;
(二)業主名冊及聯系方式;
(三)房屋及建筑物面積清冊;
(四)建筑規劃總平面圖;
(五)交付使用共用設施設備的證明;
(六)物業管理用房配置證明;
(七)其他有關的文件資料。
河南省住房和城鄉建設廳辦公室20**年12月20日印發
篇2：海粵城前期物業服務合同
海粵城前期物業服務合同
甲方（業主）：
乙方：z ZJ物業服務有限公司
受z ZJ實業發展有限公司全權委托，z ZJ物業服務有限公司對其開發建設的ZJAH城項目進行前期物業管理。現甲乙雙方根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，就前期物業服務事宜達成如下合同，雙方共同遵守。
第一條 甲方所購房屋基本情況：
ZJAH城號樓座房
建筑面積:平方米
第二條 雙方的權利和義務
一、甲方的權利義務
1、參加業主大會或業主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監督權；
2、監督乙方的物業服務行為，就物業服務的有關問題向乙方提出意見和建議；
3、遵守本物業的物業服務制度和《臨時管理規約》規定；
4、依據本合同依時向乙方交納物業服務費用及其他相關費用；
5、裝飾裝修房屋時，遵守ZJAH城房屋裝飾裝修管理規定之相關條款；
6、不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能，因搬遷、裝飾裝修等原因確需改變及合理使用公共建筑、共用部位、共用設施設備的，應取得本小區三分之二以上的業主同意后報有關部門批準后方可實施，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，給予相應賠償；
7、轉讓該物業或出租該物業時，應事先通知乙方，同時本合同約定的甲方權利和義務自轉讓行為完成之日起自動轉移至受讓人/承租人；告知和監督承租人、使用人及訪客等遵守本物業管理制度；
8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業的物業服務制度和《臨時管理規約》等造成的損失、損害承擔民事責任；
9、做好室內消防安全防范工作，對室內用電、用氣安全負責；
10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風排氣、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。如甲方不配合維修或不提供方便導致損害或損害加大的，由甲方負責賠償；
11、自覺維護公共利益，廚房的油煙必須經油煙機排入設計預留的垂直煙道中，嚴禁直接向室外排放。否則，造成毗連業主投訴，乙方有權按相鄰業主意見采取相應措施加以制止；
12、飼養寵物應自覺遵守政府相關管理規定，自覺及時做好寵物病患的預防、疫苗的接種工作；不得放任寵物在公共場所游蕩、便溺，防止寵物驚擾社區人員；遵守社區關于飼養寵物的各項管理規定及提示。若造成損失，甲方、飼養人承擔一切賠償及法律責任；
13、業主及其使用人使用電梯應遵守本物業區域電梯使用的有關規定，電梯內嚴禁自行車、摩托車、電動車等進入。如損壞電梯設備應承擔相應的賠償責任；
14、自覺引導兒童遵守社區各項管理規定，制止破壞公物、拋物、隨意便溺、擾鄰等危害行為；
15、法規政策規定的甲方承擔的其他權利與義務。
二、乙方的權利義務
1、對房屋及配套的設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護本物業管理區域的環境衛生和相關秩序；
2、根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本物業的物業管理制度和《臨時管理規約》并書面告知甲方；建立健全本物業的物業管理檔案資料；編制物業管理服務及財務年度計劃；每6個月向甲方公布物業管理費用收支帳目；
3、協助業主及其使用人，制止違反本物業的物業管理制度和《臨時管理規約》的行為；
4、依據本合同向甲方收取物業服務費用；
5、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知甲方；
6、向甲方提供房屋自用部位、自用設施設備維修等有償服務；
7、開展多樣的社區文化活動和便民服務工作與特約服務工作；
8、不承擔業主及其使用人的人身安全、財產的保管及保險義務；
9、受理業戶合理化意見和建議，做好記錄解釋、協調工作，協助業戶及時與開發商相關部門進行溝通，解決問題；
10、自本合同終止之日起5日內，與業主委員會選聘的物業管理公司辦理本物業的物業管理移交手續；
11、在實施前期物業管理期間，可依法開展經營活動。
第三條 物業服務內容
一、房屋共用部位的維護和管理
房屋共用部位、共用設施設備及其運行的維護和管理。
二、環境衛生
1、樓宇保潔、公共場所清潔；
2、公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。
三、安全管理：
1、內容：
①協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序；
②安全崗位實行24小時值班與巡邏制度；
③大件物品搬運登記、檢查。
2、責任
①嚴格管理秩序維護員隊伍，做到作風嚴謹、工作規范；
②對發生在公共區域內危及住戶安全的情況及時向公安部門通報；
③不承擔甲方人身與財產保管、保險責任。
四、交通秩序與車輛停放
1、內容
①機動車、非機動車停放有序；
②定期維護停車場各項設施。
2、責任
①負責車輛的有序停放；
②確保停車場設施正常運行；
③不承擔車輛及車內物品的保管、保險責任。
五、房屋裝飾裝修管理
詳見：附件一《房屋裝飾裝修管理規定》。
六、組織開展社區文化娛樂活動；
七、提供業主及其使用人房屋自用部位，自用設施及設備的維修、維護的合理收費服務。
第四條 物業服務質量
一、房屋外觀：
保持房屋整體外觀統一、完好、整潔（須甲方配合）。
二、設備運行：
設備良好，運行正常，維修及時，無事故隱患；
三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：
1、共用部位、共用設施設備運行正常，保養、檢修制度完善；
2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。
四、環境衛生：
1、整體環境及環衛設施保持清潔，垃圾日產日清；
2、定期殺蟲滅鼠。
五、綠化：
1、綠化地布局優美合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀；
2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。
六、交通秩序與車輛停放：
憑卡出入，停放有序。
七、安全管理：
1、協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序；
2、安全標示清晰，安全（疏散）指引明確。
八、消防：
1、公共區域各類消防設施完好，有效；
2、發生火警及時通報，并協助消防部門救助。
九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：
房屋共用部位、共用設施設備小修和急修維修及時。
第五條 物業服務費用
一、物業服務費（不包括電梯運行的費用、維修資金及房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造等費用，不包括公共區域分攤的水電費用）；
二、甲方交納費用時間：每月10日前。甲方交納物業管理服務費標準為：按當地房屋測繪部門核準的建筑面積（含公共分攤面積）每月每平方米 2.28 元。社區公共部位水電及電梯運行的分攤費用以實際使用情況按甲方物業建筑面積比例分攤，由乙方向公布分攤金額，甲方須與管理服務費用一并繳交。逾期交納物業服務費及分攤費用的，每逾期一日，應交納欠費總額的2‰作為滯納金。
三、甲方辦理收樓手續時，須向乙方預繳三個月的物業管理費。業主或非業主使用人發生變更時，必須向乙方繳清欠費（含物業管理服務費用及公攤費用等）；
四、業主未按約定時間辦理收樓手續的，自《收樓通知書》約定的交樓日期后 15日，視為業主默認收樓，乙方依照上述規定向該業主收取物業管理服務費；
五、物業管理服務費用標準按政府指導價調整；
六、其他有償服務費用按政府管理部門批準的標準執行；
七、停車場服務費用，車位管理及車輛停放實行有償收費服務，具體收費標準按z 市物價部門批復的標準執行。
第六條代收代繳收費服務
受有關部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃（煤氣）費、有線電視費等代收代繳收費服務（代收代繳費用不屬于物業服務費用），收費標準按政府規定執行。
第七條 專項維修資金的管理與使用
一、根據規定，本物業建立共用設施、設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。甲方在簽署《廣東省商品房買賣合同》時須按68元/㎡標準繳存物業維修資金; 維修資金由甲方自行到銀行辦理繳存手續,并憑相關繳存手續辦理商品房合同備案及房屋交接手續;
二、專項維修資金屬業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設備設施的維修、更新和改造;
三、專項維修資金的使用與管理，按照法律、法規和地方有關規定執行。如首期專項維修資金不敷使用時，乙方應公示使用情況，按政府相關規定續繳;
四、甲方轉讓房屋所有權時，結余維修資金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。
第八條 保險
一、房屋共用部位、共用設施設備的保險在保修期滿后由乙方代為辦理；
二、甲方的家庭財產、人身安全、車輛等的保險由甲方自行辦理。
第九條 其他
一、前期物業管理含義、服務期限：前期物業管理是指自房屋出售之日起至業主委員會與物業管理公司簽訂的《物業管理合同》生效時止的物業管理；
二、廣告牌設置及權益，甲方不得在外立面懸掛廣告及廣告條幅；不得在房屋玻璃、外墻及通道粘貼標語廣告。商鋪業主必須在規劃設計的廣告位內制作招牌或廣告；
三、公共區域經營所得可以補充物業服務費之不足，用于小區日常物業服務；
四、本合同執行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行，雙方按有關法律規定處理。
第十條 違約責任
一、乙方違反合同，未達到服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任；
二、甲方違反合同，使乙方未達到服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正造成乙方損失的，甲方承擔相應的法律責任；
三、乙方違反合同，擅自提高收費標準或亂收費的，甲方有權要求乙方清退所收費用，退還利息并支付違約金；
四、甲方違反合同，不按本合同約定的收費標準和時間交納有關費用的，乙方有權要求甲方補交并從逾期之日起按每天2‰交納違約金，無正當理由逾期三個月仍拒絕繳交的，物業服務公司可向當地人民法院起訴。非業主使用人不履行繳費義務時，由業主承擔連帶責任；
五、甲方違反《房屋裝飾裝修管理規定》進行違章裝修、擅自改變房屋功能，占用、損壞本物業的共用部位共用設施、設備，乙方有權責令整改，恢復原狀，并賠償經濟損失；甲方拒不整改的，乙方有權暫停提供相關物業管理服務；
六、甲方無理拒絕對房屋毗連部位的維修時，乙方有權責令甲方予以配合，甲方拒不配合的，乙方有權停止提供相關物業管理服務；
七、雙方約定因為下列事由所導致之損害，不論其為直接或間接，均構成對乙方的免責事由，即乙方均不負賠償之責：
1、天災、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規變動等所致之損害。
2、在本物業區域內發生治安或刑事案件包括但不限于暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災等事由所致之損害。
3、因本物業區域內設備或相關設施，本身固有瑕疵所致的一切相關損害。但乙方有協調相關部門、單位進行處理的義務。
4、因業主或第三者之故意或過失所致，或業主、使用人違反本合同、《臨時管理規約》和其它物業管理規定所致的一切相關損害。
5、非因乙方違反本合同義務，業主專有及約定專用部分之火災、盜竊等治安、刑事案件所致之損害。
6、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設施或改進管理措施，而甲方未采納所致之損害。
7、自業主遲延給付服務費用至清償日期間（含票據未兌現部分）產生之任何損害。
8、甲方或物業使用人未經乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務所致之任何損害。
9、除上述各款外，其它不可歸責于乙方之事由者。
第十一條 為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生臺風、暴雨、煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方因采取緊急措施造成乙方相應財產損失的，雙方按有關法律規定處理。
第十二條 在本合同執行期間，如遇到不可抗力，致使合同無法履行，雙方按有關法律規定處理。
第十三條 合同內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同中未規定的事宜，均遵照國家有關法律、法規和規章執行。
第十四條 本合同在履行中如發生爭議，雙方協商解決不成的可向物業服務行政主管部門申請調解，調解不成的向物業所在地人民法院起訴。
第十五條 本合同正本共一十三頁，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。
第十六條 合同期限：本合同自簽字之日起生效，至業主委員會與物業服務企業簽訂新的《物業服務合同》生效時終止。
甲方簽章：乙方簽章：
法人代表：
年月日年月日
附件一
房屋裝飾裝修管理規定
一、裝修技術管理要求
1、土建墻體
a、室內裝修時，嚴禁打鑿結構墻體、梁、柱、板等結構部位；
b、嚴禁裝修外墻及公共走道部分，不得在外墻懸掛招牌廣告、標語；
c、未經批準，嚴禁拆除室內隔墻或自行加建室內隔墻；
d、經審批同意業戶自行加建、改建室內隔墻的，墻體材料必須采用輕質材料（防火夾板、輕鋼石膏板、輕鋼無機板板等），如果采用木質骨架或木板墻，則須涂防火油漆；
2、地面及樓面
a、嚴禁破壞結構層面，地面回填砂漿材料不得超過8厘米，施工時接受客服中心工作人員監督；
b、在室內裝設吊頂時，應在電源箱或其他重要設備下設檢查口；
c、裝修時如需在天花板鉆孔，須經客服中心審批并接受工作人員監督；
d、衛生間、廚房等有水部位必須加做二次防水處理。
3、電氣方面
a、社區各幢樓宇的動力用電，設計中已充分考慮，如業戶需特別動力用電，須向客服中心申請；
b、所有弱電系統均已調試，不允許擅自移動或修改；
c、室內弱電箱容量已滿足房間功能要求，不允許擅自改動；
d、樓宇公共走廊、樓梯等公共地方，均有照明設備，請勿安裝任何燈飾及飾物。
4、空調安裝
a、空調機外露物件須按指定位置進行安裝；所有外露物件由業戶負責保養維修；
b、空調機冷凝水須向設計排水管內排放；
c、空調安裝必須注意安全保護和外觀統一。業主必須督促并要求專業安裝人員對安全和質量負責。嚴禁非專業空調安裝人員外出到外墻高空施工。
5、給排水系統
a、室內給排水系統管道施工后必須做加壓試驗，檢查不漏后方可做下一道工序；
b、所有洗手間地漏、不得拆除或更換。
二、裝修范圍
1、不允許改變和損壞原有房屋結構、外觀和公共設施，不允許改變房屋和配套設施的使用功能；進行地面、內墻面、天棚裝修時，禁止鑿出結構層；
2、為保證樓道和消防通道暢通，不允許改變入戶門及門洞的位置及設計，不可更換原設計的入戶防盜門；
3、不允許改變衛生間的結構和位置，嚴禁將生活用水排入雨水管道；
4、裝修時，廚房的油煙必須經油煙機排入設計預留的垂直煙道中，嚴禁直接向室外排放。不得改變垂直煙道及排水立管的設計位置，禁止有可能使上述設施造成損害的行為；
5、不允許改動外門窗、拆除陽臺之間的分隔墻；
6、安裝空調之戶外設備，須按物業設計預留或客服中心指定位置施工安裝；
7、嚴禁改動或損壞房屋的柱、梁、板、承重墻、上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層等；
8、不允許改變房屋窗戶玻璃顏色及粘貼反光膜；不得在外墻上粘貼標語廣告；
9、甲方如需將入戶花園、超限板等部位進行封閉時，必須向客服中心提出書面申請，并按小區統一規定的款式、顏色、位置進行制作安裝，并承擔全部質量、安全等責任。乙方的審批不代表乙方承擔改變規劃的責任；
10、不允許改變外墻顏色及在窗外側安裝防盜網及紗窗；
11、不允許擅自改變或損壞公共樓梯、護欄、走道、地下室、平臺、外墻、電梯前室、屋面等共用部位，不允許擅自移動或損壞共用設施、設備。
三、裝修服務收費
1、甲方在規定范圍內進行室內裝飾、裝修時，必須提前五天向乙方或其委托的物業管理公司提出書面申請，填寫裝飾、裝修的項目、范圍、標準、時間及施工隊伍名稱，經乙方批準并交納2000元裝修保證金，辦理出入證后，方能進場施工；
2、為維護社區公共設備、設施，保障全體業主的利益，甲方在裝飾、裝修過程中產生的裝修垃圾、余泥等的清理工作由乙方統一組織負責，甲方須向乙方交納本單元裝飾、裝修垃圾、余泥清運費為 3 元/㎡(按建筑面積計收)（甲方須將建筑垃圾、余泥等袋裝后從本單元搬運到乙方指定的裝修垃圾堆放點，所產生的費用由甲方自行負責）；
3、裝修施工人員出入證工本費：10元/個。
四、裝修施工管理要求
1、所有業主/住戶的裝修設計方案和圖紙必須獲取物業公司及政府有關部門書面批準后，方可進行裝修工程施工。
2、裝修施工期限：一般工程為45天，最長不超過60天，如確需延期，須辦理延期申請；
3、施工時間：上午 8：00時至12：00 時，下午14：00 時至 18：00時。節假日施工須按物業公司通知的時間為準。周六日裝修施工時間上午為09:00時至 11:30，下午14:30時至 17:00時。其他時間不得進行敲、鑿、鋸、鉆等產生較大噪聲及刺激性氣味的施工，以免對其他業主的正常生活造成干擾；
4、裝修垃圾清運：
a、裝修垃圾必須“袋裝化”，在清運時間內按指定路線自行運至服務中心指定的裝修垃圾堆放點，集中清運時間為每天下午18：00至20：00時；
b、裝修材料運輸必須按指定路線運輸，電梯內不得運送超長超寬超重的裝修材料。手推車、運貨車、自行車、電單車等嚴禁進入電梯內；
c、施工過程中，所有材料、工具及垃圾等必須放置在所屬單元內，不得隨意放置在公共走廊或其他公共區域內。
5、裝修施工人員禁止留宿，如需加班須向客服中心提前申請；
6、不得私自在戶外接駁施工用電、用水，因裝修造成管路堵塞、漏水、停電、損毀他人物品等，由業戶負責修復和承擔相關費用并賠償損失；
7、業戶應確保施工單位不會對樓宇的設備、設施及裝修造成任何損壞，如有任何損壞，由客服中心安排維修，維修費用由業戶承擔；
8、裝修若需動用電焊等明火作業，必須向客服中心提交《明火動用申請表》，經審批同意后在物業工作人員的監督下方可作業；
9、裝修期間，請關閉單元大門，以免塵土飛揚、噪音等影響他人；
10、裝修負責人在裝修施工期對單元的安全負責，并按消防局有關規定配備消防滅火器；
11、業戶及其聘用的裝修施工單位須按物業管理規定交納裝修保證金、裝修垃圾清運費、施工人員出入證工本費等，以及提供所有施工人員的姓名、身份證復印件及每人1寸彩照3張給服務中心，并根據實際情況予以補充或更改；
12、業戶對單元施工結果負責，裝修完工后若出現單元內設備、設施、系統損壞或出現故障，服務中心概不負責；
13、客服中心的審批意見不代表對裝修方案技術參數的認可，且不保證方案所選設備、材料的性能及實際效果；
14、客服中心在必要時有權要求業戶對已審批或已完工的工程做出改動，且業戶應在收到書面通知后十個工作日內完成；
15、自施工之日起，業戶須張貼由物業服務中心簽發的《裝修施工許可證》，以便物業服務中心工作人員檢查；
16、業戶在單元內進行刺激性氣味、異味較強的項目或其他施工項目時，如可能對其他業戶造成不良影響或引起業戶投訴時，施工單位應停止在單元內作業，必須在服務中心指定的時間和地點完成；
17、業戶必須對其所聘用裝修施工單位的施工人員之行為加以約束，并對其在本社區內的行為負全部責任；
18、業戶聘用的裝修施工人員應著裝整齊，不允許赤足，不允許穿背心、拖鞋，不允許隨地吐痰，不允許在公共地方吸煙扔煙蒂，不允許高聲喧嘩，打鬧，不允許在非工作區域逗留，不允許使用任何音像設備如收音機、電視機等，嚴禁賭博、飲酒、斗毆。嚴禁威脅、危害公共安全的行為；
19、業戶聘用的裝修施工單位及施工人員應與物業服務中心工作人員密切配合，互相尊重，如發生矛盾，由雙方協商解決。
五、裝修違規處罰條例
物業服務中心對違反國家機關相關法律法規及本社區裝修管理規定的業戶或施工單位，將根據情節和后果，按中華人民共和國建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等管理法規做如下處理：
◆責令停工、責令恢復原狀、扣留或沒收工具、停水、停電；
◆賠償經濟損失、根據政府規定，對違約或違規行為處以相應的違約金。
違規或違約行為包括但不僅限于：
◆施工人員不按規定佩帶出入證或衣冠不整，經勸阻不改正；
◆不遵守裝修施工時間，造成其他業戶投訴的；
◆使用電梯運輸材料違反有關規定，經勸阻不改正；
◆在公共走道堆放工具、物料，經勸阻不改正；
◆擅自拆裝、改裝防盜門、入戶門；
◆擅自移動公共線路、擅自移動保安對講線路及位置，做出損壞公共設施或其他不文明舉止；
◆擅自在主梁和墻體剔鑿致使鋼筋裸露等；
◆導致過道和外墻受到損傷；
◆擅自拆除間隔墻、擅自將窗花、防盜網裝在外墻或門窗外側；
◆擅自拆除配電箱、改動線路或加裝電表、擅自改動供水系統；
◆未經物業客服中心批準，私自動工裝修；
◆因裝修造成樓層滲水、漏水、管道堵塞或因裝修導致樓板結構面受損；
◆因裝修導致樓宇及窗套受損、滲水、私自加設檐蓬、附加建筑物或伸展室外廣告及標志等；
◆進行室內間隔房間時，未按規定采用輕型材料；
◆裝修隊及施工人員未經批準私自搭接公共電路；
◆安裝空調時，違反空調安裝規定。
◆以上所列內容為基本要求，具體執行按進場裝修時簽定的守則執行。
篇3：武漢市前期物業服務合同(2014版示范文本)
武漢市前期物業服務合同(20**版示范文本)
關于印發《武漢市前期物業服務合同（示范文本）》的通知（武房發[20**]109號）
關于印發《武漢市前期物業服務合同(示范文本)》的通知
各區房管局、工商局，各房地產開發企業、物業服務企業：
為貫徹落實《武漢市物業管理條例》，切實規范前期物業服務活動，市住房保障和房屋管理局、市工商行政管理局聯合制定了《武漢市前期物業服務合同(示范文本)》，現印發施行。
武漢市住房保障和房屋管理局 武漢市工商行政管理局
20**年8月29日
武漢市前期物業服務合同及附件(示范文本)
編號：
武漢市前期物業服務合同（示范文本）
武漢市住房保障和房屋管理局
武漢市工商行政管理局
說明
1、本合同為前期物業服務合同示范文本。合同雙方當事人在簽約之前應當仔細閱讀本示范文本的內容。
2、經雙方當事人協商確定，可以對本示范文本的條款內容（包括選擇內容、填寫空格部位的內容）進行選擇、修改、增補或刪減。
3、本示范文本所稱的甲方為物業建設單位，乙方為物業建設單位通過招投標的方式或者經房管部門批準采用協議方式選聘的物業服務企業。
4、物業服務收費方式分為包干制和酬金制，由雙方當事人協商選定。包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式。酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。
5、住宅的物業服務標準分為四個等級（具體內容見附件5），一級為最高等級，四級為最低等級，由雙方當事人協商選定；雙方當事人也可以根據物業項目特點和服務需求，約定更高的物業服務標準。
6、根據《武漢市物業管理條例》第十一條的相關規定，本合同為甲方與物業買受人簽訂的房屋買賣合同的組成部分。
7、根據《武漢市物業管理條例》第十二條的相關規定，房屋交付使用前（含當月）所發生的物業服務費用，由甲方承擔。房屋交付使用后發生的物業服務費用，由業主承擔。
8、在簽訂合同時，合同雙方應當出示有關資質證明及簽約主體資格的證書、證明文件。
武漢市前期物業服務合同
甲方：（物業建設單位）----；
法定代表人：----；
住所地：----；
郵編：----。
乙方：（物業服務企業）----；
法定代表人：----；
住所地：----；
郵編：----；
資質等級：----；
證書編號：----。
根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》、國務院《物業管理條例》、《武漢市物業管理條例》和相關法律、法規，甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對---- （物業名稱）提供前期物業服務事宜，訂立本合同。
第一章 物業基本情況
第一條 物業基本情況:
1、物業名稱-------- ；
物業類型-------- ；
坐落位置-------- ；
占地面積-------- ；
建筑面積-------- 。
2、物業管理區域四至：
東至-------- ；
南至-------- ；
西至-------- ；
北至-------- 。
（規劃平面圖見附件1，物業構成明細見附件2）。
第二章 服務內容與標準
第二條 在物業管理區域內，乙方提供的前期物業服務包括以下內容：
1、綜合管理服務；
2、物業共用部位與共用設施設備管理服務；
3、公共秩序維護服務；
4、保潔服務；
5、綠化養護服務。
6、---- 。
（物業共用部位明細見附件3，物業共用設施設備明細見附件4）。
第三條 乙方提供的前期物業服務應達到約定的----級物業服務標準（前期物業服務標準見附件5）。
第四條 在物業管理區域內，乙方接受業主委托的其他特約性服務，或者單個業主委托乙方對其物業的專有部分提供維修養護等服務的，服務內容和費用由雙方另行商定。
第三章 服務費用
第五條 本物業管理區域物業服務收費選擇以下第種方式：
1、包干制
物業服務費用由業主按其擁有物業的建筑面積交納，具體標準如下：
多層住宅：----元/月.平方米；
高層住宅：----元/月.平方米；
別墅：----元/月.平方米；
辦公樓：----元/月.平方米；
商業物業：----元/月.平方米；
物業：----元/月.平方米。
依法將住宅變更為其他用途的，應根據變更后的物業性質的收費標準交費。
物業服務費用主要用于以下開支：
（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
（3）物業管理區域清潔衛生費用；
（4）物業管理區域綠化養護費用；
（5）物業管理區域秩序維護費用；
（6）辦公費用；
（7）物業服務企業固定資產折舊；
（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（9）法定稅費；
（10）---- 。
包干制服務費不含下列費用：
（1）物業共用部位、共用設施設備維修和更新、改造費用；
（2）車輛停泊服務費。
乙方按照上述標準收取物業服務費用，并按本合同約定的服務內容和標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。
2、酬金制
物業服務資金由業主按其擁有物業的建筑面積預先交納，具體標準如下：
多層住宅：----元/月.平方米；
高層住宅：----元/月.平方米；
別墅：----元/月.平方米；
辦公樓：----元/月.平方米；
商業物業：----元/月.平方米；
物業：----元/月.平方米。
依法將住宅變更為其他用途的，應根據變更后的物業性質的收費標準交費。
預收的物業服務資金由物業服務支出和乙方的酬金構成。
物業服務支出為所交納的業主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
（3）物業管理區域清潔衛生費用；
（4）物業管理區域綠化養護費用；
（5）物業管理區域秩序維護費用；
（6）辦公費用；
（7）物業服務企業固定資產折舊；
（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（9）---- 。
乙方采取以下第種方式提取酬金：
（1）乙方按----（每月/每季/每年）----元的標準從預收的物業服務資金中提取。
（2）乙方----（每月/每季/每年）按應收的物業服務資金
%的比例提取。
物業服務支出應全部用于本合同約定的支出。物業服務支出年度結算后結余部分，轉入下一年度繼續使用；物業服務支出年度結算后不足部分，由全體業主承擔。
第六條 本合同約定期限起始之日的當月至出售房屋交付當月發生的物業服務費用（物業服務資金）由甲方承擔，房屋交付之日的次月起發生的物業服務費用（物業服務資金）由業主承擔。
納入物業服務范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業買受人的物業，其物業服務費用（物業服務資金）由甲方全額交納。
業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用（物業服務資金）的，從其約定，業主負連帶交納責任。業主與物業使用人之間的交費約定，業主應及時書面告知乙方。
本條規定由甲方承擔的物業服務費用（物業服務資金）按----（每月/每季/每年）交納給乙方，甲方應在（每月第日/每季的第月第日/每年月日）履行交納義務；由業主或物業使用人承擔的物業服務費用（物業服務資金）按----（每月/每季/每年）交納給乙方，業主或物業使用人應在（每月第日/每季的第月第日/每年月日）履行交納義務。
第七條 物業服務實行酬金制方式計費的，乙方應向全體業主公布物業管理年度計劃和物業服務資金年度預決算，并每年----次向全體業主公布物業服務資金的收支情況。
對物業服務資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：
1、專業機構審計；
2、協商；
3、-------- 。
第四章 物業的經營與管理
第八條 停車費收取分別采取以下方式：
1、停車場屬于全體業主共有的，車位使用人應按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標準向乙方交納停車費。乙方從停車費中按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標準提取車輛停泊服務費，剩余部分歸全體業主共有，用于補充專項維修資金或業主大會成立后決定的其他事項。
2、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業主和物業使用人有優先使用權，車位使用人應按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標準向乙方交納停車費。乙方從停車費中按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標準提取車輛停泊服務費，剩余部分歸甲方所有。
3、停車場車位所有權或使用權由業主購置或甲方附贈的，車位使用人應按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標準向乙方交納車輛停泊服務費。
4、臨時停車的，收費標準及方式由乙方根據政策法規確定并向全體業主公示。
第九條 車輛停泊服務內容如下：
1、停車場共用車位和共用部位的維護，要求正常使用；
2、停車場配套的設施、設備（包括照明、通排風、給排水、消防、標識、道閘等系統）的維護、管理，要求運行正常，維護及時；
3、停車場的公共環境清潔衛生，要求干凈、整潔，及時清除積水、雜物等；
4、車輛出入的指引、疏導，要求車輛進出、停放有序，定時巡視檢查。
5、--------。
第十條 車輛停泊服務費主要用于以下開支：
1、停車場服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
2、停車場共用車位和共用部位的維護費用（業主自有車位的維修養護費用由其自行承擔）；
3、停車場配套的設施、設備（包括照明、通排風、給排水、消防、標識、道閘等系統）的維護費用；
4、停車場的配套的設施、設備（包括照明、通排風、給排水、消防、道閘等系統）的運行能耗費用；
5、停車場的公共環境清潔衛生費用；
6、法定稅費；
7、---- 。
第十一條 本物業管理區域內的會所屬---- （全體業主/甲方）所有，會所總建筑面積 平方米，會所應首先滿足本物業管理區域內業主的使用。會所出售或出租時，物業管理區域內的業主享有優先購買或承租權。會所所有人委托乙方經營管理會所的，其經營管理、收費等事項由乙方與所有人另行約定。
第五章 物業的承接查驗
第十二條 本服務合同簽訂后，乙方應前期介入，對工程進展進行適時跟蹤。
甲方應當于----年 月 日（至少在物業交付前60日），通知乙方承接查驗物業，移交物業共用部位、共用設施設備和共用場地、物業服務用房及有關資料。乙方應當會同甲方對本合同附件3、附件4規定的物業共用部位、共用設施設備進行查驗，并簽訂物業承接驗收確認書，作為界定各自在開發建設和物業服務方面承擔責任的依據。查驗中雙方確認的問題應做好書面記錄，甲方承諾在合理期限內予以解決。甲方應當依法移交有關單位的供水、供電、供氣、供熱、通信和有線電視等公共設施設備，不作為乙方現場檢查和驗收的內容。
第十三條 實施承接查驗的物業，應當具備以下條件：
（一）建設工程竣工驗收合格，取得規劃、消防、環保等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經建設行政主管部門備案；
（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設施設備按規劃設計要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具；
（三）教育、郵政、醫療衛生、文化體育、環衛、社區服務等公共服務設施已按規劃設計要求建成；
（四）道路、綠地和物業服務用房等公共配套設施按規劃設計要求建成，并滿足使用功能要求；
（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、電子監控系統等共用設施設備取得使用合格證書；
（六）物業使用、維護和管理的相關技術資料完整齊全；
（七）法律、法規和行政管理部門規定的其他條件。
第十四條 乙方承接物業時，甲方應向乙方移交下列資料：
1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；
2、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；
3、物業質量保修文件和物業使用說明文件；
4、業主清冊（包括業主姓名、聯系地址和電話，房屋建筑面積、交付時間等）；
5、-------- 。
第十五條 甲方保證交付使用的物業符合國家規定的驗收標準，按照國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。
如甲方委托乙方代為履行保修責任的，雙方應當另行訂立委托協議。
第六章 物業的使用與維護
第十六條 業主大會成立前，乙方應配合甲方制定本物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。
乙方根據規章制度提供管理服務時，甲方、業主和物業使用人應給予必要配合并遵守履行。
第十七條 乙方發現業主、物業使用人有違反物業管理法律法規、《臨時管理規約》和物業管理區域內物業管理制度的行為時，應當予以勸阻；勸阻無效的，應當及時向有關主管部門報告。
第十八條 乙方應及時向全體業主通告本物業管理區域內有關物業管理的重大事項，及時處理業主和物業使用人的投訴，接受甲方、業主和物業使用人的監督。
第十九條 因物業維修或者公共利益，甲方或乙方確需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應當提前告知對方和相關業主，并采取措施保障安全，在約定期限內恢復原狀。
挖掘本物業區域內道路、場地按規定應報行政管理部門審批的，應當遵守其規定。
第二十條 乙方與裝飾裝修房屋的業主或物業使用人應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修保證金等事項進行約定，并事先告知業主或物業使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。
第二十一條 甲方應于----年 月 日向乙方無償提供符合法定要求的物業服務用房。物業服務用房屬全體業主共有，乙方在物業服務期限內無償使用，但不得改變其用途。
物業服務用房建筑面積平方米，其中：辦公用房----平方米，位于---- ；業主委員會議事活動用房---- 平方米，位于---- ；---- 用房----平方米，位于---- 。
第二十二條 住宅專項維修資金的使用按照相關規定執行。
第七章 違約責任
第二十三條 甲方違反本合同的約定，致使乙方的管理服務無法達到本合同約定的服務內容和標準的，由甲方賠償由此給業主和物業使用人造成的損失。但業主或物業使用人不得以甲方違反合同約定為由拒絕或主張減免交納物業服務費。
業主或物業使用人違反本合同的約定，致使乙方的管理服務無法達到本合同約定的服務內容和標準的，乙方不承擔相應違約責任，造成乙方或其他業主、物業使用人損失的，違約人應承擔賠償責任。但業主或物業使用人不得以其他業主或物業使用人違反合同約定為由拒絕或主張減免交納物業服務費。
第二十四條 除前條規定情況外，乙方的管理服務達不到本合同約定，給甲方、業主造成損失的，應向甲方、業主賠償損失。
第二十五條 甲方、業主或物業使用人違反本合同的約定，未能按時足額交納物業服務費用（物業服務資金）的，每日按未交數額‰向乙方支付違約金。
第二十六條 乙方違反本合同的約定，擅自提高物業服務費用標準的，業主和物業使用人就擅自提高部分有權拒絕交納；已經收取的，乙方應雙倍返還擅自提高部分的物業服務費用。
第二十七條 甲方違反本合同的約定，拒絕或拖延履行保修義務的，業主、物業使用人可以自行或委托乙方修復，修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。
第二十八條 以下情況乙方不承擔違約責任：
1、因不可抗力導致物業服務中斷的；
2、乙方已履行本合同約定義務，但因物業本身固有瑕疵造成損失的；
3、因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業主和物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；
4、因非乙方責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；
5、因甲方或業主、物業使用人未及時繳納供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等費用而導致服務中斷或受到影響的；
6、業主、物業使用人違反本合同約定、物業管理法律法規、《臨時管理規約》和物業管理區域內物業管理制度的行為，雖經乙方采取規勸、制止、向有關部門報告等措施后仍未解決，其行為對其他業主、物業使用人產生妨礙和影響的；
7、-------- 。
第八章 其他事項
第二十九條 本合同期限自----年 月 日起至----年 月 日止；但在本合同期限內，業主委員會代表全體業主與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效時，本合同自動終止。
第三十條 本合同期滿前----月，業主大會尚未成立的，甲、乙雙方應就延長本合同期限達成協議；雙方未能達成協議的，甲方應在本合同期滿前選聘新的物業服務企業。
第三十一條 本合同期滿前發生下列情形且業主大會尚未成立的，甲方可以終止合同另行選聘物業服務企業：
1、乙方違約致使合同目的不能實現的；
2、乙方提出解除合同的；
3、乙方因解散、破產等原因無法履行合同的。
第三十二條 自本合同終止時起10日內，乙方應將物業共用部位、共用設施設備和共用場地、物業服務用房及物業管理相關資料等屬于全體業主所有的財物及時完整地移交給業主委員會；業主委員會尚未成立的，移交給甲方或---- 代管。乙方不得以任何理由拒絕、拖延移交。
第三十三條 甲方與物業買受人簽訂的房屋買賣合同，應當包含本合同約定的內容；物業買受人簽訂房屋買賣合同，即為對接受本合同內容的承諾。
第三十四條 業主可與物業使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業使用人違反本合同約定的，業主應承擔連帶責任。
第三十五條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
第三十六條 本合同自雙方簽章之日起生效。本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協議。
第三十七條 本合同在履行中發生爭議，由雙方協商解決；協商不成，雙方可選擇以下第種方式處理：
1、向----仲裁委員會申請仲裁；
2、向人民法院提起訴訟。
第三十八條 本合同一式份，甲、乙雙方各執份。
甲方（簽章）---- 乙方（簽章）
法定代表人--------法定代表人
年月 日
附件：
1、規劃平面圖
2、物業構成明細
3、物業共用部位明細
4、物業共用設施設備明細
5、前期物業服務標準
附件1：規劃平面圖
附件2：物業構成明細
類型 幢數 套（單元）數 建筑面積（平方米）
高層住宅
多層住宅
別墅
商業用房
工業用房
辦公樓
車庫
會所
學校
幼兒園用房
合計
備注
附件3：物業共用部位明細
1、房屋承重結構；
2、房屋主體結構；
3、公共門廳；
4、公共走廊；
5、公共樓梯間；
6、內天井;
7、戶外墻面；
8、屋面；
9、傳達室；
10、----；
11、----。
附件4：
物業共用設施設備明細
1、綠地----平方米；
2、道路----平方米；
3、化糞池----個；
4、污水井----個；
5、雨水井----個；
6、垃圾中轉站----個；
7、水泵----個；
8、水箱----個；
9、電梯----部；
10、信報箱----個；
11、消防設施----；
12、公共照明設施----；
13、監控設施----；
14、避雷設施----；
15、共用天線----；
16、機動車庫----個----平方米；
17、露天停車場----個----平方米；
18、非機動車庫----個----平方米；
19、共用設施設備用房----平方米；
20、物業服務用房----平方米；
21、----；
22、----。
附件5：前期物業服務標準
一、綜合管理服務
服務級別 序號 服務內容 服務標準
四個級別均適用----基本要求
（1）簽訂規范的物業服務合同。
（2）財務管理規范，賬目清晰。
（3）有完善的員工崗位職責與考核制度、報修服務與投訴處理制度、業主（用戶）資料保密制度、服務質量管理制度。
（4）建立小區物業管理檔案（包括業主資料、房屋、設備等檔案）。
（5）物業項目經理持證上崗，電工、消防、特種設備管理等崗位作業人員持證上崗，員工統一著裝、掛牌上崗。
（6）公示企業營業執照、資質證書，主要服務人員姓名、崗位和照片，服務內容和服務標準，收費項目和收費標準，報修和投訴監督電話。
（7）對違反房屋安全、治安、消防、城管、環保、特種設備管理等規定的行為，應及時勸阻并報告相關行政主管部門。
（8）有公告宣傳欄，宣傳內容包括物業管理政策法規，消防、治安、房屋安全等內容。
一級
1 辦公條件 設置物業服務中心，有專門的業主或使用人接待場所。
2 接待時間
（1）每天不少于10小時業務接待，其他時間設置值班人員。
（2）提供24小時客服電話服務。
3 投訴處理 對意見、建議在24小時內答復，對求助、投訴及時處理，有效投訴回訪率90%以上。
4 客服人員 配客服專員，每人服務戶數應不高于300戶。
5 客戶服務
（1）每季度公示物業服務合同履行情況。
（2）重要物業服務事項應在主要出入口、各樓棟單元內公示，履行告知義務。
（3）有寵物管理制度，設置寵物管理標識。
6 信息化管理 應用計算機、互聯網等現代科技手段搭建信息化管理平臺。
7 質量檢查 每月組織1次項目服務質量檢查，每年組織1次業主參觀設施設備機房。
8 服務滿意率
（1）開展業主訪問，每年訪問率不低于80%。
（2）業主滿意度調查每年不少于2次，滿意率80%以上，結果公示。
9 文化建設 宣傳欄內容每年更新不少于4次。
10 人員培訓 建立培訓體系，管理、服務人員每年不少于48小時培訓。
二級
1 辦公條件 設置物業服務中心，有接待前臺。
2 接待時間
（1）每天不少于8小時業務接待，其他時間設置值班人員。
（2）提供24小時客服電話服務。
3 投訴處理 對意見、建議在2個工作日內答復，對求助、投訴及時處理，有效投訴回訪率80%以上。
4 客服人員 配客服專員，每人服務戶數應不高于500戶。
5 客戶服務
（1）每半年公示物業服務合同履行情況。
（2）重要物業服務事項應在主要出入口、各樓棟單元內公示，履行告知義務。
（3）有寵物管理制度。
6 信息化管理 應用計算機、互聯網等現代科技手段搭建信息化管理平臺。
7 質量檢查 每季組織1次項目服務質量檢查。
8 服務滿意率
（1）開展業主訪問，每年訪問率不低于50%。
（2）業主滿意度調查每年不少于1次，滿意率70%以上。
9 文化建設 宣傳欄內容每年更新不少于3次。
10 人員培訓 建立培訓體系，管理、服務人員每年不少于30小時培訓。
三級
1 辦公條件 設置物業服務中心。
2 接待時間 每天不少于8小時業務接待。
3 投訴處理 對意見、建議在3個工作日內答復，對求助、投訴及時處理，有效投訴回訪率60%以上。
4 客服人員 配客服人員。
5 客戶服務
（1）每年初公示上一年度物業服務合同履行情況。
（2）重要物業服務事項應在主要出入口公示，履行告知義務。
6 質量檢查 每年組織1次項目服務質量檢查。
7 服務滿意率 業主滿意度調查每年不少于1次，滿意率65%以上。
8 文化建設 宣傳欄內容每年更新不少于2次。
9 人員培訓 管理、服務人員每年不少于12小時培訓。
四級
1 辦公條件 有固定的辦公場所。
2 接待時間 周一至周五8小時業務接待。
3 投訴處理 對意見、建議在5個工作日內答復，對求助、投訴及時處理。
4 客服人員 配客服人員。
5 服務滿意率 業主滿意度調查每年不少于1次，滿意率60%以上。
6 文化建設 宣傳欄內容每年更新不少于1次。
7 人員培訓 管理、服務人員每年不少于8小時培訓。
二、物業共用部位與共用設施設備管理服務
服務級別 序號 服務內容 服務標準
四個級別均適用----基本要求
（1）建立物業共用部位、共用設施設備的管理、巡查、維修保養、定期安全檢查制度。
（2）建立各類共用設施設備的運行檔案，記錄齊全，運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔；對設備故障及重大或突發性事件有應急預案和現場處理記錄；雷電、強降水、大風等極端天氣前后有檢查防范措施。
（3）水、電、電梯、監控等設備運行人員技能熟練，嚴格執行操作規程及保養規范。
（4）小區內危險部位設置警示標識或防范設施。
（5）共用設施設備配有專人管理；有國家規范的，應達到規定的保養標準；設備用房整潔，各類設施設備的標志清晰明確、規范齊全。
（6）小區道路、場地保持基本平整，不積水；窖井不漫溢，保證排水管道通暢。
（7）每年巡視1 次梁、板、柱等結構構件可見部分，外觀出現變形、開裂等現象時，應提示相關業主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。
（8）建立裝飾裝修管理制度。裝修前，依規對裝修方案進行審核、備案，告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項，簽署裝修服務協議，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。
一級
1 房屋本體及共用部位
（1）每半年檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。
（2）每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。
（3）每季度檢查1 次共用部位的室內地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。
（4）每年汛前和強降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
（5）每年對房屋防雷裝置進行1次檢測，發現異常時及時處理。
2 建筑附屬構筑物
（1）每月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發現損壞、堵塞等情況，應及時維修，一般情況下，3日內完成維修。
（2）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發現損壞或安全隱患及時處理。
（3）水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，每周檢查1次防漏電設施，確保功能完好，無安全隱患。
3 裝修管理
（1）每天不少于1次巡查施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會及有關主管部門。
（2）委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，在3日內清運；自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式清運。
4 標識與安全警示
（1）主要出入口或指定區域設置小區平面圖，小區內主要路口設有路標，房屋組團、棟、單元（門）、戶門標識明顯。
（2）對道路交通及危險部位設置安全防范警示標識及隔阻設施，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每周檢查1次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常。
5 公共照明設備管理
（1）樓內照明：每日巡視1次，一般故障8小時內修復；復雜故障1日內修復。
（2）樓外照明：每周巡視3次，一般故障12小時內修復；復雜故障3日內修復；每半月調整1次時間控制器。
（3）應急照明：每日巡視1次，發現故障，30分鐘內到達現場組織維修。
（4）樓內外照明完好率應不低于95%。
6 供水、供電設備管理
（1）各設備系統每日檢查1次，每月保養1次，設備房每周清潔1次。
（2）供電、供水設備運行完好率99%以上，每10萬平方米每年超出一個單元范圍的故障（因物業服務企業管理責任導致的設備設施故障）停水、停電不超過2次。
（3）接停電、停水通知后，1小時內通知業主。
（4）每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設施，發現跑冒滴漏現象及時處理。
7 消防設備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于1次。
（2）每年對消防設施至少進行1次全面檢測，保障完好有效；設置有火災自動報警、自動滅火等自動消防系統的，每年應當委托具備相應資質的檢測、維修機構對自動消防系統進行1次以上檢測和維修。
（3）每日對消防主機、聯動柜進行1次檢查，系統誤報率不高于1%。
8 安防設備
（1）安防系統每月進行1次檢修保養，運行良好，安防系統出現故障時，有相關預案措施彌補。全年運行完好率不低于95%。
（2）周界紅外對射、門禁系統每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于15%。
9 電梯管理
（1）電梯應按規定進行注冊登記，由具有相應資質的電梯維保單位進行維保，定期檢驗，張貼使用標志，至少每15日進行1次清潔、潤滑、調整和檢查。
（2）每年至少進行2次救援演練，電梯發生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實施救援，通知電梯維保單位30分鐘內到達現場實施救援。
（3）配備至少1名取得特種設備作業人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發現涉及電梯安全的故障，應立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復；配置必要的專業救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設備24小時暢通應答。
10 排水系統管理
（1）公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查2次，并視檢查情況及時清掏。
（2）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
11 業主報修 24小時受理業主或使用人報修，夜間有專人值守，處理緊急報修，水電等急修15分鐘內到現場處理，一般修理2小時內處理。維修回訪率90%以上。
二級
1 房屋本體及共用部位
（1）每半年檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。
（2）每月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。
（3）每季度檢查1次共用部位的室內地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。
（4）每年汛前和強降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
（5）每年對房屋防雷裝置進行1次檢測，發現異常時及時處理。
2 建筑附屬構筑物
（1）每2個月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每2個月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發現損壞、堵塞等情況，應及時維修，一般情況下，5日內完成維修。
（2）每2個月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發現損壞或安全隱患及時處理。
（3）水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，確保功能完好，無安全隱患。
3 裝修管理
（1）每2天不少于1次巡查施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會及有關主管部門。
（2）委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，在5日內清運；自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式清運。
4 標識與安全警示
（1）主要出入口或指定區域設置小區平面圖，小區內主要路口設有路標，房屋組團、棟、單元（門）、戶門標識明顯。
（2）對道路交通及危險部位設置安全防范警示標識及隔阻設施，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查2次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常。
5 公共照明設備管理
（1）樓內照明：每日巡視1次，一般故障12小時內修復；復雜故障3日內修復。
（2）樓外照明：每周巡視2次，一般故障12小時內修復；復雜故障5日內修復；每半月調整1次時間控制器。
（3）應急照明：每日巡視1次，發現故障，30分鐘內到達現場組織維修。
（4）樓內外照明完好率應不低于90%。
6 供水、供電設備管理
（1）各設備系統每日檢查1次，每月保養1次，設備房每周清潔1次。
（2）供電、供水設備運行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個單元范圍的故障（因物業服務企業管理責任導致的設備設施故障）停水、停電不超過3次。
（3）接停電、停水通知后，1小時內通知業主。
（4）每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設施，發現跑冒滴漏現象及時處理。
7 消防設備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于1次。
（2）每年對消防設施至少進行1次全面檢測，保障完好有效；設置有火災自動報警、自動滅火等自動消防系統的，每年應當委托具備相應資質的檢測、維修機構對自動消防系統進行1次以上檢測和維修。
（3）每周對消防主機、聯動柜進行2次檢查，系統誤報率不高于2%。
8 安防設備
（1）安防系統每月進行1次檢修保養，運行良好，安防系統出現故障時，有相關預案措施彌補。全年運行完好率不低于90%。
（2）周界紅外對射、門禁系統每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于10%。
9 電梯管理
（1）電梯應按規定進行注冊登記，由具有相應資質的電梯維保單位進行維保，定期檢驗，張貼使用標志，至少每15日進行1次清潔、潤滑、調整和檢查。
（2）每年至少進行1次救援演練，電梯發生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實施救援，通知電梯維保單位30分鐘內到達現場實施救援。
（3）配備至少1名取得特種設備作業人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發現涉及電梯安全的故障，應立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復；配置必要的專業救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設備24小時暢通應答。
10 排水系統管理
（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏。
（2）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
11 業主報修 24小時受理業主或使用人報修，夜間有人員值守，處理緊急報修，水電等急修半小時內到現場處理，一般修理8小時內處理。維修回訪率80%以上。
三級
1 房屋本體及共用部位
（1）每年檢查1次外墻。
（2）每年汛前和強降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
（3）每年對房屋防雷裝置進行1次檢測，發現異常時及時處理。
2 建筑附屬構筑物
（1）每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發現損壞、堵塞等情況，應及時維修，一般情況下，1周內完成維修。
（2）每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發現損壞或安全隱患及時處理。
3 裝修管理
（1）每周不少于2次巡查施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會及有關主管部門。
（2）委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，在1周內清運；自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式清運。
4 標識與安全警示
（1）小區內主要路口設有路標，房屋組團、棟、單元（門）、戶門標識明顯。
（2）對道路交通及危險部位設置安全防范警示標識或維護設施，每月檢查1次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常。
5 公共照明設備管理
（1）樓內照明：每周巡視2 次，一般故障24小時內修復；復雜故障5日內修復。
（2）樓外照明：每周巡視1 次，一般故障1日內修復；復雜故障1 周內修復；每月調整1次時間控制器。
（3）應急照明：每日巡視1 次，發現故障，30分鐘內組織維修。
（4）樓內外照明完好率應不低于85%。
6 供水、供電設備管理
（1）各設備系統每周檢查2次，每月保養1次，設備房每2周清潔1次。
（2）供電、供水設備運行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個單元范圍的故障（因物業服務企業管理責任導致的設備設施故障）停水、停電不超過5次。
（3）接停電、停水通知后，2小時內通知業主。
（4）每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設施，發現跑冒滴漏現象及時處理。
7 消防設備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于1次。
（2）每年對消防設施至少進行1次全面檢測，保障完好有效；設置有火災自動報警、自動滅火等自動消防系統的，每年應當委托具備相應資質的檢測、維修機構對自動消防系統進行1次以上檢測和維修。
（3）每周對消防主機、聯動柜進行1次檢查，系統誤報率不高于3%。
8 安防設備
安防系統每月進行1次檢修保養，運行正常，安防系統出現故障時，有相關預案措施彌補。全年運行完好率不低于85%。
9 電梯管理
（1）電梯應按規定進行注冊登記，由具有相應資質的電梯維保單位進行維保，定期檢驗，張貼使用標志，至少每15日進行1次清潔、潤滑、調整和檢查。
（2）每年至少進行1次救援演練，電梯發生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實施救援，通知電梯維保單位30分鐘內到達現場實施救援。
（3）配備至少1名取得特種設備作業人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發現涉及電梯安全的故障，應立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復；配置必要的專業救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設備24小時暢通應答。
10 排水系統管理
（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏。
（2）化糞池每年清掏不少于1次，發現異常及時清掏。
11 業主報修 24小時受理業主或使用人報修，緊急報修半小時內到現場處理，一般修理1日內處理。維修回訪率50%以上。
四級
1 房屋本體及共用部位
（1）每年汛前和強降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
（2）每年對房屋防雷裝置進行1次檢測，發現異常時及時處理。
2 建筑附屬構筑物
（1）每半年巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每半年巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發現損壞、堵塞等情況，應及時維修。
（2）每半年巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發現損壞或安全隱患及時處理。
3 裝修管理
有專人巡查施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會及有關主管部門。
4 標識與安全警示
對道路交通及危險部位設置安全防范警示標識或維護設施，每月檢查1次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常。
5 公共照明設備管理
（1）樓內照明：每半月巡視1 次，一般故障24小時內修復；復雜故障1 周內修復。
（2）樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內修復；復雜故障半月內修復。
（3）樓內外照明完好率應不低于80%。
6 供水、供電設備管理
（1）各設備系統每周檢查1次，每月保養1次，設備房每月清潔1次。
（2）供電、供水設備運行完好率97%以上。
（3）接停電、停水通知后，2小時內通知業主。
（4）每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設施，發現跑冒滴漏現象及時處理。
7 消防設備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于1次。
（2）每年對消防設施至少進行1次全面檢測，保障完好有效；設置有火災自動報警、自動滅火等自動消防系統的，每年應當委托具備相應資質的檢測、維修機構對自動消防系統進行1次以上檢測和維修。
（3）每月對消防主機、聯動柜進行1次檢查，系統誤報率不高于5%。
8 安防設備
安防系統每月進行1次檢修保養，運行基本正常，安防系統出現故障時，有相關預案措施彌補。
9 電梯管理
（1）電梯應按規定進行注冊登記，由具有相應資質的電梯維保單位進行維保，定期檢驗，張貼使用標志，至少每15日進行1次清潔、潤滑、調整和檢查。
（2）每年至少進行1次救援演練，電梯發生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實施救援，通知電梯維保單位30分鐘內到達現場實施救援。
（3）配備至少1名取得特種設備作業人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發現涉及電梯安全的故障，應立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復；配置必要的專業救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設備24小時暢通應答。
10 排水系統管理
（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏。
（2）化糞池每年清掏1次，發現異常及時清掏。
11 業主報修
周一至周五受理業主報修，緊急報修1小時內到現場處理，一般修理2日內處理。
三、公共秩序維護
服務級別 序號 服務內容 服務標準
四個級別均適用----基本要求
（1）小區基本實現封閉式管理，配有專職的公共秩序維護員，24小時值班。
（2）建立公共秩序維護員管理規定、站崗值勤標準、巡邏值勤標準、交接班標準和要求、公共秩序維護員培訓制度、人員和大宗物品進出登記制度等規章制度。
（3）制定火警、盜警、地震、臺風、爆炸、人員急救、燃氣泄漏、觸電、人員高墜、高空擲（墜）物傷人及其他不可預見緊急事件等應急預案。
（4）對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防車通道符合消防安全要求。
一級
1 監控中心 小區設有監控中心，提供電子巡更、錄像監控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡中4項以上技防安全服務，24小時開通。
2 出入管理 各出入口24小時值班看守，業主出入高峰時段站崗執勤且不少于4小時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
3 區域巡邏 重點部位（指小區道路、單元出入口、主要樓層等，下同）每2小時巡邏1次，并做好巡更記錄。
4 應急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護員5分鐘內趕到現場進行處理。
5 消防演練 每年組織物業服務人員進行不少于2次消防演練，其中有業主（使用人）參與的不少于1次。
6 員工培訓 對公共秩序維護員的理論及實操培訓全年不少于150課時。
二級
1 監控中心 小區設有監控中心，提供電子巡更、錄像監控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡中3項以上技防安全服務，24小時開通。
2 出入管理 各出入口24小時值班看守，業主出入高峰時段站崗執勤且不少于2小時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
3 區域巡邏 重點部位每3小時巡邏1次，并做好巡更記錄。
4 應急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護員10分鐘內趕到現場進行處理。
5 消防演練 每年組織物業服務人員進行不少于2次消防演練，其中有業主（使用人）參與的不少于1次。
6 員工培訓 對公共秩序維護員的理論及實操培訓全年不少于120課時。
三級
1 監控中心 小區提供電子巡更、錄像監控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡中2項以上技防安全服務，24小時開通。
2 出入管理 各出入口24小時值班看守，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
3 區域巡邏 重點部位白天每4小時巡邏1次，夜間每3小時巡邏1次，并有巡邏記錄。
4 應急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護員15分鐘內趕到現場進行處理。
5 消防演練 每年組織物業服務人員進行不少于1次消防演練。
6 員工培訓 對公共秩序維護員的理論及實操培訓全年不少于80課時。
四級
1 監控中心 按小區配置的安防系統現狀，保證24小時開通。
2 出入管理 主出入口24小時值班看守，其他出入口定時開放并專人看管，門衛有交接班記錄。
3 區域巡邏 重點部位白天每4小時巡邏1次，夜間巡邏2次，并有巡邏記錄。
4 應急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護員20分鐘內趕到現場進行處理。
5 消防演練 每年組織物業服務人員進行不少于1次消防演練。
6 員工培訓 對公共秩序維護員的理論及實操培訓每季度不少于1次，每次不少于2個課時。
四、保潔服務
服務級別 序號 服務內容 服務標準
四個級別均適用----基本要求
（1）清潔設施設備配備齊全，并有專人管理。
（2）制定環境衛生管理規定、環境衛生質量標準、衛生設施維護保養辦法、防疫應急預案等規章制度。
（3）垃圾日產日清，保持公共區域整潔、無異味。
（4）及時制止物業管理區域內亂懸掛、亂張貼、亂涂、亂畫、亂堆放等現象。
（5）對超環保標準排放油煙、噪音等行為和違反規定飼養寵物、家畜、家禽者進行勸阻，并報告有關部門進行處理。
（6）制定消殺工作計劃并執行。
一級
1 垃圾收集與清理 每單元首層設置垃圾收集點，生活垃圾每日清理不少于3次，垃圾收集點周圍地面無污跡、無異味。
2 垃圾收集點保潔 果皮箱、垃圾桶每日清潔、擦拭1次，定期消毒，箱（桶）無異味、無污跡。
3 小區公共部位保潔
（1）樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭2次。
（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔2次。
（3）主干道每月清洗不少于1次。
（4）平屋面每季度清掃1次，每周巡查1次，有雜物及時清掃。
4 大堂、電梯保潔
（1）大堂地面隨時保潔，保持地面清潔，大理石地面每半年打蠟或晶面處理 1 次；大堂墻面磚每月擦抹 1 次，大堂玻璃每周清潔一次。
（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔兩次，若轎廂內鋪設地毯，每3 日吸塵 1 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每月對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每月清理 1 次。
5 四害消殺
（1） 5-10月滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。
（2）消殺工作有明確詳實的計劃、通知、過程記錄和效果評估。
二級
1 垃圾收集與清理 每單元首層設置垃圾收集點，生活垃圾每日清理不少于2次，垃圾收集點周圍地面無污跡、無異味。
2 垃圾收集點保潔 果皮箱、垃圾桶每周清潔、擦拭2次，箱（桶）無異味、無污跡。
3 小區公共部位保潔
（1）樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭1次。
（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔1次。
（3）主干道每季度清洗不少于1次。
（4）平屋面每季度清掃1次，每月巡查1次，有雜物及時清掃。
4 大堂、電梯保潔
（1）大堂地面隨時保潔，保持地面清潔，大理石地面每年打蠟或晶面處理1次；大堂墻面磚每月擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔2次。
（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內鋪設地毯，每周吸塵1 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每月對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每月清理 1 次。
5 四害消殺 5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次，其余月份每2個月不少于1次。
三級
1 垃圾收集與清理 按樓棟設置垃圾收集點，生活垃圾每日清理2次。
2 垃圾收集點保潔 果皮箱、垃圾桶每周清洗1次。
3 小區公共部位保潔
（1）樓道、樓梯每日清潔1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每2周擦拭1次。
（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次。
（3）平屋面每半年清掃1次，每季度巡查1次，有雜物及時清掃。
4 大堂、電梯保潔
（1）大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔1次。
（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內鋪設地毯，每月吸塵 2 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每季度對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每季度清潔 1 次；電梯門槽每月清理1次。
5 四害消殺 5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次。
四級
1 垃圾收集與清理 小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每日清理2次。
2 垃圾收集點保潔 果皮箱、垃圾桶每半月清洗1次。
3 小區公共部位保潔
（1）樓道、樓梯每周清潔2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每月擦拭1次。
（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次。
4 大堂、電梯保潔
（1）大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔1次。
（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次。
5 四害消殺 5-10月進行滅四害消殺工作。
五、綠化養護
服務級別 序號 服務內容 服務標準
四個級別均適用----基本要求
（1）配有綠化養護人員進行綠化養護管理。
（2）制定園林綠化設施管理規定、維護保養辦法等規章制度。
（3）選用高效低毒、低殘留的藥劑防治病蟲害，并在噴藥前對業主進行書面提醒、告知。
一級
1 專業人員配置 配備專職綠化管理人員，具有相應的園林綠化專業技術職稱。
2 喬灌木養護 （1）喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增追施復合肥2次，滿足植物生長需要。
（2）喬木骨架均勻、樹形美觀；灌木修剪整齊、造型美觀。
（3）主干道旁花木有標識。
3 草坪養護 草坪常年保持平整，邊緣清晰，每年清除雜草7次以上，無黃土裸露，按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機肥2到3次。
4 花壇養護 （1）及時更換花壇枯死、損毀的花木，及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次、施復合肥2次，盛花期追肥適量。
（2）花木長勢良好，花叢邊幅修剪整齊、造型美觀。
5 病蟲害防治 根據病蟲害發生規律，植物生長季每月檢查4次病蟲害情況，根據檢查結果及時滅治，病蟲害發生率低于5%。
6 灌溉排水 有計劃進行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前進行澆水，需水量大的植物根據長勢和土壤情況合理灌溉；及時抗旱排澇，無旱澇原因導致植物死亡。
7 垃圾處理 產生的垃圾應在綠化作業完成后2小時內清理干凈。
二級
1 專業人員配置 配備專職綠化養護人員。
2 喬灌木養護 喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，土壤疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增施追肥1次。
3 草坪養護 草坪常年保持平整，每年清除雜草5次以上，黃土裸露面積不大于2%，按肥力、草種、生長情況及時施有機肥，每年2次以上。
4 花壇養護 及時清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次、施復合肥1次。
5 病蟲害防治 根據病蟲害發生規律，植物生長季每月檢查3次病蟲害情況，根據檢查結果及時滅治，病蟲害發生率低于10%。
6 灌溉排水 有計劃進行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前進行澆水；及時抗旱排澇，無旱澇原因導致植物死亡。
7 垃圾處理 綠化作業完成后產生的垃圾應4小時內清理干凈。
三級
1 專業人員配置 配備專職或兼職綠化養護人員。
2 喬灌木養護 喬木每年修枝1次，灌木每年修剪1次以上，無枯枝、缺枝，土壤基本疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥，每年普施有機肥1次，部分花灌木增施追肥1次。
3 草坪養護 草坪無明顯缺水枯黃，每年修剪5次以上，每年清除雜草3次以上，黃土裸露面積不大于5%，每年普施有機肥1次。
4 花壇養護 及時清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。
5 病蟲害防治 根據病蟲害發生規律，植物生長季每月檢查2次病蟲害情況，并進行防治，不出現嚴重病蟲害。
6 灌溉排水 合理灌溉，雨季及時排除花壇、草坪積水，無旱澇原因導致植物死亡。
7 垃圾處理 綠化作業產生的垃圾應8小時內清理干凈。
四級
1 專業人員配置 配備專職或兼職綠化養護人員。
2 喬灌木養護 喬木每2年修枝1次，灌木每年修剪1次，每年普施基肥1次。
3 草坪養護 草坪每年修剪3次以上，每年清除雜草2次以上，黃土裸露面積不大于10%。
4 花壇養護 及時清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。
5 病蟲害防治 植物生長季每月檢查1次病蟲害情況，并進行防治。
6 灌溉排水 合理灌溉，雨季及時排除花壇、草坪積水。
7 垃圾處理 綠化作業產生的垃圾應在24小時內清理干凈。