高校生活服務中心概況

　　一、中心簡況

　　現有在職職工144人，其中學校在編職工61人、人事代理制5人、臨聘人員78人。中心下設綜合辦公室、校園賓館、汽車隊、熱供及維修服務站、門面管理站共5個部門。中心集賓館會務、交通運輸、門面管理、熱水供應等多種服務為一體，是學校對內、對外服務的窗口，以服務師生員工為目的,兼顧社會效益和經濟效益，秉承以師生為本、服務第一、信譽至上的宗旨，全力打造高校接待服務新格局。中南大學是中國教育接待服務協會常務理事單位，湖南省教育接待服務專業委員會副主任單位。

　　二、中心主要職能

　　生活服務中心為后勤服務型經營單位，負責校內賓館餐飲住宿的服務和經營;負責校內會議接待場地的管理和服務;負責學校汽車交通運輸的服務和經營;負責校內浴室、開水設備及學生宿舍洗衣機的管理和維護;負責校內各經營場所及收費經營項目的規劃、招標和管理;完成后勤保障部領導交辦的其它工作。

　　三、領導分工

　　四、服務承諾

　　(一)校園賓館

　　住宿服務

　　1.每天24小時熱情接待。

　　2.微笑服務、禮貌周到。為客人提供服務時要及時、主動、熱情問候客人，解答客人問題時，語言溫和、耐心。

　　3.客房用品一客一換，加強衛生和安全巡查，讓顧客感到舒適安全。

　　4.自覺遵守有關環境、衛生消防安全等方面的規定。

　　5.保證客房員工每年進行一次身體健康檢查，持健康許可證上崗。

　　餐飲服務

　　1.嚴格按《中華人民共和國食品衛生法》規范操作，杜絕劣質食品、三無產品，嚴防食物中毒事故的發生。

　　2.嚴格執行餐飲各項工作制度，嚴格操作規程，加工食品生熟分開，烹調認真規范，餐用具要做到餐餐消毒，物品整潔，擺放有序，內外環境衛生優良。

　　3.本著“誠信服務，顧客至上”的宗旨，做到微笑服務，禮貌待客，為廣大師生和來賓提供衛生可口的飯菜。

　　4.保證餐廳員工每年進行一次身體健康檢查，持健康許可證上崗。

　　5.加強餐廳各類設施管理，嚴把食品出入關，有驗收記錄，確保質量。

　　6.積極營造優雅清潔衛生的就餐環境，使來賓能舒適就餐。

　　(二)會場服務

　　1.負責所屬幾個會議室的管理與服務。

　　2.及時主動了解會議的內容、議程 、起止時間和音像服務具體要求，提前調試好音像設備，保證會議召開時正常使用。

　　3.根據會議時間安排，服務人員提前30分鐘開門，迎接客人。

　　4.保證會議的用水、電、空調等設備的正常運行。

　　5.注意會議內容的保密，任何會議內容不可泄露出去。

　　6.定期進行會場防火、防盜、防觸電等安全檢查工作，確保會場內無安全隱患。

　　(三)汽車隊

　　1.文明禮貌，熱情服務，耐心解答詢問，接受顧客監督。

　　2.誠實守信，安全正點運行，全天24小時服務。

　　3.保持車況良好，不帶故障出車。

　　4.保持車容車貌整潔，隨時清掃車內灰塵雜物。

　　(四)熱供及維修服務站

　　1.定期對設備進行檢查維護，保證學生宿舍熱水、開水供應。

　　2.故障維修在接報修4小時內到位。

　　3.每周對學生宿舍洗衣機進行消毒。

　　(五)門面管理站

　　1.文明禮貌，熱情周到，優質服務。

　　2.門面租賃信息詳實透明，遵守公開、公平、公正的原則，自覺接受顧客的監督。

　　3.按照門面租賃合同約定的內容進行管理和服務，定期檢查，保證門面合法、有證經營，不出售假冒偽劣商品。

　　4.維護門面經營秩序，保證所有門面按學校作息時間營業，遵守學校師生工作、生活秩序。

　　五、聯系電話

　　校區

　　部門

　　聯系電話

篇2：長青灣住宅小區日常生活服務指引

　　長青灣住宅小區日常生活服務指引

　　★物業管理服務指引

　　【KD·長青灣】客戶服務熱線：****

　　【KD·長青灣】別墅管家部熱線：****

　　★水、電開通指引

　　入伙驗收時，我們的工作人員將會與您共同核準水、電表計量數字，并以此為依據開始計收水電費用。

　?、拧⒖蓳艽蚬╇姺针娫挘?**咨詢。

　?、啤⒐╇姽镜刂罚荷蜿柺?*新區**路14號（21世紀廣場西走1000米）。

　　★燃氣開通指引

　　⑴、可撥打燃氣公司服務電話***咨詢。

　?、啤⑥k理開通手續需提供：業主本人身份證原件及復印件、房產證或購房合同。

　?、?、燃氣公司營業廳地址：沈陽市渾河堡大街36號（鳳翔大廈南走100米）。

　　★供暖指引指引

　　⑴、可撥打供暖服務電話：****咨詢。

　　⑵、供暖公司地址：沈陽市渾南新區新竹路50號。

　　★有線電視開通指引

　?、?、辦理開通手續需提供：身份證復印件。

　?、?、可撥打有線電視服務電話：96195咨詢。

　　★電話開通指引

　　申請開通中國電信電話：

　?、拧㈤_戶需準備資料：身份證復印件。

　?、啤艽蚱淇蛻舴諢峋€10000在線辦理開通手續，或本人前往就近的營業廳辦理。

　　★寬帶網絡開通指引

　　申請開通中國電信：

　?、拧㈤_戶需準備資料：身份證復印件、與身份證同名銀行存折。

　　⑵、撥打其客戶服務熱線10000在線辦理開通手續，或本人前往就近的營業廳辦理。

　　★戶籍市內遷移、辦理暫住證指引

　?、?、憑房產證或證明文件，到轄區派出所辦理，【KD·長青灣】客戶服務中心可開具住戶證明。

　?、?、轄區派出所：沈陽市渾南分局孤家子派出所

　　派出所地址：沈陽市東陵區孤家子路232號

　　派出所聯系電話：****

　　★公交大巴、中巴乘坐指引

　　本物業附近主要有以下公交大巴、中巴路線：

　　到北站方向： 224路、從楊官-北站、張官-北站

　　到奧體中心方向： 155路 從汪家-奧體中心

　　到21世紀廣場方向： **新區一號線方榮路-東軟軟件園

　　★火警： 119

　　★ 匪警： 110

　　★ 急救中心： 120

　　★ 交通事故： 122

　　★ 電話故障： 112

　　★ 燃氣開栓： 96177

　　★ 采暖服務熱線： 95161

　　★ 電力服務熱線： 95598

篇3：學生公寓生活服務指南

　　學生公寓生活服務指南

　　1．宿舍內配備了哪些家具和電器?

　　學生公寓內配備公寓床（包括床鋪、衣櫥、電腦桌、椅子）、電風扇、電視機、密碼電話、電視柜等設施和設備。

　　2．公寓為學生提供哪些服務設施和服務項目?

　　學院在學生公寓設立生活服務區，主要項目有浴室、開水間、洗衣房、自動取款機、飲料售賣機等。

　　3．學生公寓作息時間是怎樣規定的?

　　每天早晨6：00送電，并開樓門，23：15熄燈(周日、周一及法定節假日24：00熄燈)、關門。

　　4．學生公寓內用水用電有哪些管理和收費規定?

　　學生公寓內自來水暫不收費（學生要本著節約的原則使用），用電每人每月定額為8度，超出部分按按電力部門規定標準收費。每天早晨6：00送電，23：15熄燈（周五、周六及法定節假日24：00熄燈）。

　　5．學生宿舍內水、電、家具、各類電器等設施損壞或失靈，如何報修?

　　學生宿舍內設施損壞或失靈，直接在宿舍管理值班室登記報修，由物業維修人員進行維修；對人為損壞，按《學生手冊》相關規定處理。

　　另外，網絡保修直接找我院網絡中心，該中心報修電話為z.

　　6．學生公寓衛生保潔如何分工?

　　學生公寓內公共衛生由保潔員負責打掃。學生宿舍內的衛生由學生負責。學生公寓實行垃圾袋裝化，室內垃圾由學生送到樓下垃圾桶內。

　　7．學生與外界聯系的通訊方法有哪些?

　　學生宿舍內有密碼電話，學生可買電信9989等電話卡使用。

　　8．學生公寓會客有何規定?

　　學生宿舍內原則上不允許接待校外客人。親屬或同學、朋友來訪，原則上在門衛室或會客室接待。特殊情況如家長必須進入學生宿舍時，須經宿管員同意，并提供有效證件和辦理登記手續。任何外來人員均不得在學生宿舍留宿。

　　9．為什么要堅持宿舍會客登記制度?

　　堅持會客登記，是為了加強宿舍區域的安全保衛，防止可疑人員混入，防止意外事故的發生，所有來訪人員必須持有效證件登記，并按照會客時間入樓或離開。

　　10．熄燈以后，為什么要關閉宿管站大門?

　　熄燈以后，學校警衛人員對教學樓逐層進行清場，督促學生盡快回宿舍休息，同時檢查有無可疑人員混人教學區，以保障學生安全，落實防盜措施；熄燈后關閉宿管站大門，晚歸學生必須憑證件登記，寫明原因后方可進入。

　　11. 為什么未經批準，學生不得夜不歸宿?

　　學生未經批準夜不歸宿，違反了校紀校規，容易導致意外事件的發生。從關心愛護學生的角度出發，必須堅決執行不準擅自夜不歸宿的制度。

　　12．宿舍內為什么不準使用明火?

　　宿舍內使用明火，指點蠟燭、焚燒雜物、使用煤油爐、汽油、酒精等易燃易爆物、吸煙者亂扔未熄滅的煙蒂和火柴等,很容易引發火災，所以宿舍內不準使用明火。

　　13.學院有那些食堂？

　　學院有大食堂三家，分別是：一食堂一樓、二樓、教工食堂和二食堂二樓；另外一食堂三樓為酒店形式經營；三食堂三樓為小吃一條街。

　　14.學院飯卡、網費、電費怎么充值？

　　學生在校期間，飯卡、網費、電費均在活動中心一樓，財務收費中心（咨詢電話：z）充值，收費中心無周末，上班時間為9：00-17：00.

　　注：學生上課期間，學務部學生公寓中心24小時為學生服務，電話為z.