仁和物業(yè)行政管理規(guī)章制度：使用電話

　　二十、使用電話管理制度

　　(一)接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)

　　1. 堅(jiān)守崗位，接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速;

　　2. 接電話要簡練、清晰，回話禮貌、耐心;

　　3. 嚴(yán)格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄露機(jī)密;

　　4. 每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報(bào)告工程部進(jìn)行維修，及時保證線路暢通。

　　(二)接、打電話的規(guī)范用語

　　1. 電話鈴響三聲內(nèi)接聽，超過三聲接通應(yīng)致歉“對不起，讓您久等了”。

　　2. 接通電話后先問好,再報(bào)公司名“您好!仁和物業(yè)!”。

　　3. 然后可問“請問您找誰?”或讓對方發(fā)言“我找某某”。

　　4. 某某如果是你本人，回答“我就是”。

　　5. 某某如果不是你本人，但在不遠(yuǎn)處，回答“請您稍等。”

　　6. 某某不是你本人，且一時找不到他，應(yīng)答“對不起!他不在。”問清對方姓名， 問他是不是等一會再打過來，或留下電話等那人回來再回電給他。

　　7. 如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，可回答“他出去了”，切不可說“他在總經(jīng)理處，”或“他到某某公司去了”。

　　8. 掛電話時，要等對方先掛。

　　9. 打電話到外公司，通話不要過長，也不宜先掛斷電話。

　　10. 中途有其他電話鈴響，要跟對方說“對不起，請稍等”。然后根據(jù)重要性決定接哪個電話，掛斷另一個電話時說“對不起，我正在接聽一個很重要的電話，過一會打給你”并記錄對方電話號碼。

　　11. 接電話時，有同事與你講話應(yīng)與通話對方講“對不起，請稍等”然后，使用閉音器或用手蓋住話筒，并與同事盡量簡短對話，重新與對方通話時，要道歉。

　　12. 如果對方要找的人你不熟悉，不能沒禮貌地說“沒這個人”“不知道”應(yīng)先問對方是否找本公司，哪個部門，然后將所找部門的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。

　　13. 如果對方打錯電話，應(yīng)禮貌告知“這里是仁和物業(yè)，您打錯電話了”，注意不要急于掛斷電話。

　　14. 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話。

　　15. 他人在打電話時，周圍人注意保持安靜。

　　16. 要愛護(hù)電話機(jī)和線路。

　　(三)違規(guī)處罰規(guī)定

　　撥打聲訊電話罰款200-300元。若部門無法確定責(zé)任人，聲訊費(fèi)由該部門人員(包括經(jīng)理)分?jǐn)偅夜緦Σ块T經(jīng)理予以通報(bào)批評。

篇2：公司上班期間使用電話管理制度

　　公司上班期間使用電話管理制度

　　一、前臺文員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)

　　1、堅(jiān)守崗位，接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速；

　　2、接電話要簡練、清晰，回話禮貌、耐心；

　　3、嚴(yán)格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄露機(jī)密；

　　4、每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報(bào)告技術(shù)部進(jìn)行維修，及時保證線路暢通。

　　二、員工接、打電話的規(guī)范用語

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，超過三聲接通應(yīng)致歉"對不起，讓您久等了"。

　　2、接通電話后先問好,再報(bào)公司名"您好！**！"。

　　3、然后可問"請問您找誰？"或讓對方發(fā)言"我找某某"。

　　4、某某如果是你本人，回答"我就是"。

　　5、某某如果不是你本人，但在不遠(yuǎn)處，回答"請您稍等。"

　　6、某某不是你本人，且一時找不到他，應(yīng)答"對不起！他不在。"問清對方姓名，問他是不是等一會再打過來，或留下電話等那人回來再回電給他。

　　7、如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，可回答"他出去了"，切不可說"他在總經(jīng)理處，"或"他到某某公司去了"。

　　8、掛電話時，要等對方先掛。

　　9、打電話到外公司，通話不要過長，也不宜先掛斷電話。

　　10、中途有其他電話鈴響，要跟對方說"對不起，請稍等"。然后根據(jù)重要性決定接哪個電話，掛斷另一個電話時說"對不起，我正在接聽一個很重要的電話，過一會打給你"并記錄對方電話號碼。

　　11、接電話時，有同事與你講話應(yīng)與通話對方講"對不起，請稍等"然后，使用閉音器或用手蓋住話筒，并與同事盡量簡短對話，重新與對方通話時，要道歉。

　　12、如果對方要找的人你不熟悉，不能沒禮貌地說"沒這個人""不知道"應(yīng)先問對方是否找本公司，哪個部門，然后將所找部門的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。

　　13、如果對方打錯電話，應(yīng)禮貌告知"這里是**公司，您打錯電話了"，注意不要急于掛斷電話。

　　14、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話。

　　15、他人在打電話時，周圍人注意保持安靜。

　　16、要愛護(hù)電話機(jī)和線路。

　　三、違規(guī)處罰規(guī)定

　　1、打私人電話，除扣除私人電話的費(fèi)用外，還要根據(jù)情節(jié)輕重罰款50-100元。

　　2、撥打聲訊電話罰款200-300元，且賠償公司當(dāng)月所有聲訊話費(fèi)。

　　3、若部門無法確定責(zé)任人，聲訊費(fèi)由該部門人員（包括經(jīng)理）分?jǐn)偅夜緦Σ块T經(jīng)理予以通報(bào)批評。