科學(xué)發(fā)展在公寓

　　__物管處工作管理質(zhì)量提升

　　鼓樓學(xué)生公寓物管處近期就加強學(xué)習(xí)***進行了動員工作，一舍全體員工積極響應(yīng)，并加強學(xué)習(xí)和宣傳，學(xué)習(xí)實踐***，全員統(tǒng)一思想，積極落實在實際工作上，把我公寓的各項管理工作質(zhì)量再進一步提高。

　　***是堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。學(xué)習(xí)***首先要正確把握學(xué)習(xí)實踐活動的指導(dǎo)思想，要高舉***主義偉大旗幟，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”這一總體要求，貫徹中央精神，采取有效措施，取得實效。對于我們宿舍管理工作而言，我認為要把學(xué)習(xí)踐行***與當前宿舍各項工作結(jié)合起來;與謀劃好今后的穩(wěn)控宿管工作和學(xué)生生活結(jié)合起來，提高專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

　　首先，抓好中心工作安全管理，全員在安全上要加強責(zé)任心，充分發(fā)揮“以人防為主，機防為輔”的安全管理體系，人機科學(xué)管理結(jié)合，嚴把安全關(guān)。嚴格按公司物管處安全條例去規(guī)范運作，防火防盜，加強公寓內(nèi)外的安全檢查，杜絕安全隱患，同時做好對學(xué)生的安全防范重要性的宣傳提醒，禁止違章電器使用，全員認真學(xué)習(xí)、運用好應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)、緊急事件應(yīng)急工作的高效有序進行，做到積極預(yù)防、快速反應(yīng)，妥善處置。

　　其次，認真學(xué)習(xí)上級各項文件精神，9000質(zhì)量體系和業(yè)務(wù)技能，積極參加物管處各類知識培訓(xùn)、講座，并加強本舍內(nèi)部管理知識學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。學(xué)生宿舍的日常管理工作瑣碎復(fù)雜，事關(guān)學(xué)生切身利益，我們將以高度的責(zé)任心，通過學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，不斷提高業(yè)務(wù)能力、管理水平。根據(jù)物管處的要求制定工作目標，及時完成各項工作計劃和任務(wù);作為樓棟綜合管理員對各項管理工作進行認真指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考評，總結(jié)工作經(jīng)驗，查找工作中存在的不足之處，不斷改進使宿舍管理良性發(fā)展。本著一切為了學(xué)生的原則，在公寓服務(wù)質(zhì)量上不斷提高。堅持“以人為本、熱情服務(wù)”的工作理念，以服務(wù)為基礎(chǔ)和載體，不斷加強對學(xué)生的教育和引導(dǎo)。

　　最后，做好公寓環(huán)境衛(wèi)生工作。加強衛(wèi)生的整改和宣傳，消除衛(wèi)生死角，保持優(yōu)良衛(wèi)生環(huán)境，健全學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查、驗證、督促和整改體制。規(guī)范檢查程序，加大日常檢查力度，督促學(xué)生搞好室內(nèi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生學(xué)生公寓。

篇2：Z醫(yī)院深入開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動總結(jié)

　　Z醫(yī)院深入開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動總結(jié)

　　我院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動以來，醫(yī)院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，以“三好一滿意”為總抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目標，認真組織實施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。進入二零一二年以來，認真總結(jié)活動開展以來的成績，對照方案查找不足，以持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和新的要求，制定和落實二零一二年實施方案，進一步鞏固活動成果，推動活動向縱深發(fā)展，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　一、建立長效機制，推動活動深入持久開展

　　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動是服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意活動的主要內(nèi)容之一。全面落實和提升、持續(xù)改進服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量是工作的重點。群眾滿意是要求和目標。我們在20**年重點開展了優(yōu)質(zhì)護理示范工程、抗菌藥物臨床應(yīng)用治理、落實臨床路徑考核、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、加強醫(yī)德考評、堅持滿意度調(diào)查和陪人座談會工作。聘請社會監(jiān)督員定期對醫(yī)院的工作提出意見和建議。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動實行承諾責(zé)任制，工作人員向科主任（護士長）承諾，科主任、護士長向醫(yī)院承諾。醫(yī)院成立由黨委書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，科室成立由科主任（護士長）為組長的考核小組。實行月考評，季度考核，不定期檢查督導(dǎo)。月考評有科室組織，對本科當月工作進行評價。同時對職能科室、其他科室進行評價。季度考核有領(lǐng)導(dǎo)小組組織，對被考核科室取得的成績、存在的問題和其他科室提出的意見建議，對其進行評價。不定期督導(dǎo)檢查有醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)組織，隨機抽取科室進行檢查督導(dǎo)。對在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)、和投訴的問題兌現(xiàn)到人、到科。按醫(yī)德考評制度分別給予減分、警告、取消年度評優(yōu)資格、記過、直至解聘處分。

　　我們在20**年取得一定成績和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進入20**年，領(lǐng)導(dǎo)小組對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年工作的開展情況情況進行全面分析，肯定成績、查找不足，研究完善、修改、制定了相關(guān)規(guī)定、制度。印發(fā)了《ZZ縣人民醫(yī)院20**年“三好一滿意”、繼續(xù)深入開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動實施方案》《ZZ縣人民醫(yī)院投訴處理管理辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院貫徹臨床路徑實施意見》《ZZ縣人民醫(yī)院抗生素使用考核辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院藥品、設(shè)備、材料購銷管理辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院醫(yī)德考評制度》等。

　　自四月一日開始，醫(yī)院安排覺悟高、責(zé)任心強、具有較高素質(zhì)的專人，設(shè)立專線電話（**********），對出院病人進行逐一回訪。回訪的內(nèi)容包括對主管醫(yī)生、主管護士的認知和評價，診斷治療滿意度，就醫(yī)環(huán)境滿意度，建議和意見，健康指導(dǎo)。醫(yī)院要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號碼不對，有個別的不接電話，實際回訪率93%。對回訪反應(yīng)的意見建議回訪人員認真記錄，每周報行風(fēng)建設(shè)辦公室，行風(fēng)建設(shè)辦公室每月在中層辦公會上反饋。對所提意見建議逐一落實到科到人，限期整改。并按相關(guān)規(guī)定處理。綜合整個隨訪以來的信息，反映問題例數(shù)逐步下降，表揚醫(yī)護人員例數(shù)明顯增加。并且涌現(xiàn)出了像內(nèi)一科主任董璽、小兒科大夫馬景斌對無人照管病人送飯、送水杯的典型。

　　各科堅持病人陪人座談會制度。每月各科室護士長定期召開病人陪人座談會，征求病人、家屬意見，對其提出的合理化建議給予采納，存在的不足予以改正。整體護理工作開展以來，座談會的效果、內(nèi)容更實際、更充實。

　　行風(fēng)建設(shè)辦公室隨機在門診、病房發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時了解服務(wù)滿意度。從調(diào)查情況看，服務(wù)滿意度大幅提升。

　　隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識得到顯著提高。服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量大幅提升。投訴下降33%，表揚信、錦旗僅二季度收到9件。社會效益明顯。

　　二、采取措施惠民，讓患者得到實惠

　　繼續(xù)對30種疾病進行了單病種限價。對照省物價局下發(fā)的物價收費標準，逐一核實醫(yī)院的收費項目與價格，沒有標準的收費項目一律取消，不符合標準的徹底改正。自20**年7月份起B(yǎng)超檢查第一個部位按標準收費，每增加一個部位按1/4收費（50元），20**年7月20日開始降低207種藥品價格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環(huán)系統(tǒng)類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環(huán)酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價的最高幅度為22%，平均降價幅度為16%，今年6月1日起對銷售前10位的藥品再下調(diào)10個百分點，年讓利患者達400萬元左右（我院實際年收入不足7000萬）。臨床工作中認真落實臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。真正做到讓利于民，讓患者得到實實在在實惠。

　　我院按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，積極準備、改善和創(chuàng)造工作條件，于六月一日開始順利實施先診療后付費服務(wù)模式。

　　三、完善會診制度、做好品牌創(chuàng)建和人才隊伍建設(shè)

　　醫(yī)院完善專家會診制度，新組建有業(yè)務(wù)院長前頭、科主任、各科副主任醫(yī)師組成的專家會診組，24小時待命，及時對危、急、重、疑難病例會診，為我院醫(yī)療質(zhì)量的提升奠定了基礎(chǔ)，收效顯著。

　　積極開展品牌創(chuàng)建工作，在外三科已取得醫(yī)療、護理市級示范科室的基礎(chǔ)上，今年又上報外三科市級“康復(fù)之家”，內(nèi)二科“生命綠洲、愛心家園”兩個品牌科室。

　　認真做好人才引進和培養(yǎng)工作，去年引進研究生一名。根據(jù)醫(yī)院人才隊伍現(xiàn)狀和大環(huán)境因素，按照送出去進修，請進來講座的思路，今年已選送8人到山醫(yī)附院、濱醫(yī)等上級醫(yī)院進修。針對重點科室送出去進行3個月短期培訓(xùn)，如：小兒科、ICU、消毒供應(yīng)室、院感。今年1-6月份結(jié)合二級甲等醫(yī)院創(chuàng)建，先后聘請省立醫(yī)院、市中心醫(yī)院、濱醫(yī)等7名專家、教授來院講座，為我院整體水平的提升收到明顯效果。

　　我院已于千佛山醫(yī)院建立院級協(xié)作關(guān)系，定期參加千佛山醫(yī)院的培訓(xùn)、講座，并請千佛山醫(yī)院專家、教授會診、手術(shù)。

　　堅持三基三嚴培訓(xùn)和考核不放松，醫(yī)、護每月一次分別組織講座、培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識考試、技能比武成績累計三次考評不及格，實行崗位調(diào)整，調(diào)整后仍不及格的待聘處理。

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　　四、行風(fēng)建設(shè)不動搖，抓在實處

　　按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署要求以及醫(yī)院制定的《開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，更沒有個人私分。著力解決看病難、看病貴的熱點問題。

　　制定《反商業(yè)賄賂長效機制》。繼反商業(yè)賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業(yè)賄賂長效機制。主要包括，

　　1、建立學(xué)習(xí)、教育制度。每月進行一次強化教育，在全院開展各種形式的反腐倡廉教育、“救死扶傷、執(zhí)業(yè)為民”宗旨教育、法律法規(guī)和行業(yè)紀律教育、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和行業(yè)作風(fēng)教育，大力營造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業(yè)賄賂為榮、以收受商業(yè)賄賂為恥，以維護醫(yī)院圣潔為榮、以損害醫(yī)院形象為恥，以維護病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍。科室制定相應(yīng)的制度，依據(jù)醫(yī)院布置的學(xué)習(xí)、教育內(nèi)容，對科室人員進行再教育。人人簽定并履行反商業(yè)賄賂責(zé)任書，加強自律、自省、自糾機制。使每個工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。

　　2、加強正面宣傳、報道，大樹、特樹反商業(yè)賄賂中涌現(xiàn)出的良好形象

　　。3、加強醫(yī)療質(zhì)量控制工作。每周對病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應(yīng)用進行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴防兩個極端，一是濫用藥，二是該用的藥不用。

　　4、建立臨床用藥監(jiān)控通報公示評價制度。醫(yī)院藥事委員會每月對銷售額排前10位的藥品進行排序，對上述每種藥品開處方列前10名的醫(yī)生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發(fā)現(xiàn)問題后，針對問題出現(xiàn)的原因、大小、影響、后果等，及時處理，嚴防事態(tài)擴大。

　　5、建立對藥品、醫(yī)療耗材、基建工程、物資購入等方面的招標及公示制度。嚴禁在招標合同之外擅自采購物品。

　　6、建立預(yù)警、監(jiān)督、檢查、廉政談話、懲處機制。嚴禁醫(yī)藥代表進入科室搞促銷活動，對可疑人員移交司法部門處理。通過醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)控、用藥排序、工作檢查等，發(fā)現(xiàn)涉嫌商業(yè)賄賂的行為，通過談話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動上交錢物。對教育不改者，予以取消處方權(quán)、吊銷執(zhí)業(yè)證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門處理等。

　　在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們按照各級黨委、主管部門的指示精神，結(jié)合我院實際，做了一定工作，贏得了社會各界的認可，取得一定的社會效益，隨著醫(yī)改的深入進行，還會有新的要求等待我們?nèi)?yīng)對。我們相信：有各級黨委和主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，有樂于奉獻的廣大醫(yī)務(wù)人員積極努力，有我們持續(xù)提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的堅定信念，有社會各界的大力支持，我們必將取得新的更大成績。

　　五、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動是我們今后工作目標和要求，我們將進一步認真推進“三好一滿意”活動的開展，把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升工作落到實處，賦予工作新的內(nèi)容。隨著醫(yī)改工作的深入進行，積極工作，創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院，真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。辦群眾滿意醫(yī)院，政府放心醫(yī)院。

篇3：某局物業(yè)中心服務(wù)質(zhì)量提升計劃

工商局物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量提升計劃

　　物業(yè)公司每一項目的經(jīng)營狀況取決于其服務(wù)質(zhì)量的高低，為響應(yīng)集團服務(wù)質(zhì)量提升年號召，工商局物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)本項目的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及特點，擬定如下質(zhì)量提升計劃：

一、服務(wù)中心各崗位聯(lián)動工作制度：

　　政府機關(guān)辦公樓的物業(yè)管理重中之重是安全保衛(wèi)工作，針對工商局項目特點，我服務(wù)中心制定了不同層次的崗位聯(lián)動制度，全力保障安全工作。

　　1、針對班后、節(jié)假日辦公樓安全維護工作，制定秩序維護員門崗、大廳崗、監(jiān)控室、巡邏崗聯(lián)動制度。在每天班后、節(jié)假日期間如有外來人員進入院內(nèi)及辦公樓，門崗首先詢問來訪者事由，如有正當事由，門崗電話聯(lián)系被訪工作人員辦公室，得到允許方可進入，并做好來訪登記;同時門崗對講機通知監(jiān)控室密切注視來訪人員行蹤;來訪者在進入大廳時，須填寫來客登記條，離開時須交回此條并由被訪者簽字確認;期間監(jiān)控室觀察如有可疑跡象及時通知當班班長及巡邏崗上前制止、控制。

　　2、針對正常工作日辦公樓安全維護工作，制定各工種崗位聯(lián)動制度。工商局正常工作日期間，來訪和辦事人員較多，我服務(wù)中心采取分層次、分流控制。具體流程如下：

　　3、同時物業(yè)服務(wù)中心實行全員崗位聯(lián)動制度，將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中，服務(wù)中心全員在工作期間兼顧安全巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時主動上前詢問或報告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時制止并迅速報警，上報服務(wù)中心辦公室。全員崗位聯(lián)動制度的建立，目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用，全員聯(lián)動巡視，確保管理區(qū)域工作的安全。

二、開展業(yè)主意見調(diào)查，加強與業(yè)主溝通，提供零干擾服務(wù)

　　1、物業(yè)服務(wù)中心為提供更為人性化的服務(wù)，將開展半年物業(yè)服務(wù)意見調(diào)查活動，將各工種服務(wù)全方位接受業(yè)主審查，充分聽取反饋意見，及時改進服務(wù)方法，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2、召開物業(yè)服務(wù)中心“提供零干擾服務(wù)”專題研討會，各工種、崗位就如何方便業(yè)主，提供更為人性化的服務(wù)開展討論。例如：保潔洗手間如何避開使用高峰;會議服務(wù)倒水間隔時間如何不打擾與會人員工作;秩序維護在車輛高峰時如何減少審查外來車輛造成的門崗堵車，延誤業(yè)主車輛通行等類似問題尋求解決方法。

三、各崗位自查、互查，向優(yōu)秀服務(wù)中心學(xué)習(xí)取經(jīng)

　　1、開展各同種崗位自查、互查活動，每一工種首先自查崗位服務(wù)缺陷，尋找自身服務(wù)存在的問題，尋找解決方法;同種崗位互相檢查、學(xué)習(xí)優(yōu)缺點，比較自身與優(yōu)秀員工的差距所在，問題如何解決，服務(wù)質(zhì)量如何提升。

　　2、組織員工到優(yōu)秀服務(wù)中心學(xué)習(xí)參觀，必要時安排骨干到優(yōu)秀項目蹲點學(xué)習(xí)取經(jīng)，帶動服務(wù)中心整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、每周二、三事制度，制定崗位區(qū)域、時間責(zé)任制

　　1、服務(wù)中心每周召開例會時，辦公室及各部門制定每周詳盡的工作計劃，就服務(wù)質(zhì)量提升問題計劃每周解決二至三件事，落實問題解決責(zé)任人，循序漸進，形成每周解決二、三事，全年將有大的提高。

　　2、制定崗位區(qū)域、時間責(zé)任制，就各崗位工作具體內(nèi)容劃分區(qū)域、時間，確定操作第一責(zé)任人，各部門主管為分管工作第一責(zé)任人，服務(wù)中心主任為整體服務(wù)檢查第一責(zé)任人，分層次檢查、巡視、落實各區(qū)域、時間段工作。

五、加強員工隊伍穩(wěn)定性，提升素質(zhì)，突出典型

　　1、加強與員工溝通，了解員工思想動態(tài)，切實為員工工作生活中的困難考慮，為其解決實際問題，與員工形成朋友，互相信任，保障優(yōu)秀員工隊伍的穩(wěn)定性，發(fā)揮每一位員工的最大潛力，為服務(wù)中心的服務(wù)提升做出最大的貢獻。

　　2、開展一系列的企業(yè)文化活動，提高員工對公司的認知程度。表揚先進，突出典型，樹立各崗位學(xué)習(xí)榜樣，形成學(xué)幫趕超的工作氛圍，達到服務(wù)提升的目的。

　　以上是工商局物業(yè)服務(wù)中心近期的服務(wù)質(zhì)量提升的措施，相信通過措施的具體執(zhí)行落實，服務(wù)中心的整體管理水平會有大的提高，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　工商局物業(yè)服務(wù)中心