集團(tuán)二級(jí)子公司年度非財(cái)務(wù)評(píng)議指標(biāo)考核
指標(biāo)編號(hào) 評(píng)議指標(biāo)名稱 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)等級(jí) 具體考核意見與問題說明(針對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí),要求有理有據(jù),便于對(duì)被考核對(duì)象的工作指導(dǎo)) 重點(diǎn)改進(jìn)建議(針對(duì)前述問題,針對(duì)性提出相關(guān)改進(jìn)建議) 指標(biāo)權(quán)重(%) 得分
1 策略思考及工作計(jì)劃 A級(jí)--對(duì)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作有著明確思路和戰(zhàn)略前瞻性，能夠主動(dòng)迅速地制定詳細(xì)可行的工作計(jì)劃和階段性目標(biāo)，體現(xiàn)出相當(dāng)?shù)念A(yù)見性。 10
B級(jí)--對(duì)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作有著工作思路，能夠按要求制定有關(guān)計(jì)劃，預(yù)見性和效率滿足要求，定期需要調(diào)整。
C級(jí)--根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定的工作計(jì)劃和目標(biāo)，預(yù)見性和可行性效率一般，需經(jīng)常調(diào)整，有時(shí)會(huì)因此而影響工作進(jìn)展。
2 內(nèi)部規(guī)范管理 A級(jí)--嚴(yán)格系統(tǒng)積極地執(zhí)行各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度，不斷建立健全企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)與制度，并能因地制宜，主動(dòng)提出合理化建議，在集團(tuán)內(nèi)部處于領(lǐng)先水平。 20
B級(jí)--比較嚴(yán)格系統(tǒng)執(zhí)行各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度，基本健全內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并能按上級(jí)要求完善內(nèi)部管理，管理效果較顯著
C級(jí)--能基本執(zhí)行各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度，工作中有一定差錯(cuò)，管理規(guī)范有待提高。
3 合作協(xié)調(diào) A級(jí)--積極主動(dòng)做好協(xié)調(diào)溝通工作，與兄弟單位、集團(tuán)、企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合默契，有效獨(dú)立解決主要問題與內(nèi)外矛盾。 20
B級(jí)--能較好的完成協(xié)調(diào)溝通工作，與兄弟單位、集團(tuán)、企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合基本默契，在其他部門的指導(dǎo)幫助下基本解決主要問題與內(nèi)外矛盾。
C級(jí)--能完成部分協(xié)調(diào)溝通工作，與兄弟單位、集團(tuán)、企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合存在一定問題，解決主要問題與內(nèi)外矛盾的能力有較明顯差距。
4 企業(yè)文化建設(shè) A級(jí)--精神文明、企業(yè)文化各項(xiàng)工作開展卓有成效，各種學(xué)習(xí)、工會(huì)小組活動(dòng)正常，環(huán)境衛(wèi)生保持整潔。 15
B級(jí)--精神文明、企業(yè)文化各項(xiàng)工作開展較有成效，各種學(xué)習(xí)、工會(huì)小組活動(dòng)基本正常，環(huán)境衛(wèi)生檢查合格。
C級(jí)--精神文明、企業(yè)文化各項(xiàng)工作基本可以開展，各種學(xué)習(xí)、工會(huì)小組活動(dòng)偶爾不正常，環(huán)境衛(wèi)生較差，且因反映精神文明與企業(yè)文化工作在的確存在一定問題。。
5 團(tuán)隊(duì)建設(shè) A級(jí)--致力于營造一個(gè)和諧的、積極向上的管理團(tuán)隊(duì)，相互支持，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，采取行動(dòng)增進(jìn)友善的氣氛，良好的士氣以及合作。以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式職權(quán)和權(quán)力，評(píng)估部屬的能力之后，據(jù)此充分授與權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法達(dá)成任務(wù)。 10
B級(jí)--邀請(qǐng)管理團(tuán)隊(duì)的所有成員一起為經(jīng)營績(jī)效提升奉獻(xiàn)心力，分享所有相關(guān)或有用的資訊。重視部署的意見和專業(yè)知識(shí)。懇求部署提供意見和看法，協(xié)助做成特定的決策或計(jì)劃。遇到挫折失誤時(shí)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予負(fù)面回應(yīng)，并對(duì)未來績(jī)效表達(dá)正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。
C級(jí)--團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力存在差距，信息溝通不暢，在部屬有需要時(shí)，不能提供指示或陳述任務(wù)。工作任務(wù)的完成依賴個(gè)人努力。
6 客戶服務(wù)意識(shí) A級(jí)--主動(dòng)尋求客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，能運(yùn)用一定的溝通技巧和方面與客戶融洽交流，并建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。 15
B級(jí)--在工作中以客戶的要求和需要為中心，主動(dòng)提供服務(wù)和幫助。
C級(jí)--對(duì)客戶的要求和意見不夠重視，不能做到以為客戶為服務(wù)中心，與客戶關(guān)系處理不當(dāng)。
7 安全管理 A級(jí)--安全網(wǎng)絡(luò)規(guī)范嚴(yán)密，達(dá)到或超過安全規(guī)程及集團(tuán)管理要求，安全管理制度和措施落實(shí)到位，安全事故為零。 10
B級(jí)--安全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作良好，滿足安全規(guī)程及集團(tuán)管理要求，安全管理制度和措施執(zhí)行良好，雖有疏漏，但及時(shí)整改完善，未造成損失。
C級(jí)--安全網(wǎng)絡(luò)形式具備，但執(zhí)行情況不能滿足安全規(guī)程及集團(tuán)管理要求，安全管理制度和措施執(zhí)行力度欠缺，安全隱患較多，已經(jīng)或潛在給企業(yè)造成損失。
合 計(jì)
備注：A級(jí)得分=120%*權(quán)重;B級(jí)得分=80%*權(quán)重;C級(jí)得分=40%*權(quán)重
篇2：集團(tuán)二級(jí)子公司年度非財(cái)務(wù)評(píng)議指標(biāo)考核
集團(tuán)二級(jí)子公司年度非財(cái)務(wù)評(píng)議指標(biāo)考核
指標(biāo)編號(hào) 評(píng)議指標(biāo)名稱 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)等級(jí) 具體考核意見與問題說明(針對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí),要求有理有據(jù),便于對(duì)被考核對(duì)象的工作指導(dǎo)) 重點(diǎn)改進(jìn)建議(針對(duì)前述問題,針對(duì)性提出相關(guān)改進(jìn)建議) 指標(biāo)權(quán)重(%) 得分
1 策略思考及工作計(jì)劃 A級(jí)--對(duì)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作有著明確思路和戰(zhàn)略前瞻性，能夠主動(dòng)迅速地制定詳細(xì)可行的工作計(jì)劃和階段性目標(biāo)，體現(xiàn)出相當(dāng)?shù)念A(yù)見性。 10
B級(jí)--對(duì)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作有著工作思路，能夠按要求制定有關(guān)計(jì)劃，預(yù)見性和效率滿足要求，定期需要調(diào)整。
C級(jí)--根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定的工作計(jì)劃和目標(biāo)，預(yù)見性和可行性效率一般，需經(jīng)常調(diào)整，有時(shí)會(huì)因此而影響工作進(jìn)展。
2 內(nèi)部規(guī)范管理 A級(jí)--嚴(yán)格系統(tǒng)積極地執(zhí)行各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度，不斷建立健全企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)與制度，并能因地制宜，主動(dòng)提出合理化建議，在集團(tuán)內(nèi)部處于領(lǐng)先水平。 20
B級(jí)--比較嚴(yán)格系統(tǒng)執(zhí)行各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度，基本健全內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并能按上級(jí)要求完善內(nèi)部管理，管理效果較顯著
C級(jí)--能基本執(zhí)行各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度，工作中有一定差錯(cuò)，管理規(guī)范有待提高。
3 合作協(xié)調(diào) A級(jí)--積極主動(dòng)做好協(xié)調(diào)溝通工作，與兄弟單位、集團(tuán)、企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合默契，有效獨(dú)立解決主要問題與內(nèi)外矛盾。 20
B級(jí)--能較好的完成協(xié)調(diào)溝通工作，與兄弟單位、集團(tuán)、企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合基本默契，在其他部門的指導(dǎo)幫助下基本解決主要問題與內(nèi)外矛盾。
C級(jí)--能完成部分協(xié)調(diào)溝通工作，與兄弟單位、集團(tuán)、企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合存在一定問題，解決主要問題與內(nèi)外矛盾的能力有較明顯差距。
4 企業(yè)文化建設(shè) A級(jí)--精神文明、企業(yè)文化各項(xiàng)工作開展卓有成效，各種學(xué)習(xí)、工會(huì)小組活動(dòng)正常，環(huán)境衛(wèi)生保持整潔。 15
B級(jí)--精神文明、企業(yè)文化各項(xiàng)工作開展較有成效，各種學(xué)習(xí)、工會(huì)小組活動(dòng)基本正常，環(huán)境衛(wèi)生檢查合格。
C級(jí)--精神文明、企業(yè)文化各項(xiàng)工作基本可以開展，各種學(xué)習(xí)、工會(huì)小組活動(dòng)偶爾不正常，環(huán)境衛(wèi)生較差，且因反映精神文明與企業(yè)文化工作在的確存在一定問題。。
5 團(tuán)隊(duì)建設(shè) A級(jí)--致力于營造一個(gè)和諧的、積極向上的管理團(tuán)隊(duì)，相互支持，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，采取行動(dòng)增進(jìn)友善的氣氛，良好的士氣以及合作。以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式職權(quán)和權(quán)力，評(píng)估部屬的能力之后，據(jù)此充分授與權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法達(dá)成任務(wù)。 10
B級(jí)--邀請(qǐng)管理團(tuán)隊(duì)的所有成員一起為經(jīng)營績(jī)效提升奉獻(xiàn)心力，分享所有相關(guān)或有用的資訊。重視部署的意見和專業(yè)知識(shí)。懇求部署提供意見和看法，協(xié)助做成特定的決策或計(jì)劃。遇到挫折失誤時(shí)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予負(fù)面回應(yīng)，并對(duì)未來績(jī)效表達(dá)正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。
C級(jí)--團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力存在差距，信息溝通不暢，在部屬有需要時(shí)，不能提供指示或陳述任務(wù)。工作任務(wù)的完成依賴個(gè)人努力。
6 客戶服務(wù)意識(shí) A級(jí)--主動(dòng)尋求客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，能運(yùn)用一定的溝通技巧和方面與客戶融洽交流，并建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。 15
B級(jí)--在工作中以客戶的要求和需要為中心，主動(dòng)提供服務(wù)和幫助。
C級(jí)--對(duì)客戶的要求和意見不夠重視，不能做到以為客戶為服務(wù)中心，與客戶關(guān)系處理不當(dāng)。
7 安全管理 A級(jí)--安全網(wǎng)絡(luò)規(guī)范嚴(yán)密，達(dá)到或超過安全規(guī)程及集團(tuán)管理要求，安全管理制度和措施落實(shí)到位，安全事故為零。 10
B級(jí)--安全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作良好，滿足安全規(guī)程及集團(tuán)管理要求，安全管理制度和措施執(zhí)行良好，雖有疏漏，但及時(shí)整改完善，未造成損失。
C級(jí)--安全網(wǎng)絡(luò)形式具備，但執(zhí)行情況不能滿足安全規(guī)程及集團(tuán)管理要求，安全管理制度和措施執(zhí)行力度欠缺，安全隱患較多，已經(jīng)或潛在給企業(yè)造成損失。
合 計(jì)
備注：A級(jí)得分=120%*權(quán)重;B級(jí)得分=80%*權(quán)重;C級(jí)得分=40%*權(quán)重
篇3：物業(yè)客戶服務(wù)中心績(jī)效考核量化指標(biāo)考核細(xì)則
**省**物業(yè)管理有限公司金色家園管理處作業(yè)文件 編號(hào) SJ***08
名稱 客戶服務(wù)中心員工
績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書 版本 A 版次 A/0
生效日期 20**.5.1 頁碼 4/8
附件：客戶服務(wù)中心績(jī)效考核量化指標(biāo)考核細(xì)則
| 客戶服務(wù)中心績(jī)效考核量化指標(biāo)考核細(xì)則 | ||||||
| 說明：以下各項(xiàng)如為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的則按照標(biāo)準(zhǔn)分扣分，1分為20元。如為業(yè)主投訴的經(jīng)查實(shí)后按照標(biāo)準(zhǔn)的3倍扣分。 | ||||||
| 序號(hào) | 違規(guī)項(xiàng)目 | 扣分標(biāo)準(zhǔn) | 備注 | |||
| 輕微 | 一般 | 嚴(yán)重 | ||||
| 1、出勤 | ||||||
| 1 | （1）上班遲到或早退5分鐘以內(nèi)。 | 1 | ||||
| （2）上班遲到或早退5-15分鐘。 | 2 | 3 | ||||
| （3）上班遲到或早退15分鐘以上、60分鐘以內(nèi)。 | 4 | 6 | ||||
| （4）曠工（遲到或早退60分鐘以上視為曠工）。 | 10 | |||||
| 2 | （1）上下班不打卡或故意不按相關(guān)規(guī)定打卡。 | 1 | 2 | 3 | ||
| （2）請(qǐng)他人代打卡或幫別人打卡。 | 3 | 4 | 5 | |||
| 3 | 住戶班車未按規(guī)定時(shí)間發(fā)車。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 4 | 外出辦事沒有向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或同意。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 5 | 無故未參加管理處及部門例會(huì)、培訓(xùn)。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 6 | 工作考核不合核。 | 3 | 4 | 5 | ||
| 2、工作禮儀 | ||||||
| 1 | 上崗未按規(guī)范穿著工裝（包括衣服、領(lǐng)帶、褲子等），未配戴工牌，或座姿不端正，影響中心形象。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 2 | 上班長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（3分鐘以上） | 1 | 2 | 3 | ||
| 3 | （1）手機(jī)、呼機(jī)、家庭電話均無故聯(lián)絡(luò)不上（在工作時(shí)間內(nèi)或緊急情況下）。 | 1 | 2 | 3 | ||
| （2）故意不接聽電話。 | 2 | 3 | 4 | |||
| 4 | 上班時(shí)間接聽電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí)，未使用規(guī)范語言。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 5 | 工作時(shí)舉止不文明，講臟話。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 6 | 上班未經(jīng)充許私自會(huì)客。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 7 | 在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、物品擺放零亂，地面衛(wèi)生臟，或與非中心人員聊天，影響客戶中心形象。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 3、顧客服務(wù) | ||||||
| 1 | 業(yè)主進(jìn)入客戶服務(wù)中心時(shí)未起立致意。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 2 | 未按本部門作業(yè)文件程序處理各類事情。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 3 | 投訴、請(qǐng)修不記錄在案或不按程序處理及跟蹤。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 4 | 態(tài)度惡劣、語氣生硬。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 5 | 遇見業(yè)主時(shí)未使用禮貌語言。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 6 | 推逶業(yè)主提出問題、未妥善解釋或處理。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 7 | 因故不能接待業(yè)主或需中途離開所接待業(yè)主時(shí)，未向住戶說明原因并致歉。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 8 | 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)或電話、或上門回訪業(yè)主投訴。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 9 | 與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或開過分玩笑。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 10 | 刁難、威脅業(yè)主，索要紅包、小費(fèi)。 | 5 | 8 | 10 | 視情節(jié)將同時(shí)給予行政處分 | |
| 4、工作態(tài)度 | ||||||
| 1 | 找借口不服從或違抗主管或有關(guān)部門主管的工作安排。 | 5 | 8 | 10 | 視情節(jié)將同時(shí)給予行政處分 | |
| 2 | 工作經(jīng)常出差錯(cuò)，完成工作質(zhì)量和任務(wù)不好。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 3 | 無故拒絕簽收管理處各類文件及單據(jù)。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 4 | 對(duì)管理處職能部門發(fā)出的通知，無故不執(zhí)行或未按規(guī)定完成。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 5 | 被其他部門投訴不積極配合工作并查實(shí)。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 6 | （1）對(duì)員工違紀(jì)行為，不制止、不糾正、不檢舉。 | 1 | 2 | 3 | ||
| （2）團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神不夠，直接影響工作。 | 1 | 2 | 3 | |||
| （2）煽動(dòng)、指使其他員工違反紀(jì)律。 | 3 | 4 | 5 | |||
| 7 | 外部人員未經(jīng)許可，使用中心辦公設(shè)備時(shí)，中心人員不制止，不糾正、不報(bào)告。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 8 | 發(fā)生事故或出現(xiàn)緊急情況后，未及時(shí)組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)或跟進(jìn)處理，不向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)。 | 5 | 8 | 10 | 造成經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)受損的，視情節(jié)給予處分，直至辭退 | |
| 9 | 人為損壞辦公設(shè)備、設(shè)施、工作用具。 | 5 | 8 | 10 | 視情節(jié)給予處分并要求賠償 | |
| 10 | 利用中心電話進(jìn)行股票交易、查詢，盜打聲訊臺(tái)等 | 3 | 4 | 5 | 同時(shí)自行承擔(dān)超額部分 | |
| 11 | 成本意識(shí)差，浪費(fèi)嚴(yán)重，造成費(fèi)用超支 | 1 | 2 | 3 | ||
| 12 | 《糾正通知單》、《內(nèi)審不合格項(xiàng)報(bào)告單》下發(fā)后直接責(zé)任人未按規(guī)定時(shí)間采取措施。 | 2 | 3 | 5 | ||
| 13 | （1）未按規(guī)范填寫各類工作記錄。 | 1 | 2 | 3 | ||
| （2）未填寫各類工作記錄。 | 1 | 2 | 3 | |||
| （3）填寫假記錄。 | 2 | 3 | 4 | |||
| 14 | 上班時(shí)間做與工作無關(guān)的其它事，如睡覺、聊天、吃零食、看小說、織毛衣。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 15 | 文件、資料、合同、各類表格或檔案丟失 | 2 | 3 | 4 | ||
| 16 | 下班后穿著帶世紀(jì)村顯著標(biāo)識(shí)的衣物上街、外出、探親訪友 | 1 | 2 | 3 | ||
| 17 | 未按規(guī)定統(tǒng)計(jì)每周報(bào)表。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 18 | 下班未關(guān)閉中心門窗和辦公設(shè)備電源開關(guān)、空調(diào)。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 19 | 私自減免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 | 3 | 4 | 5 | ||
| 20 | 收費(fèi)后未按規(guī)定開具發(fā)票、收據(jù)等。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 21 | 所使用的私章被盜用、誤用或丟失。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 22 | 錢和發(fā)票不按規(guī)定保管造成丟失。 | 3 | 4 | 5 | ||
| 23 | 對(duì)欠繳管理費(fèi)的住戶未采取相應(yīng)的催繳措施。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 24 | 利用崗位便利，假公肥私，給管理處造成損失和影響。 | 2 | 3 | 4 | 視情節(jié)給予處分及責(zé)令賠償，直至辭退 | |
| 25 | 住戶班車未按指定位置停放，造成西廣場(chǎng)車輛不暢。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 26 | 違反財(cái)務(wù)制度，挪用公款為已有。 | 5 | 8 | 10 | 視情節(jié)同時(shí)給予行政處分，直至開除。 | |
| 27 | （1）違反宿舍管理規(guī)定。 | 1 | 2 | 3 | ||
| （2）違反食堂管理規(guī)定。 | 1 | 2 | 3 | |||
| 28 | 違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)管理?xiàng)l例。 | 10 | 15 | 20 | 視情節(jié)同時(shí)給予行政處分，直至開除。 | |