廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法
第一章總則
第一條 為貫徹落實20**年6月12日發(fā)布的《*中央國務院關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》、國務院《關(guān)于印發(fā)社會信用體系建設規(guī)劃綱要(20**-20**年)》(國發(fā)[20**]21號)和民政部《關(guān)于推進行業(yè)協(xié)會商會誠信自律建設工作的意見》(民發(fā)[20**]225)等文件精神，規(guī)范廣東省物業(yè)管理行業(yè)管理，推動物業(yè)管理行業(yè)自律，營造公平競爭的市場環(huán)境，提高物業(yè)管理行業(yè)社會公信力，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》以及國務院和廣東省人民政府關(guān)于深化企業(yè)資質(zhì)審批制度改革、加強行業(yè)自律管理的有關(guān)文件精神，結(jié)合廣東省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的實際狀況，制定《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》(以下簡稱“本辦法”)。
第二條 本辦法適用于廣東省內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)自律管理。自律對象即遵循自律準則的主體，包括依法取得企業(yè)法人工商營業(yè)許可證并在廣東省內(nèi)開展物業(yè)服務的物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人員及其從業(yè)人員。
第三條 廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(以下簡稱“省物協(xié)”)作為全省物業(yè)管理行業(yè)的自律管理組織，依法維護業(yè)內(nèi)企業(yè)的合法權(quán)益，協(xié)助政府主管部門推進行業(yè)自律管理。
第二章自律準則
第四條 嚴格遵守《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)、政策，認真履行各項法定義務，不得出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定的禁止行為。
第五條 自覺遵守“廣東省物業(yè)服務企業(yè)誠信服務公約”、弘揚“誠信服務、務實創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”的物業(yè)管理行業(yè)精神，不斷提高物業(yè)管理行業(yè)服務水平。
第六條 自覺適應新時期物業(yè)管理服務環(huán)境，建立學習型企業(yè)，更新管理服務理念，采用新技術(shù)新方法，創(chuàng)新物業(yè)管理模式，增強企業(yè)自身素質(zhì)與服務能力，不斷提升服務品質(zhì)。
第七條 加強員工隊伍管理，規(guī)范從業(yè)行為和服務行為，自覺維護行業(yè)形象。加強企業(yè)員工崗位培訓和繼續(xù)教育，積極開展企業(yè)內(nèi)各類服務技能活動，支持鼓勵企業(yè)員工參加政府及行業(yè)的專業(yè)技能比賽、學術(shù)研討、經(jīng)驗分享、技術(shù)交流等專業(yè)活動，不斷提升員工服務技能、誠信素養(yǎng)和職業(yè)道德水平，提高企業(yè)服務品質(zhì)和業(yè)戶滿意度。
第八條 以人為本，依法用工，為員工服務工作開展提供必要的生產(chǎn)生活條件，建立合理的員工工資福利制度，保障員工的合法權(quán)益，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，增強企業(yè)活力。
第九條 遵循公開、公正、公平的原則，參與項目競標，以正當方式取得經(jīng)營管理項目。自覺維護物業(yè)服務市場秩序。不捏造散布不實信息，不詆毀他人名譽，不進行惡性競爭，不侵害他人知識產(chǎn)權(quán)，不以任何不正當手段獲取商業(yè)機密和經(jīng)營資源，主動抵制違背法規(guī)和職業(yè)道德的行為。
第十條 誠信經(jīng)營，嚴格履約，倡導“質(zhì)價相符”的觀念，自覺維護物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)戶雙方的合法權(quán)益，依法維護行業(yè)的聲譽和權(quán)益。
第十一條 嚴格依約收費，依法納稅。收費合理、公開、票據(jù)合法，不得巧立名目亂收費、多收費、重復收費。依法開展物業(yè)管理區(qū)域公共資源的經(jīng)營服務，合法、合理地處置公共資源經(jīng)營項目收益。
第十二條 規(guī)范使用物業(yè)專項維修資金，及時公布物業(yè)專項維修資金開支情況，自覺接受業(yè)主和業(yè)主組織的監(jiān)督。
第十三條 積極整合社區(qū)資源，依法參與社區(qū)治理，努力補足社區(qū)物業(yè)管理短板。接受社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會、轄區(qū)公安派出所、對物業(yè)服務企業(yè)的指導和監(jiān)督，積極參與建立健全社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)議事協(xié)調(diào)機制，在社區(qū)多元主體共同治理活動中發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)的支持、服務、促進作用和社區(qū)穩(wěn)定器功能。
第十四條 定期征求業(yè)戶意見、建議，加強溝通協(xié)調(diào)，自覺接受業(yè)戶監(jiān)督，提高服務的針對性和業(yè)戶滿意度。指導業(yè)戶有序參與物業(yè)管理區(qū)域民主管理，支持業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展工作。
第十五條 建立企業(yè)信用檔案，按照行業(yè)自律管理規(guī)定及時間向省物協(xié)報送企業(yè)基礎信息和守信信息，對信息的真實性、準確性、完整性和時效性負責。
第十六條 自覺接受行業(yè)自律監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督管理，自覺接受政府主管部門及相關(guān)部門的指導、監(jiān)督和檢查，自覺接受社會各界監(jiān)督，主動提供客觀真實信息，回應社會關(guān)切，化解社會誤解，履行社會責任，優(yōu)化行業(yè)環(huán)境。
第三章自律管理
第十七條 省物協(xié)采取下列措施，開展和加強行業(yè)自律管理：
(一) 成立廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理專門委員會(以下簡稱“行業(yè)自律專委會”)，負責全省物業(yè)管理行業(yè)的自律監(jiān)督管理工作。行業(yè)自律專委會由行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、高校及相關(guān)機構(gòu)的有關(guān)管理、技術(shù)、法律、財務等相關(guān)專業(yè)的中級職稱以上(含)專家組成。
(二)制定并完善行業(yè)自律管理制度和配套文件，促進行業(yè)自律管理的制度化、規(guī)范化。
(三)建立行業(yè)會員誠信系統(tǒng)，建立健全企業(yè)信用檔案，條件具備時依法開展行業(yè)信用評價工作，及時更新發(fā)布會員企業(yè)信用相關(guān)信息。
(四)加強督導和監(jiān)督，對違反本辦法的，按照情節(jié)輕重，實行警告、列入“失信行為企業(yè)名單”、行業(yè)協(xié)會通報批評、公開譴責等懲戒措施。
(五)利用協(xié)會網(wǎng)站、雜志、微信公眾號，加強對物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員的誠信宣傳教育，定期舉辦誠信教育培訓班，促進從業(yè)人員提高誠信水平。
(六)開展行業(yè)誠信創(chuàng)建評優(yōu)活動，表彰獎勵行業(yè)自律管理先進集體和個人，樹立行業(yè)誠信典范。
(七)建立自我完善機制，對行業(yè)自律管理體系進行定期評價并不斷優(yōu)化。
第十八條 行業(yè)自律管理委員會有權(quán)對從業(yè)企業(yè)報告、填報的信息進行核查，督促其對虛假、不準確、遺漏或已過期的信息進行修改、補充，并視情節(jié)輕重對不實報告、違規(guī)填報信息的企業(yè)給予自律管理懲戒處理。
第十九條 從業(yè)企業(yè)違反國家法律法規(guī)、部門規(guī)章、其他規(guī)范性文件，需要對其實施行政監(jiān)管措施或者行政處罰的，省物協(xié)向政府有關(guān)部門通報情況，由政府相關(guān)行政管理部門依法依規(guī)處理。
第二十條 行業(yè)自律管理專委會接到舉報從業(yè)企業(yè)發(fā)生違反本自律管理辦法的行為，應當組織專家展開調(diào)查和取證，依法依規(guī)公布調(diào)查結(jié)果和處理意見。
第四章附則
第二十一條 本辦法如有與有關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的，應當按相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
第二十二條 本辦法自20**年12月8日起施行。
第二十三條 本辦法由廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負責解釋。
篇2：物業(yè)公司員工廉潔自律管理規(guī)定
大華物業(yè)公司員工廉潔自律管理規(guī)定
為維護公司象，樹立公司信譽，保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，特制定本管理規(guī)定。
一、凡年薪、工資由公司直接發(fā)給的各類人員，除規(guī)定可享受的所有公司員工福利外，不得領(lǐng)取或收受其他各種獎、津貼。
二、不得在經(jīng)營活動中利用自己的影響為親屬、子女提供優(yōu)良條件，不得損害本公司的利益，不搞私下交易。
三、不準利用工作時間從事私人的股票買賣。
四、不得接受業(yè)主贈送的現(xiàn)和貴重物品。
五、在公司經(jīng)濟業(yè)務交往中所收取的好處費、介紹費、回扣、禮品等必須到公司行政人事部登記入帳，上交的禮品由公司行政人事部進行登記、保管和處理，上交的禮由公司計劃財務部進行保管，根據(jù)“放在明處，帳目清楚，合理使用”的原則進行管理。
六、在各種慶典、儀式、會議等經(jīng)濟業(yè)務活動中，做到內(nèi)外有別，不得給在職人員發(fā)放禮品、禮、禮券等。
七、要嚴格控制會議及差旅費開支，不搞變相的休假旅游，不得亂開支會務費，不得虛支實報。
八、在公司經(jīng)濟活動中，不準泄漏公司的秘密，不準擅自處理職權(quán)外的公司重大問題。
九、主要管理人員要為人表率，不貪圖享樂，不追求奢侈，嚴禁參與賭博。
十、禮品處理辦法：
1、凡價值50元人民幣以下的紀念品（如圓珠筆、紀念章等）及易變質(zhì)的食品，經(jīng)部門負責人同意一般可以留用。
2、凡上交禮品5件以上的，可在所交禮品中擇一件留用，如留用的禮品價值在500元人民幣以上的，要經(jīng)地產(chǎn)常務副總經(jīng)理批準。
3、凡在公司經(jīng)濟業(yè)務交往中收受禮的，除須到公司行政人事部登記，一律按規(guī)定填后交公司計劃財務部保管。
4、上交禮品者所在的部門，如在業(yè)務交往中，需向?qū)Ψ劫浰投Y品的，禮品的價值在部門經(jīng)理審批范圍內(nèi)的（超過標準的應得到地產(chǎn)常務副總經(jīng)理批準），經(jīng)同意，可在上交的禮品中領(lǐng)用合適的禮品。
十一、本規(guī)定由公司行政人事部負責解釋，自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
篇3：廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法(2017)
廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法
第一章總則
第一條 為貫徹落實20**年6月12日發(fā)布的《*中央國務院關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》、國務院《關(guān)于印發(fā)社會信用體系建設規(guī)劃綱要(20**-20**年)》(國發(fā)[20**]21號)和民政部《關(guān)于推進行業(yè)協(xié)會商會誠信自律建設工作的意見》(民發(fā)[20**]225)等文件精神，規(guī)范廣東省物業(yè)管理行業(yè)管理，推動物業(yè)管理行業(yè)自律，營造公平競爭的市場環(huán)境，提高物業(yè)管理行業(yè)社會公信力，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》以及國務院和廣東省人民政府關(guān)于深化企業(yè)資質(zhì)審批制度改革、加強行業(yè)自律管理的有關(guān)文件精神，結(jié)合廣東省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的實際狀況，制定《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》(以下簡稱“本辦法”)。
第二條 本辦法適用于廣東省內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)自律管理。自律對象即遵循自律準則的主體，包括依法取得企業(yè)法人工商營業(yè)許可證并在廣東省內(nèi)開展物業(yè)服務的物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人員及其從業(yè)人員。
第三條 廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(以下簡稱“省物協(xié)”)作為全省物業(yè)管理行業(yè)的自律管理組織，依法維護業(yè)內(nèi)企業(yè)的合法權(quán)益，協(xié)助政府主管部門推進行業(yè)自律管理。
第二章自律準則
第四條 嚴格遵守《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)、政策，認真履行各項法定義務，不得出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定的禁止行為。
第五條 自覺遵守“廣東省物業(yè)服務企業(yè)誠信服務公約”、弘揚“誠信服務、務實創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”的物業(yè)管理行業(yè)精神，不斷提高物業(yè)管理行業(yè)服務水平。
第六條 自覺適應新時期物業(yè)管理服務環(huán)境，建立學習型企業(yè)，更新管理服務理念，采用新技術(shù)新方法，創(chuàng)新物業(yè)管理模式，增強企業(yè)自身素質(zhì)與服務能力，不斷提升服務品質(zhì)。
第七條 加強員工隊伍管理，規(guī)范從業(yè)行為和服務行為，自覺維護行業(yè)形象。加強企業(yè)員工崗位培訓和繼續(xù)教育，積極開展企業(yè)內(nèi)各類服務技能活動，支持鼓勵企業(yè)員工參加政府及行業(yè)的專業(yè)技能比賽、學術(shù)研討、經(jīng)驗分享、技術(shù)交流等專業(yè)活動，不斷提升員工服務技能、誠信素養(yǎng)和職業(yè)道德水平，提高企業(yè)服務品質(zhì)和業(yè)戶滿意度。
第八條 以人為本，依法用工，為員工服務工作開展提供必要的生產(chǎn)生活條件，建立合理的員工工資福利制度，保障員工的合法權(quán)益，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，增強企業(yè)活力。
第九條 遵循公開、公正、公平的原則，參與項目競標，以正當方式取得經(jīng)營管理項目。自覺維護物業(yè)服務市場秩序。不捏造散布不實信息，不詆毀他人名譽，不進行惡性競爭，不侵害他人知識產(chǎn)權(quán)，不以任何不正當手段獲取商業(yè)機密和經(jīng)營資源，主動抵制違背法規(guī)和職業(yè)道德的行為。
第十條 誠信經(jīng)營，嚴格履約，倡導“質(zhì)價相符”的觀念，自覺維護物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)戶雙方的合法權(quán)益，依法維護行業(yè)的聲譽和權(quán)益。
第十一條 嚴格依約收費，依法納稅。收費合理、公開、票據(jù)合法，不得巧立名目亂收費、多收費、重復收費。依法開展物業(yè)管理區(qū)域公共資源的經(jīng)營服務，合法、合理地處置公共資源經(jīng)營項目收益。
第十二條 規(guī)范使用物業(yè)專項維修資金，及時公布物業(yè)專項維修資金開支情況，自覺接受業(yè)主和業(yè)主組織的監(jiān)督。
第十三條 積極整合社區(qū)資源，依法參與社區(qū)治理，努力補足社區(qū)物業(yè)管理短板。接受社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會、轄區(qū)公安派出所、對物業(yè)服務企業(yè)的指導和監(jiān)督，積極參與建立健全社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)議事協(xié)調(diào)機制，在社區(qū)多元主體共同治理活動中發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)的支持、服務、促進作用和社區(qū)穩(wěn)定器功能。
第十四條 定期征求業(yè)戶意見、建議，加強溝通協(xié)調(diào)，自覺接受業(yè)戶監(jiān)督，提高服務的針對性和業(yè)戶滿意度。指導業(yè)戶有序參與物業(yè)管理區(qū)域民主管理，支持業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展工作。
第十五條 建立企業(yè)信用檔案，按照行業(yè)自律管理規(guī)定及時間向省物協(xié)報送企業(yè)基礎信息和守信信息，對信息的真實性、準確性、完整性和時效性負責。
第十六條 自覺接受行業(yè)自律監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督管理，自覺接受政府主管部門及相關(guān)部門的指導、監(jiān)督和檢查，自覺接受社會各界監(jiān)督，主動提供客觀真實信息，回應社會關(guān)切，化解社會誤解，履行社會責任，優(yōu)化行業(yè)環(huán)境。
第三章自律管理
第十七條 省物協(xié)采取下列措施，開展和加強行業(yè)自律管理：
(一) 成立廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理專門委員會(以下簡稱“行業(yè)自律專委會”)，負責全省物業(yè)管理行業(yè)的自律監(jiān)督管理工作。行業(yè)自律專委會由行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、高校及相關(guān)機構(gòu)的有關(guān)管理、技術(shù)、法律、財務等相關(guān)專業(yè)的中級職稱以上(含)專家組成。
(二)制定并完善行業(yè)自律管理制度和配套文件，促進行業(yè)自律管理的制度化、規(guī)范化。
(三)建立行業(yè)會員誠信系統(tǒng)，建立健全企業(yè)信用檔案，條件具備時依法開展行業(yè)信用評價工作，及時更新發(fā)布會員企業(yè)信用相關(guān)信息。
(四)加強督導和監(jiān)督，對違反本辦法的，按照情節(jié)輕重，實行警告、列入“失信行為企業(yè)名單”、行業(yè)協(xié)會通報批評、公開譴責等懲戒措施。
(五)利用協(xié)會網(wǎng)站、雜志、微信公眾號，加強對物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員的誠信宣傳教育，定期舉辦誠信教育培訓班，促進從業(yè)人員提高誠信水平。
(六)開展行業(yè)誠信創(chuàng)建評優(yōu)活動，表彰獎勵行業(yè)自律管理先進集體和個人，樹立行業(yè)誠信典范。
(七)建立自我完善機制，對行業(yè)自律管理體系進行定期評價并不斷優(yōu)化。
第十八條 行業(yè)自律管理委員會有權(quán)對從業(yè)企業(yè)報告、填報的信息進行核查，督促其對虛假、不準確、遺漏或已過期的信息進行修改、補充，并視情節(jié)輕重對不實報告、違規(guī)填報信息的企業(yè)給予自律管理懲戒處理。
第十九條 從業(yè)企業(yè)違反國家法律法規(guī)、部門規(guī)章、其他規(guī)范性文件，需要對其實施行政監(jiān)管措施或者行政處罰的，省物協(xié)向政府有關(guān)部門通報情況，由政府相關(guān)行政管理部門依法依規(guī)處理。
第二十條 行業(yè)自律管理專委會接到舉報從業(yè)企業(yè)發(fā)生違反本自律管理辦法的行為，應當組織專家展開調(diào)查和取證，依法依規(guī)公布調(diào)查結(jié)果和處理意見。
第四章附則
第二十一條 本辦法如有與有關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的，應當按相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
第二十二條 本辦法自20**年12月8日起施行。
第二十三條 本辦法由廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負責解釋。