物業(yè)保安基本素質(zhì)要求

　　一、保安員素質(zhì)和要求

　　（1）保安員行為及規(guī)范;

　　（2）事故處理基本程序。

　　二、常州物業(yè)公司保安員應(yīng)具備的兩種思想和四種意識(shí)

　　1、保安員是公司的第一張名片，第一扇窗口，是公司的臉面;

　　2、保安員的形象直接代表公司形象;

　　（1）服務(wù)意識(shí)：絞盡腦汁滿足客戶的需求;

　　（2）誠(chéng)信意識(shí)：先做人，后做事，做人，誠(chéng)信為先;

　　（3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)：你不是一個(gè)人，你的身后是一個(gè)團(tuán)隊(duì);

　　（4）保安意識(shí)：保守秘密走到哪都是條準(zhǔn)責(zé)。

　　三、常州物業(yè)公司保安員的定位

　　半個(gè)警察：片警、刑警、交警、火警;

　　半個(gè)服務(wù)員：迎賓、客服;

　　四、保安員的基本要求

　　1、熟悉安全保衛(wèi)基本業(yè)務(wù)（五防）;

　　2、熟悉和熟練使用消防器材;

　　3、受過專業(yè)的肢體手勢(shì)訓(xùn)練（車輛指揮手勢(shì)）;

　　4 、誠(chéng)實(shí)本分，嫉惡如仇。

　　五、常州物業(yè)公司保安十要十不要

　　要堅(jiān)持每天進(jìn)步，不要原地踏步;

　　要捍衛(wèi)公司利益，不要監(jiān)守自盜;

　　要熱情維修服務(wù)，不要冷漠無情;

　　要服從團(tuán)隊(duì)安排，不要個(gè)人主義;

　　要絕對(duì)秉公執(zhí)法，不要徇私舞弊;

　　要堅(jiān)守公司機(jī)密，不要信口開河;

　　要堅(jiān)持中正立場(chǎng)，不要拉幫結(jié)派;

　　要嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，不要明知故犯;

　　要堅(jiān)守工作崗位，不要擅離職守;

　　要時(shí)刻不卑不亢，不要陽奉陰違。

　　六、常州物業(yè)公司保安基本儀表

　　1、上班時(shí)間必須著裝整潔，穿好制服，戴好帽子，扣好扣子，嚴(yán)禁工作時(shí)間穿便裝，禁止穿旅游鞋;

　　2、上班必須站有站姿，座有坐像，行走時(shí)要雷厲風(fēng)行;

　　3、微笑服務(wù)，熱情周到，嚴(yán)格執(zhí)法：

　　（1）保安員必須掌握的五個(gè)基本手勢(shì)：立正、跨立、敬禮、指引、取予;

　　（2）保安員必須掛在嘴邊的五句話：你好！謝謝！麻煩你！請(qǐng)！再見！

　　（3）事故處理-- 具體按《突發(fā)緊急事件處理》執(zhí)行：

　　1、發(fā)生任何事故，保持冷靜;

　　2、如可自行處理，可自行解決，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　3、如不能自行處理，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求指示和支援;

　　4、切忌臨陣脫逃，一走了之。

　　5、熟悉緊急事故電話：110、120、119、122等

篇2：物業(yè)保安培訓(xùn)：保安員素質(zhì)要求

　　物業(yè)保安培訓(xùn)：保安員素質(zhì)要求

　　一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

　　1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

　　保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

　　2、熱愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

　　3、熱心服務(wù)，禮貌待人

　　全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。

　　4、清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

　　5、遵守社會(huì)公德

　　保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

　　二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

　　3、防衛(wèi)的靈活性

　　靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。

　　三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

　　保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

　　舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用：

　　1）保安沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。

　　2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。

　　3）在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

　　4）在舉行迎送國(guó)旗儀式時(shí)，當(dāng)聽到“向國(guó)旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

　　2、儀容

　　1）發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

　　2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

　　3）佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。

　　4）著裝

　　A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

　　B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

　　3、舉止

　　1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

　　2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　　3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

篇3：五星酒店保安部各崗位人員素質(zhì)要求

　　五星酒店保安部各崗位人員素質(zhì)要求

　　職務(wù)：保安部經(jīng)理

　　素質(zhì)要求：

　　1．文化程度：大專以上畢業(yè)或同等學(xué)歷，接受過一定公安專業(yè)培訓(xùn)，獲得國(guó)家旅游主管部門頒發(fā)的保安部經(jīng)理崗位證書。

　　2．酒店經(jīng)驗(yàn)：五年以上安全工作經(jīng)驗(yàn)，含三年以上酒店安全管理或保安部主管工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3．專業(yè)知識(shí)：掌握國(guó)家安全管理方針政策，具有公安、消防、內(nèi)保等專業(yè)知識(shí)和酒店中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。

　　4．專業(yè)能力：具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力，消防、內(nèi)保等專業(yè)刑事案件的偵破處置能力。

　　5．人際關(guān)系：善于溝通國(guó)家安全、消防、公安和酒店安全管理關(guān)系，協(xié)調(diào)酒店各部門關(guān)系，人際關(guān)系良好。

　　6．身體素質(zhì)：身體健康，受過一定擒拿訓(xùn)練，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。

　　職務(wù)：保安部主管

　　素質(zhì)要求：

　　1．基本素質(zhì)要求與保安部經(jīng)理相同。

　　2．人際關(guān)系方面善于和保安部經(jīng)理配合，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。

　　職務(wù)：保安部?jī)?nèi)勤

　　素質(zhì)要求：

　　1．文化程度：文秘專業(yè)大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

　　2．酒店經(jīng)驗(yàn)：三年以上酒店基層管理工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上文員工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3．專業(yè)知識(shí)：具有酒店管理和服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，安全管理一般知識(shí)，文秘檔案專業(yè)知識(shí)。

　　4．業(yè)務(wù)能力：具有文件、報(bào)告、函件起草能力，一般財(cái)務(wù)、物資用品管理能力和辦公室事務(wù)處理能力。

　　5．人際關(guān)系：能與他人合作，協(xié)調(diào)保安部各級(jí)主管的關(guān)系。

　　6．身體素質(zhì)：身心健康，情緒穩(wěn)定。

　　職務(wù)：保安部各級(jí)領(lǐng)班

　　素質(zhì)要求

　　1．文化程度：高中或旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷，受過公安專業(yè)基本培訓(xùn)。

　　2．酒店經(jīng)驗(yàn)：五年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)，含三年以上酒店基層管理或安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3．專業(yè)知識(shí)：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)。

　　4．業(yè)務(wù)能力：具有酒店基層管理組織能力，具有安全設(shè)施檢查，突發(fā)事件處置和一般刑事案件偵破能力。

　　5．人際關(guān)系：人事關(guān)系良好，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上級(jí)關(guān)系。

　　6．身體素質(zhì)：與保安部經(jīng)理相同。