認(rèn)真做好接待工作的管理通知

　　各部門、辦事處、分公司、項(xiàng)目部：

　　接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意義。即日起但凡有重要客人來公司開會(huì)或者考察等情況，行政部人員與相關(guān)與會(huì)人員必須全部到樓下去迎接客人，引領(lǐng)客人到達(dá)公司會(huì)客室或會(huì)議室。客人離開時(shí)，行政部人員與相關(guān)與會(huì)人員也必須送客人到公司樓下，直至目送客人離開。

　　特此通知!

　　PC建設(shè)集團(tuán)有限公司

　　二零一八年四月二十三日

篇2：樣板房接待服務(wù)管理操作流程

　　樣板房接待服務(wù)管理操作流程

　　1.1接待流程圖

　　1.2操作流程

　　1.2.1接待準(zhǔn)備

　　1.2.2保潔崗

　　1.2.2.1保潔人員應(yīng)保持好良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝及配戴工作牌。

　　1.2.2.2保潔員應(yīng)當(dāng)在早上9：00以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作。

　　1.2.2.3保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)要及時(shí)的上報(bào)給樣板房的管理人員/保潔主管，并保護(hù)現(xiàn)場。

　　1.2.2.4如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好小心地滑提示牌等，并及時(shí)清理地面水跡。

　　1.2.2.5保潔人員所用的清潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時(shí)只攜帶所需的清潔工具。

　　1.2.3樣板房接待崗

　　1.2.3.1接待員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝，化淡妝及佩戴工號(hào)牌。

　　1.2.3.2 8:30-9:00前根據(jù)《樣板房物品清點(diǎn)記錄表》核對樣板房的物品，同時(shí)檢查樣板房衛(wèi)生（例如：地面、臺(tái)面、角落等）是否整齊清潔，協(xié)助保潔人員對未達(dá)標(biāo)部位進(jìn)行清潔，如發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)，要及時(shí)上報(bào)主管／領(lǐng)班并保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。

　　1.2.3.3根據(jù)天氣情況調(diào)整樣板房內(nèi)的空調(diào)溫度：日常接待空調(diào)溫度設(shè)置為23°，接待員可根據(jù)室外溫度（30°以上時(shí)）或參觀客流量較大時(shí)將空調(diào)溫度調(diào)整為23°-24°；雨天或梅雨季節(jié)時(shí)空調(diào)調(diào)為抽濕。保證樣板房處于良好狀況。

　　1.2.4大堂崗

　　1.2.4.1接待員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝及佩戴工號(hào)牌。

　　1.2.4.2檢查本崗位環(huán)境衛(wèi)生并協(xié)助保潔人員對未達(dá)標(biāo)部位進(jìn)行清潔。

　　1.2.4.3根據(jù)接待需求準(zhǔn)備好足夠數(shù)量鞋套（日常接待為布鞋套，項(xiàng)目開盤、慶典等接待高峰或雨天使用一次性鞋套）。休息椅/凳、垃圾桶擺放位置整齊。檢查本崗位日常接待所需物料（指示牌、垃圾桶等），如遇雨天，接待員應(yīng)提前準(zhǔn)備好套傘機(jī)、套傘袋等。

　　1.2.4.4特殊天氣（暴雨/臺(tái)風(fēng)）應(yīng)及時(shí)聯(lián)系安管部，準(zhǔn)備好沙袋及協(xié)助做好防風(fēng)等措施。

　　1.2.5迎賓

　　1.2.1.1大堂崗

　　1.2.1.2賓客在銷售人員引領(lǐng)/電瓶車接待員指引到大堂時(shí)，大堂接待員在指定的位置等候貴客的光臨；主動(dòng)迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)員）；使用敬語（“您好！歡迎光臨”）。

　　1.2.1.3引領(lǐng)賓客就坐，并禮貌提示賓客穿鞋套（發(fā)放布鞋套） ，“您好！先生/小姐，請穿鞋套。” 主動(dòng)幫助有需求的賓客穿鞋套（老人、孕婦、小孩或行動(dòng)不便者）并引領(lǐng)賓客乘坐電梯。（注：“z城”標(biāo)志正向客人）

　　1.2.1.4如使用一次性鞋套時(shí)，樣板房管理員禮貌引領(lǐng)賓客穿鞋套，主動(dòng)攙扶有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動(dòng)不便者）穿鞋套。

　　1.2.1.5大堂接待員主動(dòng)幫忙按電梯，電梯到達(dá)之后，大堂接待員引領(lǐng)客人進(jìn)入電梯手勢指引45°； “您好！電梯到了，請/各位請。告知客人樣板房所在樓層，迎送客人；

　　1.2.1.6電梯關(guān)閉時(shí)，呼叫樣板房接待員做好接待準(zhǔn)備，需報(bào)參觀人數(shù)并做好紀(jì)錄。

　　1.2.1.7當(dāng)賓客比較多的時(shí)候，應(yīng)禮貌提示電梯可乘坐人數(shù)，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

　　1.2.1.7如客人抽煙，禮貌提醒賓客“不好意思，先生/小姐，電梯內(nèi)請勿吸煙。”引領(lǐng)賓客把煙放在指定位置熄滅。

　　1.2.1.8如賓客沒有銷售人員引領(lǐng)時(shí)，大堂接待員需禮貌勸阻：“不好意思，先生/ 小姐，參觀樣板房需有銷售人員引領(lǐng)。”引導(dǎo)賓客到銷售中心或聯(lián)系銷售人員。

　　1.2.1.9如遇雨天時(shí)，禮貌提示并協(xié)助賓客使用套傘袋。“您好，先生 /小姐，請把您的雨傘套好。” 禁止帶寵物進(jìn)入樣板房。

　　1.2.6樣板房接待崗

　　1.2.1.1當(dāng)賓客光臨時(shí)，微笑上前，主動(dòng)迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)員），手勢指引成45度角；“您好！歡迎光臨”。

　　1.2.1.2根據(jù)賓客的需求指引看**種戶型。如：您好，先生/小姐，這邊請。

　　1.2.1.3如參觀樣板房人員過多時(shí)，應(yīng)及時(shí)與銷售人員溝通并協(xié)助做好疏導(dǎo)工作。

　　1.2.1.4接待中注意事項(xiàng)，禁止與小孩玩樂；禁止在樣板房室內(nèi)抽煙或拍照；禁止在室內(nèi)坐或臥；禁止帶寵物進(jìn)入樣板房；

　　1.2.1.5有效監(jiān)護(hù)室內(nèi)的擺設(shè)物品。

　　1.2.1.6 熟悉樣板房基本情況并及時(shí)回答賓客所提出的問題，對賓客提出的意見和建議做好記錄，及時(shí)匯報(bào)部門主管。

　　1.2.7 保潔崗

　　1.2.1.1保潔人員在工作期間如遇到客人參觀樣板房應(yīng)即時(shí)的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時(shí)保潔。

　　1.2.1.2保潔人員在工作期間如鞋套使用數(shù)量過多時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理到指定位置。

　　1.2.8恭送賓客

　　1.2.1.1樣板房接待崗

　　1.2.1.2接待員主動(dòng)上前按電梯并提醒客人稍候。

　　1.2.1.3電梯到達(dá)之后，引領(lǐng)客人進(jìn)入電梯手勢指引45°；（使用敬語） “您好！電梯到了，請/各位請，歡迎再次光臨z城，迎送客人。

　　1.2.1.4賓客乘坐電梯后，呼叫大堂接待員并告知人數(shù)。

　　1.2.9大堂崗

　　1.2.1.1當(dāng)接到樣板房接待員通知或看到賓客走出電梯時(shí)，禮貌提示客人脫鞋套（放在指定位置）, 主動(dòng)幫助有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動(dòng)不便者）脫鞋套。 “您好！先生\小姐，請稍坐，我?guī)湍撔住保嵝奄e客帶好隨身物品；

　　1.2.1.2應(yīng)及時(shí)通知電瓶車接待員并禮貌的引領(lǐng)賓客乘坐電瓶車。如賓客人數(shù)超過

　　電瓶車規(guī)定乘坐人數(shù)時(shí)，應(yīng)禮貌提示客人稍等“不好意思，先生/ 小姐 ，電瓶車乘坐人數(shù)已滿，請稍等，下一班車馬上就到。”及時(shí)呼叫電瓶車接待員。

　　1.2.10清理

　　1.2.11樣板房接待崗

　　1.2.1.1恭送完賓客后檢查樣板房的衛(wèi)生，如地面出現(xiàn)積水等應(yīng)立即進(jìn)行清潔。在接待過程中如發(fā)現(xiàn)有明顯垃圾時(shí)，應(yīng)立即清理。

　　1.2.1.2恭送賓客完畢，將需清洗的鞋套放在指定位置，隨時(shí)補(bǔ)充足夠的鞋套。

　　1.2.1.3 檢查完立即回到指定服務(wù)崗位接待下一批賓客。

　　1.2.1.4當(dāng)天接待完畢后，清點(diǎn)好物品、關(guān)閉好門窗、照明、空調(diào)、音響、總電閘，

　　告知大堂崗，移交鑰匙到安管部005崗并簽名確認(rèn)。

　　1.2.12大堂崗

　　1.2.1.1大堂接待結(jié)束后，告知安管部負(fù)責(zé)大堂崗值班人員。

　　1.2.1.2每天接待結(jié)束樣板房管理員下班后，大堂崗須每隔半小時(shí)巡查樣板房狀態(tài)一次，如發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班安管領(lǐng)班（隊(duì)長），按應(yīng)急處理操作流程進(jìn)行處理。

　　1.3接待要求

　　1.3.1樣板房管理員負(fù)責(zé)在樣板房的開放時(shí)間對進(jìn)入樣板房的客人進(jìn)行引導(dǎo)接待服務(wù)，并禮貌提示賓客穿戴鞋套。

　　1.3.2管理員在樣板房的接待時(shí)間內(nèi)，應(yīng)在板房內(nèi)活動(dòng)，無客人時(shí)在戶門的迎賓處。

　　1.3.3板房管理員不得在房間內(nèi)發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。

　　1.3.4板房管理員在板房內(nèi)不得隨意觸動(dòng)擺放物品，在發(fā)現(xiàn)物品擺設(shè)不到位時(shí)要及時(shí)的恢復(fù)（應(yīng)戴白色干凈手套），不得觸玩。

　　1.3.5如遇賓客參觀時(shí)攜帶小孩，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)和提醒并協(xié)助照顧小孩，不得讓小孩子在樣板房內(nèi)隨意走動(dòng)。

　　1.3.6板房管理員應(yīng)在每天板房的開放始、末，對房間內(nèi)的物品逐一進(jìn)行清點(diǎn)。并對板房內(nèi)的物品擺放、衛(wèi)生情況進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)的上報(bào)主管，并維護(hù)好現(xiàn)場。

　　1.3.7板房管理員應(yīng)熟悉板房的布局和裝修設(shè)計(jì)，在賓客詢問時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕榻B。

　　1.3.8板房管理員應(yīng)及時(shí)維護(hù)板房內(nèi)物品，禮貌勸阻客人及其他人員的觸動(dòng)。

　　1.3.9及時(shí)記錄客人對板房的建議和評(píng)價(jià)，以方便日后收集板房的賓客參考數(shù)據(jù)。

　　1.3.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對樣板房內(nèi)的物品維護(hù)、清點(diǎn)移交等施工準(zhǔn)備工作，交接雙方必須在《樣板房交接班記錄表》上簽名確認(rèn)。

　　1.3.11每天板房接待結(jié)束后板房管理員應(yīng)例行檢查，對門窗上鎖、關(guān)閉室內(nèi)電器，并在工作記錄上記述當(dāng)天的工作情況。

　　1.3.12當(dāng)值的領(lǐng)班或主管，應(yīng)對其當(dāng)天的板房管理工作進(jìn)行復(fù)查，并在當(dāng)日的工作記錄上簽名，確認(rèn)當(dāng)日工作結(jié)束。

　　1.3.13樣板房日常管理崗位的工作人員應(yīng)依照管理規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)日常管理工作，如因個(gè)人疏忽原因造成損失，按照《員工手冊》規(guī)定進(jìn)行處理。

篇3：物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作

　　物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動(dòng)作來體現(xiàn)的。講究禮貌、禮節(jié)不僅有助于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，而且有利于社會(huì)的健康發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。

　　物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。

　　物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn)：

　　1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。

　　2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。

　　3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。

　　一、基本禮節(jié)

　　禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

　　稱呼禮節(jié)

　　稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。

　　1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。

　　2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。

　　注:在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。

　　問候禮節(jié)

　　問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。

　　1、與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，我能幫您做些什么?”

　　2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請、慢走”等。

　　3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等。

　　應(yīng)答禮節(jié)

　　應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。

　　1、應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

　　2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。

　　3、對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。

　　4、回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。

　　5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。

　　6、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”等。

　　迎送禮節(jié)

　　迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

　　1、在迎送賓客時(shí)，我們要站立說話，必要時(shí)配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。

　　2、對于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。

　　操作禮節(jié)

　　引導(dǎo)

　　1、為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。

　　2、遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說“請當(dāng)心”。

　　3、引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。

　　4、為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。

　　二、儀表、儀容和儀態(tài)

　　儀表、儀容

　　儀表、儀容的基本要求:

　　1、上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。

　　2、自覺佩帶好工號(hào)牌或胸牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。

　　3、適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。

　　儀態(tài)

　　儀態(tài)的具體要求:

　　1、站姿:

　　基本要求是“站如松”。

　　正確站姿的要領(lǐng)是:上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。

　　站姿大致有三種:側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。

　　2、坐姿

　　基本要求“坐如鐘”。

　　基本要領(lǐng):上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。

　　3、步姿

　　基本要求“行如風(fēng)”

　　基本要領(lǐng):身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。

　　4、手勢

　　與賓客談話時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。

　　5、表情

　　面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。

　　6.微笑

　　1、微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。

　　2、雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。

　　3、嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。

　　三、常用禮貌用語

　　接聽電話時(shí)

　　您好

　　您好，物業(yè)管理公司

　　請問您貴姓?

　　請問有什么可以幫您的嗎?

　　當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)

　　對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎?

　　先生，您還有別的事嗎?

　　對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?

　　您能聽清楚嗎?

　　當(dāng)對方要找的人不在時(shí)

　　對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?

　　謝謝您，再見。

　　打出電話時(shí)

　　先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。

　　當(dāng)要找的人不在時(shí)

　　您能替我轉(zhuǎn)告他嗎?

　　謝謝您，再見

　　用戶電話投訴時(shí)

　　先生，您好!**管理公司。

　　請問您是哪家公司?

　　先生，請問您貴姓?

　　請告訴我詳情，好嗎?

　　對不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在**時(shí)間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?

　　您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。

　　很抱歉，給您添麻煩了。

　　謝謝您的意見。

　　用戶來訪投訴時(shí)

　　先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?

　　先生，請問您貴姓?

　　您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?

　　對不起，給您添麻煩了。

　　如職權(quán)或能力不能解決時(shí)

　　對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)

　　對不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請您放心。

　　謝謝您的意見。

　　用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)

　　您好，服務(wù)中心。請問您室內(nèi)哪里要維修?

　　您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎?

　　謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。

　　收費(fèi)管理時(shí)

　　先生，您好!請問您是來叫管理費(fèi)的嗎?請問您的房號(hào)?

　　您本月應(yīng)交管費(fèi)***元、上月電費(fèi)***元、維修費(fèi)***元

　　收您***元，找回***元。

　　這是您的發(fā)票，請保管好。

　　謝謝您，再見。

　　用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)

　　先生，您好!請問有什么可以幫忙的嗎?

　　請稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>

　　貴公司**月份的管理費(fèi)****元、電費(fèi)****元、維修費(fèi)****元、倉庫租金****元，共計(jì)****元。您打算來交款嗎?

　　一會(huì)兒見。

　　催收管理費(fèi)

　　先生，您好!

　　貴公司*月份的管理費(fèi)還沒有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納，逾期管理公司將按0.2%計(jì)收滯納金。