某園區(qū)保潔服務(wù)提升方案

　　一、采用創(chuàng)新的管理模式：

　　1、根據(jù)園區(qū)的檔次定位自身的管理模式，(健康安全、環(huán)保管理模式);根據(jù)項(xiàng)目要求，更換和改善相應(yīng)的服務(wù)人員形象。

　　2、高起點(diǎn)清潔服務(wù)與管理--保證服務(wù)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配備合理完備的人力和設(shè)備;根據(jù)要求與實(shí)際情況，增添工具車，洗地機(jī)，高壓水槍數(shù)量。配備隨身工具帶。

　　3、采用科學(xué)的規(guī)范的管理制度，規(guī)范程序化、標(biāo)準(zhǔn)化;加強(qiáng)保潔每日固定作業(yè)順序的培訓(xùn)，將日常工作做到流水作業(yè)化。

　　4、加強(qiáng)工作目標(biāo)、工作計劃、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的培訓(xùn);每周/月按照各項(xiàng)目提供適宜的工作計劃，按照先上后下，先高后低，先墻面后地面的工作流程，將作業(yè)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　5、采用以技能設(shè)備代替人力的工作措施。計劃增添科技化設(shè)備：如掃地車等，提升保潔人員工作效率。改進(jìn)員工處理問題的方式方法，如用新型除膠劑替代傳統(tǒng)的熱水清理膠跡;用80塵推替代掃帚等模式，提升保潔人員工作效率與質(zhì)量。

　　二、建立無干擾的清潔服務(wù)作業(yè)制度，根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)：

　　1、建立符合小區(qū)使用時間的工作制度;現(xiàn)階段，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，計劃在符合合同要求的工作時長的前提下，合理安排保潔班次和工作時間。如日常保潔人員7點(diǎn)上班，18點(diǎn)下班，在無特殊情況下安排機(jī)動崗位人員延遲上班，推遲下班，提供更加長久的保潔維護(hù)時間。

　　2、靈活安排清潔作息時間和方式，采用日常、定期巡回作業(yè)的時間方式;保潔吃飯及休息時間輪換制，確保工作時間內(nèi)隨時都有保潔人員在崗，突發(fā)問題能夠及時處理。

　　3、對小區(qū)采取的不同服務(wù)方式，定期開展意見調(diào)查，充分尊重民意。每月開展一次甲方管理人員及業(yè)主的滿意度調(diào)查，及時改進(jìn)不合格項(xiàng)。

　　三、展現(xiàn)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)品牌形象：

　　1、園區(qū)視覺形象標(biāo)準(zhǔn)(整體保潔質(zhì)量)

　　將嚴(yán)格按照合同內(nèi)容及附加項(xiàng)執(zhí)行，不合格項(xiàng)將無理由承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　2、員工形象標(biāo)準(zhǔn)(統(tǒng)一著裝、工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工行為方式、言談舉止);

　　3、行為標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)中做到語言文明、態(tài)度和藹、著裝整齊、精神飽滿);

　　現(xiàn)階段保潔人員依然無法做到全員達(dá)到基本文明用語的使用，對此問題將加大培訓(xùn)力度，并將該項(xiàng)納入保潔人員考核內(nèi)容。

　　4、遵守整個管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品味相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)服務(wù)特色。

　　四、保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)

　　1、采用多種服務(wù)保障，培養(yǎng)員工保潔意識，使每一個保潔員不僅要保持自己區(qū)域內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)，還有義務(wù)維護(hù)整個物業(yè)清潔形象;徹底杜絕保潔人員推脫責(zé)任的行為，不僅做到崗位責(zé)任制，還要推廣及時補(bǔ)位的服務(wù)意識。

　　2、實(shí)行三級檢察(項(xiàng)目經(jīng)理抽查、主管定檢、班長員工自檢)和品質(zhì)相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗(yàn)收制度;增加我公司巡查頻次，并積極配合甲方各級的工作人員的衛(wèi)生檢查，每周至少一次邀請甲方工作人員共同巡查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改。

　　3、實(shí)行片區(qū)劃分責(zé)任到人制度，推行五定管理原則：定人員、定時間、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)，實(shí)施專業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制;完善并增添服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容，重點(diǎn)區(qū)域隨時在崗，巡查時間周期落實(shí)到半小時，制定工作區(qū)域，未經(jīng)允許保潔人員不得私自離開崗位區(qū)域。每周除日常作業(yè)外，額外制定工作業(yè)績落實(shí)到個人。

　　4、實(shí)行上崗和在崗人員培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進(jìn)行針對性再培訓(xùn)，促進(jìn)員工提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿足高質(zhì)量的服務(wù)要求;

　　5、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序考核開展工作，對違規(guī)人員一律嚴(yán)懲，不合格者辭退。

　　6、加強(qiáng)細(xì)節(jié)化管理。對于衛(wèi)生死角，周期性作業(yè)，慣性作業(yè)，嚴(yán)抓、狠抓。

　　五、培訓(xùn)創(chuàng)新的清潔模式

　　1、提高員工工作效率;

　　建立完整的獎罰制度，提高保潔人員工作積極性;隨時更新實(shí)用的工作方式與流程;按照大環(huán)境增減作業(yè)工具及設(shè)備設(shè)施。

　　2、建立保潔系統(tǒng)培訓(xùn)課程體系;

　　定期聘請專業(yè)講師對工作人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，并納入考核。制定每周培訓(xùn)課程，并邀請甲方管理人員參加指導(dǎo)。

　　3、規(guī)范內(nèi)部管理，根據(jù)自身情況自行調(diào)整;

　　六、保障清潔服務(wù)及時快捷

　　1、開通班長、8小時，主管24小時服務(wù)熱線，及時處理清潔投訴;

　　2、推行問責(zé)制和限時處理制度

　　對每一個清潔投訴問題以最快的方式予以安排落實(shí)，用最短的時間解決，確保及時周到服務(wù)。

　　七、規(guī)范檔案資料

　　1、嚴(yán)格按照檔案管理制度執(zhí)行，專人負(fù)責(zé)檔案資料管理;

　　2、做好資料的收集、移交驗(yàn)收、登記和管理工作;

　　3、建立健全清潔檔案資料目錄。

　　建立資料定期交于甲方管理人員匯總保存。

　　八、綠化管理

　　1、嚴(yán)格規(guī)范把關(guān)綠化養(yǎng)護(hù);

　　2、建立綠化臺賬;

　　3、制定綠化養(yǎng)護(hù)方案、計劃。

　　九、總結(jié)

　　目前我方現(xiàn)場管理存在很大問題，如保潔人員形象不達(dá)標(biāo)，作業(yè)不規(guī)范，考勤不標(biāo)準(zhǔn)等問題。更甚是保潔之間互相推托工作，服務(wù)態(tài)度惡劣等嚴(yán)重問題。對此，我方將采取嚴(yán)格手段對一系列問題進(jìn)行整改，堅決以合同要求開展工作。如甲方在日常管理中發(fā)現(xiàn)問題，還望及時告知，我們將及時整改，未甲方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緊密配合，實(shí)現(xiàn)共贏。

篇2：保潔公司保潔服務(wù)承諾

　　保潔公司保潔服務(wù)承諾

　　日常保潔部承諾

　　想擁有一個干凈整潔的環(huán)境嗎？想享受一下星級服務(wù)嗎？

　　**ZZ保潔部日常保潔中，將會給您提供一個舒適美好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，ZZ保潔部全體員工時刻準(zhǔn)備著為您提供專業(yè)、周到的保潔服務(wù)。

　　我們的服務(wù)以人為本，以質(zhì)量求生存，嚴(yán)格把住質(zhì)量關(guān)，每個細(xì)節(jié)都做到盡善盡美，對特殊材料和高難度的清潔，都會用最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，最高效的工作流程去完成，達(dá)到您的滿意。

　　我們的服務(wù)以探索創(chuàng)新求發(fā)展，本公司集中了社會各界保潔精英，對保潔技術(shù)、藥水、工具進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)、創(chuàng)新，不斷的有新產(chǎn)品問世，同時也引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備來完善我們這支團(tuán)隊，以便能更好地為您服務(wù)。

　　ZZ保潔部，將本著“服務(wù)第一，客戶至上”的服務(wù)宗旨，積極主動，勤勤懇懇的態(tài)度，竭誠為您服務(wù)。

　　選擇ZZ是我們的榮幸，是您的放心！

　　**ZZ保潔有限公司保潔部

　　日常保潔部

　　——致各企事業(yè)單位的一封信

　　尊敬的主管領(lǐng)導(dǎo)：

　　首先請接收我公司對您貴單位全體員工的真誠敬意，希望我公司的日常保潔會給您帶來更舒適的工作環(huán)境！

　　隨著社會發(fā)展，保潔工作已經(jīng)形成一個正規(guī)的行業(yè)——專業(yè)保潔公司。既有專業(yè)培訓(xùn)的人員，使用專業(yè)清潔機(jī)械、器具及保潔藥劑、蠟劑等；按照嚴(yán)格的清潔程序及技術(shù)規(guī)范，采用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常的保潔工作，為您提供星級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

　　傳統(tǒng)的封閉式“小而全”的衛(wèi)生操作以滿足不了現(xiàn)代化的需要，進(jìn)行專業(yè)性保潔清洗就顯得迫切和必要，不可否認(rèn)一個良好的購物、辦公、生活環(huán)境將給您的顧客、員工帶來更好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的工作效率。

　　專業(yè)的保潔設(shè)備，一般需5-10萬元，若貴單位自己購買還需要雇員開工資，又不是每天清洗（大部分時間閑置），所以造成資金占用、資源浪費(fèi)。一般單位購置的清潔器材，大部分只能朦朧與定期保養(yǎng)（清洗玻璃、地面、墻壁、地毯和地面打蠟等），雇員大部分是未受過專業(yè)培訓(xùn)的臨時工，其人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、素質(zhì)參差不齊，管理也將成為一大難題，一定會牽扯貴單位很大精力；在于高空作業(yè)，危險性、突出作業(yè)的專業(yè)性以及勞資矛盾均是較為棘手的問題，而上述問題對我們專業(yè)保潔公司來說就很容易解決了。

　　**ZZ保潔部憑借多年來積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，對本行業(yè)的熟知和專業(yè)，與各大酒店、寫字樓、商場、超市、學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)等常年合作基礎(chǔ)，以最新的專業(yè)清洗設(shè)備與技術(shù)，加以嚴(yán)格的管理，從而為客戶提供良好的購物環(huán)境和辦公環(huán)境。

　　資鑒于貴單位的實(shí)際情況和我公司的現(xiàn)有實(shí)力，希望您將貴單位的保潔工作承包給我們，我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。

　　**ZZ保潔有限公司保潔部

　　工程部透視

　　一、玻璃窗清潔

　　使用美、德等國名牌專業(yè)玻璃清潔劑，以專業(yè)方式清潔各種玻璃門窗。同時以專業(yè)金屬起漬劑和起金屬窗框表面的氧化物及污漬，并形成高級分子保護(hù)膜，防止污漬的侵蝕，是指美觀耐用延長使用壽命。

　　二、地面的清潔打蠟

　　對各種軟性地面，如塑料地、軟膠地面、實(shí)木地板消毒清洗，徹底清除其他地面的油污、礦物性污漬、然后進(jìn)行起蠟、拋光面蠟等專業(yè)順序的處理后，使污漬地面迅速變得光潔明亮。

　　三、廚房的清潔保養(yǎng)

　　廚房一向被清潔者視為畏途，為解決這一難題，我公司特別引進(jìn)西德和意大利高壓冰熱水蒸汽清潔強(qiáng)力除油劑和清潔劑，能迅速清除油煙道及整個廚房間的難以洗脫的油漬污漬。

　　四、家具打蠟

　　使用美國名牌家具蠟，在清潔家具的同時涂上層保護(hù)膜，是家居潔凈明亮，不受污垢侵蝕，延長使用壽命及保留清新香味。

　　五、窗簾、沙發(fā)清潔

　　本公司引進(jìn)西德高壓蒸汽抽吸和干洗機(jī)，配合專業(yè)清洗劑清洗。

　　六、浴室、衛(wèi)生間清洗

　　使用環(huán)保的潔廁劑、浴室清潔劑，能迅速清潔浴缸、洗臉盆、尿槽坐便的硬水污漬、尿漬等，無臭味并保留清新氣味。

　　七、地毯清洗

　　使用進(jìn)口清潔機(jī)配合低泡、高炮的地毯清潔劑和地毯去漬劑。

　　八、銅字、銅飾、不銹鋼飾面

　　使用進(jìn)口藥劑去除氧化層、鍍防銹膜。

　　九、外墻清洗工程

　　高空外墻清洗工程包括：玻璃幕清洗、瓷磚清洗、大理石清洗、鋁塑板清洗、水沙石清洗、廣告牌清洗、磚面粉刷、仿古墻面粉刷、水沙石粉刷。因?yàn)楦呖胀鈮Υ嬖谥ｋU和復(fù)雜性，所以這項(xiàng)工作具有相當(dāng)程度的科學(xué)性和專業(yè)性；特此我們的施工人員是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，有高空作業(yè)許可證，有多次高空作業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。

　　我們一直采用坐式吊繩清洗方案：

　　1、吊繩（高空作業(yè)繩學(xué)名棉綸繩），直徑18毫米，拉力240000牛頓（合計：2.5噸左右）

　　2、吊板：水曲柳木制成。

　　3、U型滑口：鋼制。

　　4、安全帶、坐板帶、自鎖器。

　　以上四種組合成一個坐式高空吊板，因?yàn)橛刑厥獾南悼鄯绞?，所以工作中吊板不會自動往下滑，專業(yè)人員控制繩索可以自由操作。一個高空清洗人員每天可完成200平米的清洗任務(wù)，在確保安全的情況下，更要確保清潔質(zhì)量；我公司已積累了大量豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　**ZZ保潔有限公司

篇3：住宅小區(qū)保潔服務(wù)合同

　　第一條:合同的主體:

　　甲方:上海**物業(yè)管理有限公司 (以下簡稱甲方)

　　乙方:(以下簡稱乙方)

　　第二條:合同宗旨及原則:

　　本合同經(jīng)雙方友好協(xié)商,本著平等互利等價有償?shù)脑瓌t,就乙方對甲方管轄的 提供日常保潔服務(wù),協(xié)商如下。

　　第三條:合同的范圍

　　本合同規(guī)定的服務(wù)范圍、作業(yè)內(nèi)容及清掃周期以《上海市建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)“五級”清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》為準(zhǔn);清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書由甲方提供,乙方按照上述二標(biāo)一書要求認(rèn)真執(zhí)行。

　　第四條:合同履行期限:

　　本合同 及 自 年 月 日至 年 月 日止,服務(wù)期限為 年。

　　第五條:合同雙方的責(zé)任:

　　一、甲方權(quán)力和義務(wù):

　　1.按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。

　　2.無償為乙方提供僅限于服務(wù)區(qū)域內(nèi)保潔工作所需用的水、電。

　　3.指派專人負(fù)責(zé)對乙方保潔工作質(zhì)量及時監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時要求乙方整改,直至達(dá)到符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.教育保潔工作人員遵守甲方物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)管理制度,愛護(hù)甲方物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備。

　　5.為乙方提供必要的工作用房(注:只作為清潔工具集中放置地,不得挪作他用)及通訊工具(注:通訊工具如人為或使用不當(dāng)造成損壞由乙方負(fù)責(zé)賠償m.dewk.cn)。

　　6.根據(jù)乙方保潔人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)質(zhì)量,甲方有權(quán)要求乙方更換保潔員,乙方須及時更換配置合格服務(wù)人員。

　　7.甲方有權(quán)對乙方在保潔工作中發(fā)生的質(zhì)量問題給予口頭或書面警告,并視情況給予經(jīng)濟(jì)處罰。

　　8.積極采納乙方在保潔工作方面的合理化建議,協(xié)助乙方處理有關(guān)投訴。

　　9.甲方對乙方提供的保潔服務(wù)工作享有監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)。

　　二、乙方權(quán)力和義務(wù):

　　1.乙方在簽訂本合同期間,要積極做好準(zhǔn)備,準(zhǔn)時進(jìn)駐工作現(xiàn)場。

　　2.乙方在甲方設(shè)立作業(yè)場所。在作業(yè)現(xiàn)場上受乙方領(lǐng)導(dǎo)。在行政上受甲方領(lǐng)導(dǎo)。在義務(wù)上受乙方和甲方雙重領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.認(rèn)真完成《上海市建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)“五級”清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),確保衛(wèi)生質(zhì)量,達(dá)到業(yè)/戶滿意。

　　4.乙方在 物業(yè)服務(wù)每天崗位上總?cè)藛T不少于 人(包括: 物業(yè) 人), 物業(yè)內(nèi)非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作。

　　5.乙方人員服裝要求統(tǒng)一著裝、衣帽整潔,配戴甲方公司標(biāo)識銘牌,遵守甲方各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)章制度,乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方部門主管同意擅自承攬業(yè)務(wù)。

　　6.乙方員工在工作期間不得隨意離開本職工作崗位,若乙方主管負(fù)責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場,乙方臨時負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo),并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

　　7.乙方派出一名主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理,并于 月 日之前將當(dāng)月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工作計劃以書面形式報告甲方。

　　8.乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費(fèi)用由乙方承擔(dān),乙方用工應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī),并合法辦理各種用工手續(xù),如因用工不當(dāng),給甲方造成損失由乙方全部承擔(dān)。

　　9.乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi),甲方如因保潔工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),被相關(guān)地區(qū)職能主管部門(如環(huán)衛(wèi)、城管、市容等)查處并處罰,該罰款由乙方承擔(dān)。乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須每天書面報告保潔范圍的情況,如需物業(yè)整改的事項(xiàng),緊急情況及時通知甲方。

　　10.乙方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)際上經(jīng)過限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的),經(jīng)甲方兩次警告,仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),甲方將以書面形式通知乙方,每發(fā)出一次書面整改通知,甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的0.5%-1%。質(zhì)量事故情節(jié)嚴(yán)重的每發(fā)生一次扣除當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的10%。

　　11.乙方在進(jìn)行保潔作業(yè)時必須要愛護(hù)物業(yè)內(nèi)建筑物及公共區(qū)域的各種設(shè)施設(shè)備。注意節(jié)水節(jié)電。

　　12.由于乙方在日常保潔工作中不慎將甲方所管轄區(qū)域的建筑物及設(shè)施設(shè)備、材料及甲方客戶物品造成損失,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　13.乙方向甲方派出的服務(wù)作業(yè)人員屬合法聘用的員工,須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和具有專業(yè)知識人員擔(dān)任。乙方為甲方提供合適的服務(wù)人員前須經(jīng)考核,并向甲方報請,經(jīng)甲方確認(rèn)后才能上崗。

　　14.乙方作業(yè)人員應(yīng)遵守甲方規(guī)定的作業(yè)時間、作業(yè)要求,盡職盡責(zé),如需變更,雙方協(xié)商解決。

　　15.乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員,做好物業(yè)各項(xiàng)防護(hù)措施,不得擅自挪用甲方的物品。要加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理,注意安全作業(yè)。

　　16.乙方為保證作業(yè)質(zhì)量,須根據(jù)不同材質(zhì),采用相適應(yīng)的清潔原料和操作方法。

　　17.乙方應(yīng)負(fù)責(zé)提供保潔所需的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和清潔用品等,保潔用品。