工程監理顧客反饋意見征求及回訪制度

　　1、公司承接監理業務后，經營部負責制訂監理工作業主反饋及回訪計劃，一般至少每年進行二次顧客意見反饋征求活動且每個項目監理工作期間不少于兩次，工程項目竣工且監理工作結束后，公司經營部負責組織至少一次的回訪。

　　2、反饋征求意見活動，由公司總工程師、管理者代表、經營部長、監理部長及其它相關人員組成，工程竣工后的回訪活動由以上人員及總監理工程師參加。

　　3、顧客反饋意見征求及回訪以兩種方式進行：

　　(1)口頭的：由公司總工程師、管理者代表、監理部長、經營部長及其它相關人員向業主代表征求工作意見。

　　(2)書面的：在口頭征求意見的同時，以標準表格方式請業主代表填寫書面反饋意見，并于一周內取回。

　　4、顧客反饋意見分為兩部分：

　　(1)對項目監理部監理工作的意見征求。

　　(2)對主要監理工程師的工作意見征求，主要反映德、勤、績、能四方面。

　　5、回訪活動于工程竣工后三個月之內進行，保修期內視情況可不定期回訪。

　　6、竣工后的回訪內容有以下幾方面：

　　(1)對工程項目建設期間監理工作的滿意程度及改進意見；

　　(2)觀察工程情況，訪談業主及具體使用人員，了解使用情況；

　　(3)就工程情況與業主交換意見，產生問題參與簽定質量責任；

　　7、顧客反饋意見及回訪活動的結束由經營部整改匯總后，ISO9000辦公室進行分析，提出改進工作措施，報管理者代表批準執行，形成的所有書面意見由辦公室保存。

　　8、經營部整理匯總后，辦公室保存，作為年終考評的依據之一。

篇2：年度機關作風評議反饋意見和建議整改方案

　　20**年度機關作風評議反饋意見和建議整改方案

　　根據縣機關作風評議工作領導小組對縣社會保障局20**年度機關作風評議反饋意見和要求，為確保反饋的意見和建議落實整改到位，促進我縣社會保障工作有序發展，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以***重要思想為指導，按照***的要求，進一步深化社會保障制度改革，在縣機關作風評議工作領導小組的指導下，通過認真剖析和深刻反思，找準問題的根源，制定整改措施，對癥下藥，強化整改，努力把整改效果落實到社會保障工作中。力求通過整改，規范社會保障工作，改善干部職工作風，提高工作水平，提升社保形象，推進城鄉社會保障工作協調發展、科學發展。

　　二、整改步驟

　　（一）動員交辦階段（4月30日前）

　　1、制定印發整改工作方案

　　2、召開整改動員會，布置整改工作。

　　（二）整改落實階段（4月上旬-6月底）

　　1、各責任股室和局屬單位根據局整改方案全面開展整改工作。

　　2、督促責任單位整改。

　　3、整改責任單位寫出書面整改報告，報局辦公室。

　　（三）總結提高階段（7月）

　　1、對整改工作進行總結。

　　2、根據整改情況，依照有關規定，進一步完善各項制度，建立健全長效機制，推進各項工作制度化、規范化，鞏固整改成果。

　　三、整改內容及措施

　　（一）工作人員辦事不文明、服務不熱情，服務態度差，業務不熟悉，甚至故意刁難。

　　一是加強職工的職業道德教育，增強職工的服務意識，改進服務態度。二是深化創先爭優活動。在本系統內開展文明窗口、先進股室評選，營造積極向上、風清氣正的良好環境;開展業務標兵，服務明星評選，營造你追我趕、人人爭先的氛圍。四是建立單位內部獎懲制度，表揚先進，激勵后進，不讓干事同志吃虧，不讓懶散人得利，不斷提高社會保障系統職工整體素質，提升服務水平。五是加強職工業務素質培訓，鼓勵職工學習業務，鉆研業務，提拔使用業務骨干，努力提高工作人員業務水平。

　　（二）工作人員辦事拖拉、推諉、扯皮，辦事效率低。一是進一步完善單位內部規章制度，加強制度執行的監督檢查，增強職工遵章守紀的意識。二是建立工作交辦督辦制度、投訴舉報制度、服務承諾制度等，解決辦事效率不高的問題。

　　（三）工作人員在工作時間有玩電腦游戲、上網聊天現象。

　　一是加強職工的思想教育，引導職工樹立正確的工作態度。二是加強監督檢查。不定期對工作人員在工作時間的工作行為開展明查和暗訪，對檢查中發現的問題進行嚴肅處理。

　　（四）執行縣委、縣政府政策措施落實不力。

　　一是加強干部職工思想政治學習，提高認識，切實增強全局意識和責任意識，認真貫徹落實中央、省、市、縣和各項政策。二是對在執行縣委、縣政府政策過程中，因無故不履行或履行職責不力，造成損失和不利影響的，實行責任追究。

　　（五）辦事環節過多、程序繁瑣。

　　一是進一步梳理工作流程，盡量壓縮中間環節，方便參保服務對象，提高工作效率。二是將所有工作流程制成流程圖，擺放在服務大廳，讓服務對象清楚工作程序，方便辦事。

　　（六）有收費不規范現象，收費管理不夠到位。

　　一是將縣物價局核定的收費標準公開，嚴格按核定的標準收費。二是嚴格執行財務“收支兩條線”管理規定，收入按照縣財政局預外專用軟件系統操作程序，直接繳入財政局預外資金專戶，支出按照z縣會計中心核算規定執行。

　　（七）為企業服務意識差，工作主動性不強。

　　一是加強思想教育，增強服務意識。加強干部職工思想政治學習教育，提高認識，切實增強干部職工的全局意識、責任意識和服務意識。二是完善規章制度，規范服務行為。工作人員實行掛牌上崗，對工作對象要熱情接待，周到服務，嚴格使用文明用語，杜絕門難進，臉難看，話難聽，事難辦等現象。三是明確工作職責，實行首問負責制。對來電、來信及來訪的工作對象，接訪人要切實履行首問職責，主動細致地提供咨詢服務，認真處理有關事宜，嚴禁推托或置之不理。

　　（八）執法力度不夠。

　　20**年縣機構改革后，縣社會保障部門行政執法主體資格有待確定，我局將主動與編制部門溝通，依法取得行政執法主體資格。同時加強職工法律知識培訓，提高執法能力和執法水平，保障服務對象利益。

　　（九）單位出現違法違紀問題，不能主動、及時查處并嚴格責任追究。

　　一是充分發揮局內審工作領導小組作用，適時對局社會保障資金使用情況進行檢查。二是建立健全內部管理制度。規范工作人員管理服務行為。經常開展明查暗訪活動，發現違法違紀行為，嚴格依據內部管理制度追究當事人責任，情節嚴重觸犯法律的移送司法機關嚴肅處理。三是深入開展廉政文化進機關活動。在辦公場所懸掛廉政、勤政標語和警句，在職

工辦公桌上擺放廉政提醒卡，給職工發放廉政教育手冊，學習廉政建設法規法紀。經常組織職工觀看警示教育片，邀請相關部門專家開展反腐倡廉講座，剖析典型案件當事人走上犯罪道路的原因，通過算親情賬、經濟賬、政治賬，教育職工務必約束自己的從政行為，遵紀守法，勿以惡小而為之，逐步滑向犯罪的深淵，做到廉政建設，警鐘長鳴。

篇3：Z醫院政風行風評議反饋意見整改方案

　　Z醫院關于政風行風評議反饋意見的整改方案

　　我院在接到*ZZ縣紀律檢查委員會《關于對政風行風建設意見和建議進行反饋的通知》后，醫院黨委、醫院領導班子高度重視，對代表們提出的意見和建議召開會議專題研究，成立了由院長任組長，紀委、院辦公室、行風建設辦公室及相關科室為組成人員的整改領導小組，負責落實整改工作。要求結合醫院正在開展的“服務質量提升年”活動和“六要六不讓”活動。以病人滿意為出發點和落腳點，切實在工作中改善服務態度、提高服務質量、提升素質樹形象。全面完善、落實核心制度，臨床工作中認真執行臨床路徑，合理檢查、規范用藥。并在嚴格執行收費政策的前提下，進一步讓利于患者，使便民惠民工作落到實處。

　　一、認真自查自糾

　　全面檢查本院收費項目、執行標準，對檢查出的不合理收費、不按標準收費堅決取消。自20**年7月20日開始降低207種藥品價格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環系統類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價的最高幅度為20%，平均降價幅度為16%，年讓利患者達130萬元左右。7月15日開始超聲檢查第一個部位按標準收費，每增加一個部位按價格的1/4收費（50元）。合理檢查，對檢查陽性率不符合相關規定的考核到人，予以通報，并按醫院規章制度作出相應經濟處罰，待崗培訓。醫療耗材嚴格按標準收費，對高出部分由當事人退還患者，并向患者道歉，由醫院根據情節按規章制度進行處理。

　　二、全員開展醫德醫風培訓

　　培訓內容包括：六要六不讓活動，即要愛崗敬業，不讓工作在我這里積壓；要務實求新，不讓病人的事情在我這里擠壓；要廉潔奉公，不讓“紅包”回扣現象在我這里出現；要尊重病人不讓患者在我這里受到冷落；要嚴謹求實，不讓差錯事故在我這里發生；要文明行醫，不讓醫院形象在我這里受到損壞。提高服務水平、服務質量、提素質、樹形象。各工作人員向科室寫出承諾，科室向醫院寫出承諾。真正讓患者感到可親、可信。領導小組全面考核，考核結果作為年終考核重要內容，兌現到人。

　　三、加強對120司機的管理

　　醫院有一位副院長對120司機負責考核，對核實為出車不及時、態度不好、服務不到位的，給予警告直至開除。

　　四、加強對病人投訴的管理

　　醫院設立、公開24小時投訴電話，熱情接待，及時處理。對工作中出現的病人不方便、不滿意及時整改，全院樹立“不為投訴找理由，只位滿意想辦法”的服務理念，自覺接受社會監督，院行風辦深入科室一線隨機進行滿意度調查，對調查情況及時反饋，將問題兌現到人、到科。并在院政務公開欄公開。

　　五、具體措施步驟

　　1、20**年8月下旬至9月10前日為自查自糾階段。要求全院各科室對照收費標準自查是否嚴格執行標準，有無多收亂收現象，對醫院的惠民政策是否落到實處，自查自糾，寫出自查自糾報告報審計科、行風辦公室。

　　2、20**年9月10日至9月30日為核實階段。黨委紀委書記、行風辦、審計科對各科自查自糾情況進行逐一核查，嚴格檢查自查自糾落實情況，并將核實結果報醫院整改領導小組。對自查自糾工作中弄虛作假的報醫院整改領導小組處理。

　　3、20**年10月1日至31日為驗收階段。醫院整改領導小組對各科執行收費標準情況、惠民政策落實情況進行全面檢查驗收。并將檢查驗收情況報縣衛生局紀委。

　　4、建立長效機制。進一步完善相關規章制度，建立健全監督制約機制。強化整改結果，通過積極整改和建章立制，切實把服務質量提升年的工作落到實處，使醫院的服務水平、服務質量、整體素質進一步提高，讓群眾滿意。

　　六、整改領導小組

　　組長：Z黨委副書記，院長

　　副組長：Z黨委委員，副院長

　　董方前黨委委員，副院長

　　Z黨委委員，紀委書記

　　成員：Z行風辦公室主任

　　Z院辦公室主任

　　Z財務科科長

　　Z審計科科長

　　Z 崗位考核辦公室主任

　　辦公室設在行風建設辦公室，Z同志任辦公室主任，Z同志任辦公室副主任。

　　20**年8月**日