工程監(jiān)理顧客反饋意見(jiàn)征求及回訪制度
1、公司承接監(jiān)理業(yè)務(wù)后，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制訂監(jiān)理工作業(yè)主反饋及回訪計(jì)劃，一般至少每年進(jìn)行二次顧客意見(jiàn)反饋征求活動(dòng)且每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作期間不少于兩次，工程項(xiàng)目竣工且監(jiān)理工作結(jié)束后，公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織至少一次的回訪。
2、反饋征求意見(jiàn)活動(dòng)，由公司總工程師、管理者代表、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)、監(jiān)理部長(zhǎng)及其它相關(guān)人員組成，工程竣工后的回訪活動(dòng)由以上人員及總監(jiān)理工程師參加。
3、顧客反饋意見(jiàn)征求及回訪以兩種方式進(jìn)行：
(1)口頭的：由公司總工程師、管理者代表、監(jiān)理部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)及其它相關(guān)人員向業(yè)主代表征求工作意見(jiàn)。
(2)書面的：在口頭征求意見(jiàn)的同時(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)表格方式請(qǐng)業(yè)主代表填寫書面反饋意見(jiàn)，并于一周內(nèi)取回。
4、顧客反饋意見(jiàn)分為兩部分：
(1)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理工作的意見(jiàn)征求。
(2)對(duì)主要監(jiān)理工程師的工作意見(jiàn)征求，主要反映德、勤、績(jī)、能四方面。
5、回訪活動(dòng)于工程竣工后三個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行，保修期內(nèi)視情況可不定期回訪。
6、竣工后的回訪內(nèi)容有以下幾方面：
(1)對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)期間監(jiān)理工作的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)；
(2)觀察工程情況，訪談業(yè)主及具體使用人員，了解使用情況；
(3)就工程情況與業(yè)主交換意見(jiàn)，產(chǎn)生問(wèn)題參與簽定質(zhì)量責(zé)任；
7、顧客反饋意見(jiàn)及回訪活動(dòng)的結(jié)束由經(jīng)營(yíng)部整改匯總后，ISO9000辦公室進(jìn)行分析，提出改進(jìn)工作措施，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)執(zhí)行，形成的所有書面意見(jiàn)由辦公室保存。
8、經(jīng)營(yíng)部整理匯總后，辦公室保存，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。
篇2：年度機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議反饋意見(jiàn)和建議整改方案
20**年度機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議反饋意見(jiàn)和建議整改方案
根據(jù)縣機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)縣社會(huì)保障局20**年度機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議反饋意見(jiàn)和要求，為確保反饋的意見(jiàn)和建議落實(shí)整改到位，促進(jìn)我縣社會(huì)保障工作有序發(fā)展，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以***重要思想為指導(dǎo)，按照***的要求，進(jìn)一步深化社會(huì)保障制度改革，在縣機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，通過(guò)認(rèn)真剖析和深刻反思，找準(zhǔn)問(wèn)題的根源，制定整改措施，對(duì)癥下藥，強(qiáng)化整改，努力把整改效果落實(shí)到社會(huì)保障工作中。力求通過(guò)整改，規(guī)范社會(huì)保障工作，改善干部職工作風(fēng)，提高工作水平，提升社保形象，推進(jìn)城鄉(xiāng)社會(huì)保障工作協(xié)調(diào)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
二、整改步驟
（一）動(dòng)員交辦階段（4月30日前）
1、制定印發(fā)整改工作方案
2、召開(kāi)整改動(dòng)員會(huì)，布置整改工作。
（二）整改落實(shí)階段（4月上旬-6月底）
1、各責(zé)任股室和局屬單位根據(jù)局整改方案全面開(kāi)展整改工作。
2、督促責(zé)任單位整改。
3、整改責(zé)任單位寫出書面整改報(bào)告，報(bào)局辦公室。
（三）總結(jié)提高階段（7月）
1、對(duì)整改工作進(jìn)行總結(jié)。
2、根據(jù)整改情況，依照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，鞏固整改成果。
三、整改內(nèi)容及措施
（一）工作人員辦事不文明、服務(wù)不熱情，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)不熟悉，甚至故意刁難。
一是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。二是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在本系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展文明窗口、先進(jìn)股室評(píng)選，營(yíng)造積極向上、風(fēng)清氣正的良好環(huán)境;開(kāi)展業(yè)務(wù)標(biāo)兵，服務(wù)明星評(píng)選，營(yíng)造你追我趕、人人爭(zhēng)先的氛圍。四是建立單位內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，不讓干事同志吃虧，不讓懶散人得利，不斷提高社會(huì)保障系統(tǒng)職工整體素質(zhì)，提升服務(wù)水平。五是加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研業(yè)務(wù)，提拔使用業(yè)務(wù)骨干，努力提高工作人員業(yè)務(wù)水平。
（二）工作人員辦事拖拉、推諉、扯皮，辦事效率低。一是進(jìn)一步完善單位內(nèi)部規(guī)章制度，加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查，增強(qiáng)職工遵章守紀(jì)的意識(shí)。二是建立工作交辦督辦制度、投訴舉報(bào)制度、服務(wù)承諾制度等，解決辦事效率不高的問(wèn)題。
（三）工作人員在工作時(shí)間有玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天現(xiàn)象。
一是加強(qiáng)職工的思想教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的工作態(tài)度。二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。不定期對(duì)工作人員在工作時(shí)間的工作行為開(kāi)展明查和暗訪，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
（四）執(zhí)行縣委、縣政府政策措施落實(shí)不力。
一是加強(qiáng)干部職工思想政治學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣和各項(xiàng)政策。二是對(duì)在執(zhí)行縣委、縣政府政策過(guò)程中，因無(wú)故不履行或履行職責(zé)不力，造成損失和不利影響的，實(shí)行責(zé)任追究。
（五）辦事環(huán)節(jié)過(guò)多、程序繁瑣。
一是進(jìn)一步梳理工作流程，盡量壓縮中間環(huán)節(jié)，方便參保服務(wù)對(duì)象，提高工作效率。二是將所有工作流程制成流程圖，擺放在服務(wù)大廳，讓服務(wù)對(duì)象清楚工作程序，方便辦事。
（六）有收費(fèi)不規(guī)范現(xiàn)象，收費(fèi)管理不夠到位。
一是將縣物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，嚴(yán)格按核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)“收支兩條線”管理規(guī)定，收入按照縣財(cái)政局預(yù)外專用軟件系統(tǒng)操作程序，直接繳入財(cái)政局預(yù)外資金專戶，支出按照z縣會(huì)計(jì)中心核算規(guī)定執(zhí)行。
（七）為企業(yè)服務(wù)意識(shí)差，工作主動(dòng)性不強(qiáng)。
一是加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)干部職工思想政治學(xué)習(xí)教育，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)干部職工的全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。二是完善規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。工作人員實(shí)行掛牌上崗，對(duì)工作對(duì)象要熱情接待，周到服務(wù)，嚴(yán)格使用文明用語(yǔ)，杜絕門難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦等現(xiàn)象。三是明確工作職責(zé)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)來(lái)電、來(lái)信及來(lái)訪的工作對(duì)象，接訪人要切實(shí)履行首問(wèn)職責(zé)，主動(dòng)細(xì)致地提供咨詢服務(wù)，認(rèn)真處理有關(guān)事宜，嚴(yán)禁推托或置之不理。
（八）執(zhí)法力度不夠。
20**年縣機(jī)構(gòu)改革后，縣社會(huì)保障部門行政執(zhí)法主體資格有待確定，我局將主動(dòng)與編制部門溝通，依法取得行政執(zhí)法主體資格。同時(shí)加強(qiáng)職工法律知識(shí)培訓(xùn)，提高執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，保障服務(wù)對(duì)象利益。
（九）單位出現(xiàn)違法違紀(jì)問(wèn)題，不能主動(dòng)、及時(shí)查處并嚴(yán)格責(zé)任追究。
一是充分發(fā)揮局內(nèi)審工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用，適時(shí)對(duì)局社會(huì)保障資金使用情況進(jìn)行檢查。二是建立健全內(nèi)部管理制度。規(guī)范工作人員管理服務(wù)行為。經(jīng)常開(kāi)展明查暗訪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為，嚴(yán)格依據(jù)內(nèi)部管理制度追究當(dāng)事人責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律的移送司法機(jī)關(guān)嚴(yán)肅處理。三是深入開(kāi)展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)。在辦公場(chǎng)所懸掛廉政、勤政標(biāo)語(yǔ)和警句，在職
工辦公桌上擺放廉政提醒卡，給職工發(fā)放廉政教育手冊(cè)，學(xué)習(xí)廉政建設(shè)法規(guī)法紀(jì)。經(jīng)常組織職工觀看警示教育片，邀請(qǐng)相關(guān)部門專家開(kāi)展反腐倡廉講座，剖析典型案件當(dāng)事人走上犯罪道路的原因，通過(guò)算親情賬、經(jīng)濟(jì)賬、政治賬，教育職工務(wù)必約束自己的從政行為，遵紀(jì)守法，勿以惡小而為之，逐步滑向犯罪的深淵，做到廉政建設(shè)，警鐘長(zhǎng)鳴。篇3：Z醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議反饋意見(jiàn)整改方案
Z醫(yī)院關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議反饋意見(jiàn)的整改方案
我院在接到*ZZ縣紀(jì)律檢查委員會(huì)《關(guān)于對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋的通知》后，醫(yī)院黨委、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，對(duì)代表們提出的意見(jiàn)和建議召開(kāi)會(huì)議專題研究，成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，紀(jì)委、院辦公室、行風(fēng)建設(shè)辦公室及相關(guān)科室為組成人員的整改領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)整改工作。要求結(jié)合醫(yī)院正在開(kāi)展的“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)和“六要六不讓”活動(dòng)。以病人滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)在工作中改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、提升素質(zhì)樹(shù)形象。全面完善、落實(shí)核心制度，臨床工作中認(rèn)真執(zhí)行臨床路徑，合理檢查、規(guī)范用藥。并在嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策的前提下，進(jìn)一步讓利于患者，使便民惠民工作落到實(shí)處。
一、認(rèn)真自查自糾
全面檢查本院收費(fèi)項(xiàng)目、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢查出的不合理收費(fèi)、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)堅(jiān)決取消。自20**年7月20日開(kāi)始降低207種藥品價(jià)格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環(huán)系統(tǒng)類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環(huán)酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價(jià)的最高幅度為20%，平均降價(jià)幅度為16%，年讓利患者達(dá)130萬(wàn)元左右。7月15日開(kāi)始超聲檢查第一個(gè)部位按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每增加一個(gè)部位按價(jià)格的1/4收費(fèi)（50元）。合理檢查，對(duì)檢查陽(yáng)性率不符合相關(guān)規(guī)定的考核到人，予以通報(bào)，并按醫(yī)院規(guī)章制度作出相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，待崗培訓(xùn)。醫(yī)療耗材嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，對(duì)高出部分由當(dāng)事人退還患者，并向患者道歉，由醫(yī)院根據(jù)情節(jié)按規(guī)章制度進(jìn)行處理。
二、全員開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容包括：六要六不讓活動(dòng)，即要愛(ài)崗敬業(yè)，不讓工作在我這里積壓；要?jiǎng)?wù)實(shí)求新，不讓病人的事情在我這里擠壓；要廉潔奉公，不讓“紅包”回扣現(xiàn)象在我這里出現(xiàn)；要尊重病人不讓患者在我這里受到冷落；要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，不讓差錯(cuò)事故在我這里發(fā)生；要文明行醫(yī)，不讓醫(yī)院形象在我這里受到損壞。提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、提素質(zhì)、樹(shù)形象。各工作人員向科室寫出承諾，科室向醫(yī)院寫出承諾。真正讓患者感到可親、可信。領(lǐng)導(dǎo)小組全面考核，考核結(jié)果作為年終考核重要內(nèi)容，兌現(xiàn)到人。
三、加強(qiáng)對(duì)120司機(jī)的管理
醫(yī)院有一位副院長(zhǎng)對(duì)120司機(jī)負(fù)責(zé)考核，對(duì)核實(shí)為出車不及時(shí)、態(tài)度不好、服務(wù)不到位的，給予警告直至開(kāi)除。
四、加強(qiáng)對(duì)病人投訴的管理
醫(yī)院設(shè)立、公開(kāi)24小時(shí)投訴電話，熱情接待，及時(shí)處理。對(duì)工作中出現(xiàn)的病人不方便、不滿意及時(shí)整改，全院樹(shù)立“不為投訴找理由，只位滿意想辦法”的服務(wù)理念，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，院行風(fēng)辦深入科室一線隨機(jī)進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況及時(shí)反饋，將問(wèn)題兌現(xiàn)到人、到科。并在院政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)。
五、具體措施步驟
1、20**年8月下旬至9月10前日為自查自糾階段。要求全院各科室對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查是否嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)多收亂收現(xiàn)象，對(duì)醫(yī)院的惠民政策是否落到實(shí)處，自查自糾，寫出自查自糾報(bào)告報(bào)審計(jì)科、行風(fēng)辦公室。
2、20**年9月10日至9月30日為核實(shí)階段。黨委紀(jì)委書記、行風(fēng)辦、審計(jì)科對(duì)各科自查自糾情況進(jìn)行逐一核查，嚴(yán)格檢查自查自糾落實(shí)情況，并將核實(shí)結(jié)果報(bào)醫(yī)院整改領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)自查自糾工作中弄虛作假的報(bào)醫(yī)院整改領(lǐng)導(dǎo)小組處理。
3、20**年10月1日至31日為驗(yàn)收階段。醫(yī)院整改領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各科執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況、惠民政策落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收。并將檢查驗(yàn)收情況報(bào)縣衛(wèi)生局紀(jì)委。
4、建立長(zhǎng)效機(jī)制。進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度，建立健全監(jiān)督制約機(jī)制。強(qiáng)化整改結(jié)果，通過(guò)積極整改和建章立制，切實(shí)把服務(wù)質(zhì)量提升年的工作落到實(shí)處，使醫(yī)院的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，讓群眾滿意。
六、整改領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：Z黨委副書記，院長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：Z黨委委員，副院長(zhǎng)
董方前黨委委員，副院長(zhǎng)
Z黨委委員，紀(jì)委書記
成員：Z行風(fēng)辦公室主任
Z院辦公室主任
Z財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)
Z審計(jì)科科長(zhǎng)
Z 崗位考核辦公室主任
辦公室設(shè)在行風(fēng)建設(shè)辦公室，Z同志任辦公室主任，Z同志任辦公室副主任。
20**年8月**日