一、目的
為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的拓展和體制的變化,加強(qiáng)物資供應(yīng)管理工作的程序化、規(guī)范化,特制定物資供應(yīng)管理制度。
二、范圍
適用于公司房地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目和承包施工項(xiàng)目的物資供應(yīng)及管理。
三、行政管理制度
1、供應(yīng)程序及規(guī)定
1.1計(jì)劃
物資計(jì)劃是物資部物資供應(yīng)的依據(jù),是控制地盤物資用量的手段。
A、工程項(xiàng)目物資需用計(jì)劃:由地盤于項(xiàng)目開工前一個(gè)月編制,送工程部審核批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)后的計(jì)劃送物資部匯總,作為供應(yīng)的依據(jù)。
計(jì)劃的編制依據(jù)及內(nèi)容:
項(xiàng)目所需的物資的品種、型號(hào)、規(guī)格;
經(jīng)工程部確認(rèn)的設(shè)計(jì)預(yù)算量;
工期要求及施工進(jìn)度。
B、季度、月度物資申請計(jì)劃:由地盤于每季、每月前15天編制,經(jīng)工稅部審核批準(zhǔn)后,送物資部組織供應(yīng)。
C、物資變更計(jì)劃:由于設(shè)計(jì)變更造成物資用量的變更,地盤接到設(shè)計(jì)變更通知單后5天內(nèi)編制,送工程部審核批準(zhǔn)后交物資部。
1.2采購及訂貨
A、物資部按批準(zhǔn)后的物資供應(yīng)計(jì)劃,選擇三家以上廠商或代理商進(jìn)行詢價(jià),并會(huì)同工程部、地產(chǎn)部進(jìn)行考察。
B、在比質(zhì)量、::比價(jià)格、比服務(wù)的基礎(chǔ)上,寫出書面調(diào)查報(bào)告,建議選擇的供應(yīng)商名單,呈主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批。
C、物資部按主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理的要求,找選定的供應(yīng)商或指定供應(yīng)商進(jìn)行簽約洽談,內(nèi)容主要包括:物資價(jià)格、質(zhì)量要求、供貨時(shí)間、貨款支付、售后服務(wù)及運(yùn)輸方式等。
D、物資訂貨合約由總經(jīng)理或授權(quán)人簽定后生效。
E、簽約后,如貨款需要支付預(yù)付款時(shí),應(yīng)要求供應(yīng)商出具銀行保函。
F、凡涉及到壓力容器、防火及防爆等物資時(shí),供應(yīng)商必須出示省、市主管部門的生產(chǎn)許可證(或經(jīng)營許可證)及相關(guān)政府部門認(rèn)可的檢測報(bào)告。
G、凡是委托購買的進(jìn)口產(chǎn)品,代理商必須提供該產(chǎn)品的原產(chǎn)地的證明和質(zhì)量保證書。
H、不屬于易損易耗的物資,在簽約時(shí)應(yīng)留貨款總額的3-10%作為保用期(或調(diào)試合格前)的保證金。
I、建立供應(yīng)商名冊,拓寬供貨渠道,提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉商品。
物資采購流程圖
報(bào)價(jià)、送樣
①供應(yīng)計(jì)劃②提供證件執(zhí)照③考察④調(diào)查報(bào)告⑤選定供應(yīng)商
物資部供應(yīng)商物資部、工程部地產(chǎn)部、地盤物資部總經(jīng)理主管副總經(jīng)
⑥洽談合約⑦合約起草⑧合約審定⑨簽約⑩收貨
物資部物資部主管副總經(jīng)理總經(jīng)理或授權(quán)人物資部、地盤
1.3 物資供應(yīng)
A、物資供應(yīng)的依據(jù)是經(jīng)批準(zhǔn)后的工程項(xiàng)目物資需用計(jì)劃,季度計(jì)劃作為物資供應(yīng)備貨計(jì)劃,月度計(jì)劃是當(dāng)月物資供應(yīng)的依據(jù)。
B、凡是我公司采購的物資,對承包商和施工班組實(shí)行"定量供應(yīng),包干使用"的原則,因保管不善、施工浪費(fèi)造成物資超量供應(yīng)部分,承包商或施工班組承擔(dān)一定比例的罰款;而由于管理完善等,使定量供應(yīng)有剩余,則給予承包商或施工班組定量供應(yīng)剩余部分物資的價(jià)值一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。
C、根據(jù)施工進(jìn)度,數(shù)量較大的物資分期分批供應(yīng)。
D、因設(shè)計(jì)變更,工程項(xiàng)目臨時(shí)增加的急用物資,經(jīng)工程部批準(zhǔn)后,物資部即組織供應(yīng)。
E、對于進(jìn)口物資,物資部應(yīng)及時(shí)報(bào)市有關(guān)部門及海關(guān)辦理進(jìn)口物資報(bào)批手續(xù),或者委托代理商訂貨,并按合約的交貨日期,催辦進(jìn)場。
1.4 進(jìn)貨
物資部根據(jù)月度供貨計(jì)劃及所簽合約的交貨日期,提前通知地盤,確定堆放地點(diǎn)、進(jìn)場路線、時(shí)間,組織物資進(jìn)場。進(jìn)場物資要分類堆放,易燃、易爆、易損及易受潮物品等妥善保管,貴重物資要入庫儲(chǔ)存。
1.5 驗(yàn)收
A、物資送到現(xiàn)場后,地盤物資管理人員會(huì)同物資部及供應(yīng)商在卸車過程中對物資的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量按合同要求,逐一認(rèn)真驗(yàn)收,按實(shí)數(shù)簽收,并收集技術(shù)資料,包括:產(chǎn)品說明書、出廠合格證及操作、維修等有關(guān)資料。開箱清點(diǎn)的物資,必須做好開箱記錄。
B、貨物簽收后,地盤物資管理人員應(yīng)管理好,根據(jù)施工進(jìn)度分期分批移交給分包商或施工班組,并辦理物資驗(yàn)收、調(diào)拔手續(xù),記好進(jìn)出臺(tái)帳。
C、貨物驗(yàn)收如發(fā)現(xiàn)規(guī)格、型號(hào)不符合合約要求,或者數(shù)量不足、有損壞時(shí),做好詳細(xì)記錄,并及時(shí)與物資部聯(lián)系,通知供應(yīng)商立即更換或補(bǔ)齊。
D、供應(yīng)商的所供物資安裝后,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量達(dá)不到使用要求時(shí),物資部應(yīng)馬上通知供應(yīng)商到現(xiàn)場,會(huì)同地盤專業(yè)人員進(jìn)行鑒定,協(xié)商解決辦法,并視情況要求供應(yīng)商采取措施修復(fù)或更換。
1.6 付款
A、物資部根據(jù)簽約的物資數(shù)量、價(jià)格和結(jié)算
B、物資付款憑單"摘要"欄應(yīng)寫明物資名稱、數(shù)量、使用地點(diǎn)、應(yīng)付貨款數(shù)額及實(shí)付貨款金額等內(nèi)容,并附發(fā)票、收料單、驗(yàn)收單各一聯(lián)。預(yù)付定金的貨款在支付時(shí)應(yīng)按合約條款扣回。
C、物資部付款憑單經(jīng)物資部經(jīng)理審核鑒字后,呈總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字,方可到財(cái)務(wù)部辦理付款(或報(bào)銷)手續(xù)。
D、訂貨合約中支付的預(yù)付款,由物資部直接辦理借款單,寫明用途,并經(jīng)物資部經(jīng)理審核,呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù),但供應(yīng)商必須提供正式發(fā)票或收據(jù)。
1.7 索賠
如供應(yīng)商拒不交貨或未按合同規(guī)定時(shí)間、品質(zhì)、數(shù)量、包裝交貨而需向供應(yīng)商索賠時(shí),地盤應(yīng)及時(shí)提供必要的資料、數(shù)據(jù),由物資部辦理。
2、倉庫管理
2.1 物資部設(shè)臨時(shí)倉庫保管少量工程剩余物資。
2.2 入庫必須建立保管帳,做到帳物相符。
2.3 保管員憑收料單記帳,憑高拔單發(fā)貨,審批手續(xù)必須齊全。
2.4 庫存物資堆放按規(guī)定,庫容整潔,易于進(jìn)出,收發(fā)數(shù)量準(zhǔn)確無差錯(cuò)。
2.5 庫房物資要確保安全,做到"三防",即防火、防盜、防變質(zhì)。
2.6 工程剩余剩余物資要及時(shí)回收和登記。
2.7 庫存物資每月盤點(diǎn)一點(diǎn),盈虧要查明原因,并列明細(xì)表報(bào)物資部。
3、物資回收、利用和處理
3.1 物資部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各地盤剩余物資的回收、利用和處理工作,任何地盤未經(jīng)物資部許可不得擅自處理。
3.2 工程竣工時(shí),::各地盤應(yīng)將核實(shí)后的剩余物資列明細(xì)表上報(bào)物資部。
3.3 物資部根據(jù)剩余物資情況統(tǒng)一安排,盡量用于其它工程項(xiàng)目。如短期內(nèi)無使用方向的物資可聯(lián)系對外處理,但必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可辦理。
3.4 剩余物資中,物業(yè)管理公司可使用的部分,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可辦理移交,暫時(shí)無使用方向又未對外處理的物資交倉庫保管。
3.5 剩余物資用于其它工程項(xiàng)目,其費(fèi)用由財(cái)務(wù)部劃轉(zhuǎn);對外處理的物資,回收費(fèi)用一律上交財(cái)務(wù)部,沖減該工程項(xiàng)目的成本。
4、物資統(tǒng)計(jì)報(bào)表及資料管理
4.1 各地盤應(yīng)于月初5天內(nèi)將上月物資供應(yīng)情況,按品種、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商列表上報(bào)。
4.2 地盤應(yīng)做好每批物資進(jìn)場記錄,并將物資收、拔單據(jù)每月裝訂成冊妥善保存。
4.3 建立物資臺(tái)帳,按物資的名稱、規(guī)格及數(shù)量建帳,做到登帳及時(shí)正確。
4.4 物資進(jìn)場,供應(yīng)商必須提供合格證及有關(guān)技術(shù)資料。
4.5 物資部按季、半年、年度將各地盤物資合約執(zhí)行情況和資金支付情況進(jìn)行匯總,并呈報(bào)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理,抄送工程部、財(cái)務(wù)部。
4.6 物資統(tǒng)計(jì)報(bào)表要求數(shù)量填報(bào)正確無誤。
4.7 要加強(qiáng)物資價(jià)格信息的收集、分類及整理。
4.8 要加強(qiáng)物資合約的管理,并按地盤實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)、分類和登記。
4.9 部門之間的函件和地盤往來的函件要及時(shí)登記和編號(hào)。
5、地盤物資管理
5.1 地盤設(shè)專職物資管理人員,全面負(fù)責(zé)地盤的物資管理工作,物資管理人員在業(yè)務(wù)上屬公司物資部領(lǐng)導(dǎo)。
5.2 督促分包商和施工班組按時(shí)編制物資需用計(jì)劃,交地盤、工程部審核后交物資部。
5.3 組織好物資進(jìn)場,并負(fù)責(zé)進(jìn)場物資的驗(yàn)收、記錄和調(diào)拔工作。
5.4 建立物資進(jìn)出臺(tái)帳,定期進(jìn)行物資清點(diǎn)。
5.5 做好物資質(zhì)量合格證、化驗(yàn)證明等原始資料的收集和保存。
5.6 督促分包商和施工班組做好現(xiàn)場物資的文明管理,并掌握現(xiàn)場物資的使用情況,及時(shí)反映項(xiàng)目急需要解決的物資。
5.7 按時(shí)填報(bào)物資統(tǒng)計(jì)表,反映物資進(jìn)場及供應(yīng)情況。
5.8 物資部有關(guān)人員應(yīng)經(jīng)常深入地盤,調(diào)查了解物資供應(yīng)情況,征求地盤意見,解決存在問題。
5.9 物資部根據(jù)需要召開物資工作會(huì)議,傳達(dá)貫徹公司物資管理的有關(guān)規(guī)定,交流經(jīng)驗(yàn),總結(jié)工作。
兩個(gè)附件:
附件一:物資驗(yàn)收一覽表
附件二:物資儲(chǔ)存要求一覽表
物資儲(chǔ)存要求一覽表
鋼材:包括鋼筋、工字鋼、槽鋼、角鋼及板材
鋼材應(yīng)分批、分規(guī)格堆放在平穩(wěn)的地面上,地面必須用舊木枋承托,盡量減少或避免鋼材與地面接觸及受潮,不立即使用的應(yīng)采取保護(hù)措施以減少變質(zhì)機(jī)會(huì)。
木材:包括木枋、木跳板、木板及膠合板
木枋、木板及膠合板必須用舊木枋承托于平穩(wěn)的地面上,避免受潮及傾斜變形。存放在露天場地不立即使用的,碼放高度超過一米的,中間要加橫木便于通風(fēng),頂面要有防雨措施以減少變質(zhì)、變形的機(jī)會(huì)。
瓷磚:墻地磚、馬賽克及花崗巖
瓷磚、墻地磚、馬賽克必須存放在室內(nèi)倉庫,倉庫必須干燥。為減少馬賽克受潮機(jī)
五金類:
構(gòu)成工程實(shí)體之門窗五金件、安全消防專用五金、給排水及衛(wèi)生潔具配件等五金、價(jià)值較高且容易氧化生銹的材料,必須安排存放于干燥安全牢固的倉庫內(nèi)。
衛(wèi)生潔具:
包括坐便器及水箱、廁板、浴缸、企身浴盆、面盆、尿斗、皂盆、紙斗、花灑喉、星盆及去水積鏈等,應(yīng)存放于室內(nèi)倉庫,防止閑雜人等破壞。
機(jī)電設(shè)備;
開箱前要存放在地面較高處,決不能傾斜和倒置,場地要有排水措施。開箱后零配件要入庫保管,整機(jī)妥加看護(hù),防止人為損壞。
篇2：長沙VK房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度
長沙VK房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度
銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場所，是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境，令客戶隨時(shí)隨地看見親切的笑容，感受到賓至如歸的服務(wù)，請參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則，如有違例按銷售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。
1、地盤考勤管理
1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議，上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2)對于上下班考勤，有打卡條件的實(shí)行打卡。對無打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派（如展銷會(huì)、踩盤等）實(shí)行電話報(bào)到報(bào)走制度，員工上崗或離崗位時(shí)必須通過電話（盡量以固定電話）向銷售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。
3)銷售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班，必須穿好工衣才報(bào)到及簽到，不遲到、早退，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理，征得經(jīng)理批準(zhǔn)。（若經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說明原因然后再打電話回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。）
4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到，半小時(shí)內(nèi)作遲到論，超過半小時(shí)則作曠工一天論，但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。
5)非當(dāng)班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。
6)全體銷售人員在9：00cm-22：00pm，無論是否當(dāng)班，都必須保持開機(jī)狀態(tài)。
7)上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當(dāng)曠工處理。
8)非展銷會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守，展銷會(huì)視人手而定，不能出現(xiàn)售樓部無人值班。
9)銷售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排，用膳安排不得影響現(xiàn)場工作，期間如工作需要，須以工作為重，暫停進(jìn)膳。銷售經(jīng)理應(yīng)指定專門的用膳區(qū)域，避開客戶視線，不得對現(xiàn)場造成干擾。
2、現(xiàn)場工作禮儀
1)每位銷售人員必須遵守地盤要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。
2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3)女同事須化淡妝，涂口紅，長頭發(fā)的必須束起。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺(tái)補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝。）
4)銷售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太，夸張顏色。
5)在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7)對發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。
8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。
9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出，有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。
10)來電處理
A.聽電話要熱情有禮，談吐清晰，盡量多用禮貌用語，如："您好，**花園，有什么可以幫你"、"請稍后"、"多謝你的來電"等，
B.如有來電找其他同事，應(yīng)說：請稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽，嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場聲音。
C.當(dāng)來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部，應(yīng)該說：他走開了，或者有什么可以幫到您呢？盡量幫忙解決問題。事后告知原來跟進(jìn)的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。（緊急電話、長途電話除外）
D.客戶電話應(yīng)簡潔地回答對方詢問，盡快進(jìn)入主題，并盡量邀請客人工作蒞臨現(xiàn)場參觀，及留下對方的聯(lián)系電話。
E.清楚指引對方蒞臨現(xiàn)場售樓部的路線（不一定最短，但切記要容易明白及便于對方尋找）。
F.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用， （****）為銷售熱線，不能用作打出，長期只作接聽用。
G.接電人對于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報(bào)。
3、區(qū)域行為規(guī)范
接待區(qū)
門口：
1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序，在門口候客，如有客人到訪，其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。
2)精神飽滿，并保持正確的站姿。不得插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。
3)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。
4)每位入場客人必須做好入場登記，誠意度較高兩三天可以成交的客為A客；B客誠意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的；踩盤或購買較低的為C客。入場登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫好，每個(gè)客人必須做好客戶跟進(jìn)薄，所有客戶必須3天跟進(jìn)一次，上級(jí)主管定時(shí)抽查。
接待前臺(tái)：
1)保持1名銷售人員在前臺(tái)接電話。
2)接聽電話必須在電話響三下內(nèi)接聽。
3)接待前臺(tái)必須保持整潔，擺設(shè)充足的銷售資料。
4)銷售資料需擺放在銷售臺(tái)的一側(cè)。
5)臺(tái)前除放銷售資料及電話外，不得放其他與銷售資料無關(guān)的物品。（例如飲水杯，私人MASTER等）。
6)銷售人員必須保持正確的坐姿，不得在銷售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。
7)不得在銷售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺。
8)各銷售人員應(yīng)盡量少打私人電話，做到長話短說（三分鐘為限），超過每分鐘扣罰1元。
9)
各銷售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整，不可將公司有關(guān)文件隨意擺放，特別是內(nèi)部保密文件。
洽談區(qū)
1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶坐下詳談。
2)指引客戶坐下時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水，與客戶洽談時(shí)須保持正確的坐姿。
3)當(dāng)客戶離開后，銷售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。
4)工作時(shí)間內(nèi)，洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂，但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料，開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名：a、帶客戶參觀模型、示范單位，引導(dǎo)客戶就座進(jìn)行洽談室，斟茶給客戶，力爭成交；b、暫不成交，做好入場登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)絡(luò)方式，以便日后跟進(jìn)，客戶離開，送至門口道別，及指引離開的方法（如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開車時(shí)間、目地地等）目送客戶開為止。
2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場須有銷售人員陪同前往，并且?guī)О踩弊咧付肪€，如休假同事的客人，當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同，發(fā)揮"有你有我，互相協(xié)助"的精神。
3)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場，接待該客戶的同事招呼客人就坐，斟水，并即聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免"掠客"。
4、銷控記錄（MASTER）的管理
1)對于實(shí)行暗控的項(xiàng)目，銷控表必須嚴(yán)格保管好，不得讓客戶公開查閱，由銷售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé)，各同事閱后必須放回原處。
2)任何人不得私自涂改銷控表，如因故意涂改，并虛假進(jìn)行銷售，所造成的后果自負(fù)，并追究一切責(zé)任。如接發(fā)展商電話保留單位的應(yīng)在銷控表上顯示日期及姓名，并寫交更本知會(huì)各同事此事，另外再打電話知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場同事及銷售經(jīng)理,原則上銷售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。
5、成交程序：見銷售流程
6、售后工作：見銷售流程
7、日常工作要求
1)上崗后第一件事是看交更簿，了解最新資訊，閱后簽名。善用交更簿（包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊）銷售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。
2)成交資料、客戶入場登記以及交更部等擺放固定位置，取閱后要自覺放回原位。
3)成交單位后要自覺做好工作，劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報(bào)告；銷售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。
4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)（如改認(rèn)購書的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等）而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的，均要用瑩光筆涂上，并注明原因。重新填寫正確的成交報(bào)告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過方可更改成交報(bào)告)
5)在銷售上如有任何問題，應(yīng)向銷售經(jīng)理詢問，不能直接問發(fā)展商。
8、客戶資料管理
1)所有客戶登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷售經(jīng)理處。
2)所有的來電及客戶資料（每周封存一次）銷售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦，第二天把電子文件（加密碼）傳到公司文員處。
3)所有客戶資料由銷售文員負(fù)責(zé)整理保管，如發(fā)現(xiàn)有人把客戶資料外泄， 如果情況真實(shí)必須追究責(zé)任人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任，情況嚴(yán)重公司即時(shí)開除。
篇3：地產(chǎn)案場管理?xiàng)l例:地盤紀(jì)律
地產(chǎn)案場管理?xiàng)l例：地盤紀(jì)律
1、整體遵守公司《二級(jí)市場管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。
2、必須至少排好一個(gè)星期的上班表，不得隨意更改排班表和隨意互換班，如確因特殊情況，必須在前一天12：00前請示項(xiàng)目經(jīng)理；
3、不得遲到和早退，一個(gè)月里遲到或早退第一次，口頭警告，并罰款10元，遲到或早退第二次，書面警告，當(dāng)日按曠工處理，并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶，只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作，遲到或早退第三次，回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時(shí)間，必須佩帶"工牌"及"徽章"穿戴整齊符合公司要求的著裝，在工作崗位就位，不許再做與工作無關(guān)的事情。
5、每天的10：30前，在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙，但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。
6、中午的用餐時(shí)間是12：00-13：00，而且為了不影響正常的客戶接待工作，必須分批用餐。
7、保持接待前臺(tái)的整潔，與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái)，電話要擺放好，電話連線要整理平放在桌面上，離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上，椅子要?dú)w位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備，如輪到接待客戶的銷售員脫崗，則當(dāng)次輪空，不補(bǔ)接，如當(dāng)日兩次脫崗，則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔，清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔，不許在以上地點(diǎn)吸煙，如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性，光碟等要擺放整齊。
12、時(shí)常留意售樓處的燈光，玻璃墻，地板等情況，如有異常，及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來處理。
15、一般情況下，不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為"保安員"或"清潔工"，要稱呼其姓名。
16、工作時(shí)間：早班8：30--16：30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)
晚班12：30--19：30
周六周日分三班，中班工作時(shí)間：10：00--18：00
（如果發(fā)展另有要求則除外）
17、每周每位同事有一天休息時(shí)間（節(jié)假日或忙時(shí)除外），具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。
18、現(xiàn)場清潔實(shí)行排班制，銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生；
19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。
20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無灰塵、紙片，總臺(tái)臺(tái)面無雜物，洽談桌、椅無浮灰，擺放整齊，模型上無塵土、無雜物，并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作；
21、銷售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面，并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫各種表格、資料等，未能按時(shí)完成的，每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私，不得泄露客戶的一切個(gè)人資料，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得，公司立即給予辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。
24、若銷售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差，受到發(fā)展商或客戶投訴，查明屬實(shí)者，交由公司處理。
25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料，否則，每次罰款10元用于買復(fù)印紙。
26、會(huì)議結(jié)束以后，參與人員全部簽名，沒有參與的人員閱后簽名。
27、價(jià)格表、戶型圖禁止放在前臺(tái)，必須放在指定的抽屜中，否則，罰款10元/次。