施工現(xiàn)場廢污水處理措施
①、施工現(xiàn)場各區(qū)段內(nèi)設(shè)有沉淀池，待水磨石泥漿完全沉淀后，利用污水泵將污水及雨水派專人抽入城市排污系統(tǒng)。
②、確保雨水管網(wǎng)與污水管網(wǎng)分開使用，嚴(yán)禁將非雨水類的其它水體排入雨水管網(wǎng)。
③、大門處設(shè)置沖洗臺沉淀池，清洗機械和運輸車的廢水經(jīng)沉淀后排入污水池，不得隨地流淌。
④、現(xiàn)場交通道路和材料堆放統(tǒng)一規(guī)劃排水溝，保持排水系統(tǒng)良好，控制污水流向，做到場內(nèi)無積水。
⑤、嚴(yán)禁將食物殘渣及剩飯菜直接倒入下水管內(nèi)，后期施工現(xiàn)場臨時食堂應(yīng)設(shè)置有效的隔油池，定期掏油，防止污染。
⑥、廁所污水經(jīng)化糞池處理后排入東側(cè)的污水池，食堂和一般生活污水及砼養(yǎng)護(hù)用水等，直接排入東側(cè)的污水池。經(jīng)污水泵抽入城市污水管道。
⑦、嚴(yán)禁工人現(xiàn)場隨地便溺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，并立即清除出場。
篇2：施工現(xiàn)場廢污水處理措施
施工現(xiàn)場廢污水處理措施
①、施工現(xiàn)場各區(qū)段內(nèi)設(shè)有沉淀池，待水磨石泥漿完全沉淀后，利用污水泵將污水及雨水派專人抽入城市排污系統(tǒng)。
②、確保雨水管網(wǎng)與污水管網(wǎng)分開使用，嚴(yán)禁將非雨水類的其它水體排入雨水管網(wǎng)。
③、大門處設(shè)置沖洗臺沉淀池，清洗機械和運輸車的廢水經(jīng)沉淀后排入污水池，不得隨地流淌。
④、現(xiàn)場交通道路和材料堆放統(tǒng)一規(guī)劃排水溝，保持排水系統(tǒng)良好，控制污水流向，做到場內(nèi)無積水。
⑤、嚴(yán)禁將食物殘渣及剩飯菜直接倒入下水管內(nèi)，后期施工現(xiàn)場臨時食堂應(yīng)設(shè)置有效的隔油池，定期掏油，防止污染。
⑥、廁所污水經(jīng)化糞池處理后排入東側(cè)的污水池，食堂和一般生活污水及砼養(yǎng)護(hù)用水等，直接排入東側(cè)的污水池。經(jīng)污水泵抽入城市污水管道。
⑦、嚴(yán)禁工人現(xiàn)場隨地便溺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，并立即清除出場。
篇3：投訴處理技巧的細(xì)化
投訴處理技巧的細(xì)化
1、察言觀色。對于面對面的投訴，工作人員可以通過業(yè)主的言行舉止來分析判斷業(yè)主大概是屬于哪一類型性格的人，針對不同性情的業(yè)主采取相應(yīng)的溝通技巧。工作人員在平時的工作中就注意分析所接觸過的業(yè)主和物業(yè)使用人的性格，并銘記在心，以便在接到投訴時能有針對性地處理。
2、認(rèn)真聆聽、不與爭辯。在業(yè)主傾訴的過程中，工作人員還要學(xué)會保持平和的心態(tài)，真誠的態(tài)度認(rèn)真傾聽業(yè)主的傾訴，并且不輕易打斷業(yè)主的話語，同時注意目光與業(yè)主的眼神進(jìn)行必要的交流。
3、詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴。在傾聽業(yè)主投訴的同時，應(yīng)當(dāng)盡可能將業(yè)主的投訴內(nèi)容記錄清楚，待業(yè)主傾訴完后，將記錄下來的內(nèi)容復(fù)述一遍，確認(rèn)業(yè)主投訴的事項，看看是否弄清了業(yè)主投訴的問題，以便更好地處理投訴。
4、換位思考。在接待處理投訴時，接待人員要站在業(yè)主或物業(yè)使用人的立場上去思考和解決問題，對業(yè)主或物業(yè)使用人表示適當(dāng)?shù)耐椋屗麄兏杏X到你是和他站在一起，從而減少對立的情緒，有利于問題的解決。比如工作人員可以說：“這位先生，我很理解你的心情，要是我可能會更加氣憤。”
5、注重禮儀、禮節(jié)。在接待業(yè)主或物業(yè)使用人投訴的過程中，接待人員尤其要注重接待禮儀的規(guī)范性操作，應(yīng)始終保持微笑或平和的面部表情，用真誠、高素質(zhì)的服務(wù)態(tài)度感染對方。
6、運用相關(guān)專業(yè)知識處理投訴。處理投訴過程中往往會遇到一些技術(shù)性及專業(yè)性的問題，這時接待人員要非常準(zhǔn)確地運用自己的專業(yè)知識對業(yè)主進(jìn)行解釋。例如，業(yè)主關(guān)于房屋裂縫的投訴，有些業(yè)主會將裂縫產(chǎn)生歸咎于房屋質(zhì)量差，這時接待人員就可以運用專業(yè)知識給業(yè)主解釋裂縫產(chǎn)生的原因，讓業(yè)主明白裂縫產(chǎn)生是由很多因素構(gòu)成的，不能一概而論就是房屋質(zhì)量有問題。
7、虛心接受批評。當(dāng)投訴人提出對管理公司的批評意見時，接待人員可以虛心地接受，讓投訴人心情變得舒暢些，以便能夠進(jìn)一步深入話題而不導(dǎo)致投訴人的抵觸情緒。
8、對業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴表示感謝。在業(yè)主傾訴完后，工作人員應(yīng)及時感謝業(yè)主提出的意見和建議，并將其作為改進(jìn)和完善工作的依據(jù)。投訴是避免業(yè)主與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾的最好屏障。業(yè)主能向物業(yè)公司投訴，表明其對物業(yè)公司還是持信任態(tài)度，物業(yè)公司要對業(yè)主的信任表示感謝。
9、適時回避。有時候接待人員剛剛被上一宗投訴搞得心情非常糟糕甚至哭鼻子，又有業(yè)主前來投訴，這時該接待人員最好先采取回避的措施，先將自己的狀態(tài)調(diào)整好，再進(jìn)入工作。
總之，對服務(wù)要求日益提高的物業(yè)管理行業(yè)來說，注意投訴的細(xì)節(jié)，處理好每一次投訴，在業(yè)主心目中樹立起良好的形象，是物業(yè)管理企業(yè)永遠(yuǎn)制勝的法寶。