拆遷安置小區工程交付、服務與保修

　　"用戶服務部"是我單位專門為業主提供工程竣工后服務的組織機構，直屬單位領導。用戶服務部建立了售后服務的檔案數據庫，確保為業主作好保修服務。

　　一、工程交付

　　為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案，工程資料的報送、移交工作。

　　1、相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　2、向業主提供用戶使用說明書。

　　3、協助業主進行消防、人防、環保、市政、上水、檔案館、變電等方面的各種驗收工作。

　　4、提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。

　　二、竣工后的服務及保修

　　（一）保修期限承話

　　我單位在本工程保修申執行建設部第80號令《房屋建筑工程質量保修辦法》，在國家規定保修年限，保修期起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算。我單位將與建設單位簽定保修合同并遵照執行。

　　工程保修期過后，我單位仍有回訪保修人員定期進行回訪，為業主提供維修服務。

　　（二）定期回訪制度

　　在保修年限內，我單位將每兩周進行一次電話回訪，每月由用戶服務部組織回訪小組進行實地回訪一次，雨季后每兩周實地回訪一次；小組成員由我單位主管經理和用戶服務部成員組成。《回訪記錄表》必須經業主簽字認可。《回訪記錄表》將按照我單位標準作為用戶服務部年終考核依據之一。

　　（三）保修責任

　　我單位作為施工方，對工程合同范圍內的施工質量保修負全部責任。本工程在保修期內若發生質量問題，請業主或使用單位通知我單位的用戶服務部，用戶服務部接到通知后馬上派人到達現場了解情況，聽取業主意見，提出處理意見或方案，一經業主確認后保修人員24小時內到達現場，并按要求完成，若未按要求完成，業主可以自行組織返修，所發生的費用全部由我單位承擔。

　　（四）保修措施

　　1、工程交付后，簽訂工程保修合同，建立保修服務檔案。

　　2、在保修期內，用戶服務部將充分聽取業主意見，對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛生間、地下室防水等容易滲漏及電器元件易損壞的部位，提前備好材料，以便及時響應，盡早解決問題。

　　3、從業主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，可以填寫意見反饋卡寄到我單位，或撥打我單位電話，以利于我們提高服務質量，更好地為業主服務。

　　（五）保修記錄

　　維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《維修記錄表》，并請業主簽字確認。

　　附圖一：組織機構圖

　　附圖二：總工期進度計劃橫道圖

　　附圖三：勞動力計劃表

　　附圖四：施工主要材料計劃表

　　附圖五：總平面布置圖

　　附圖六：施工用電平面布置圖

　　附圖七：施工用水平面布置圖

篇2：建筑立面整飾工程交付服務保修

　　建筑立面整飾工程交付、服務及保修

　　我們除在施工中重視每一道工序的施工質量，實行過程精品、動態管理、節點考核、嚴格獎罰的項目質量管理制度外，并且對工程施工完成以后的保修服務同樣給以高度重視。我單位將嚴格履行工程投標書和與業主簽訂的工程合同中的工程保修承諾，在工程竣工前與業主簽訂《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反饋網絡，精干的專業維修班組，業主完全可以享受星級跟蹤服務，免除后顧之慮。

　　1 工程交付

　　為保證工程及時投入使用，我單位一貫把工程交付這項工作作為施工末期的重點工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設備，及時恢復施工占用的場地，清除所有的建筑垃圾，使整個現場到達竣工驗收的條件。在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料、檔案的報送、移交工作。現場施工人員在工程竣工后十日內退場。

　　2 服務及保修

　　從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》，本著對業主負責的精神，以有效的制度和措施，優質、迅速的服務，維護業主的利益。在工程竣工后的一段時間內，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對業主進行回訪，征求業主的意見并及時解決存在的問題。并將我企業的工程維修部主要負責人及通訊聯絡方式書面通知業主，如有質量問題，以便聯系。

　　2.1 保修期限

　　本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，在建筑物正常使用的條件下，按合同約定履行承諾保修期限。工程過保修期后，我單位仍有回訪保修人員定期進行回訪，為業主提供維修服務。

　　2.2 定期回訪制度

　　自本工程交付之日起每三個月對本工程進行回訪（雨季后或采暖期后增加回訪次數）。在回訪中，業主提出的任何質量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄。凡屬施工方責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施。

　　2.3 保修責任

　　我單位作為工程施工的總承包方，對工程合同（含總包合同內的專業分包工程）范圍內的施工質量保修負全部責任。若非施工方原因造成的質量缺陷，保修小組可受業主委托后給以維修。

　　本工程在保修期內若發生質量問題時，由業主或使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我單位維修服務部門（或先電話通知，書面通知后補）。我單位自接到《建筑工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，若4小時后我單位未作出反應，業主有權按原設計標準自行組織返修，所發生的費用全部由我單位承擔。

　　業主提出的維修要求若與合同規定有出入時，由我單位合約部門負責解釋處理，并做到讓業主滿意。

　　2.4 保修措施

　　工程交付時，與業主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業務檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認真、經驗豐富、技術好、能力強的原項目經理部的管理人員和作業人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合業主作好各種保修工作。工程竣工后和業主簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務卡》。工程保修小組在接到業主的維修要求后，立即到達故障現場，積極與業主商定解決、處理辦法，對于一般的質量問題，保修工作將在24小時內處理完畢。對于較大的質量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個工作日內完成。若維修人員在維修過程中，未按《規范》、《標準》和設計要求進行維修，造成維修延誤或者維修質量問題，由我單位負責。維修實施時認真作好成品及環境衛生保護。

　　2.5 保修記錄

　　維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《維修記錄》，并請業主簽字確認。

篇3：裝飾工程交付和竣工后服務保修措施

　　裝飾工程交付和竣工后服務及保修措施

　　我公司用戶服務部是專門為業主提供工程竣工后回訪及保修服務的組織機構，用戶服務部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務的檔案數據庫，確保對業主進行回訪并作好保修服務工作。

　　第1節工程交付

　　為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。向業主提供《用戶使用手冊》。提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。

　　第2節竣工后的服務及保修

　　2.1 保修期限承諾

　　我公司將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質量保修辦法》，確保為業主的跟蹤服務達到業主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內計算，在保修期內，屬于保修范圍和內容的項目，我公司在接到修理通知后24 小時內派人修理，如24 小時內未派人修理，業主可以另行請人修理，費用從工程保修金內扣除，保修費用超出預留金的部分，由我公司據實支付。

　　2.2 定期回訪制度

　　在保修年限內，我公司將每月進行一次電話回訪，每季度由用戶服務部組織回訪小組進行實地回訪一次，雨季后或采暖期后每兩周實地回訪一次；保修年限外，每半年進行實地回訪一次。用戶服務部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管經理和用戶服務部成員組成。《回訪函》必須經業主簽字認可，《回訪函》將按照公司標準作為用戶服務部年終考核依據之一。

　　2.3 保修責任

　　本工程在保修期內若發生質量問題，請業主或使用單位通知我公司的用戶服務部，用戶服務部接到通知后馬上派人到達現場了解情況，聽取業主意見，提出處理意見或方案，一經業主確認后保修人員24 小時內到達現場，并按要求完成，若未按要求完成，業主可以自行組織返修，所發生的費用全部由我公司承擔。

　　2.4 保修措施

　　(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務檔案。

　　(2)在保修期內，用戶服務部充分聽取業主意見，對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。

　　(3)從業主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務質量，更好地為業主服務。

　　2.5 保修記錄

　　維修工作完畢后，現場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業主簽字確認，然后交回公司檔案部門存檔。