體育中心工程交付、服務(wù)及保修制度

　　1 工程交付

　　為保證建設(shè)單位的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時(shí)投入使用，我公司把工程交付這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)來實(shí)施，在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后10d 內(nèi)完成現(xiàn)撤場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)占用建設(shè)單位場(chǎng)地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場(chǎng)。

　　2 服務(wù)及保修

　　我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我方將依據(jù)保修合同，本著"對(duì)用戶服務(wù)，向建設(shè)單位負(fù)責(zé)，讓用戶滿意"的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。

　　2.1 保修期限與承諾

　　2.1.1 保修期限自工程竣工驗(yàn)收并取得《建設(shè)工程質(zhì)量合格證書》之日起計(jì)算。

　　2.1.2 本工程承諾保修期限∶(表略 )

　　2.2 定期回訪制度

　　在公司項(xiàng)目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個(gè)月組織回訪小組對(duì)該工程進(jìn)行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊(duì)，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項(xiàng)目經(jīng)理等參加。在回訪中，對(duì)建設(shè)單位提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄，對(duì)凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施，對(duì)不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為建設(shè)單位提出解決辦法。在回訪過程中，對(duì)建設(shè)單位提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

　　2.3 保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍

　　我公司作為工程的總承包方，對(duì)整個(gè)工程的保修負(fù)全部責(zé)任，部分分包商所施工的項(xiàng)目將由我方責(zé)成其進(jìn)行保修。我公司負(fù)責(zé)的主要保修項(xiàng)目如下：

　　2.3.1 屋面滲漏，地下室滲漏；

　　2.3.2 煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；

　　2.3.3 室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動(dòng)，有防水要求的地面滲水；

　　2.3.4 內(nèi)外墻及頂棚抹灰、面磚、墻紙、油漆等飾面脫落，墻面漿活起堿脫皮；

　　2.3.5 門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定；

　　2.3.6 廁所、廚房、盥洗室地面泛水倒坡、積水、滲漏；

　　2.3.7 外墻板滲漏，陽(yáng)臺(tái)積水；

　　2.3.8 水池、有防水要求的地下管漏水；

　　2.3.9 室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水、漏氣、暖氣不熱、電器電線漏電；

　　2.3.10 室外上下水管道漏水、堵塞；

　　2.3.11 鋼筋混凝土、砌體結(jié)構(gòu)及其他承重結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過國(guó)家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；

　　2.3.12 因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。

　　2.4 保修責(zé)任

　　建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人(或用電話通知，書面通知后補(bǔ))。我方自接到《建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如4h 后我方未做出反應(yīng)。建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的全部費(fèi)用由我方承擔(dān)。

　　2.5 保修措施

　　2.5.1 工程交付后，與建設(shè)單位簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同時(shí)，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助建設(shè)單位更好的了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。項(xiàng)目保修小組受公司工程科的直接管理，并接受公司項(xiàng)目工程部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

　　2.5.2 工程保修小組在接到建設(shè)單位維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)與建設(shè)單位商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3d 內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時(shí)上報(bào)公司工程部迅速研究解決。

　　2.5.3 對(duì)于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24h 內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3～5 個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　2.5.4 在保修期間，保修小組將充分聽取建設(shè)單位意見。對(duì)建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對(duì)屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。

　　公司技術(shù)科配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。如建設(shè)單位提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公司項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使建設(shè)單位滿意。

　　2.5.5 屋面、衛(wèi)生間、地下室防水的保修措施

　　對(duì)屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易發(fā)生滲漏的分部分項(xiàng)工程我們?cè)谑┕ぶ凶鳛殛P(guān)鍵工序?qū)Υ?，采?預(yù)防為主"的方針，在施工過程中嚴(yán)格按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范及驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)施工，嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量責(zé)任制和施工工序"三檢制"。同時(shí)我們也考慮屋面、衛(wèi)生間、地下室防水承諾保修期限的延長(zhǎng)，對(duì)施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確保竣工交付時(shí)為優(yōu)質(zhì)品。也能保證在承諾保修期甚至在更長(zhǎng)的時(shí)間里不會(huì)出現(xiàn)大的質(zhì)量問題 。假如出現(xiàn)質(zhì)量問題，

　　將采取如下措施∶

　　(1) 找出滲漏點(diǎn)及范圍。

　　(2) 分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是防水材料的原因，還是其他因素的原因。

　　(3) 針對(duì)滲漏原因制定專項(xiàng)保修方案，經(jīng)公司總工批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　(4) 公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具 ，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。

　　(5) 保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，工完必須場(chǎng)清。

　　(6) 公司技術(shù)科配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作。

　　5.5.2 建設(shè)單位提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公司項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使建設(shè)單位滿意。

　　2.5.6 工程保修小組在維修過程中，未按"規(guī)范"、"標(biāo)準(zhǔn)"和設(shè)計(jì)要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)。對(duì)待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇，處處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得建設(shè)單位信賴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ( 獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月獎(jiǎng)金的30％～50％)。對(duì)待用戶態(tài)度生

硬冷淡，工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的罰款(扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的50％～100％)，情節(jié)特別嚴(yán)重的，除罰款外，將解聘維修人員勞動(dòng)合同。

　　2.6 保修抵押金

　　2.6.1 我方將按本工程結(jié)算造價(jià)扣除建設(shè)單位供應(yīng)的設(shè)備、成品價(jià)后的金額的1.0％向建設(shè)單位支付保修抵押金。

　　2.6.2 工程保修期滿1 年，建設(shè)單位向我方返還保修抵押金(含保修抵押金存款利息)的40％。；保修期滿5 年，返還保修抵押金(含保修抵押金存款利息)全部尾款。

　　2.7 保修記錄

　　維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修記錄。

　　2.8 保修組織機(jī)構(gòu)見圖15-1

　　工程保修小組名單在簽訂建設(shè)工程保修合同后提供。

篇2：建筑立面整飾工程交付服務(wù)保修

　　建筑立面整飾工程交付、服務(wù)及保修

　　我們除在施工中重視每一道工序的施工質(zhì)量，實(shí)行過程精品、動(dòng)態(tài)管理、節(jié)點(diǎn)考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰的項(xiàng)目質(zhì)量管理制度外，并且對(duì)工程施工完成以后的保修服務(wù)同樣給以高度重視。我單位將嚴(yán)格履行工程投標(biāo)書和與業(yè)主簽訂的工程合同中的工程保修承諾，在工程竣工前與業(yè)主簽訂《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，精干的專業(yè)維修班組，業(yè)主完全可以享受星級(jí)跟蹤服務(wù)，免除后顧之慮。

　　1 工程交付

　　為保證工程及時(shí)投入使用，我單位一貫把工程交付這項(xiàng)工作作為施工末期的重點(diǎn)工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設(shè)備，及時(shí)恢復(fù)施工占用的場(chǎng)地，清除所有的建筑垃圾，使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)竣工驗(yàn)收的條件。在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料、檔案的報(bào)送、移交工作?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員在工程竣工后十日內(nèi)退場(chǎng)。

　　2 服務(wù)及保修

　　從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主的意見并及時(shí)解決存在的問題。并將我企業(yè)的工程維修部主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書面通知業(yè)主，如有質(zhì)量問題，以便聯(lián)系。

　　2.1 保修期限

　　本工程保修起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在建筑物正常使用的條件下，按合同約定履行承諾保修期限。工程過保修期后，我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，為業(yè)主提供維修服務(wù)。

　　2.2 定期回訪制度

　　自本工程交付之日起每三個(gè)月對(duì)本工程進(jìn)行回訪（雨季后或采暖期后增加回訪次數(shù)）。在回訪中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄。凡屬施工方責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施。

　　2.3 保修責(zé)任

　　我單位作為工程施工的總承包方，對(duì)工程合同（含總包合同內(nèi)的專業(yè)分包工程）范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給以維修。

　　本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由業(yè)主或使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我單位維修服務(wù)部門（或先電話通知，書面通知后補(bǔ)）。我單位自接到《建筑工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，若4小時(shí)后我單位未作出反應(yīng)，業(yè)主有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我單位承擔(dān)。

　　業(yè)主提出的維修要求若與合同規(guī)定有出入時(shí)，由我單位合約部門負(fù)責(zé)解釋處理，并做到讓業(yè)主滿意。

　　2.4 保修措施

　　工程交付時(shí)，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合業(yè)主作好各種保修工作。工程竣工后和業(yè)主簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務(wù)卡》。工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對(duì)于一般的質(zhì)量問題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。對(duì)于較大的質(zhì)量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個(gè)工作日內(nèi)完成。若維修人員在維修過程中，未按《規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)》和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，造成維修延誤或者維修質(zhì)量問題，由我單位負(fù)責(zé)。維修實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。

　　2.5 保修記錄

　　維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《維修記錄》，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。

篇3：裝飾裝修工程交付服務(wù)保修措施

　　裝飾裝修工程交付、服務(wù)及保修措施

　　一、工程交付

　　為保證工程及時(shí)投入使用，我公司把工程交付這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)來實(shí)施，在按計(jì)劃竣工驗(yàn)收后完成現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)占用業(yè)主場(chǎng)地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場(chǎng)。

　　二、服務(wù)及保修

　　從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據(jù)保修合同，本著"對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意"的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。

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　　1、有防水要求的衛(wèi)生間的防滲漏，為5年；

　　2、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；

　　3、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；

　　4、裝修工程及其它工程，為2年。

　　工程竣工交付使用后，在保修期內(nèi)使用功能上屬于質(zhì)量問題影響使用的，我單位負(fù)責(zé)保修。

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　　1、在公司項(xiàng)目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個(gè)月組織回訪小組對(duì)該工程進(jìn)行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊(duì)，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項(xiàng)目經(jīng)理等參加。

　　2、在回訪中，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄，對(duì)凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施，對(duì)不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對(duì)業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

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　　建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人（或用電話通知，書面通知后補(bǔ)）。我方自接到《建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如4小時(shí)后我方未做出反應(yīng)。建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的全部費(fèi)用由我方承擔(dān)。

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　　1、工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主做好各種保修工作，同進(jìn)，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。

　　2、項(xiàng)目保修小組受公司工程科的直接管理，并接受公司項(xiàng)目工程部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

　　3、工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時(shí)上報(bào)公司工程部迅速研究解決。

　　4、對(duì)于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3－5個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　5、在保修期間，保修小組將充分聽取業(yè)主意見。對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對(duì)衛(wèi)生間防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。

　　6、公司技術(shù)科配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公司項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。

　　7、對(duì)衛(wèi)生間防水等容易發(fā)生滲漏的分部分項(xiàng)工程我們?cè)谑┕ぶ凶鳛殛P(guān)鍵工序?qū)Υ扇?預(yù)防為主"的方針，在施工過程中嚴(yán)格按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范及驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)施工，嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量責(zé)任制和施工工序"三檢制"。同時(shí)我們也考慮衛(wèi)生間室防水承諾保修期限的延長(zhǎng)，對(duì)施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確保竣工交付時(shí)為優(yōu)質(zhì)品。也能保證在承諾保修期甚至在更長(zhǎng)的時(shí)間里不會(huì)出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。假如出現(xiàn)質(zhì)量問題，將采取如下措施：找出滲漏點(diǎn)及范圍；分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是防水材料的原因，還是其它因素的原因；針對(duì)滲漏原因制定專項(xiàng)保修方案，經(jīng)公司總工批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　8、公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。

　　9、保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，工完必須場(chǎng)清。

　　10、公司技術(shù)配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作。

　　11、業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公司項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。

　　12、工程保修小組在維修過程中，未按"規(guī)范"、"標(biāo)準(zhǔn)"和設(shè)計(jì)要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)。對(duì)待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇，處處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主信賴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%~50%）。對(duì)待用戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的罰款（扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%－100%），情節(jié)特別嚴(yán)重的，除罰款外，將解聘維修人員勞動(dòng)合同。

　　（五）保修記錄

　　1、維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫表14-1《建筑工程回訪單》并填好表14-2《工程維修記錄表》。

　　2、工程竣工交付使用后，實(shí)行定期回訪制度。采用電話、現(xiàn)場(chǎng)座談等形式積極聽取業(yè)主的意見，保證給業(yè)主滿意的答復(fù)。

　　3、成立回訪保修隊(duì)。在保修期限內(nèi)，派保修隊(duì)員長(zhǎng)駐業(yè)主附近，24小時(shí)為業(yè)主服務(wù)，有求必應(yīng)。

　　4、工程過保修期后，有回訪保修隊(duì)定期進(jìn)行回訪，并分送服務(wù)卡。對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題，都在最短的時(shí)間內(nèi)解決。實(shí)行承諾服務(wù)，對(duì)工程保修終身。