體育中心項(xiàng)目管理措施

　　項(xiàng)目管理以"立體標(biāo)化，過程精品"為主線，突出程序化管理，通過過程的精品實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)--創(chuàng)精品工程。

　　1 質(zhì)量管理

　　按公司質(zhì)量管理手冊和本工程的質(zhì)量管理體系，由公司技術(shù)部編制工程質(zhì)量計(jì)劃，并建立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)以保證公司的質(zhì)量保證體系在項(xiàng)目內(nèi)有效的運(yùn)行。項(xiàng)目根據(jù)工程質(zhì)量計(jì)劃和公司質(zhì)量程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，編制出各階段的質(zhì)量目標(biāo)和階段質(zhì)量實(shí)際計(jì)劃，對各工序和分項(xiàng)工程進(jìn)行目標(biāo)分解，編制分項(xiàng)工程施工技術(shù)方案，落實(shí)責(zé)任到面、到人，使每個(gè)操作程序都處于嚴(yán)格的授控狀態(tài)，達(dá)到過程精品的要求，對所有操作的班組除正常要求必須進(jìn)行"三檢"制度以外，針對本工程工期緊，結(jié)構(gòu)施工處于冬期，實(shí)際情況將在本工程施工過程中對所有操作工序?qū)嵭许?xiàng)目質(zhì)檢人員旁站制度，以加強(qiáng)過程監(jiān)督。公司派該項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)代表公司履行對項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)量總監(jiān)具有質(zhì)量否決權(quán)，對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，有權(quán)代表公司對項(xiàng)目的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)糾正和處理，項(xiàng)目質(zhì)量檢查部提出對項(xiàng)目質(zhì)量管理的全過程進(jìn)行檢查和控制。

　　2 工期管理

　　本工程工期目標(biāo)411d 完成并保證如期舉行校慶，根據(jù)圖紙要求和文件范圍，根據(jù)我公司的實(shí)際施工經(jīng)驗(yàn)，為保證如期竣工，必須為設(shè)備安裝調(diào)試留下足夠的時(shí)間。我公司精心編制了本工程總體網(wǎng)絡(luò)控制計(jì)劃（一級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃），該計(jì)劃中對建設(shè)單位關(guān)心的各個(gè)節(jié)點(diǎn)工期進(jìn)行了重點(diǎn)安排，具體詳見4.1 施工計(jì)劃部分。根據(jù)這個(gè)計(jì)劃我公司將另行編制控制節(jié)點(diǎn)和階段的二線網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、施工段的三級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，在施工前項(xiàng)目經(jīng)理部將根據(jù)實(shí)際情況還將進(jìn)一步對三級網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善，并落實(shí)計(jì)劃管理責(zé)任。公司負(fù)責(zé)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)總計(jì)劃和各個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)際完成的情況，項(xiàng)目負(fù)責(zé)按一級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃具體要求認(rèn)真落實(shí)二、三級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理部利用計(jì)算機(jī)管理技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行全過程的記錄、分析，及時(shí)采取措施確保計(jì)劃的完成。

　　3 安全管理

　　本工程的安全目標(biāo)為杜絕重大傷亡事故、輕傷事故頻率控制在2‰以下，創(chuàng)**市安全文明樣板工地，項(xiàng)目要認(rèn)真遵守《公司安全管理手冊》和國家、**市有關(guān)安全管理規(guī)定，認(rèn)真遵守《施工現(xiàn)場管理?xiàng)l例》，有針對性的制定本工程安全管理措施。

　　4 工程技術(shù)管理

　　本工程將由公司科技部負(fù)責(zé)編制總體施工方案和有針對性的重點(diǎn)施工方案，項(xiàng)目總工將組織技術(shù)部的方案工程師，根據(jù)公司編制的總體施工方案和重點(diǎn)施工方案、針對工程施工的實(shí)際情況，編制出實(shí)施過程中的各個(gè)分項(xiàng)、各個(gè)分部的具體施工方案和工序做法文件，以保證各個(gè)步驟都按程序文件來操作。根據(jù)本工程的平面特征結(jié)構(gòu)施工分三個(gè)區(qū)六個(gè)段施工。每個(gè)區(qū)由一個(gè)責(zé)任工程師負(fù)責(zé)，配一名土建工長負(fù)責(zé)本區(qū)的施工組織，專業(yè)部分按專業(yè)設(shè)置專業(yè)工程師，配一名專業(yè)

　　工長，由專業(yè)工程師負(fù)責(zé)本專業(yè)的工程施工組織管理。作業(yè)隊(duì)的組織，土建施工每區(qū)組織一個(gè)綜合作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)本區(qū)施工，對本區(qū)責(zé)任工程師負(fù)責(zé)，專業(yè)施工按專業(yè)每專業(yè)組織一個(gè)作業(yè)隊(duì)，歸口專業(yè)工程師負(fù)責(zé)。各區(qū)責(zé)任工程師和專業(yè)工程師的職責(zé)就是認(rèn)真按照作業(yè)程序文件要求組織作業(yè)

　　隊(duì)進(jìn)行施工，從進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工等方面達(dá)到規(guī)定要求。有關(guān)細(xì)則詳見4 章有關(guān)內(nèi)容。

　　5 資金管理

　　項(xiàng)目所用資金公司將給予充分的保障。根據(jù)內(nèi)部管理規(guī)定，本項(xiàng)目將在公司內(nèi)部銀行開設(shè)項(xiàng)目專用帳戶，工程款收回后除稅金、基金等上交費(fèi)用外一律存入項(xiàng)目內(nèi)部帳戶，其他項(xiàng)目及單位無權(quán)使用。項(xiàng)目所用各項(xiàng)資金一律由項(xiàng)目經(jīng)理審批，公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)以保證資金的正確使用，以滿足工程施工實(shí)際需要。如遇建設(shè)單位資金出現(xiàn)暫時(shí)困難，工程款一時(shí)不能到位，我公司有能力提供資金，支持項(xiàng)目施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行，并承諾不會(huì)由此影響各項(xiàng)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　6 物資、設(shè)備采購與管理

　　6.1 公司實(shí)行物資、設(shè)備的統(tǒng)一采購，由項(xiàng)目提出計(jì)劃后由材料設(shè)備分公司組織供貨，項(xiàng)目有比價(jià)權(quán)、驗(yàn)收權(quán)，遇到一些急需的應(yīng)急的物資，項(xiàng)目有權(quán)自己采購。項(xiàng)目按照網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃要求提出各階段的材料需用計(jì)劃，并與材料分公司簽定物資、設(shè)備供應(yīng)協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利，公司將由工程項(xiàng)目管理部監(jiān)督，協(xié)調(diào)物資、設(shè)備的供應(yīng)以滿足生產(chǎn)需要。材料設(shè)備分公司將為物資和設(shè)備提供需要的周轉(zhuǎn)場地和庫房，以使物資設(shè)備能有序的進(jìn)入現(xiàn)場。

　　6.2 材料采購

　　(1)本工程材料采購周期短、數(shù)量大、品種多，為保證所有同工程質(zhì)量有關(guān)的采購品符合規(guī)定要求，采購訂貨的設(shè)備達(dá)到國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保護(hù)建設(shè)單位的利益，以合理的價(jià)格采購最優(yōu)的產(chǎn)品，本工程材料采購采用公司和建設(shè)單位聯(lián)合集中采購制。

　　(2)我公司在京施工多年，具有負(fù)責(zé)物資采購、供應(yīng)的專業(yè)職能部門，積累了廣泛的市場信息網(wǎng)絡(luò)和合作多年信譽(yù)良好的供應(yīng)廠家，可保證物資采購的效率和質(zhì)量。同時(shí)也能發(fā)揮我公司規(guī)模采購的優(yōu)惠條件，保證優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。也避免了個(gè)別采購人員的"黑箱操作"損害建設(shè)單位和我公司的利益。

　　(3)和建設(shè)單位聯(lián)合采購在保證建設(shè)單位利益的前提下提高了采購效率，這是工期保證關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。聯(lián)合采購是指"透明報(bào)價(jià)，總承包服務(wù)"。既讓建設(shè)單位在優(yōu)質(zhì)材料使用于工程放心，也讓建設(shè)單位了解我公司獲得利益的途徑是通過嚴(yán)格管理降低施工過程的消耗取得。

　　(4)采購程序

　　a) 依據(jù)施工圖編制材料、設(shè)備計(jì)劃，其內(nèi)容必須符合設(shè)計(jì)要求，標(biāo)明名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，訂購工程設(shè)備符合工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求或建設(shè)單位規(guī)定的產(chǎn)品要求。

　　b) 根據(jù)"分承包管理工作程序"和"物資采購程序"對分供方進(jìn)行評定，對其資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行審查，建立合格分供方檔案，并選擇不少于三家進(jìn)行報(bào)價(jià)競爭，最后和建設(shè)單位有關(guān)部門聯(lián)合確定最佳價(jià)格、廠家。對采購某些大宗材料或重要工程設(shè)備，應(yīng)明確規(guī)定需方在分供貨源處進(jìn)行驗(yàn)證的安排及產(chǎn)品放行的方式。

　　c) 對需進(jìn)行檢測的材料進(jìn)場后經(jīng)抽樣檢測合格后，方準(zhǔn)使用。項(xiàng)目部對材料應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)收、掛牌標(biāo)識(shí)。

　　d) 項(xiàng)目成本管理、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、消防保衛(wèi)、綜合治理、文明施工、工程交付、服務(wù)、維修見有關(guān)章節(jié)。

篇2：醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)措施

　　醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)措施

　　結(jié)合北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的供給：

　　（一）導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系

　　我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系，通過在所管理服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理的實(shí)施過程中，我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理，并根據(jù)醫(yī)院項(xiàng)目的實(shí)際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案，在日常管理服務(wù)中加以完善，并不斷摸索，使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。

　　（二）實(shí)施 "質(zhì)量、成本雙否決"的運(yùn)作機(jī)制

　　物業(yè)管理是市場活動(dòng)，物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務(wù)，作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的，沒有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)來看，節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的，低廉的服務(wù)價(jià)格對用戶來說也是有利的；但是，我們清楚的看到，控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的，以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問題的根本辦法，惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，全面推行"質(zhì)量、成本雙否決"機(jī)制。公司通過與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩項(xiàng)最重要的指標(biāo)，且兩者是"或"與"否"的關(guān)系。通過 "質(zhì)量、成本雙否決"的運(yùn)作，我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合北京市第二醫(yī)院的管理特點(diǎn)和難點(diǎn)，把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該項(xiàng)目的管理實(shí)踐中，力求在"服務(wù)質(zhì)量"和"成本控制"之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供"質(zhì)優(yōu)價(jià)廉"的高性價(jià)比服務(wù)。

　　（三）建立"加油站式"的員工培訓(xùn)制度

　　由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種"準(zhǔn)則"，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了"加油站式"的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化"管理者就是培訓(xùn)者"、"培訓(xùn)是公司對職員的最大福利"的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

　　（四）實(shí)現(xiàn)與周邊社區(qū)的資源共享

　　北京市第二醫(yī)院周邊緊鄰多個(gè)已建的小區(qū)，這將成為我們不可或缺的一項(xiàng)管理資源，我們可以充分借助這個(gè)有利條件實(shí)現(xiàn)資源共享，以便更好地滿足廣大用戶的服務(wù)需求。北京市第二醫(yī)院與周邊項(xiàng)目雖然在物業(yè)類型、建設(shè)周期、服務(wù)定位等方面存在差異，但為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的，雙方可在競爭的基礎(chǔ)上充分開展合作，如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢互補(bǔ)。

　　（五）建立"物業(yè)管理信息島"

　　伴隨IT產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來，利用信息寬帶網(wǎng)絡(luò)資源更好的為用戶提供信息對稱與共享、VOD、網(wǎng)上配送購物與結(jié)算等方面的增值服務(wù)在沿海和其他發(fā)達(dá)的地區(qū)已經(jīng)是非常成熟的。我們冀望在北京市第二醫(yī)院的管理服務(wù)中占領(lǐng)先機(jī)，配合公司的局域網(wǎng)及醫(yī)院的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，我們擬逐步建立醫(yī)院局域網(wǎng)站，將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時(shí)更新，并擬以寬帶網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站為基礎(chǔ)逐步為廣大用戶提供更多的便利信息服務(wù)，著力實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建一個(gè)可為用戶提供大量交互式信息的"物業(yè)管理信息島"，從而滿足社會(huì)各界、廣大用戶以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。政府主管部門、用戶以及物業(yè)管理公司隨時(shí)可通過互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽物業(yè)管理中心的管理情況，并獲取服務(wù)資料，同時(shí)對管理中心的工作業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。

　　（六）用 "客戶服務(wù)前項(xiàng)化"的服務(wù)模式

　　強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提，"客戶服務(wù)前項(xiàng)化"要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心，在對待客戶服務(wù)需求上每個(gè)人都是服務(wù)終端，打破層級管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們在以往項(xiàng)目管理的成熟經(jīng)驗(yàn)，我們將一如既往的在北京市第二醫(yī)院推行以設(shè)立客戶服務(wù)中心的操作方式為基礎(chǔ)的 "客戶服務(wù)前項(xiàng)化"服務(wù)模式，并以"首問責(zé)任"、"分片包干"、"全員聯(lián)動(dòng)"、"快速行動(dòng)"等制度的實(shí)施作為保障。

　　在北京市第二醫(yī)院的服務(wù)形式上，我們將建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將項(xiàng)目的內(nèi)部管理和對外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，客戶服務(wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，所有的對外服務(wù)統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心指揮調(diào)度，所有的客戶服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務(wù)中心后進(jìn)行處理，用戶所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類處理，而管理中心所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到用戶，從而保證管理中心對外形象的統(tǒng)一化。通過服務(wù)中心的有效運(yùn)作，365×24小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間將可保證廣大用戶的需求全天候地得到受理及滿足，為北京市第二醫(yī)院的用戶提供"一站無憂"式物業(yè)管理服務(wù)。

　　（七）致力于公共設(shè)施設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)

　　物業(yè)管理中一個(gè)重要內(nèi)容就是共用

設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到醫(yī)院的正常運(yùn)營和安全保障等問題。根據(jù)我們以往的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將北京市第二醫(yī)院共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修、養(yǎng)護(hù)；以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)（包括大、中修）；以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)（改造）。

　　在北京市第二醫(yī)院共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們致力于憑借自身的管理經(jīng)驗(yàn)，對其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)對共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。

　　（八）管理體系的全面整合和提升

　　社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變，用戶的需求亦時(shí)時(shí)在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求的。我公司非常注重"創(chuàng)新再造"，我們稱變化為常態(tài)，定期實(shí)施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固定化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造，使其能夠更加符合廣大用戶的真實(shí)的需求，從而為廣大用戶提供真正實(shí)用的服務(wù)。經(jīng)過在目前管理項(xiàng)目的推行，流程再造最大限度的利用既有資源提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平，取得了較好的效果。在北京市第二醫(yī)院的物業(yè)管理中，我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作，并運(yùn)用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。致力于用新型的"以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向"的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的"以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向"運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

篇3：別墅項(xiàng)目管理處檔案管理措施

　　別墅項(xiàng)目管理處檔案管理措施

　　1、檔案的建立

　　（1）建立檔案管理制度

　　（2）確定檔案的內(nèi)容

　　檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑檔案、業(yè)主及物業(yè)使用人檔案、管理工作檔案、社區(qū)志史檔案、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案等。根據(jù)要求以下就建筑物檔案、管理工作檔案的管理具體說明。

　　a．建筑物檔案：1）建筑物原始檔案；2）建筑物維護(hù)、改造檔案；3）業(yè)主裝修、改造工程檔案

　　b．業(yè)主檔案：業(yè)主檔案是指物業(yè)管理單位為了正常的管理工作需要，收集掌握的有關(guān)各業(yè)主的文件材料和信息。

　　1）收集業(yè)主/用戶單位資料

　　2）業(yè)主/用戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金

　　3）業(yè)主/用戶裝修工程文件

　　4）業(yè)主/用戶遷入時(shí)填具之資料

　　5）業(yè)主/用戶資料補(bǔ)充

　　業(yè)主/用戶聯(lián)絡(luò)資料

　　緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

　　管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)主/用戶人事變遷資料

　　6）業(yè)主/用戶與管理處往來文件

　　7）業(yè)主/用戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

　　8）業(yè)主/用戶請修記錄

　　9）業(yè)主/用戶投訴記錄

　　10) 業(yè)主/用戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）

　　c．社區(qū)志史活動(dòng)檔案：社區(qū)志史活動(dòng)檔案是指物業(yè)管理區(qū)域作為一個(gè)區(qū)域社會(huì)，在舉行或參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)中形成并需要?dú)w檔保存的，反映社區(qū)歷史發(fā)展、文化發(fā)展精神文明進(jìn)步的各類文件材料。

　　d．管理工作檔案：管理工作檔案是指管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要收集歸檔保存的文件材料。

　　（3）檔案的產(chǎn)生收集、接收和移交

　　1）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)收集、接收竣工驗(yàn)收資料、房屋的單體竣工圖等項(xiàng)目建筑物的原始資料；

　　2）各組團(tuán)協(xié)調(diào)管理處負(fù)責(zé)收集用戶資料、裝修管理資料、投訴及回訪記錄等；

　　3）客服部負(fù)責(zé)收集文書檔案資料及社區(qū)志史活動(dòng)檔案；

　　4）其他檔案資料和維修、巡視、運(yùn)行及服務(wù)活動(dòng)記錄分別由各職能部門負(fù)責(zé)收集。

　　2、檔案的管理

　　（1）檔案的分類、編目及著錄

　　（2）檔案的整理裝訂

　　（3）檔案的電腦化管理

　　3、檔案管理的要求

　　（1）收集報(bào)刊應(yīng)注意收集整份，盡量不要剪裁，并要備有復(fù)印件供使用。

　　（2）對收集到的檔案資料，要逐件確定其保存價(jià)值，保存期限及是否需要補(bǔ)充相關(guān)資料。

　　a、對資料進(jìn)行整理，即進(jìn)行基本的分類、組合、排列和編目。

　　b、裝訂之前，要將文件上的訂書釘、回形針等鐵物全部拆除，以免銹蝕案卷。

　　c、檔案保管工作的中心任務(wù)是維護(hù)檔案的完整和安全。要做到：防火、防光、防潮、防霉、防塵、防蟲。