椅業裝底盤工作業標準

　　*裝底盤前

　　1、按生產計劃到倉庫拉料或一樓拉油泵，并在固定區域整齊擺放好（規劃好擺放區，以后領來都放一個地方）嚴禁今天放這里，明天放那里。

　　2、到二樓底盤堆放區領底盤，取底盤時將底盤外包裝紙放入紙箱內回用，嚴禁扔在地上。

　　3、原材料盡量控制領量，嚴禁領過多堆放在裝底盤區，占用場地。

　　4、發現原材料、油泵不夠應及時通知倉管員和主任。

　　5、在裝底盤前，務必將裝配工具、配料及標準件等備齊，防止裝配中起身找來找去浪費時間，影響效率。

　　6、自己液壓車用完放在一角，嚴禁放通道中央；借用拉車用完及時歸還。

　　7、下樓如有空框順帶到倉庫旁邊整齊擺好；如有不合格原材料退庫。

　　*裝底盤中

　　第一步：按照“生產計劃單”先后順序或主任吩咐安排裝底盤。

　　第二步：裝底盤時，如發現底盤、油泵罩殼有電鍍脫皮或明顯劃傷、皮圈斷等原料質量問題應及時拿出，放到角落，必須當天下班前退給倉庫。

　　第三步：裝底盤時，如發現油泵質量問題，將在油泵身體上用記號筆寫上質量問題原因，或用不干膠標簽貼上，及時放到空油泵框內，以便統一退給油泵車間。

　　第四步：裝底盤時，特別防止油泵罩殼中心圓孔碰到軸心，以免產生異響。

　　第五步：裝底盤時，必須確保標準件裝緊，防止松動。

　　第六步：裝底盤時，特別注意底盤平整度，如發現不平整，一定調試好。

　　第七步：裝底盤中，產生空蛇皮袋、包裝袋務必放到垃圾箱里，清潔工會再利用；產生紙盒盡可能整齊堆在一角，通知打包工取用，嚴禁亂扔。

　　第八步：底盤帶油泵裝好后，應踩油泵踩腳鋼筋，自檢油泵升降是否順暢，是否有異響，如有問題自覺調試好。

　　第九步：裝配好底盤，應‘整整齊齊’擺放。在確保質量情況下有技巧疊放，確保有限空間得到充分利用。

　　第十步：當天裝配任務完成后，盡量提前備做明天生產計劃。

　　[特別說明]：1、接到拉油泵通知，及時將需要油泵拉到規定擺放區。

　　2、來底盤時，自覺協同物流部將底盤卸拉至規定擺放區域。

　　3、裝底盤中，自覺維護好現場整潔度。

　　4、務必想辦法用掉歷史遺留剩余少數舊油泵。

　　5、感悟裝底盤技巧，想盡辦法提高裝底盤效率。

　　*裝底盤后

　　1、下班前，填寫《入庫單》，并整理自己的工作區域，拔掉電源插頭。

　　2、配合倉庫做好多余零星物料退庫工作。

　　3、定期整理裝底盤區域，杜絕在窗臺墻上放雜件。

篇2：椅業裝底盤工作業標準

　　椅業裝底盤工作業標準

　　*裝底盤前

　　1、按生產計劃到倉庫拉料或一樓拉油泵，并在固定區域整齊擺放好（規劃好擺放區，以后領來都放一個地方）嚴禁今天放這里，明天放那里。

　　2、到二樓底盤堆放區領底盤，取底盤時將底盤外包裝紙放入紙箱內回用，嚴禁扔在地上。

　　3、原材料盡量控制領量，嚴禁領過多堆放在裝底盤區，占用場地。

　　4、發現原材料、油泵不夠應及時通知倉管員和主任。

　　5、在裝底盤前，務必將裝配工具、配料及標準件等備齊，防止裝配中起身找來找去浪費時間，影響效率。

　　6、自己液壓車用完放在一角，嚴禁放通道中央；借用拉車用完及時歸還。

　　7、下樓如有空框順帶到倉庫旁邊整齊擺好；如有不合格原材料退庫。

　　*裝底盤中

　　第一步：按照“生產計劃單”先后順序或主任吩咐安排裝底盤。

　　第二步：裝底盤時，如發現底盤、油泵罩殼有電鍍脫皮或明顯劃傷、皮圈斷等原料質量問題應及時拿出，放到角落，必須當天下班前退給倉庫。

　　第三步：裝底盤時，如發現油泵質量問題，將在油泵身體上用記號筆寫上質量問題原因，或用不干膠標簽貼上，及時放到空油泵框內，以便統一退給油泵車間。

　　第四步：裝底盤時，特別防止油泵罩殼中心圓孔碰到軸心，以免產生異響。

　　第五步：裝底盤時，必須確保標準件裝緊，防止松動。

　　第六步：裝底盤時，特別注意底盤平整度，如發現不平整，一定調試好。

　　第七步：裝底盤中，產生空蛇皮袋、包裝袋務必放到垃圾箱里，清潔工會再利用；產生紙盒盡可能整齊堆在一角，通知打包工取用，嚴禁亂扔。

　　第八步：底盤帶油泵裝好后，應踩油泵踩腳鋼筋，自檢油泵升降是否順暢，是否有異響，如有問題自覺調試好。

　　第九步：裝配好底盤，應‘整整齊齊’擺放。在確保質量情況下有技巧疊放，確保有限空間得到充分利用。

　　第十步：當天裝配任務完成后，盡量提前備做明天生產計劃。

　　[特別說明]：1、接到拉油泵通知，及時將需要油泵拉到規定擺放區。

　　2、來底盤時，自覺協同物流部將底盤卸拉至規定擺放區域。

　　3、裝底盤中，自覺維護好現場整潔度。

　　4、務必想辦法用掉歷史遺留剩余少數舊油泵。

　　5、感悟裝底盤技巧，想盡辦法提高裝底盤效率。

　　*裝底盤后

　　1、下班前，填寫《入庫單》，并整理自己的工作區域，拔掉電源插頭。

　　2、配合倉庫做好多余零星物料退庫工作。

　　3、定期整理裝底盤區域，杜絕在窗臺墻上放雜件。

篇3：物業客服作業標準化規程

XX物業客服作業標準化規程

一、客服電話禮儀

　　物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

　　及時接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應做好解釋。

　　如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。

　　接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”

　　講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　并且打電話時要選好時間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長于3分鐘。

　　調整心態

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　5WH技巧

　　用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧，即When何時，Who何人，Where何地，What何事，Why為什么，HOW如何進行。

　　所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

二、客服儀容儀表

　　服裝:工作時間應著公司統一制作的工作服，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。

　　工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。

　　面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場所整理妝容。

　　鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，著無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。

　　手部：應保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油。

　　頭發：男士員工不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領。女士員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統一頭花。

　　表情規范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應表現出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

三、客服禮貌用語

　　稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、大姐、阿姨、老師等。

　　問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

　　歡迎語：歡迎您來我們小區，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。

　　告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

　　道謝語：謝謝、非常感謝。

　　應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我幫您做什么嗎?您還有別的事嗎?

　　基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

四、客服行為舉止

　　站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏，將雙手合起，放在腹前。

　　坐姿：得體。入座要穩，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

　　行姿：穩重。要求雙肩平穩，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內;工作場所不要有三人以上并行;遇到業主或客人，主動讓道，微笑著說：“你好!”。

　　蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進沙堆。

　　與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力;不要大力地搖動對方的手;不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說“幸會”或“很高興認識你”。女士先伸手，男士才可以握。

　　手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

　　不得在辦公室與小區內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。

　　與業戶交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現出尊重和理解。

　　禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。

　　避免在業戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說“對不起”。

　　在上班時間不做與工作無關的事，如：收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等。

　　參加各種會議期間，自覺關閉手機，或將其調至震動狀態。

　　進入上級領導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著，也應敲門，并問“可以進來嗎?”，經同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上;若無人回應，則可問“請問有人嗎?”，若仍無回應，便改時再來，不可擅自闖入。

　　保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日(月)歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。