酒店人事政策之培訓管理

　　A.總則

　　1.為全面提高員工素質，使酒店在工作之中獲得不斷進步，加強高績效團隊的建設，增強員工凝聚力與上進心，為酒店提供持續不斷的智力支持，加大對酒店既有人力資源進行開發與規劃，進一步加強對員工培訓工作的管理，使各項服務始終保持五星級的服務標準和規范，特制定本制度。

　　2.員工培訓工作應作為酒店各級主管部門工作的日常工作之一。公司的培訓工作責任部門為人力資源部，各部門員工的培訓工作責任人為部門負責人。

　　B.培訓目的

　　1.幫助管理層及時掌握公司內部和外部環境條件的變化，了解酒店員工的思想狀況與工作情況以及對相關知識、基本技能的掌握狀況。

　　2.使基層管理人員掌握并提升必要的管理技能，明確自己的工作職責，改變自己的工作觀念，熟悉工作環境，掌握新的更有效的工作方法。

　　3.使專業人員熟練掌握酒店所需的知識和技能，及時了解各自領域里的最新知識。

　　4.使員工了解酒店及產品概況，掌握工作規范和必要的工作技能，明確責權界限，及時而有效地完成本職工作。

　　5.激發員工求知欲、創造性，培養員工不斷學習的觀念，發掘員工知識更新、能力更新的潛力，為員工提供再學習和深造的機會，以實現其個人的價值。

　　6.提高員工工作技能與綜合素質，培養員工良好的工作態度，改善酒店人才結構，為酒店培養和儲備人才，為酒店的可持續發展提供保障。

　　7.增強員工對企業的凝聚力。

　　8.拓寬員工知識結構與層次，培養復合型人才；

　　9.促進員工通過培訓明確工作與提升目標，輔導其做好職業生涯規劃；

　　10.通過培訓全面提高組織的整體工作效率與質量，增強組織內人員的工作配合程度與溝通力，從而促進組織不斷進步與更新，以實現組織既定目標。

　　C.培訓范圍及原則

　　1.酒店全體員工均享有培訓的權利并承擔相應的義務。

　　2.員工培訓以提高員工自身素質為基礎，以提升酒店發展能力為目標。同時實現酒店人力資本的不斷增值和酒店的不斷發展。

　　3.員工培訓以不影響員工本職工作為前提。

　　員工培訓遵循學習與工作需要相結合、學以致用。

　　D.培訓內容

　　服務員：工作技能、語言技能、對客服務技能

　　基層管理：溝通技能、基層督導技能、電腦知識

　　中層以上管理：管理技能、指導技能、經營管理技巧、領導技能、戰略規劃技巧

　　E.培訓組織及職責

　　1. 酒店實行三級網絡培訓組織

　　酒店

　　部門

　　班組

　　第一級

　　第二級

　　a. 組織框架

　　b. 人員框架

　　總經理

　　人力資源部經理

　　部門總監/經理

　　部門兼職培訓員

　　部門崗位訓導員

　　F.職責劃分

　　a. 總經理

　　1.制訂酒店培訓戰略目標。

　　2.培訓制度審批。

　　3.酒店年度培訓計劃、預算的審批。

　　4.提出指導性意見。

　　5.負責部分酒店中層管理人員培訓課程。

　　6.參與關鍵性培訓課程。

　　b. 人力資源經理

　　1.酒店培訓制度的審查和呈報

　　2.酒店年度、月度培訓計劃的審查和呈報。

　　3.各項培訓計劃費用預算擬定和審查。

　　4.酒店培訓實施成果及改善對策呈報。

　　5.參與部分培訓課程。

　　6.制訂及修改培訓制度。

　　7.酒店公共性課程開發與培訓。

　　8.對酒店各部門培訓工作提供必要支持。

　　9.酒店培訓實施情況的督導、追蹤、考核。

　　10.各類培訓檔案管理。

　　11.培訓員組織的管理。

　　12.負責培訓業務對外聯絡事務，協助處理培訓活動的接待事務。

　　13.培訓教材、資料、器械的申購和管理。

　　14.其他有關人才發展方案的擬定與執行。

　　c. 部門總監/經理

　　1.部門培訓計劃匯總制訂及呈報。

　　2.部門專業培訓課程開發。

　　3.負責部分培訓課程。

　　4.部門培訓實施成果匯報。

　　5.部門培訓員的推薦。

　　6.受訓人員訓練結束后的督導與追蹤，以確保訓練成果。

　　7.對本部門崗位訓導員具有指導責任。

　　d. 兼職培訓員

　　1.按照酒店年度培訓計劃，參與制訂本部門月度培訓計劃，擬定落實方案并組織實施。

　　2.擔任酒店與本部門業務有關的教學授課任務。

　　3.按照部門月度培訓計劃，合理安排時間，處理好工作與培訓的關系。

　　4.收集資料、查閱有關教材，結合酒店服務工作與實際情況編寫教案，策劃組織課堂教學。

　　5.擬定考核辦法，組織考核驗收。

　　6.對本部門崗位訓導員具有指導責任。

　　G.任職條件

　　a. 兼職培訓員

　　1.工作積極努力，具有較強的責任感，熱愛培訓工作。

　　2.具備主管以上崗位職務。

　　3.熟練掌握本部門相關專業的理論知識、實際操作技術技巧，熟悉工作程序、質量標準、規章制度等。

　　4.具有一定的語言和文字表達能力，能夠獨立查閱資料、編寫教案、備課。

　　b. 崗位訓導員

　　1.工作積極努力，具有較強的責任感，熱愛培訓工作。

　　2.具備高級服務員或領班職務。

　　3.熟練掌握本崗位業務知識及實際操作技術，熟悉本崗位工作程序、質量標準、規章制度等。

　　4.具有一定的語言表達能力，能夠正確講述和示范本崗位業務技術要領，并帶領新員工和實習生掌握操作方法。

　　H.培訓需求

　　1.任何培訓活動的開展必須建立在培訓需求分析的基礎之上。

　　2.各級管理人員或培訓員均有主動發現培訓需求的責任。

　　I.培訓計劃

　　1.由人力資源部擬訂酒店年度培訓規劃。

　　2.部門應在每月28～30日前將擬訂的月度培訓計劃送人力資源部審核，并作為培訓實施依據。

　　3.人力資源部依據各部門所提出的月度培訓計劃，結合酒店其它培訓計劃匯編月度培訓總計劃，呈報酒店總經理審核。

　　4.各項培訓課程由人力資源部預審或由人力資源部編制，并由酒店總經理審批。

　　5.各類培訓計劃的制訂原則上不應占用工作時間，不影響工作效率。

　　J.培訓考核

　　1.原則上，任何一個培訓項目結束后均應有相應的考核，以對培訓的效果加以檢驗。

　　2.考核內容主要包括兩個方面：對參加培訓的學員的考核，對該培訓項目的考核。

　　3.考核的方式不加以局限，可以是筆試、口試、操作、問卷調查等等，根據培訓內容確定。

　　4.每次培訓結束后，培訓舉辦者應向人力資源部遞交培訓報告，對本次培訓情況進行必要評述。

　　K.相關紀律

　　a)培訓實施過程中，培訓者及受訓者必須嚴格執行培訓計劃，人力資源部有權對所有培訓項目進行監督管理。

　　b) 學員必須愛護培訓場地一切設施。

　　c) 學員應遵守各項培訓制度。

　　d) 學員參加培訓時必須將手機及其它通信工具關掉或調至振動。

　　e) 培訓課堂上不作與培訓無關的事情，不得隨意出入，認真做好筆記。

　　f) 參加培訓人員都要嚴格遵守考勤制度，不應遲到、早退、曠課。

　　g) 培訓考勤列為考核一項，考勤不合格者，不能參加培訓考核。

　　h) 如有特殊事情不能參加培訓，必須向培訓部請假，不請假者按曠課處理。

　　L.外派培訓

　　1.酒店可根據工作需要，在適當條件下外送員工參加職業培訓，但需先向人力資源部提出申請并經總經理核準后方可。

　　2.員工外派培訓必須與酒店簽訂培訓協議。簽訂協議后，員工外派培訓所發生的正當費用由公司報銷。但員工必須根據協議在參訓后為酒店服務一定年限（具體見協議），若員工在未滿服務期限的情況下離職，則需按月遞減給予公司相應賠償。

　　3.受訓人員返回后，應將受訓的書籍、教材及資格證書等有關資料送人力資源部歸檔保管，其受訓成績亦應記錄于員工培訓檔案卡片中。

　　4.受訓人員返回后應將上交培訓總結報告，并將所獲知識列為講習教材，必要時舉辦相關培訓。

　　5.差旅費報銷時，應先送人力資源部審核其外派培訓的資料是否交回，并于報銷單據上簽注，如未經過審核，財務部不得予以付款。

　　6.關于外派培訓增加合同年限的規定

　　根據培訓支出費用（培訓支出費用包括培訓費、教材費、交通費、住宿費、餐飲費以及外派期間的工資費用），每超過一個500元，則增加3個月服務期，例如：

　　500元以下（含500元）

　　增加3個月服務期

　　500元～1000元（含1000元）

　　增加6個月服務期

　　1000元～1500元（含1500元）

　　增加9個月服務期

　　1500元～2000元（含2000元）

　　增加12個月服務期

　　L.培訓檔案管理：

　　a. 人力資源部具體負責做好培訓檔案的管理歸檔工作，培訓檔案包括：

　　內部培訓員檔案

　　外部顧問公司（講師）檔案

　　員工個人培訓檔案卡片

　　酒店年度培訓計劃

　　酒店月度培訓計劃

　　培訓項目檔案（培訓出勤記錄、培訓報告）

　　培訓考核檔案

　　培訓教材檔案

　　培訓效果評估檔案

　　培訓合同

　　b. 培訓教材管理：

　　1.每個項目的培訓教材均必須由講師交由人力資源部存檔。外派培訓的員工回公司后應及時上交到人力資源部。

　　2.培訓教材應分類長期保管，統一編號。各部門需要借閱或借用教材的，應由部門經理以上批準方可借閱，酒店培訓教材一般不得復制。如特別需要復制的，應在復制后交人力資源部統一編號，并及時做好教材的回收工作。

　　N.培訓供應商管理

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　　1.人力資源部在日常工作中應注意搜集培訓供應商的資料，包括：顧問公司、培訓機構、院校、及個人講師的基本資料，相關課題資料。并專門將資料分類歸檔成冊。

　　2.在培訓供應商的遴選中，應基于日常對培訓供應商了解，選擇最合適的供應商實施培訓。必要時應采取三家競標的方式進行遴選。

　　對培訓供應商實施的培訓，人力資源部必須進行供應商培訓效果的評估。并作為下次遴選供應商的依據。

篇2：物管中心行政人事部培訓主管崗位職責

　　物管中心行政人事部培訓主管崗位職責

　　a）自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b）根據公司的培訓大綱/培訓工作計劃及本中心實際工作的需要，編制中心年度培訓計劃，并組織實施和檢查。

　　c）本部門的月、年度培訓計劃并負責具體組織實施。

　　d）負責物管中心新員工的入職培訓、考核并記錄。

　　e）負責物管中心培訓教材的收集、編制、整理及歸檔工作。

　　f）對各部門的培訓工作進行監督、檢查、指導，掌握培訓效果，提出改進意見。

　　g）負責特種作業人員操作證書的管理工作。

　　h）根據質檢結果，有針對性地安排專題培訓。

　　i）組織各部門對員工定期進行安全生產與應急預案的培訓。

　　j）負責培訓工作信息的收集、匯總、報表編制和上報。

　　k）負責宣傳欄的布置更換, 組織各類活動, 以及物業投稿等。

　　l）完成部門領導交辦的其他工作。

篇3：《做最有用的員工》講座培訓心得(人事部)

　　《做最有用的員工》講座培訓心得(人事部)

　　經過這次培訓我學到了很多在今后工作中，如何成為一名在企業中最有價值的員工。現在就這次培訓我談一下我的體會！

　　第一點我在以前工作中沒有樹立標桿，沒有學習的榜樣。而且沒有一個明確的方向。在以后的工作中我要以公司領導層作為我的標桿來進行自我比較。

　　第二點我在工作當中合理安排時間的觀念不強，導致很多時間沒有合理利用而且沒有發揮出來工作效率。這一點在培訓中我學習到了不能合理安排時間對自己和對公司都是不負責任的態度。合理安排時間在今后的人生和工作中都要自省。

　　第三點在企業中的職責定位不夠準確，沒有有效的利用好。為公司提供的價值不高。但經過這次培訓后，我為自己的崗位職責從新定位。我的定位是作為一名為企業中提供服務型的員工雖然，我不能再銷售崗位上為企業創造利潤。但是，要從為企業各部門在后方保障上提供資源支持，配合各部門完成企業目標而努力。

　　第四點為自己在企業中建立長、短期規劃，讓自己每季度有規劃、每年達成一個小目標。按照領導下發的月結果檢查表制定目標，按時完成目標。

　　第五點團隊協作精神，在以后的工作中加強團隊協作精神。只有有一個良好的團隊才能更好的完成企業目標，一個人的力量是有限的。但團隊的力量大于一個人作出的貢獻。比如說，單位中的一個部門要靠大家的共同努力才能更好的完成企業目標。

　　第六點激勵因素在這次培訓中我學習到了對自己的成績也要有一種激勵行動在里面，比如說完成了自己制定的一個小目標后，要給自己一些獎勵。這樣在以后攀登下一個更高的目標時也是一種鼓勵。

　　第七點堅持到底，這次培訓后我深刻體會到了什么叫做堅持到底，堅持到底就是在你馬上要失敗的最后一秒鐘也不放棄的精神，就像學習一樣。當你遇到困難無法完成時，只要你堅持就是你即將要成功的前一秒鐘。只要你堅持，就沒有困難再能把你推倒。

　　第八點用心去做,有人用手做事，有人用腦做事，但是用心做事的人。往往會有意想不到的效果，經過這次培訓后，我學會了做事情的方法。要就是只有一條，用心做事，事辦功倍！

　　第九點學習人的一生中有很多未知的問題，需要我們不斷學習。才能得以解決，工作中也是一樣的，很多問題都需要我們不斷的去學習才能更好的完成工作。

　　第十點好心態一個好的心態往往給人一種向上的工作情緒。所以，在工作中良好的心態是我們工作中必不可少的一種態度。

　　最后，經過這次培訓我學到了很多以前沒有去想的事情，在以后的工作中對我的幫助很大。我希望通過這次培訓后在我們這個龍士達的團隊中做到一個有貢獻的MVP！