人事管理制度員工培訓(xùn)

　　首先我們回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　在昨天的培訓(xùn)中給大家提出了兩個(gè)概念：一是企業(yè)的歷史沿革；二是企業(yè)的組織架構(gòu)；目的就是讓大家對(duì)企業(yè)有一個(gè)初步的了解，能夠站在較高的層面理解企業(yè)的行為和發(fā)展，從自己工作的點(diǎn)拓展到線再拓展到面再到立體的層面。這樣大家的思路就得到了進(jìn)一步的拓展。

　　另外，在昨天送給大家?guī)拙湓挘菏谌伺c魚(yú)不如授人與漁，授人與漁不如授人與欲；在你作出一個(gè)選擇的同時(shí)就選擇了一種生活方式，你就要有勇氣去承擔(dān)由此帶來(lái)的一切結(jié)果。

　　好的，在大家對(duì)企業(yè)的概念有了一個(gè)宏觀的理解后，從今天我們就開(kāi)始培訓(xùn)關(guān)于企業(yè)微觀的管理制度。

　　首先，我問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，都在說(shuō)企業(yè)管理，那企業(yè)管理是管理什么呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)就是人財(cái)物的管理，就現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為還應(yīng)該加上一個(gè)信息的管理，也就是說(shuō)，企業(yè)的管理主要是從人財(cái)物信息四方面入手的。從企業(yè)管理的角度可以分為：人事管理制度、行政管理制度、財(cái)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)管理制度。而在這四個(gè)方面中最基礎(chǔ)的，起決定作用的就是人的管理，我們今天培訓(xùn)的內(nèi)容就是企業(yè)的人事管理制度。

　　所謂企業(yè)的人事管理制度簡(jiǎn)單的說(shuō)就是涉及到企業(yè)員工的入職--上崗--離職過(guò)程當(dāng)中的一系列管理制度。

　　下面我就企業(yè)的人事管理制度的相關(guān)內(nèi)容給大家做詳細(xì)的介紹：（略）

　　其實(shí)大家要建立一個(gè)概念就是所有的制度不是一成不變的，隨著企業(yè)的發(fā)展需要會(huì)做相應(yīng)的調(diào)整，比如去年我們成立了業(yè)務(wù)部后把營(yíng)業(yè)廳合并了進(jìn)去；今年又根據(jù)需要成立了資源部，隨著組織架構(gòu)的調(diào)整隨之而來(lái)的就是人員的調(diào)整，包括調(diào)動(dòng)、干部任免、員工招聘等一系列人事動(dòng)作。

　　通過(guò)對(duì)人事管理制度的培訓(xùn)，大家要熟悉一個(gè)企業(yè)的人事管理流程并在自己的實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。大家也能夠感覺(jué)的到，在我們的企業(yè)中對(duì)制度的執(zhí)行存在著一些偏差，這就需要大家能夠客觀的理解：第一，制度的完善需要一個(gè)過(guò)程；第二，在制度的執(zhí)行上由于認(rèn)為的原因造成困難。這就需要你們這些新鮮的血液能夠站在一個(gè)較高的高度去理解去執(zhí)行。

　　最后我們講故事：三個(gè)建筑工人的故事!!!

　　一個(gè)建筑工地上有三個(gè)工人在砌一堵墻.有人過(guò)來(lái)問(wèn):你們?cè)诟陕?'

　　第一個(gè)工人沒(méi)好氣的說(shuō):'沒(méi)看見(jiàn)嗎?砌墻!

　　第二個(gè)工人抬頭笑了笑回答到:"我們?cè)谏w高樓.'?

　　第三個(gè)人邊干邊哼著歌曲,他的笑容很燦爛:"我們正在建設(shè)一座城市!

　　十年后,第一個(gè)工人在另一個(gè)工地上砌墻,第二個(gè)工人坐在辦公室里面畫(huà)圖紙,他成了工程師,第三個(gè)人,是前面兩個(gè)人的老板!

　　三個(gè)原本是一樣情況的人,對(duì)一個(gè)問(wèn)題的三種不同回答,展現(xiàn)了他們不同的人生理想.十年后還在砌墻的那位胸?zé)o大志,當(dāng)上工程師的那位理想比較現(xiàn)實(shí),成為老板的那位志向遠(yuǎn)大,最終他們的理想決定了他們的命運(yùn);想得最遠(yuǎn)的人走得也越遠(yuǎn),沒(méi)有理想的人只能在原地踏步!!

　　這個(gè)列故事告訴我們:人生不能沒(méi)有理想!!!!!

　　理想是人類特有的精神現(xiàn)象,是同人生奮斗目標(biāo)相聯(lián)系的有實(shí)現(xiàn)可能的想象 他反映了人們對(duì)美好未來(lái)的向往和追求!!

　　理想是一個(gè)人的愿望相聯(lián)系的，是對(duì)未來(lái)的一種設(shè)想,它往往和目前的行動(dòng)不直接聯(lián)系.但是理想又不可能脫離現(xiàn)實(shí)!!!

　　能實(shí)現(xiàn)理想的人,對(duì)他個(gè)人而言,他是一個(gè)成功者,也是一個(gè)幸福者,理想是成功的必要條件 !

　　遠(yuǎn)大美好的理想,能吸引人努力實(shí)現(xiàn)它而不段的奮斗不止.沒(méi)當(dāng)你懈怠,懶惰的時(shí)候,理想會(huì)猶如清晨里的鬧鐘,將你從睡夢(mèng)中驚醒,每當(dāng)你感覺(jué)到疲憊的時(shí)候,理想就似沙漠之中生命的綠洲,讓你看到希望, 每當(dāng)你遇到挫折的時(shí)候,心情沮傷的時(shí)候,理想又猶如破曉的朝日,驅(qū)散漫天的烏云!!

　　由此我們可以引申出：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。各層次需要的基本含義如下：

　　（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問(wèn)題。在這個(gè)意義上說(shuō)，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。

　　（2）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。

　　（3）感情上的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛(ài)的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；人人都希望得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)理、教育、宗教信仰都有關(guān)系。

　　（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。總之，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重

是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。

　　（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說(shuō)，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。

　　再送大家一句話：“人生就是一個(gè)舞臺(tái)，心有多大，舞臺(tái)就有多大”。

　　最后我們回顧今天的培訓(xùn)內(nèi)容。

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

　　①符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實(shí)施時(shí)間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　　③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；

　　⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。

　　3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項(xiàng)；

　　②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項(xiàng)。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　　①滅蟲(chóng)的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲(chóng)率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。

　　(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。

　　(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　基本培訓(xùn)手冊(cè)

　　緊急事件處理指南

　　培訓(xùn)表單

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　一、培訓(xùn)對(duì)象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二、培訓(xùn)目的

　　1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；

　　5.通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間安排

　　新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業(yè)文化；

　　2.人事管理規(guī)章制度；

　　3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務(wù)；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

　　六、培訓(xùn)方式

　　專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

　　1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

　　3.各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；

　　5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；

　　6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；

　　B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊(cè)；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.各機(jī)房規(guī)章制度；

　　7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10.報(bào)修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；

　　15.備品備件申領(lǐng)制度；

　　16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊(cè)；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；

　　13.突發(fā)事件處理流程；

　　14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15.外來(lái)施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊(cè)；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

　　7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11.突發(fā)事件處理流程；

　　12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13.節(jié)約能源意識(shí)；

　　14.綠化園藝常識(shí)；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手冊(cè)

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規(guī)程；

　　10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　（五）財(cái)務(wù)部

　　1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；

　　2.公司各類財(cái)務(wù)制度；

　　3.各類財(cái)務(wù)表式；

　　4.各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；

　　5.各類付款/報(bào)銷流程；

　　6.控制財(cái)務(wù)成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手冊(cè)；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規(guī)；

　　5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

　　1.服務(wù)意識(shí)；

　　2.管理藝術(shù)；

　　3.行業(yè)理念；

　　4.團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　5.與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力；

　　6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；

　　7.語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力；