公司績效管理制度

　　第一條 目的：

　　為使公司對全體員工之工作成績、業務技能、工作態度以及工作適任性等有客觀評價，同時激勵和指導員工不斷改進工作，促進公司預期目標的有效達成；并逐步形成以績效為中心的管理體系，最終實現永續經營的戰略目標，特訂定本辦法。

　　第二條適用范圍：

　　本辦法適用于公司全體在職員工。

　　第三條考核原則：

　　一、公平原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標準、程序、 方法等，

　　確保績效考評的透明度。

　　二、客觀性原則：績效考評要以確立的目標為依據，對被考評人的評 價應避免

　　主觀臆斷。

　　三、開放溝通原則：在整個績效考評過程中，目標設立、過程督導、結果考評及

　　提出改進方向等環節均應進行充分的交流與溝通。

　　四、差別原則：考評結果要能識別出優、良、中、及格、不合格等級，尤其是同

　　一職務人員，按正態分布強制區分。各等級對應比重及等級定義如下：

　　等級 分值 范圍 比例控制 定義

　　五、發展原則：通過績效考評的約束與競爭促進個人與團隊的不斷發展。管理者

　　與被管理者都應將績效管理作為提高績效的重要手段，并作為管理者的日常工作的重要內容。

　　第四條 考評方式

　　考評方式采用上級或上級的平級考核，三級終考制。即直屬上級和目標統計部門對下級初考，二級主管審核，部門負責人終考。具體考評層級見《績效考評層級圖》（附后），層級中有跨級直接報告關系的，跨級考評。

　　第五條 考評頻度

　　一、每月考評一次，即月度考評。年度考評即以月度考核累計平均所得分數，即為年度考核。月請假天數15天以上的，入職不滿2個月的不參與月度考評。季度考評的季度請假天數45天以上的，不參與該季考評。

　　二、營銷中心各部門員工另外執行考核標準。

　　第六條考評指標制定

　　一、 部門主管初步制訂考核指標，部門負責人審核，人事部績效考核專員復核，

　　副總以上核準。

　　二、指標制訂原則：以職務完成工作的關鍵內容為考核對象，能量化的以量化考核指標為準，不能量化的以細化考核為準。

　　三、量化指標說明：用頻次、百分比等數據表示的指標。舉例：人事部考核指標之培訓參加率為95%（提交培訓簽到名單計算出來的比例）。

　　四、細化指標說明：不能量化的考核指標則用分等級的準確描述來設定的考核指標。例如：管理技能：優秀--能有效授權，合理計劃，能及時有效解決員工沖突，員工滿意度達到80%以上；良好--是員工行動的楷模，掌握并使用基本培訓技巧，進展順利，極少出問題，按計劃工作；中等--經常向上級匯報工作，按章辦事，一般都能完成工作任務或目標。差--用強制辦法管理，人員流動大，工作沒有計劃，雇員常發揮不出應有作用。

　　五、管理人員一般用量化的考核目標。基層員工一般用細化的定性考核指標。

　　第七條 考評流程

　　一、關鍵考核指標設定流程

　　公司逐漸推行目標管理政策，在沒有總目標前提下，部門可以設定獨立的目標進行考核，設定關鍵績效指標各級目標分解與被考評者的工作職責相結合產生，同時確定各項工作目標的工作產出、預計完成期限以及績效衡量標準，并與被考評者進行溝通后，呈二級主管核準。如在實施過程中，關鍵績效指標發生變化，則經直屬主管及二級主管同意后，作適當變更。最后的考評以變更后為準。

　　二、考核實施與督導

　　實施過程中，主管應對下屬工作進度與工作品質加以督導以及必要的考評數

　　據收集。

　　三、結果考核

　　1. 考評原則

　　1.1考評者必須以對工作負責、對公司負責和對員工負責的態度進行考評，并以客觀事實為依據。

　　1.2考評針對的是被考評者的工作績效表現。對下屬的考評應以發展和提高下級的工作績效和工作能力為目標。

　　1.3考評過程雙方應進行良好的溝通，考評者應讓被考評者了解考評結果，被考評者了解考評結果后應在考評表上簽名，以示m.dewk.cn了解。同時亦可提出自己的看法。

　　2.考評結果經三級主管核準后生效。例如，主管—經理審核---副總核準。

　　四、提出改進方向和設定下期目標

　　考評者對被考評者的工作績效進行總結，并根據被考評者有待改進的地方，提出改進、提高的期望與措施。同時共同制定下期的績效目標。下一輪績效期開始。

　　第八條 時間安排

　　一、考評目標的確立(月度考核)：如為臨時性專項任務安排，要提前確定考核目標。在次月8號前由部門或任務下達人考核。

　　二、考評時間：次月的8日前完成上月工作考評和考評數據的錄入（HR系統）及考評數據審核。

　　三、人事部匯總各部門考核數據，報相關核準人審批，最后報財務一份，備留一份存檔。

　　第九條考評期內獎懲

　　考評期內受獎懲者，其當期考

評成績應依以下規則調整：

　　一、記嘉獎一次加2分，記小功一次加6分，記大功一次加18分。考評成績大于100分的按100分計。

　　二、記警告一次減2分，記小過一次減6分，記大過一次減18分。

　　第十條考評結果的應用

　　一、當月績效獎金依據

　　考核得分/100×考核獎金基數

　　二、年度獎金的依據

　　累計全年月度得分的平均分數/100×獎金基數

　　三、年度調薪的依據

　　月度平均分數大于或等于80分，而入職時間又屆滿一年的工資自動上浮一級。連續半年考核得分大于或等于90分的半年可申請調薪。

　　四、績效改進的依據

　　各級考評者各被考評者應及時針對未達到績效標準的項目分析原因，制定相應的改進措施。考評者有責任為被考評者的績效改進提供指導、幫助和必要的培訓。

　　四、職業發展的依據

　　各級管理者應將員工歷史考評結果記入員工發展檔案，作為員工培訓發展的

　　依據，同時也是員工崗位輪換及其它人事異動（晉、降級、辭退等）的重要依據。

　　1、連續兩年年平均考核成績在85分以上的可以申請晉級（另外需要培訓考核）。

　　2、連續半m.dewk.cn年月度考核得分低于65分以下的給予降級或辭退處理。

　　3、連續3個月度考核得分低于分65分的必須給予9小時以上培訓輔導。

　　4、試用期考核不滿65分的不予錄用。

　　第十一條申訴

　　一、考評結束后，被考評人有權了解自己的考評結果，考評人有向被考評人反饋和解釋的職責。

　　二、被考評人如對考評結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。溝通無法解決時，員工有權在了解考評結果后5個工作日內向上一級主管或人事部提出申訴。申訴時需提交《績效考評申訴表》（附后）及相關說明材料。

　　三、上一級主管或人事部在接到員工《績效考評申訴表》后5個工作日內，對員工作出答復。

　　四、若員工的申訴成立，應改正申訴者的績效考評結果。

　　五、各級主管對員工申訴應持積極心態，不得對下級申訴阻撓或打擊報復。否則，一經查實，依人事規章相關規定處理。

　　六、核準權限人會同人事部、擁有最終裁定權。

　　第十二條、考評結果表存檔

　　所有被考核人員檔案交人事行政部負責存檔。

　　第十三條、罰則

　　一、違反考評規則

　　人事行政部考核專員有權稽核各部門對本辦法的實施與落實狀況。各級考評者未能遵照本辦法規定要求作業或有其它與績效考評工作相關的違規行為的，相關責任按人事規章懲處條例處理。

　　二、考評不按時完成

　　各級考評者不按時完成考評和結果數據的錄入，影響績效獎金核算與發放的，相關責任人扣考核分5分。沒有考核的罰款20元。

　　三、考評表保管不善

　　員工考評表是反映員工工作結果的重要依據，各單位應切實做好考評表的存檔保管工作。若因保管不善導致考評表遺失或損毀的，相關責任人按人事規章懲處條例處理。

　　第十四條 本辦法自公布之日起施行，人事部擁有最終解釋權。

篇2：某縣項目工程建設績效考核制度

　　縣項目工程建設績效考核制度

　　一、責任單位

　　nn縣項目工程建設辦公室

　　二、責任人

　　主任、副主任、科長、承辦人

　　三、權力行使依據

　　根據縣委、縣政府授權，縣項目工程建設辦公室負責全縣項目載體單位項目工程任務完成情況的驗收、考核和獎勵，下發了《nn縣項目工程績效考核實施辦法》。

　　四、所需條件

　　33個鄉鎮和年初下達項目工程目標考核任務的縣直單位

　　五、所需材料

　　1、各項目載體單位提供全年項目工程相關迎檢材料;

　　2、全年各月項目工程月報表;

　　3、項目現場察看需提供的相關情況。

　　六、考核程序

　　1、平時，由縣項目辦按季度組織對各項目載體單位進行定期督查，印發督查通報，督查結果納入年終績效考核;

　　2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉鎮和縣直單位年終績效考核，統一制定考核方案;

　　3、與縣績效考核組一起現場驗收考核，查看相關數據、實地察看項目情況、聽取業主意見等，形成考核綜合材料;

　　4、根據考核情況擬定先進單位和先進個人等名單;

　　5、報常務副縣長審定;

　　6、提交縣委常委會通過;

　　7、按縣委常委會議定考核結果兌現獎懲情況。

　　七、監督檢查

　　辦公室內部進行經常性的自檢自查，縣紀檢監察部門對制度執行情況進行監督檢查。

　　八、責任追究

　　科以下(含科級)有關責任人違反本制度規定，情節較輕的，由本單位紀檢監察部門責令改正、誡勉談話或通報批評;情節較重的，應依法依紀給予相應處分，并調離現有工作崗位，一年內不得從事與該崗位性質相同或相近的工作。違反制度規定，構成犯罪的，要移送司法機關處理。

　　附件：縣項目工程建設績效考核流程圖

　　附件：

　　項目工程建設績效考核流程圖

　　按季度進行定期督查，印發督查通報

　　年終，“兩辦”督查室統一制定考核方案

　　發布績效考核通知

　　組織現場考核

　　項目工程建設促進領導小組初定考核結果

　　擬定先進單位和先進個人等名單

　　報常務副縣長審定

　　提交縣委常委會通過

　　印發表彰通報文件兌現表彰獎勵

篇3：酒店員工績效改進制度

　　酒店員工績效改進制度

　　公司認為：員工在工作中出現錯誤屬無意過失和重復過失。管理者可通過說服教育和行政管理手段及時糾正其錯誤。員工應引以為戒及時進行績效改進。

　　（1）一般過失（A類）：當事人每項扣5分，部門區域管理人員每項扣10分；

　　1、上班未做到表情自然，面帶微笑。

　　2、當班時使用小說、MP3、手機等。

　　3、當班時吃零食、嚼口香糖、抽煙；酒后當班。

　　4、工作時間干私活、接聽或撥打私人電話；扎堆聊天。

　　5、營業區內高聲大笑，大聲喊叫他人，吹口哨，喧嘩吵鬧，唱歌，哼小調，跑步等。

　　6、在經營區雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、挖耳鼻、化妝、照鏡子等有失職業風度動作。

　　7、在營業區內勾肩搭背、牽手、嬉笑打鬧。

　　8、私自調班、調休；調班、調休未填申請表審批。

　　9、不使用指定之員工通道；擅自從公司大門進出；或者私乘電梯。

　　10、未端正站立恭候客人到來，靠墻站立；堆靠于服務臺。

　　11、不服從工作分配安排，不服從管理；違背或不服從其合理指令；與管理人員頂撞、爭執。

　　12、出現忘事誤工現象；工作粗心大意、出現差錯（輕微過失和有投訴者）。

　　13、穿便衣出現在工作崗位上。

　　14、當班時未講普通話。

　　15、當班時竄崗、坐崗。

　　16、在墻上、各類單據、宣傳品、工作記錄本上亂涂亂畫。

　　17、擅自在公告板上張貼或移去、毀壞任何文告、通報內容。

　　18、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、雜物及各種不衛生行為。

　　19、未經批準而使用專供客用的設備和物品。

　　20、當班時未經批準，做個人私事。如：洗澡、會友、換制服等。

　　21、工作時間接待親友作私人探訪。

　　22、擅自進入各樓層吧臺內。

　　23、未經特許私進客用包房內休息、看電視或會客。

　　24、當眾私聊、議論公司、員工、客人的各種情況及隱私。

　　25、個人情緒化較重；工作態度或服務效率欠佳。

　　26、對上司或其他管理人員不禮貌，對上級不以姓氏職務相稱而直呼其姓名。

　　27、越級投訴，按所越的級數給予處罰（除信件方式外），每越一級。

　　28、不遵守所屬部門或有關部門制定的規章制度、工作內容、崗位職責、工作程序、工作質量標準。

　　29、各工作點的水、電、氣、門窗未在規定時間按要求開、關。

　　30、下班后或休假期間無故逗留在公司營業場所內。

　　31、不值夜班人員在未經特批情況下留宿公司營業場所內。

　　32、拒絕保安檢查手袋、包裹、衣柜、查閱證件等。

　　33、未經允許將公司要地鑰匙帶出公司或遺失（如通道大門、包房、倉庫、辦公室、總臺、保險柜等）。

　　34、未遵守宿舍管理規定或者用餐管理規定（如浪費糧食，私進廚房拿食物、水果等）。

　　35、不向人事部門提供正確資料，如家庭地址及成員、子女關系等。

　　（2）較重過失（B類）：當事人每項扣10分，部門區域管理人員每項扣20分；

　　1、電話請假或他人代假。

　　2、擅離工作崗位，超過10分鐘以上。

　　3、不遵從部門主管對排班、就餐的安排。

　　4、拒不服從分配，不聽從指揮，強烈頂撞上級。

　　5、擅自利用工作時間處理私人事務。

　　6、擅自進入或通過收銀總臺。

　　7、偷看技師上鐘或員工、顧客的隱私。

　　8、當班時間內睡覺。

　　9、偷吃公司或客人的食物或飲品。

　　10、拾失不報。

　　11、隱瞞或不理會客人投訴。

　　12、有意嘲笑顧客或公司內部人員。

　　13、營業區內當眾爭吵。

　　14、將公司、客人、員工財物私藏在更衣柜內。

　　15、未經公司同意而作任何形式私人買賣或者在公司內借工作之便銷售個人物品。

　　16、未經管理人員批準私配鑰匙。

　　17、私開、涂改、假造單據、證明等。

　　18、濫用職權以謀私利、或公報私仇。

　　19、因疏忽、違反操作規程導致公司或客人財物損壞。

　　20、電腦工作人員因操作失誤，造成數據丟失，影響工作情節較重的。

　　21、搬弄是非、制造謠言或誹謗之言論，影響團結；影響其它員工、客人、公司聲譽與業務。

　　22、違犯公司和部門規章制度、安全手冊、工作程序情節較嚴重的。

　　23、任何時間內在休息室、宿舍區域策劃、圍觀、進行賭博。

　　24、在公司內以各種言行騷擾異性。

　　25、工作時耍態度；故意將工作效率降低或怠工。

　　26、私下調換、轉讓員工宿舍床位。

　　27、浪費公司低值易耗用品、丟棄公司要求回收的物品。