綜合實(shí)驗(yàn)樓工程質(zhì)量的合理化建議

　　所謂質(zhì)量，是指一組固有特性滿足業(yè)主需求的程度。針對(duì)本工程而言，我們認(rèn)為質(zhì)量的內(nèi)容是指為業(yè)主做好本工程的"總承包管理"，工程質(zhì)量達(dá)到"精品工程"的要求，做好"對(duì)業(yè)主的服務(wù)"，實(shí)施"全面質(zhì)量管理"等方面。

　　1"總承包管理"方面的質(zhì)量合理化建議

　　"總承包管理"質(zhì)量的好壞，對(duì)完成本工程系統(tǒng)化、完美化非常重要。建議進(jìn)場(chǎng)的任何總承包單位組織全面總承包，必須對(duì)所有分包單位派駐現(xiàn)場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)能滿足施工作業(yè)范圍內(nèi)的管理要求。要求其組織完善，人員精干。

　　2"精品工程"方面的質(zhì)量合理化建議

　　"精品工程"應(yīng)該是常規(guī)質(zhì)量的升華，在精品工程的理解中我們已經(jīng)詳細(xì)描述，另外強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是，在總承包單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)，業(yè)主讓總承包單位確定其"內(nèi)部企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"，對(duì)本工程確定的質(zhì)量目標(biāo)分解指標(biāo)與《工程規(guī)范》進(jìn)行比較，最終可以確定總承包對(duì)精品工程理解的深度與重視程度。

　　3"對(duì)業(yè)主的服務(wù)"方面的質(zhì)量合理化建議

　　本工程交付業(yè)主使用時(shí)，因功能系統(tǒng)復(fù)雜，總承包應(yīng)做好《房屋使用說(shuō)明》，對(duì)物業(yè)相關(guān)人員做好培訓(xùn)，幫助物業(yè)度過(guò)"過(guò)渡期"。在業(yè)主需要局部改變使用功能時(shí)，總承包積極協(xié)助做好設(shè)計(jì)、配合與服務(wù)。

　　4"全面質(zhì)量管理"方面的質(zhì)量合理化建議

　　雖然施工總承包企業(yè)通過(guò)了ISO9002 質(zhì)量體系的認(rèn)證，但實(shí)際管理過(guò)程中對(duì)一般分包單位的約束較少。針對(duì)本工程分包多，業(yè)主指定分包和分供的材料較多，施工總承包單位應(yīng)從組織管理方面，協(xié)助業(yè)主、監(jiān)理，分包做好質(zhì)量的策劃，設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)。并對(duì)分包單位做好質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，防止分包質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)應(yīng)注意對(duì)分包單位的資料與信息做好收集、整理與分析工作。

　　本工程材料的選擇建議以"專業(yè)運(yùn)用"為標(biāo)準(zhǔn)，力求材料綠化環(huán)保，由于本工程建成后，為白領(lǐng)階層的集棲地，工作場(chǎng)所。在各項(xiàng)材料的使用上應(yīng)更具人性化。

　　二次裝修時(shí)，盡量選擇具有一級(jí)品牌的裝飾單位，從源頭上解決裝飾與裝修帶來(lái)的不利質(zhì)量因素。

篇2：改善和提高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議

　　 　　改善和提高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議

　　在前文理論文獻(xiàn)研究、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析以及的基礎(chǔ)上，針對(duì)我國(guó)高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量管理中存在的一些主要問(wèn)題，提出了如下具有針對(duì)性的對(duì)策與建議。

　　1.注重細(xì)節(jié)的優(yōu)化,提高軟件服務(wù)質(zhì)量

　　現(xiàn)代營(yíng)銷理論告訴我們:滿意是指當(dāng)客人對(duì)高星級(jí)酒店產(chǎn)品實(shí)際感知的結(jié)果與其期望值相當(dāng)時(shí)，形成的愉悅的感覺(jué)。驚喜則是當(dāng)客人對(duì)產(chǎn)品實(shí)際感知的結(jié)果大于其期望值時(shí)，形成的意料之外的愉悅的感覺(jué)。可見(jiàn)，滿意是驚喜的前提和保證，驚喜是滿意的歸屬和目標(biāo)。能夠提供給客人滿意乃至滿意加驚喜的服務(wù)的高星級(jí)酒店，才會(huì)獲得客人的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)的客人使高星級(jí)酒店具有更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，獲得更高的市場(chǎng)占有率，降低了宣傳成本有更高的獲益，因此忠誠(chéng)的客人是高星級(jí)酒店成功的基礎(chǔ)。酒店業(yè)是由人為人提供服務(wù)的行業(yè)。酒店的建筑設(shè)計(jì)、裝修裝飾設(shè)計(jì)、服務(wù)用品設(shè)計(jì)和服務(wù)方式的設(shè)計(jì)的都離不開(kāi)人文精神。酒店現(xiàn)代化應(yīng)與人類的實(shí)際生活需求和文化追求結(jié)合起來(lái)。從酒店發(fā)展的趨勢(shì)和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需要看，缺乏人文關(guān)懷精神的所渭新服務(wù)、新管理、新經(jīng)營(yíng)、新文化都不是成功的創(chuàng)新。酒店設(shè)計(jì)中必須體現(xiàn)的對(duì)人的全面關(guān)懷應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。擴(kuò)大客房和浴室的面積。在樓面、衛(wèi)生間、客房的裝修設(shè)計(jì)上不再一味地追求用材及設(shè)備的豪華而是趨向于講究風(fēng)格，講究主題，提高文化含量。比如做到度假、客房、會(huì)議功能分離;為使客人得到更專業(yè)化的服務(wù)，并且使抱有不同住店目的的客人在使用酒店各種設(shè)施時(shí)不會(huì)相互干擾;酒店設(shè)計(jì)中將度假、客房、會(huì)議功能相分離等等。另外的細(xì)節(jié)還有，要注重一些大型設(shè)備的先進(jìn)性和較復(fù)雜的服務(wù)性建設(shè)，如四色打印和文本的高級(jí)裝訂等，都是常會(huì)遇到的業(yè)務(wù);大批量復(fù)制、印名片、激光打印、上網(wǎng)和租用洽談室也要在必要的時(shí)候配備以方便客戶的工作和生活需要。這些項(xiàng)目很普通，關(guān)鍵在于服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)價(jià)格三者的優(yōu)化組合。

　　2.完善高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系

　　為提高高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量管理效率，高星級(jí)酒店必須建立完備的服務(wù)質(zhì)量體系，使高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量管理和質(zhì)量活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。中國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局頒布的IS 09004-2《服務(wù)指南》將影響或涉及服務(wù)質(zhì)量的因素，分成四大部分、二十個(gè)運(yùn)作程序，形成服務(wù)質(zhì)量保證的運(yùn)行體系，并將其具體化。高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量體系通常應(yīng)包括以下幾方面，即質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、人員和物質(zhì)資源，而這些方面的交互點(diǎn)是高星級(jí)酒店與賓客的接觸互動(dòng)。①建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu);為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)，高星級(jí)酒店應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)，作為質(zhì)量體系的組織保證。②質(zhì)量目標(biāo)有利于形成統(tǒng)一的企業(yè)形象和高星級(jí)酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，有利于形成高星級(jí)酒店成員共同對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任的機(jī)制和氣氛。③制訂質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);高星級(jí)酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工的服務(wù)行為有章可循。④有效配置人員和物質(zhì)資源;在高星級(jí)酒店資源中，人是最重要的因素。一方面，為使高星級(jí)酒店質(zhì)量管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)，高星級(jí)酒店應(yīng)配備合格的人員:另一方面，高星級(jí)酒店的質(zhì)量體系建設(shè)也應(yīng)當(dāng)充分重視管理人員和員工的素質(zhì)建設(shè)，高星級(jí)酒店的物質(zhì)資源包括提供服務(wù)所需的各種設(shè)施、設(shè)備和用品。在質(zhì)量管理過(guò)程中物質(zhì)資源的配備要根據(jù)高星級(jí)酒店賓客的需求和高星級(jí)酒店的規(guī)格檔次，強(qiáng)調(diào)適用性。設(shè)備用品的不配套會(huì)降低服務(wù)水平，影響賓客的滿意程度。⑤改善高星級(jí)酒店與賓客互動(dòng)關(guān)系;高星級(jí)酒店與賓客建立柜互信任、相互協(xié)作的良好的互動(dòng)關(guān)系，能使賓客在接受服務(wù)的過(guò)程中感受到良好的服務(wù)質(zhì)量。

　　3.強(qiáng)化培訓(xùn)教育，提高員工整體素質(zhì)水平

　　高星級(jí)酒店從業(yè)人員素質(zhì)的高低在很大程度上影響著高星級(jí)酒店管理和服務(wù)水平。我國(guó)高星級(jí)酒店業(yè)從業(yè)人員的文化水平和業(yè)務(wù)技能普遍不高，真正意義上的旅游專業(yè)人才在我國(guó)尚屬稀缺資源。因此，提高員工素質(zhì)是高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急。培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)和相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，也是"入世"后我國(guó)高星級(jí)酒店業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)作為提高員工知識(shí)與服務(wù)技能的重要手段，歷來(lái)都受到國(guó)際高星級(jí)酒店集團(tuán)的高度重視。假日高星級(jí)酒店集團(tuán)、希爾頓集團(tuán)、喜來(lái)登集團(tuán)等都有自己的人才培訓(xùn)基地一高星級(jí)酒店管理學(xué)院。高星級(jí)酒店業(yè)中唯一榮獲美國(guó)企業(yè)界最高質(zhì)量獎(jiǎng)的高星級(jí)酒店一里茲一卡爾頓高星級(jí)酒店總裁舒爾茨先生認(rèn)為在創(chuàng)造"以賓客為中心"的公司文化方面，培訓(xùn)是最為關(guān)鍵的因素。該公司十分重視培訓(xùn)工作，新上任的經(jīng)理和員工平均要接受250-310小時(shí)的培訓(xùn)。希爾頓高星級(jí)酒店集團(tuán)則直接提出"No Train, No Gain"的口號(hào)。根據(jù)美國(guó)高星級(jí)酒店協(xié)會(huì)對(duì)紐約州高星級(jí)酒店業(yè)的統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)可以減少73%的浪費(fèi)。高星級(jí)酒店業(yè)的一些研究中還發(fā)現(xiàn)，未受過(guò)培訓(xùn)的員工所造成的事故數(shù)量是受過(guò)培訓(xùn)員工的3倍，受過(guò)培訓(xùn)員工的流動(dòng)率是未受過(guò)培訓(xùn)員工的一半。培訓(xùn)的重要性由此可見(jiàn)一斑。

　　4.實(shí)施員工滿意戰(zhàn)略

　　自從美國(guó)羅森帕斯旅游管理公司總裁羅森帕斯提出"員工第一，賓客第二"是企業(yè)的成功之道的觀點(diǎn)以來(lái)，員工滿意問(wèn)題便日漸受到高星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)管理者的重視。"我國(guó)高星級(jí)酒店員工滿意程度普遍較低，大多數(shù)高星級(jí)酒店管理者對(duì)這一問(wèn)題也缺乏足夠的重視。這是影響我國(guó)高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量水平的一個(gè)不容忽視的重要問(wèn)題。員工滿意是員工的需要在得到滿足和實(shí)現(xiàn)后所形成的一種愉悅的心理狀態(tài)。因此，要實(shí)施員工滿意戰(zhàn)略，首先必須明確員工的追求和需要。

　　①推行員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

　　

　　;高星級(jí)酒店為員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，有利于員工學(xué)習(xí)各種知識(shí)和技能，特別是專業(yè)性的知識(shí)和技能。同時(shí)高星級(jí)酒店通過(guò)為員工制定良好的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，能夠促進(jìn)員工個(gè)人和高星級(jí)酒店的共同發(fā)展，降低員工的流動(dòng)率，保持高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)高星級(jí)酒店和員工雙贏的目的。②建立相互忠誠(chéng)模式;忠誠(chéng)的員工在工作中將能學(xué)會(huì)如何降低成本、改善質(zhì)量，這樣就能豐富給予賓客的價(jià)值內(nèi)涵并且產(chǎn)生卓越的生產(chǎn)力③提高員工薪酬福利水平;目前，內(nèi)資高星級(jí)酒店在與國(guó)際高星級(jí)酒店集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)中，很大一個(gè)不利因素就在于對(duì)人才的吸引力相對(duì)不足，而造成這一問(wèn)題的主要原因在于薪酬方面的差距。

　　5.提高高星級(jí)酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

　　員工之間及部門之間保持高度協(xié)調(diào)關(guān)系是高星級(jí)酒店為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。為提高高星級(jí)酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)度，高星級(jí)酒店可從以下三個(gè)方面著手。①加強(qiáng)溝通管理;高星級(jí)酒店內(nèi)部合作必須以良好的溝通為基礎(chǔ)。由于高星級(jí)酒店內(nèi)部缺乏溝通而導(dǎo)致客人不滿甚至投訴的例子在高星級(jí)酒店日常經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不勝枚舉。高星級(jí)酒店應(yīng)重點(diǎn)處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系:其一是不同部門之間的溝通;其二，部門內(nèi)部人員之間的溝通;其三，管理人員與服務(wù)人員之間的溝通。通過(guò)舉辦各種集體活動(dòng)能夠有效地促進(jìn)高星級(jí)酒店內(nèi)部溝通，管理人員與服務(wù)人員之間一起共同用餐、設(shè)立員工意見(jiàn)箱等都是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。②實(shí)施交叉培訓(xùn);高星級(jí)酒店內(nèi)部交叉培訓(xùn)也是提高部門及人員合作意識(shí)和協(xié)作能力的重要途徑。進(jìn)行交叉培訓(xùn)，可以增進(jìn)彼此的了解，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)容易換位思考，有利于提高工作的協(xié)調(diào)性。③培育企業(yè)文化;企業(yè)文化的核心是高星級(jí)酒店全體員工的共同價(jià)值觀。在這種共同價(jià)值觀的凝聚作用下，高星級(jí)酒店員工與員工、部門與部門之間能夠結(jié)成一個(gè)團(tuán)結(jié)整體。高星級(jí)酒店企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)特別突出和強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向與服務(wù)導(dǎo)向。通過(guò)這種文化的建設(shè)，培養(yǎng)員工的全局意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)人員全心全意為前臺(tái)人員服務(wù)、前臺(tái)人員盡心盡力為顧客服務(wù)的良好局面。

　　6. 酒店要致力于創(chuàng)造品牌，而不要熱衷于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

　　我國(guó)的酒店企業(yè)要想與國(guó)際市場(chǎng)接軌，就必須努力擠身于品牌層次的競(jìng)爭(zhēng)。然而，從目前我國(guó)酒店企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，情況并不樂(lè)觀，我國(guó)酒店企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)大多還停留在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段。一些酒店企業(yè)往往把壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)作為殺手銅，如我國(guó)的西安、桂林、南京、杭州等著名旅游城市都曾演繹過(guò)價(jià)格大戰(zhàn)，其結(jié)果是質(zhì)量下降、市場(chǎng)混亂、形象受損，經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡。實(shí)踐告訴我們，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)雖然簡(jiǎn)單，但絕非競(jìng)爭(zhēng)之上策。一家酒店要想永立潮頭，必須苦練內(nèi)功，致力于酒店的品牌建設(shè)。國(guó)內(nèi)一些著名的酒店，如"白天鵝"、"金陵"以及一些外國(guó)酒店管理集團(tuán)管理的酒店"香格里拉"、"假日"、"喜來(lái)登"等，其平均房?jī)r(jià)和客房利用率均在當(dāng)?shù)赝惥频曛忻星懊?，這不能不說(shuō)是一種品牌效應(yīng)。又如我國(guó)有些酒店，在外國(guó)酒店管理集團(tuán)管理合同到期，由中方接管后，在價(jià)格不變、甚至下調(diào)，服務(wù)質(zhì)量則保持穩(wěn)定的情況下，境外客人訂房情況明顯下降，這也不能不說(shuō)是品牌所致。

　?、俦仨氉⒁馄放泼Q，酒店的品牌名稱必須做到獨(dú)特性、恰當(dāng)性和可記性，并必須加強(qiáng)商標(biāo)的注冊(cè)和保護(hù)②必須注意穩(wěn)定的質(zhì)量，這是品牌的基礎(chǔ)。酒店及服務(wù)要成為一種品牌，其前提必須深受客人之喜愛(ài)，而要這樣，穩(wěn)定的質(zhì)量則是基本條件。所以，酒店品牌建設(shè)必須從服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、提供到評(píng)定、反饋建立一套科學(xué)嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制體系。③必須注意鮮明的個(gè)性，即超凡脫俗，與眾不同，獨(dú)樹(shù)一幟，這是品牌的生命。這主要體現(xiàn)在有形的物質(zhì)文化和無(wú)形的精神文化兩個(gè)方面。同時(shí)，必須注重細(xì)節(jié)，無(wú)微不至，力求盡善盡美。④必須注意品牌的傳播，這是樹(shù)立品牌的必要途徑。酒店必須通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)和各種媒介努力宣傳自己的酒店，以使酒店在客人乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生極大的影響，如北京長(zhǎng)城酒店的"總統(tǒng)答謝宴會(huì)"、北京香格里拉酒店的"名人新聞發(fā)布會(huì)"等，均是成功的示范。

篇3：酒店工程部服務(wù)質(zhì)量月執(zhí)行方案與合理化建議

　　酒店工程部服務(wù)質(zhì)量月執(zhí)行方案與合理化建議

　　一、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)

　　服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，工程部人員更要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量觀念。執(zhí)行者只有在質(zhì)量觀念和和服務(wù)意識(shí)上牢牢扎了根，才能在日常工作中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線，才能令工程部員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。

　　二、建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

　　設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織負(fù)責(zé)人。工程部應(yīng)通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使本部門質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中，工程部的管理體系是跟蹤服務(wù)，分配到每位員工的活由部門經(jīng)理及主管進(jìn)行不定期抽查維修情況及質(zhì)量，對(duì)緊急搶修工程由部門經(jīng)理及主管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督維修，針對(duì)員工維修能力定崗定位。(具體規(guī)章制度詳見(jiàn)附件一、附件二)

　　三、制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。

　　工程部要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。服務(wù)過(guò)程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，也是建立工程部服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí)，工程部還制訂了服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋記錄，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。

　　四、提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

　　加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒(méi)有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級(jí)之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等。可通過(guò)小事不上會(huì)的形式進(jìn)行內(nèi)部溝通，部門之間能溝通解決的問(wèn)題，絕不讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)。建立起團(tuán)隊(duì)大家庭的和諧氛圍。

　　五、合理化建議

　　酒店服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性和質(zhì)量不穩(wěn)定性特點(diǎn)，酒店各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連，任何一個(gè)點(diǎn)出錯(cuò)都會(huì)影響顧客對(duì)整個(gè)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分。酒店往往缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng)，各質(zhì)量活動(dòng)未納入統(tǒng)一管理，就很容易發(fā)生問(wèn)題。酒店業(yè)有一個(gè)很著名的公式“100-1=0”，即一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)人的身上出現(xiàn)劣質(zhì)服務(wù)，整個(gè)酒店形象將在顧客印象中不復(fù)存在。所以我們工程部所有員工希望能配合好每個(gè)部門，同時(shí)也希望每個(gè)部門能夠支持工程部的工作，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，做到保障有力。

　　工程部

　　20**年4月27日