審核員誤區(qū)分析及其對策

　　作為一名合格的審核員，應(yīng)該遵守審核工作的獨立性、客觀性和公正性原則，有效、高效地開展審核活動，確保審核結(jié)論的一致性。然而，由于審核過程的復(fù)雜性，以及審核員個人素質(zhì)、能力等參差不齊，有些審核員常常陷人某些誤區(qū)，給審核工作帶來了負面的影響。

　　審核員存在的誤區(qū)

　　一、不做準備，倉促上陣

　　某些審核員認為，自己經(jīng)過培訓(xùn)與注冊，從事審核工作自然輕車熟路。因此，審核前不認真閱讀受審核方的管理體系文件，不了解其工藝流程、過程、適用的產(chǎn)品標準和法律法規(guī)要求，也不準備審核檢查表，不管受審核方是否屬于自己所熟悉的行業(yè)和專業(yè)，就匆匆進人現(xiàn)場開展審核活動。

　　二、"蜻蜓點水"，浮于表面

　　某些審核員進行現(xiàn)場審核不深人，滿足于"點到為止"，其審核方法既呆板又單調(diào)。例如：只會機械地提問，或埋頭查看受審核方的管理體系文件和記錄；現(xiàn)場觀察不仔細，不能綜合運用面談、查閱資料、現(xiàn)場觀察、重復(fù)驗證等方法進行調(diào)查和追溯；查找受審核方管理體系的深層次問題時，只能發(fā)現(xiàn)文件未編號、記錄未簽字等小問題。

　　三、偏離目標，延誤時間

　　某些審核員只是"跟著感覺走"，憑經(jīng)驗審核，不能緊緊抓住受審核方的關(guān)鍵過程和活動，也不能控制現(xiàn)場審核的節(jié)奏與進度，對自己感興趣的某個方面或某個細節(jié)過多地糾纏，查不到問題不罷休，浪費了寶貴的時間，致使不能按照審核計劃規(guī)定的時間完成檢查表中全部內(nèi)容的審核，只好延長審核時間或虎頭蛇尾地草草收場。

　　四、指手劃腳，充當"教練"，某些審核員忘記了自己的角色和任務(wù)，滔滔不絕地向受審核方講述應(yīng)該如何做，這樣做有什么好處，不這樣做會產(chǎn)生哪些后果等。在現(xiàn)場審核時，對受審核方提供咨詢、進行輔導(dǎo)，既當"裁判員"，又當"教練員"。

　　五、居高臨下，盛氣凌人

　　某些審核員不注意禮貌，不能平等地對待受審核方，講話的語氣傲慢而生硬，審問、教訓(xùn)甚至訓(xùn)斥受審核方，態(tài)度咄咄逼人，人為造成緊張的氣氛。在這種情況下，受審核方因過分緊張而不能正常回答問題，也不能準確提供有關(guān)資料或進行正確的操作。

　　六、自以為是，固執(zhí)已見

　　某些審核員經(jīng)常自我感覺良好，習(xí)慣根據(jù)自己的經(jīng)驗和做法對受審核方提出各種要求。例如，要求文件必須加蓋受控印章、倉庫必須設(shè)立待檢區(qū)、所有的規(guī)定都要實現(xiàn)文件化、所有工作都必須有記錄等。一些人在審核過程中，固執(zhí)地堅持自己的意見，聽不進受審核方的解釋，隨意將受審核方經(jīng)實踐證明是行之有效的做法判為"死刑"。

　　七、不進行必要的回避，審核結(jié)論有失公正

　　某些來自行業(yè)主管部門或行政執(zhí)法部門的審核員，有的是受審核方的直接管理者、監(jiān)督者，有的是受審核方的服務(wù)者，長期與受審核方有非常密切的關(guān)系。這些人員參加審核組，很難保證審核的獨立性和公正性。

　　八、特權(quán)思想嚴重，違反審核規(guī)定

　　某些審核員不準時到達審核現(xiàn)場，不注意自己的言行舉止、衣冠不整、自由散漫，有極強的優(yōu)越感。例如，不遵守受審核方有關(guān)禁煙、換鞋、穿防護服等規(guī)定，給受審核方造成一些安全方面的隱患。審核員存在誤區(qū)的危害審核員存在的種種誤區(qū)，必然給管理體系審核工作帶來一定程度的危害，主要表現(xiàn)在三個方面。

　　1、降低審核的效率

　　審核前沒有充分的準備，不了解受審核方的行業(yè)特點或產(chǎn)品特點，審核目的不明確，抓不住重點，把寶貴的時間浪費在向受審核方進行輔導(dǎo)與講解上，將大大降低審核的效率，影響審核任務(wù)的順利完成。

　　2、審核的有效性差甚至失效

　　現(xiàn)場審核達不到應(yīng)有的深度、不能在寬松平和的氣氛中進行、與受審核方的關(guān)系過于密切等，將使獲得的各種信息出現(xiàn)偏差，證據(jù)不充分、不全面、不真實、不客觀，致使對受審核方管理體系作出的整體評價失真，影響審核的有效性。情況嚴重時，將導(dǎo)致審核活動失效。

　　3、使認證機構(gòu)形象受損

　　作為第三方認證機構(gòu)，樹立公正、獨立的形象至關(guān)重要。審核員的一言一行都代表認證機構(gòu)。如果不注意約束自己的言行、不尊重受審核方、隨意違反審核工作紀律、堅持自己的不合理要求或錯誤觀點等，就會損害認證機構(gòu)的形象和聲譽，甚至給審核工作造成不利的影響。

　　如何走出誤區(qū)

　　走出審核員存在的誤區(qū)，是一個不斷提高審核水平和審核技巧、改進審核技術(shù)的過程，也是確保審核結(jié)論公正性、有效性、一致性的關(guān)鍵問題。作為審核員，應(yīng)從以下幾點人手提高自己的綜合素質(zhì)。

　　一、注重知識更新

　　審核員要善于學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。不但要學(xué)習(xí)、掌握相關(guān)法律法規(guī)、標準及其指南、審核程序和技術(shù)、現(xiàn)代管理理論、最新科學(xué)技術(shù)等，還要注意學(xué)習(xí)和積累一定的專業(yè)知識，不斷擴大自己的專業(yè)范圍，熟悉專業(yè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品和過程，使自己成為復(fù)合型的人才。只有熟練地綜合運用各方面的知識，才能在審核實踐中對受審核方的管理體系作出準確評價。

　　二、提高專業(yè)技能

　　審核員要勤于實踐，不斷提高自己的專業(yè)技能。一是提高基本技能，包括交流能力、觀察能力、協(xié)作能力、分析判斷能力、獨立工作能力、控制局勢能力、應(yīng)變能力等；二是提高從事具體審核工作的能力，包括審核準備工作能力、實施現(xiàn)場審核能力、整體評價能力、編寫審核報告能力、跟蹤與監(jiān)督能力等，以適應(yīng)審核工作的需要。

　　三、強化角色意識

　　審核員要明確自己的角色以及所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，注意時刻修正自己的角色行為，不能偏離角色；應(yīng)嚴格

自律，保持良好的審核員形象。

　　四、加強素質(zhì)修養(yǎng)

　　審核員應(yīng)具有較高的職業(yè)道德水準和良好的素質(zhì)修養(yǎng)，如正直、誠實、客觀、公正、獨立、勤奮、敬業(yè)、謙虛、謹慎、開明、自信、禮貌、果斷、堅韌等。只有具備這些素質(zhì)，才能勝任審核工作。當然，不可能要求審核員是一個十全十美的人，但只要其自覺做到持之以恒地不斷改進，就會離誤區(qū)越來越遠。

　　五、加強培訓(xùn)和考核

　　認證機構(gòu)應(yīng)加強對審核員的持續(xù)培訓(xùn)，定期組織召開審核技術(shù)研討會和經(jīng)驗交流會，加大對審核員監(jiān)督、評價、考核的力度，引進競爭和激勵機制，實行優(yōu)勝劣汰，保持審核員隊伍的良好素質(zhì)。

篇2：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)

　　ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)

　　單位：______姓名：______

　　一、是非題

　　請回答下列各題，對的在()內(nèi)打√，錯的打×，每題2分共20分。

　　1.ISO9001：2000標準是由國際標準化組織于2000年12月15日正式發(fā)布的...( )

　　2.ISO9001：2000標準替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )

　　3.ISO9001標準規(guī)定6個過程必須要建立程序文件，其他過程不需要寫文件...( )

　　4.質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾.................................( )

　　5.質(zhì)量目標應(yīng)在組織內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立(展開)...........................( )

　　6.實施ISO9001：2000標準必須包括設(shè)計和開發(fā)過程..............................( )

　　7.從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，不管任何人只要經(jīng)過培訓(xùn)就可以擔(dān)任...( )

　　8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求..........................................( )

　　9.產(chǎn)品標識就是要求產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品.........( )

　　10.以消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生，應(yīng)采取預(yù)防措施...............( )

　　二、選擇題

　　在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內(nèi)，每題2分，共20分，

　　1.產(chǎn)品是否可接受，最終由_____確定。

　　a.組織b.顧客c.供方

　　2.質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了_____。

　　a.依據(jù)b.要求c.框架

　　3.ISO9001所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對_____。

　　a.產(chǎn)品的要求b.管理的要求c.產(chǎn)品要求的補充

　　4.PDCA循環(huán)方法可適用于所有過程，其中D是指_____。

　　a.策劃b.實施c.檢查

　　5.任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施_____。

　　a.控制b.評審c.檢查

　　6.最高管理者應(yīng)以增強_____為目的，確保顧客要求得到確認并予以滿足。

　　a.持續(xù)改進b.有效性c.顧客滿意

　　7.為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進行____。

　　a.評審b.驗證c.確認

　　8.作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，應(yīng)用_____來評價。

　　a.顧客滿意b.內(nèi)審結(jié)果c.管理評審結(jié)論

　　9.不合格品得到糾正之后，應(yīng)對其再次進行_____，以證實符合要求。

　　a.測量b.驗證c.確認

　　10.為評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應(yīng)采用_____。

　　a.內(nèi)部審核b.外部審核c.管理評審

　　三、填充題

　　在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。

　　1.本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規(guī)模和提供_________的組織。

　　2.質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當包括與管理活動、_________、_________和測量有關(guān)的過程。

　　3.最高管理者應(yīng)確保在組織的___________和__________建立質(zhì)量目標。

　　4.最高管理者應(yīng)按策劃的__________評審___________。

　　5.確保員工認識到所從事活動的__________和__________，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。

　　6.組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的_________之前進行。

　　7.組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力_________供方，應(yīng)制定選擇、評價和_________的準則。

　　8.當生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的_________加以驗證時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施__________。

　　9.組織應(yīng)確定需要實施的監(jiān)視和測量以及所需的__________，為產(chǎn)品符合確定的要求提供____________。

　　10.除非得到有關(guān)____________的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)____________和交付服務(wù)。

　　四、判斷題

　　請判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請列出違反ISO9001：2000標準中條文，只要寫出條文編號。每題3分，共15分。

　　1.新招聘的生產(chǎn)線操作工，因其組裝工序簡單，還未進行培訓(xùn)，就已讓其獨立操作。

　　________________________________________________

　　2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產(chǎn)品在5月30日交付，因生產(chǎn)部品不足，需要延期一周交付，銷售部門認為延期時間很短，不需要向顧客說明。

　　_________________________________________________

　　3.在注塑車間成形機旁邊的廢料箱內(nèi)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)有部分變形的注塑件，沒有記錄和統(tǒng)計，就問操作工為什么放在廢料箱內(nèi)，操作工說變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。

　　_________________________________________________

　　4.在手工焊接工序，作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定每2小時要確認并記錄鉻鐵溫度，在下班時，記錄表上只有2次溫度確認記錄。

　　_________________________________________________

　　5.采購員在采購部品時，發(fā)現(xiàn)某一供方提供的部品外觀不差，價格也低，就與其簽訂了采購合同。

　　_________________________________________________

　　五、問答題

　　請回答下列各題，每題5分，共25分。

　　1.請寫出質(zhì)量管理八項原則的名稱。

　　2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪幾類文件?

　　3.請列出ISO9001標準所要求的5種記錄。

　　4.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，其受控條件應(yīng)包括哪些?

　　5.ISO9001標準規(guī)定，哪幾個過程必須要建立程序文件?

　　答案：

　　一、是非題：每題2分共20分。

　　1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)

　　二、選擇題：每題2分，共20分。

　　1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c

　　三、填充題：每1空格1分，共20分。

　　1.各種類型、不同產(chǎn)品

　　2.資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)

　　3.相關(guān)職能層次上

　　4.時間間隔質(zhì)量管理體系

　　5.相關(guān)性重要性

　　6.承諾

　　7.評價和選擇重新評價

　　8.監(jiān)視或測量確認

　　9.監(jiān)視和測量裝置證據(jù)

　　10.授權(quán)人員放行產(chǎn)品

　　四、判斷題：每題3分，共15分。

　　1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1

　　五、問答題：每題5分，共25分。

　　1.答：

　　質(zhì)量管理八項原則是：

　　1)以顧客為關(guān)注焦點；

　　2)領(lǐng)導(dǎo)作用；

　　3)全員參與；

　　4)過程方法；

　　5)管理的系統(tǒng)方法；

　　6)持續(xù)改進；

　　7)基于事實的決策；

　　8)與供方互利的關(guān)系。

　　2.答：

　　質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：

　　a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

　　b)質(zhì)量手冊；

　　c)標準要求的形成文件的程序文件；

　　d)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；

　　e)標準所要求的記錄。

　　3.答：

　　ISO9001標準所要求的5種記錄為：

　　1)管理評審的記錄

　　2)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當?shù)挠涗洠?/p>

　　3)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；

　　4)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審記錄；

　　5)設(shè)計和開發(fā)輸入的記錄。

　　4.答：

　　受控條件包括：

　　1)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；

　　2)必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；

　　3)使用適宜的設(shè)備；

　　4)獲得和使用監(jiān)視和測量裝置；

　　5)實施監(jiān)視和測量；

　　6)放行、交付和交付后活動的實施。

　　5.答：

　　必須要建立的程序文件包括：

　　1)文件控制程序；

　　2)記錄控制程序；

　　3)內(nèi)部審核控制程序；

　　4)不合格品控制程序；

　　5)糾正措施控制程序；

　　6)預(yù)防措施控制程序。