附屬醫(yī)院首訴負(fù)責(zé)制度

　　第一條 投訴是指患者及其家屬等有關(guān)人員對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院反映問題，提出意見和要求的行為。

　　第二條 醫(yī)教科、院投訴辦公室作為醫(yī)院投訴管理部門，負(fù)責(zé)受理、調(diào)查、核實、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全院的投訴處理工作。醫(yī)教科、院投訴辦公室由專人負(fù)責(zé)投訴接待工作。各科室負(fù)責(zé)人有義務(wù)協(xié)助二科室做好投訴的管理工作。各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合展投訴事項的調(diào)查、核實及處理工作。

　　第三條 醫(yī)院投訴接待實行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)投訴人到醫(yī)教科或院投訴辦公室。如遇法定節(jié)徦日、雙休日、夜間值班期間由醫(yī)院總值班負(fù)責(zé)接待、協(xié)調(diào)、處理。

　　第四條 投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，并如實填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字確認(rèn)。

　　第五條 投訴接待人員應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。

　　第六條 醫(yī)教科或院辦公室接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)事科室和相關(guān)人員了解、核實情況，在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋投訴人，當(dāng)事科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合。

　　第七條 對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。對于涉及收費、價格等能夠當(dāng)場核查處理的，應(yīng)當(dāng)及時查明情況，立即糾正。

　　第八條 對于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實的投訴事項，一般應(yīng)當(dāng)于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。對于投訴涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，應(yīng)當(dāng)于一個月內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。反饋可以通過電話、信件或走訪等形式實現(xiàn)。

　　第九條 投訴人采取違法或過激行為的，投訴接待人應(yīng)及時通知保衛(wèi)科或院領(lǐng)導(dǎo)，并采取自我保護(hù)的措施適時脫離現(xiàn)場，及時報警。

　　第十條 醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時處理、反饋。

　　第十一條 在發(fā)生重大醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故后，醫(yī)教科應(yīng)按《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》及時向衛(wèi)生行政部門報告。

　　第十二條 投訴情況納各科室工作質(zhì)量考核體系。

　　第十三條 投訴處理細(xì)則由醫(yī)教科根據(jù)相關(guān)法律規(guī)范建立投訴接待處理細(xì)則。

篇2：附屬醫(yī)院首訴負(fù)責(zé)制度

　　附屬醫(yī)院首訴負(fù)責(zé)制度

　　第一條 投訴是指患者及其家屬等有關(guān)人員對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院反映問題，提出意見和要求的行為。

　　第二條 醫(yī)教科、院投訴辦公室作為醫(yī)院投訴管理部門，負(fù)責(zé)受理、調(diào)查、核實、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全院的投訴處理工作。醫(yī)教科、院投訴辦公室由專人負(fù)責(zé)投訴接待工作。各科室負(fù)責(zé)人有義務(wù)協(xié)助二科室做好投訴的管理工作。各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合展投訴事項的調(diào)查、核實及處理工作。

　　第三條 醫(yī)院投訴接待實行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)投訴人到醫(yī)教科或院投訴辦公室。如遇法定節(jié)徦日、雙休日、夜間值班期間由醫(yī)院總值班負(fù)責(zé)接待、協(xié)調(diào)、處理。

　　第四條 投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，并如實填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字確認(rèn)。

　　第五條 投訴接待人員應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。

　　第六條 醫(yī)教科或院辦公室接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)事科室和相關(guān)人員了解、核實情況，在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋投訴人，當(dāng)事科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合。

　　第七條 對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。對于涉及收費、價格等能夠當(dāng)場核查處理的，應(yīng)當(dāng)及時查明情況，立即糾正。

　　第八條 對于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實的投訴事項，一般應(yīng)當(dāng)于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。對于投訴涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，應(yīng)當(dāng)于一個月內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。反饋可以通過電話、信件或走訪等形式實現(xiàn)。

　　第九條 投訴人采取違法或過激行為的，投訴接待人應(yīng)及時通知保衛(wèi)科或院領(lǐng)導(dǎo)，并采取自我保護(hù)的措施適時脫離現(xiàn)場，及時報警。

　　第十條 醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時處理、反饋。

　　第十一條 在發(fā)生重大醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故后，醫(yī)教科應(yīng)按《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》及時向衛(wèi)生行政部門報告。

　　第十二條 投訴情況納各科室工作質(zhì)量考核體系。

　　第十三條 投訴處理細(xì)則由醫(yī)教科根據(jù)相關(guān)法律規(guī)范建立投訴接待處理細(xì)則。

篇3：學(xué)校實驗科室負(fù)責(zé)人工作職責(zé)

　　學(xué)校實驗科室負(fù)責(zé)人工作職責(zé)

　　科室負(fù)責(zé)人：XX

　　工作職責(zé):

　　負(fù)責(zé)制訂全校實驗室建設(shè)規(guī)劃;

　　負(fù)責(zé)制訂實驗室管理規(guī)章制度并組織實施;

　　負(fù)責(zé)實驗技術(shù)開發(fā)基金經(jīng)費管理以及立項、鑒定驗收和項目效益跟蹤管理;

　　負(fù)責(zé)組織國家、省、校三級實驗教學(xué)示范中心建設(shè)、評審和申報;負(fù)責(zé)實驗室評估體系的建立，并組織實施;負(fù)責(zé)實驗室管理工作量和建設(shè)工作量的核算、劃撥;

　　負(fù)責(zé)設(shè)備維修費分配及管理;

　　負(fù)責(zé)科內(nèi)工作的組織與協(xié)調(diào)。