醫(yī)院檢驗(yàn)科窗口服務(wù)要求（二）

　　1.每天上班提前五分鐘開窗，工作人員掛牌上崗，衣帽端正，實(shí)行窗口責(zé)任制。

　　2.工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到態(tài)度和藹、熱情誠懇、禮貌待人，避免與病人發(fā)生爭吵。應(yīng)向病人講明各種標(biāo)本采集要求，并說明取報告單的時間。對重、危、年老行動不便病人應(yīng)出窗口抽血。

　　3.上班時間不干與工作無關(guān)的事情，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，不閑談嘻鬧，不吃零食，不擅離職守。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度和各種操作規(guī)程，查對病人姓名、性別、年齡、檢驗(yàn)項(xiàng)目、有無收費(fèi)及收費(fèi)是否正確。

　　5.抽血窗口要嚴(yán)格按無菌操作和消毒隔離制度要求進(jìn)行，戴口罩、帽子、一人一針一帶一墊。

　　6.要正確處理好醫(yī)患關(guān)系，多用"您好、請、對不起"，告別生、冷、硬語言。充分發(fā)揚(yáng)社會主義的人道主義，全心全意為病人服務(wù)，努力營造"放心醫(yī)院、放心科室"，塑造醫(yī)院、科室新形象。

　　7.若發(fā)現(xiàn)因態(tài)度不好而受到投訴者，一經(jīng)查實(shí)，從重處罰。

篇2：醫(yī)院上墻制度:檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范

　　醫(yī)院上墻制度：檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范

　　1.準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情。

　　2.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項(xiàng)目、對編號），避免差錯。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一帶、一紙。

　　4.及時告知病人取報告的時間和地點(diǎn)。報告單字跡端正，印章清晰。

　　5.急診檢驗(yàn)結(jié)果報告時間：臨檢≤30分鐘，生化≤60分鐘。

　　6.危急值報告及時，登記完善。