醫院上墻制度：藥房服務規范

　　1.準時開窗，掛牌上崗。態度和藹，語言文明，服務熱情。

　　2.認真履行崗位職責，嚴格執行“四查十對”（查處方、對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規格、數量、標簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷）。交待清楚服法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問。

　　3.嚴格按照規定調劑配方，自覺抵制“以物代藥”等不正之風。

　　4.取藥窗口病人等候時間≤10分鐘。

篇2：連鎖藥房微信公共平臺管理規范

　　連鎖藥房微信公共平臺管理規范

　　一、發展工作規范

　　1、要求所有總部人員和門店店長（含加盟店投資者和店長，以下均同）必須有個人微信，建議都以門店名稱或冠予“****大藥房”名稱來進行，如****大藥房**藥店或“****大藥房zz”，其中藥店店長必須另行申請各自門店名稱的個人微信，可由企劃部人員代為申請，交其使用；

　　2、要求所有總部人員和門店店長必須每天加周邊800米微信用戶為好友一次，企劃部將進行抽查，發現未加者每次處罰50元；

　　3、要求所有總部人員和門店店長必須將該微信與其手機綁定（沒有費用的，要給相關人員說明，并承諾，如今后因此產生費用，由公司報銷），并在一個月內將其手機通訊錄好友中有微信的人均要加為好友，自20**年三月份起，每月底最后一天檢查不足總數50%的，要進行總經理約談。

　　4、總部采購人員須將所有來公司拜訪過、有業務關系的廠家業務員加為微信好友，并現場監督其通過，抽查發現有5人以上未加的，處罰50元。

　　3、要求總部人員和門店店長必須每天上午10點前全部轉發“**健康資訊”所有內容到朋友圈，企劃部將進行抽查，發現未加者每次處罰50元；

　　4、企劃部要不定期到門店溝通微信營銷的好處，取得門店員工的支持，并鼓勵員工按照店長的規范去運作，說明該項工作對其業績的意義。

　　5、制作“微信關注宣傳畫和獎勵政策、獎勵流程”，明示于每個門店的收銀臺附近可以掃描的地方。宣傳畫必須有二維碼圖片，獎勵建議以獎勵積分為主。

　　6、前一個月，必須走訪門店4次，幫助檢查轉發情況。

　　二、微信平臺內容規范

　　1、醫保、醫改最新國家政策，要求有利于藥店的。

　　2、慢性病用藥和養生。

　　3、常見病預防和治療小知識

　　4、常用藥小常識。

　　5、時令疾病預防小知識。

　　6、特色單品介紹。

　　7、促銷信息。

　　除第一個、第5個根據實際情況編輯外，其余必須每天有一條。

　　三、其他

　　1、總部企劃部必須每天登陸至少一次微信公共平臺，恢復關注者消息；

　　2、在所有消息回復中，包括自動回復，均須有“感謝關注” 、“感謝您對我們的認可”等內容。

　　3、每天編輯好一條圖文信息后，必須立即預覽到操作人員的微信上，并進行轉發。

　　4、每天必須按照微信平臺內容規范的要求，編輯一個多圖文信息，并發放給關注者。