人民醫(yī)院病人滿意度調(diào)查制度

　　1．綜合辦每月以問卷形式對住院病人、門診病人、急診病人進(jìn)行調(diào)查。發(fā)放調(diào)查表份數(shù)：大病區(qū)每月不少于10分，小病區(qū)每月不少于5份，門診每月不少于50份，急診室每月不少于50份。

　　2．綜合辦每月對病人調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋各部門，反饋內(nèi)容包括：各部門的滿意度百分比；較滿意以下的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；病人的意見及建議。

　　3．綜合辦對不滿意的數(shù)據(jù)要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解病人不滿意具體表現(xiàn)在哪些地方，并做好記錄，反饋給相關(guān)部門。

　　4．各部門收到反饋意見后，及時進(jìn)行分析整改，綜合辦定期組織跟蹤驗(yàn)證。

　　5．綜合辦每季度對病人滿意度調(diào)查情況進(jìn)行分析，將分析結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　6．對問卷內(nèi)容每半年組織評定一次，不斷細(xì)化問卷的內(nèi)容。

篇2：中心醫(yī)院危重病人搶救制度

>　　某中心醫(yī)院危重病人搶救制度

　　1、醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)病人病情危重需搶救時，值班醫(yī)師應(yīng)立即進(jìn)行搶救，并通知二線醫(yī)師或科主任參與搶救，適時填寫病危通知單告知病人家屬或組織，并上報(bào)醫(yī)務(wù)科。凡需搶救的危重病患者，均由科主任或正、副主任醫(yī)師負(fù)責(zé)組織，設(shè)專人治療、護(hù)理，根據(jù)需要設(shè)科或院搶救組，各科室均應(yīng)設(shè)立搶救室，備齊搶救物品，定期檢查搶救設(shè)備、藥品的完整和功能情況，做好記錄。搶救室內(nèi)的各種物品非經(jīng)科主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)出室或做他用。

　　2、需請?jiān)簝?nèi)其他科室協(xié)助搶救時，可用電話或去人邀請，應(yīng)邀請者應(yīng)及時前往，需邀請上級醫(yī)院醫(yī)師來院搶救時，報(bào)醫(yī)務(wù)科解決。

　　3、對需要搶救的危重患者，有關(guān)醫(yī)技科室、手術(shù)室等，應(yīng)積極主動進(jìn)行配合，不得以任何理由拒絕或拖延。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行危重患者搶救的交接班制度，實(shí)行床旁交接班，正在搶救的緊張階段最好不要交班，負(fù)責(zé)搶救的醫(yī)護(hù)人員要密切觀察病情，及時正確做好各種記錄并隨時向上級醫(yī)師、護(hù)士長匯報(bào)病情和搶救執(zhí)行情況。

　　5、危重患者搶救后，應(yīng)在1周內(nèi)書面進(jìn)行小結(jié)及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

篇3：人民醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度

>　　某市人民醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度

　　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的"窗口行業(yè)"，也是社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度規(guī)定如下：

　　一、此工作由院長負(fù)總責(zé)，黨委辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)等。

　　二、主動定期收集征求病人意見的方式方法：

　　(一)定期組織召開“行風(fēng)建設(shè)(工休)座談會”。由院領(lǐng)導(dǎo)主持，定期召開院級座談會;由科主任或護(hù)士長主持，每月召開科室座談會。通過面對面的形式聽取患者及家屬的“怨言”，收集意見及建議，解答患者提出的各種問題。

　　(二)聘請行風(fēng)評議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會各界、各行業(yè)的同志中聘請醫(yī)院院外行風(fēng)評議監(jiān)督員，定期召開社會監(jiān)督員會議，傾聽他們的意見及建議。

　　(三)定期組織行風(fēng)評議監(jiān)督員等到門診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中、社區(qū)等，進(jìn)行問卷調(diào)查和巡訪，隨時把握病人對醫(yī)院滿意度的變化情況。

　　(四)實(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢意見制度，傾聽病人意見，了解病人對科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評價(jià)。

　　(五)醫(yī)院設(shè)立意見箱，每月由專人搜集和開啟意見箱;公布舉報(bào)電話，所有員工均掛牌上崗，接受社會各界的監(jiān)督。

　　三、主動定期收集征求病人意見的內(nèi)容：

　　一 征詢醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見建議：

　　1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無對患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象;言語是否文明、責(zé)任心和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位;對提出的各項(xiàng)問題是否及時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

　　2、向病人及其家屬征詢醫(yī)務(wù)人員有無行業(yè)不正之風(fēng)：有無利用工作之便索要、收受"紅包"、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無開大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查;有無偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書;有無以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

　　二 征詢在就醫(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見建議：

　　向病人詢問各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障(如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應(yīng)等)是否到位;衛(wèi)生清掃如何;病房管理如何等，有何建議要求。

　　四、各科護(hù)士長根據(jù)每月召開的工休座談會議情況，定期通報(bào)院黨辦，院黨辦整合院級行風(fēng)建設(shè)座談會提出的意見建議，報(bào)有關(guān)會議研究制定整改措施。

　　五、根據(jù)制定的整改措施，要求當(dāng)事科室及時整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評直接掛鉤。