超市服務百問--商品篇
二、商品篇
1、對于遺棄商品怎么辦？
答：營業員要及時清理本區域商品并將遺棄商品送回其所屬區域或放置在指定地點，統一回收。
2、如果同一種商品發現了兩個條形碼怎么辦？
答：立即到電腦部確認哪一個條碼是正確的或其用途都是什么。
3、排面混亂怎么辦？
答：營業員應按照區域及時整理排面，將非本區域的商品及時返回所屬區域。
4、店內沒有顧客要買的商品怎么辦？
答：向顧客道歉，說："對不起，您所需要的商品暫時缺貨，我們將及時與采購部門聯系。"同時向他介紹可替代的商品。并將顧客所需商品記錄，向主管反映。如果實在找不到顧客所需的商品，可以請求顧客留下聯系電話，然后報告上級領導處理。
5、破損報廢的商品怎么辦？
由營業員整理撤出排面，交由收貨部的退貨員。
6、賣場內商品損壞過多怎么辦？
答：可以采取一些適當的方法，要求營業員及時清理，將破損商品撤出排面，向供應商提出退、換貨或采取其它措施。
7、發現顧客在賣場內拿著沒有稱重的商品時怎么辦？
答：應該微笑告訴顧客稱重處的位置，請顧客去稱重。
8、發現顧客私自打開稱重商品包裝，添加商品怎么辦？
答：及時阻止，解釋原因。態度要委婉。
9、顧客對商品質量提出疑問怎么辦？
答：向顧客解釋我們出售的商品都是經過質量認證的正規廠家生產，并經過相關機構嚴格檢查，質量是有保障的，請顧客放心購買。
10、看到顧客隨意拆開商品外包裝怎么辦？
答：委婉告訴顧客："對不起，為了方便您和其他顧客購買，請不要拆包，謝謝。"
11、看到顧客吃賣場里東西怎么辦？
答：委婉地向他解釋未結賬前不能吃食物，或帶顧客到收銀臺結賬。
12、顧客不小心將商品損壞怎么辦？
答：應及時安慰顧客，并迅速清理現場。按公司相關規定進行處理。
13、顧客詢問商品是否新鮮時怎么辦？
答：以肯定、確認的態度告訴顧客："保證新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來換貨。"
14、商品腐爛變質或因冷庫、冷凍冷藏柜斷電故障導致變質怎么辦？
答：加強生鮮產品的鮮度管理和清潔衛生管理，及時處理變質商品。對溫度每日定期檢查三次，有異常及時報修，并對產品采取轉移措施。
15、商品過季積壓怎么辦？
答：控制好訂貨量，并及時做促銷。
16、如果蔬果定量過大而滯銷怎么辦？
答：降價處理，降價后做POP牌進行促銷；降價后可通過做堆頭，擴大排面等做促銷；可用店內廣告現場引導促銷；但不得將變質、品質不良、過期的食品作降價處理。
17、如果所進的貨已過2/3保質期或收貨時供應商提供的商品質量不達標怎么辦？
答：馬上將這過保質期的貨退回，換新貨。不達標商品堅決予以拒收，并通知供應商提供質量好的商品。
18、如果碰到內部轉貨怎么辦?
看自己部門是否貨源豐富，否則可拒絕轉貨，如果轉貨要填內部轉貨單。
篇2：超市商鋪物業服務協議
注冊地址：中山市____鎮____路________居
營業執照注冊號：________
法定代表人：____聯系電話：________
乙方(租賃單位)______萬家便利超市有限公司
注冊地址：____________
營業執照注冊號：____________
法定代表人：________聯系電話：__________
根據法律、法規和有關規定，在自愿、平等、協商一致的基礎上，雙方就，建筑面積平方米(最終面積按實測面積為準)實行物業管理的有關問題達成一致意見，特訂立本協議，雙方共同遵守。
一、前期裝修管理(詳見附件一：《商鋪室內裝飾裝修管理服務協議》)
二、物業管理服務期限、物業管理費及其它
第一條：物業管理服務期限：從房屋交付之日起計算期限為15年。
第二條：物業管理費的收取：房屋交付日，為第一個服務年的開始日。一個"服務年"指連續十二個月的期間。第1-7個服務年管理費按所租商鋪的建筑面積每平方米1.50元/月計算，第8-15服務年管理費按所租商鋪的建筑面積每平方米2.00元/月計算。乙方應于每季度十日前向甲方支付物業管理費，甲方應在收到當季物業管理費后的10天內提供發票，如甲方不能在上述時間規定內提供發票，乙方有權停止支付下季度物業管理費直至甲方提供物業管理費發票。
第三條：物業管理費支付方式：物業管理費應用人民幣以轉賬方式支付到甲方指定的如下銀行賬號：
開戶行：____________
戶名：____________
賬號：____________
第四條：乙方的水、電費直接到相關政府部門繳交，如因欠費導致停水、停電均自行負責。
第五條：乙方逾期交納物業管理費的，從逾期之日起每天按應交物業管理費的千分之5交納滯納金。若乙方無故拖欠物業管理費超過規定支付的時間30日以上，甲方有權采取單方面終止服務，并依法有權向乙方追討，其追討方式包括但不限于：上門協調催收、委托律師發函催收、提起訴訟等方式，直至清償全部拖欠的物業管理費及滯納金為止。
三、雙方的責任和權利
第六條：甲方的權利和義務
1、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理(所屬租賃范圍內的物業水、電、安全、衛生、維修均由乙方負責)；
2、將商鋪裝飾裝修的注意事項和限制條件進行公告或書面告知乙方，按照中華人民共和國建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定及附件一《商鋪室內裝飾裝修管理服務協議》監督乙方進行有關的裝飾裝修工程；
3、對乙方所租賃的商鋪裝修或改造時的方案進行監督和審查并及時提出意見；
4、向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務；
5、協助乙方做好安全保衛工作。
第七條：乙方的權利和義務
1、乙方應遵守國家法律、法規，依法經營；
2、按時向甲方交納物業管理費及其他應由乙方承擔的費用；
3、乙方不得在租賃的商鋪內貯存危險、易燃、違禁物品；
4、嚴格按規定的時間進行經營，不得給小區業主的正常生活帶來影響。
5、不得獨占、損壞共用部位、共用設施設備或擅自改變其使用功能。因搬遷、裝飾、裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，經甲方同意后方可進行并在約定的期限內恢復原狀，造成甲方或第三方損失的，應承擔賠償責任；
6、乙方在租賃的商鋪內需要安裝或者使用超過水、電表容量的任何水電設備，應事前征得甲方同意，并由乙方負責到有關部門辦理增容手續，費用由乙方負擔。
7、乙方如需安裝排煙井道，必須在征得商鋪業主同意的情況下提交安裝圖紙給甲方報審并經有關部門審批同意后，方可在房屋外部適當的位置安裝，安裝的設備所產生的噪音、廢氣要符合國家環保標準。如因超標引起業主、住戶投訴或因此原因導致小區業主拒交物業管理費，由乙方負責改善、解決。
8、商鋪外廣場的商家促銷時間需與乙方超市經營時間一致。
9、乙方所在公司的員工未經甲方許可不得進入小區，乙方的送貨車輛如需進入小區或車場必須按指定區域停放，不能影響小區車輛的正常出入和停放。
10、商鋪外廣告招牌設計和安裝必須保證使用物業結構不受影響和經政府主管部門批準，相關報批手續和費用均由乙方自行承擔。如廣告招牌因傾倒、墜落致甲方或第三方人身傷亡或財產損失的，乙方需承擔全部賠償責任。租賃期間如經營需要須懸掛宣傳品，乙方必須征得甲方同意后在保證安全和不影響住戶的情況下方可懸掛。
四、附則
第八條：本協議簽訂后甲乙雙方需要變更協議條款或有其他事項需要補充約定的，應當協商一致后以書面形式簽訂補充協議。
第九條：本協議在履行中如發生爭議，雙方可以通過協商解決，協商不成的，雙方同意向有管轄權的仲裁委員會申請仲裁或依法向人民法院起訴。
第十條：本協議一式兩份，具有同等法律效力。本協議由甲方存1份，乙方存1份。
第十一條：本協議自雙方代表人簽字并加蓋公章之日起生效。
五、附件：
1、附件一：《商鋪室內裝飾裝修管理服務協議》；
2、附件二：《垃圾清運協議》
甲方：________物業管理有限公司乙方：________萬家便利超市有限公司
代表人(簽名)：________代表人(簽名)：________
____年____月____日____年____月____日
篇3：超市員工服務制度
超市員工服務制度
第一條服務原則
1.1恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。
1.2不僅從語言上，更從行動上向客戶(公司外部及內部)表明：客戶的需求就是我們的需求。
1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告，應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。
1.4正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系
1.5專精業務知識和技能，開發自身潛力，表現出主動參與、積極進取的精神。
第二條遵循商業道德
2.1公司永續健康的經營發展，取決于每位員工的態度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。
2.2不論是銷售公司產品或提供服務，或是向供應商購買產品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。
第三條日常行為規范
3.1員工應禮貌待客、舉止得體：
3.1.1禮貌地對待客戶及來訪者;
3.1.2與客人交談應態度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯;
3.1.3對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報;
3.1.4與客人相遇，要主動讓路;與客人同行，應禮讓客人先行;
3.2員工應注重儀表整潔：
3.2.1員工必須身著制服進入工作現場，制服必須保持清潔，熨燙平整;
3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油;
3.2.3男員工不得留胡須;
3.2.4男員工不得佩帶耳環，女員工佩帶的耳環兩側須一致;
3.2.5儀表不整的員工，不得進入工作現場，并做缺勤處理;
3.3員工上班時必須佩帶姓名卡：
3.3.1姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方;
3.3.2如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告;
3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分;
3.3.4姓名卡是公司的財產，員工在結束雇傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣;