超市服務(wù)百問--商品篇
二、商品篇
1、對于遺棄商品怎么辦？
答：營業(yè)員要及時(shí)清理本區(qū)域商品并將遺棄商品送回其所屬區(qū)域或放置在指定地點(diǎn)，統(tǒng)一回收。
2、如果同一種商品發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)條形碼怎么辦？
答：立即到電腦部確認(rèn)哪一個(gè)條碼是正確的或其用途都是什么。
3、排面混亂怎么辦？
答：營業(yè)員應(yīng)按照區(qū)域及時(shí)整理排面，將非本區(qū)域的商品及時(shí)返回所屬區(qū)域。
4、店內(nèi)沒有顧客要買的商品怎么辦？
答：向顧客道歉，說："對不起，您所需要的商品暫時(shí)缺貨，我們將及時(shí)與采購部門聯(lián)系。"同時(shí)向他介紹可替代的商品。并將顧客所需商品記錄，向主管反映。如果實(shí)在找不到顧客所需的商品，可以請求顧客留下聯(lián)系電話，然后報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
5、破損報(bào)廢的商品怎么辦？
由營業(yè)員整理撤出排面，交由收貨部的退貨員。
6、賣場內(nèi)商品損壞過多怎么辦？
答：可以采取一些適當(dāng)?shù)姆椒?，要求營業(yè)員及時(shí)清理，將破損商品撤出排面，向供應(yīng)商提出退、換貨或采取其它措施。
7、發(fā)現(xiàn)顧客在賣場內(nèi)拿著沒有稱重的商品時(shí)怎么辦？
答：應(yīng)該微笑告訴顧客稱重處的位置，請顧客去稱重。
8、發(fā)現(xiàn)顧客私自打開稱重商品包裝，添加商品怎么辦？
答：及時(shí)阻止，解釋原因。態(tài)度要委婉。
9、顧客對商品質(zhì)量提出疑問怎么辦？
答：向顧客解釋我們出售的商品都是經(jīng)過質(zhì)量認(rèn)證的正規(guī)廠家生產(chǎn)，并經(jīng)過相關(guān)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格檢查，質(zhì)量是有保障的，請顧客放心購買。
10、看到顧客隨意拆開商品外包裝怎么辦？
答：委婉告訴顧客："對不起，為了方便您和其他顧客購買，請不要拆包，謝謝。"
11、看到顧客吃賣場里東西怎么辦？
答：委婉地向他解釋未結(jié)賬前不能吃食物，或帶顧客到收銀臺結(jié)賬。
12、顧客不小心將商品損壞怎么辦？
答：應(yīng)及時(shí)安慰顧客，并迅速清理現(xiàn)場。按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
13、顧客詢問商品是否新鮮時(shí)怎么辦？
答：以肯定、確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客："保證新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來換貨。"
14、商品腐爛變質(zhì)或因冷庫、冷凍冷藏柜斷電故障導(dǎo)致變質(zhì)怎么辦？
答：加強(qiáng)生鮮產(chǎn)品的鮮度管理和清潔衛(wèi)生管理，及時(shí)處理變質(zhì)商品。對溫度每日定期檢查三次，有異常及時(shí)報(bào)修，并對產(chǎn)品采取轉(zhuǎn)移措施。
15、商品過季積壓怎么辦？
答：控制好訂貨量，并及時(shí)做促銷。
16、如果蔬果定量過大而滯銷怎么辦？
答：降價(jià)處理，降價(jià)后做POP牌進(jìn)行促銷；降價(jià)后可通過做堆頭，擴(kuò)大排面等做促銷；可用店內(nèi)廣告現(xiàn)場引導(dǎo)促銷；但不得將變質(zhì)、品質(zhì)不良、過期的食品作降價(jià)處理。
17、如果所進(jìn)的貨已過2/3保質(zhì)期或收貨時(shí)供應(yīng)商提供的商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)怎么辦？
答：馬上將這過保質(zhì)期的貨退回，換新貨。不達(dá)標(biāo)商品堅(jiān)決予以拒收，并通知供應(yīng)商提供質(zhì)量好的商品。
18、如果碰到內(nèi)部轉(zhuǎn)貨怎么辦?
看自己部門是否貨源豐富，否則可拒絕轉(zhuǎn)貨，如果轉(zhuǎn)貨要填內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單。
篇2：超市商鋪物業(yè)服務(wù)協(xié)議
甲方(物業(yè)管理單位)中山市____物業(yè)管理有限公司
注冊地址：中山市____鎮(zhèn)____路________居
營業(yè)執(zhí)照注冊號：________
法定代表人：____聯(lián)系電話：________
乙方(租賃單位)______萬家便利超市有限公司
注冊地址：____________
營業(yè)執(zhí)照注冊號：____________
法定代表人：________聯(lián)系電話：__________
根據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，雙方就，建筑面積平方米(最終面積按實(shí)測面積為準(zhǔn))實(shí)行物業(yè)管理的有關(guān)問題達(dá)成一致意見，特訂立本協(xié)議，雙方共同遵守。
一、前期裝修管理(詳見附件一：《商鋪室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》)
二、物業(yè)管理服務(wù)期限、物業(yè)管理費(fèi)及其它
第一條：物業(yè)管理服務(wù)期限：從房屋交付之日起計(jì)算期限為15年。
第二條：物業(yè)管理費(fèi)的收取：房屋交付日，為第一個(gè)服務(wù)年的開始日。一個(gè)"服務(wù)年"指連續(xù)十二個(gè)月的期間。第1-7個(gè)服務(wù)年管理費(fèi)按所租商鋪的建筑面積每平方米1.50元/月計(jì)算，第8-15服務(wù)年管理費(fèi)按所租商鋪的建筑面積每平方米2.00元/月計(jì)算。乙方應(yīng)于每季度十日前向甲方支付物業(yè)管理費(fèi)，甲方應(yīng)在收到當(dāng)季物業(yè)管理費(fèi)后的10天內(nèi)提供發(fā)票，如甲方不能在上述時(shí)間規(guī)定內(nèi)提供發(fā)票，乙方有權(quán)停止支付下季度物業(yè)管理費(fèi)直至甲方提供物業(yè)管理費(fèi)發(fā)票。
第三條：物業(yè)管理費(fèi)支付方式：物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)用人民幣以轉(zhuǎn)賬方式支付到甲方指定的如下銀行賬號：
開戶行：____________
戶名：____________
賬號：____________
第四條：乙方的水、電費(fèi)直接到相關(guān)政府部門繳交，如因欠費(fèi)導(dǎo)致停水、停電均自行負(fù)責(zé)。
第五條：乙方逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，從逾期之日起每天按應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)的千分之5交納滯納金。若乙方無故拖欠物業(yè)管理費(fèi)超過規(guī)定支付的時(shí)間30日以上，甲方有權(quán)采取單方面終止服務(wù)，并依法有權(quán)向乙方追討，其追討方式包括但不限于：上門協(xié)調(diào)催收、委托律師發(fā)函催收、提起訴訟等方式，直至清償全部拖欠的物業(yè)管理費(fèi)及滯納金為止。
三、雙方的責(zé)任和權(quán)利
第六條：甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理(所屬租賃范圍內(nèi)的物業(yè)水、電、安全、衛(wèi)生、維修均由乙方負(fù)責(zé))；
2、將商鋪裝飾裝修的注意事項(xiàng)和限制條件進(jìn)行公告或書面告知乙方，按照中華人民共和國建設(shè)部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定及附件一《商鋪室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》監(jiān)督乙方進(jìn)行有關(guān)的裝飾裝修工程；
3、對乙方所租賃的商鋪裝修或改造時(shí)的方案進(jìn)行監(jiān)督和審查并及時(shí)提出意見；
4、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)；
5、協(xié)助乙方做好安全保衛(wèi)工作。
第七條：乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)，依法經(jīng)營；
2、按時(shí)向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)及其他應(yīng)由乙方承擔(dān)的費(fèi)用；
3、乙方不得在租賃的商鋪內(nèi)貯存危險(xiǎn)、易燃、違禁物品；
4、嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行經(jīng)營，不得給小區(qū)業(yè)主的正常生活帶來影響。
5、不得獨(dú)占、損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或擅自改變其使用功能。因搬遷、裝飾、裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，經(jīng)甲方同意后方可進(jìn)行并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成甲方或第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；
6、乙方在租賃的商鋪內(nèi)需要安裝或者使用超過水、電表容量的任何水電設(shè)備，應(yīng)事前征得甲方同意，并由乙方負(fù)責(zé)到有關(guān)部門辦理增容手續(xù)，費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。
7、乙方如需安裝排煙井道，必須在征得商鋪業(yè)主同意的情況下提交安裝圖紙給甲方報(bào)審并經(jīng)有關(guān)部門審批同意后，方可在房屋外部適當(dāng)?shù)奈恢冒惭b，安裝的設(shè)備所產(chǎn)生的噪音、廢氣要符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。如因超標(biāo)引起業(yè)主、住戶投訴或因此原因?qū)е滦^(qū)業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)，由乙方負(fù)責(zé)改善、解決。
8、商鋪外廣場的商家促銷時(shí)間需與乙方超市經(jīng)營時(shí)間一致。
9、乙方所在公司的員工未經(jīng)甲方許可不得進(jìn)入小區(qū)，乙方的送貨車輛如需進(jìn)入小區(qū)或車場必須按指定區(qū)域停放，不能影響小區(qū)車輛的正常出入和停放。
10、商鋪外廣告招牌設(shè)計(jì)和安裝必須保證使用物業(yè)結(jié)構(gòu)不受影響和經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，相關(guān)報(bào)批手續(xù)和費(fèi)用均由乙方自行承擔(dān)。如廣告招牌因傾倒、墜落致甲方或第三方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任。租賃期間如經(jīng)營需要須懸掛宣傳品，乙方必須征得甲方同意后在保證安全和不影響住戶的情況下方可懸掛。
四、附則
第八條：本協(xié)議簽訂后甲乙雙方需要變更協(xié)議條款或有其他事項(xiàng)需要補(bǔ)充約定的，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致后以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
第九條：本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方可以通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意向有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁或依法向人民法院起訴。
第十條：本協(xié)議一式兩份，具有同等法律效力。本協(xié)議由甲方存1份，乙方存1份。
第十一條：本協(xié)議自雙方代表人簽字并加蓋公章之日起生效。
五、附件：
1、附件一：《商鋪室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；
2、附件二：《垃圾清運(yùn)協(xié)議》
甲方：________物業(yè)管理有限公司乙方：________萬家便利超市有限公司
代表人(簽名)：________代表人(簽名)：________
____年____月____日____年____月____日
篇3：超市員工服務(wù)制度
超市員工服務(wù)制度
第一條服務(wù)原則
1.1恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。
1.2不僅從語言上，更從行動上向客戶(公司外部及內(nèi)部)表明：客戶的需求就是我們的需求。
1.3認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級向上報(bào)告的原則,不宜越級呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重。
1.4正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系
1.5專精業(yè)務(wù)知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。
第二條遵循商業(yè)道德
2.1公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。
2.2不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個(gè)別客戶或客戶代表相關(guān)的報(bào)酬、贈品或其他特殊待遇。
第三條日常行為規(guī)范
3.1員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體：
3.1.1禮貌地對待客戶及來訪者;
3.1.2與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時(shí)言語粗魯;
3.1.3對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào);
3.1.4與客人相遇，要主動讓路;與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行;
3.2員工應(yīng)注重儀表整潔：
3.2.1員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場，制服必須保持清潔，熨燙平整;
3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油;
3.2.3男員工不得留胡須;
3.2.4男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致;
3.2.5儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理;
3.3員工上班時(shí)必須佩帶姓名卡：
3.3.1姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方;
3.3.2如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報(bào)告;
3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分;
3.3.4姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時(shí)，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣;