酒店房口部中班主管崗位職責(zé)（2）
1．對房口部經(jīng)理負(fù)責(zé)，督導(dǎo)和評定員工的工作表現(xiàn)，對中臺、中服務(wù)班的工作負(fù)管理責(zé)任，并及時把其表現(xiàn)反映至早班主管處，監(jiān)督員工的出勤；
2．負(fù)責(zé)中班的衛(wèi)生清潔、服務(wù)規(guī)程的完成和效率；
3．負(fù)責(zé)樓層的安靜、安全；
4．按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能；
5．檢查VIP房，監(jiān)督重要團體到達(dá)的接待工作；
6．處理客人的投訴，注意與有關(guān)部門特別是大堂副經(jīng)理溝通聯(lián)系；
7．及時解決樓層報告的困難和突發(fā)事件；
8．負(fù)責(zé)處理與解決和其他部發(fā)生的信息傳遞、情況反饋；
9．對發(fā)生問題的起因始末和處理結(jié)果負(fù)責(zé)，解決方式要用文字記錄并交待給下一班；
10．與前廳部接待組緊密配合，核準(zhǔn)有疑問的房態(tài)；
11．檢查臺班對客情的掌握，發(fā)現(xiàn)非法留宿或住客有異常舉動要立即報告大堂副經(jīng)理、客房部值班經(jīng)理和保安部；
12．做好本區(qū)范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。
篇2：酒店房口部中班主管崗位工作職責(zé)(2)
酒店房口部中班主管崗位職責(zé)（2）
1．對房口部經(jīng)理負(fù)責(zé)，督導(dǎo)和評定員工的工作表現(xiàn)，對中臺、中服務(wù)班的工作負(fù)管理責(zé)任，并及時把其表現(xiàn)反映至早班主管處，監(jiān)督員工的出勤；
2．負(fù)責(zé)中班的衛(wèi)生清潔、服務(wù)規(guī)程的完成和效率；
3．負(fù)責(zé)樓層的安靜、安全；
4．按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能；
5．檢查VIP房，監(jiān)督重要團體到達(dá)的接待工作；
6．處理客人的投訴，注意與有關(guān)部門特別是大堂副經(jīng)理溝通聯(lián)系；
7．及時解決樓層報告的困難和突發(fā)事件；
8．負(fù)責(zé)處理與解決和其他部發(fā)生的信息傳遞、情況反饋；
9．對發(fā)生問題的起因始末和處理結(jié)果負(fù)責(zé)，解決方式要用文字記錄并交待給下一班；
10．與前廳部接待組緊密配合，核準(zhǔn)有疑問的房態(tài)；
11．檢查臺班對客情的掌握，發(fā)現(xiàn)非法留宿或住客有異常舉動要立即報告大堂副經(jīng)理、客房部值班經(jīng)理和保安部；
12．做好本區(qū)范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。
篇3：酒店房口部早班主管崗位工作職責(zé)(2)
酒店房口部早班主管崗位職責(zé)（2）
1．督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作，對房口部經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2．檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；
3．查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量；
4．了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài)；
5．負(fù)責(zé)報告住客遺失和報失等事項；
6．嚴(yán)格執(zhí)行各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工作出處理，并向上匯報，負(fù)責(zé)評核本部門員工浮動工資；
7．對屬下員工進行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能；
8．負(fù)責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛；
9．對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任；
10．處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口經(jīng)理助理匯報；
11．定期征詢長住客的意見．處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系；
12．做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作；
13．解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必須向部門經(jīng)理報告；
14．積極向部門經(jīng)理提出可行性建議；
15．填寫工作報告并參加部門例會；
16．努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；