商務會所保健按摩服務流程

　　1．輕輕敲門三聲“貴賓您好，對不起讓您久等了，我是**號技師，很高興為您服務。”

　　2．“我們的按摩項目有四種：泰式、貴妃御療、減壓油壓、普通保健”。

　　3．“泰式按摩是198元90分鐘，由腳部向頭部做起。手法以揉、拿、撥、點為主，特色是大背、小背、甩腰，作用是有助于疏松韌帶，使身體得到被動鍛煉；貴妃御療是238元60分鐘，是本店的特色按摩，以中醫(yī)推拿手法為主，配合臺灣的奧斯汀娜精油作用于男性的腎部，達到護腎養(yǎng)腎，有立竿見影之功效，同時也起到潤膚解除疲勞的作用；減壓油壓168元50分鐘，用強生嬰兒baby油以推背部靜脈為主，使靜脈血回流起到減壓作用同時也起到潤膚解除疲勞作用；普通保健98元50分鐘，主要放松頭、肩、背四肢，以中醫(yī)推拿手法為主”。

　　4．確認按摩項目之后“貴賓您好，看一下您的手牌報鐘，謝謝！”

　　5．報鐘:“您好鐘房，我是**號技師，客牌**號；房間**號；項目是**。

　　6．“貴賓你好！現(xiàn)在是*點*分我們現(xiàn)在起鐘”。

　　7．在按摩期間要注意燈光的調(diào)試，空調(diào)濕度是否合適，與客人多講一些專業(yè)知識。做完油壓或貴妃要及時給客人蓋好后背。讓客人有體貼入微的感覺，及時抓住客人心理詢問是否加鐘。

　　8．注意做好細節(jié)服務，如剪指甲、剪鼻毛等。

　　9．按摩結束后，一定要唱單：“您好貴賓！我們是從**點**分開始，**按摩項目是**分鐘，現(xiàn)在是**點**分請您確認簽字，謝謝！”

　　10．如提前下鐘，一定讓客人簽寫“提前下鐘”，并寫明原因。

　　11．離開房間前詢問是否加水，有什么需要請打服務臺電話，“電話號碼是***”。

　　12．“貴賓您好！我是**號技師，希望下次還能為您服務，祝您在***商務會館消費愉快，早、午、晚安！”

　　13．退出房間后打鐘房電話報下鐘。

篇2：休閑會館按摩部員工日常管理制度

　　休閑會館按摩部員工日常管理制度

　　1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

　　2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。

　　3、做好客人接送工作，要做到"一帶二送三介紹"（即帶位、送茶、介紹按摩項目）。

　　4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

　　5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介，不提供"三陪"服務和"三陪"信息，以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。

　　6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

　　7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

　　8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　9、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

　　10、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

　　11、按摩過程中，要做到多問、多觀察。

　　12、服務單填寫清晰，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

　　13、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。

　　14、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，維護本店正常秩序。

　　15、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

　　16、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。

　　17、服從分配，團結協(xié)作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。

　　18、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。

　　19、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉告。

　　20、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

　　21、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　22、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。

　　23、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。

　　24、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

　　25、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。

　　26、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。

　　27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

　　28、對用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。

　　29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

　　30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

　　31、保守本店經(jīng)營機密。

篇3：保健按摩師職業(yè)道德

　　保健按摩師的職業(yè)道德

　　保健按摩師的職業(yè)道德，是指保健按摩師在從事保健按摩工作過程中應遵循的與保健按摩職業(yè)相適應的行為規(guī)范。它體現(xiàn)了保健按摩師與賓客、保健按摩師與職業(yè)、保健按摩師之間、保健按摩師自身以及同行業(yè)之間的關系。具體規(guī)范體現(xiàn)在五個方面：

　　（一）遵紀守法

　　遵守法律是保健按摩行業(yè)健康發(fā)展的保證。保健按摩師必須依法執(zhí)業(yè)，自覺抵制一切不健康的按摩。同時，保健按摩師依法保護自己正當?shù)墓ぷ鳈嘁妗１＝“茨煈熳x和遵守《勞動法》《公共場所衛(wèi)生管理條例》《治安管理處罰條例》等。

　　（二）愛崗敬業(yè)

　　保健按摩師必須熱愛本職工作，鉆研本業(yè)務，工作認真負責，嚴于律己，有強烈的事業(yè)心，具有開拓精神、能吃苦耐勞、忠于職守、團結同志，以一身正氣、一流的服務、精湛的技藝奉獻于社會，服務于賓客，樹立良好職業(yè)形象。

　　（三）文明服務

　　保健按摩師的文明修養(yǎng)程度直接影響著保健按摩工作的服務質(zhì)量。保健按摩師應做到：儀表莊重、舉止大方、談吐文雅、行為規(guī)范、待人熱情、誠懇善良、彬彬有禮、不卑不亢、言而守信、盡心盡責、不驕不躁、善待同行。

　　（四）精益求精

　　保健按摩師應樹立強烈的學習欲望，善于在臨床中總結經(jīng)驗，鉆研業(yè)務技術，不斷提高保健按摩專業(yè)知識和技能，才能勝任本職工作。

　　（五）熱愛集體

　　保健按摩師要熱愛國家，愛護公物，敢于同危害國家和集體利益的行為做斗爭；團結同志，加強行業(yè)間的協(xié)作，提高和維護集體形象。

　　（六）講究衛(wèi)生

　　清潔衛(wèi)生是保健按摩行業(yè)的基本要求。保健按摩師必須有較強的衛(wèi)生觀念和習慣，遵守一切衛(wèi)生制度。做到個人儀表整潔，按規(guī)定著裝，勤剪指甲，講究個人衛(wèi)生，保持保健按摩場所的環(huán)境衛(wèi)生和用具衛(wèi)生，使賓客感到舒適。