酒店查房政策及程序（三）
一、查房的原因
1.發(fā)現(xiàn)酒店房間物品配備及破損情況協(xié)調(diào)及時補(bǔ)充并維護(hù)；
2.檢查贈品及鮮花等相關(guān)物品的到位情況及出品質(zhì)量；
3.詳查房間衛(wèi)生狀況，保證提供給客人的高標(biāo)準(zhǔn)，高要求；
4.發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施及擺放的不足及時提高與改進(jìn)；
5.檢查是否按有特殊要求的客人的意愿進(jìn)行房間處理（如：無煙房，高樓層，撤酒水等）；
二、查房的過程
1.取得房間預(yù)訂及鑰匙至樓層；
2.到達(dá)房間按進(jìn)門規(guī)范按門鈴并敲門三聲；
3.檢查門匙開門狀況，檢查門邊緣是否有積塵；
4.進(jìn)房后，按從衣柜為起點，衛(wèi)生間為終點的巡查方式依次檢查；
5.檢查衣柜物品：浴袍、各類衣架完好度及數(shù)量、洗衣袋、鞋抽、洗衣單是否被客人寫壞或撕破等，檢查柜燈是否正常；
6.檢查保險箱柜使用是否正常，防毒面具是否完好，柜門是否能關(guān)緊；
7.檢查迷你吧：酒水是否齊全、標(biāo)貼是否清晰無破損、酒水有無揮發(fā)跡象、口杯是否干凈、咖啡餐具是否干凈無水漬、冰桶是否完好并配有冰夾、熱水瓶是否完好、茶葉配備完全、皮托盤有無破損、有無配電熱水壺、咖啡伴品是否配備齊全、冰柜狀況是否良好、玻璃架上是否有積塵、迷你吧單是否整潔無涂鴉；
8.行李架是否完好無劃痕及破損，擦鞋籃物品是否齊全；
9.電視機(jī)柜抽屜或柜門開關(guān)是否良好，電視節(jié)目單是否配備；
10.書桌鏡面是否干凈，燈光有無問題，宣傳夾有無破損，抽屜物品是否整齊完整，鏡臺燈是否良好運(yùn)作；
11.垃圾桶是否無破損、干凈、擺放整齊；
12.休息椅（沙發(fā)）是否清潔，有無配贈水果鮮花，窗臺是否干凈，綠色植物是否清新，煙灰盅是否干凈并配有火柴，窗簾是否干凈無破裂；
13.立式衣架是否完好，落地?zé)暨\(yùn)作正常是否干凈無塵；
14.床是否干凈整潔，燈控主機(jī)運(yùn)行良好，皮夾是否配備、電話干凈無漬、床床頭柜抽屜內(nèi)有無禁煙牌和電話薄，燈光控制是否正常；壁畫是否安好并干凈無積塵；
15.空調(diào)調(diào)節(jié)器是否干凈無塵，空調(diào)通風(fēng)口無漏、滲水情況，無噪音，調(diào)節(jié)器運(yùn)作良好；
16.進(jìn)房燈控良好，衛(wèi)生間燈控良好；
17.衛(wèi)生間：鏡面干凈整潔，臺面擺放有序，抽屜內(nèi)一次性用品齊全，臺面皂碟有無破損，花瓶中花是否鮮活，面盆無破損、干凈，不銹鋼龍頭干凈無污漬及水漬，恭桶運(yùn)作良好，物品配備齊全，各毛巾配備齊全，浴簾是否干凈無漬，換氣扇運(yùn)作是否正常，地面無水，瓷磚干凈無污漬，體重磅干凈擺放整齊，布草籃干凈擺放整齊，垃圾桶擺放適當(dāng)，衛(wèi)生紙配備充分，吹風(fēng)運(yùn)作正常；
18.檢查房間地毯，毛質(zhì)理順，無污漬及明顯的黑色煙洞；
19.房門后放火示意圖明了，反扣無問題，貓眼視覺良好；
三、其他
1.根據(jù)上述查房及手中客人預(yù)訂資料進(jìn)行房間再調(diào)整及物品的補(bǔ)給及撤出；
2.跟進(jìn)未到位之物品，明確時間，爭取客人入店前準(zhǔn)備妥當(dāng)；
篇2：酒店查房政策程序
酒店查房的政策與程序
一：查房的原因
發(fā)現(xiàn)酒店房間物品配備及破損情況協(xié)調(diào)及時補(bǔ)充并維護(hù)；檢查贈品及鮮花等相關(guān)物品的到位情況及出品質(zhì)量；詳查房間衛(wèi)生狀況，保證提供給客人的高標(biāo)準(zhǔn)，高要求；發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施及擺放的不足及時提高與改進(jìn)；檢查是否按有特殊要求的客人的意愿進(jìn)行房間處理（如：無煙房，高樓層，撤酒水等）；
二：查房的過程
取得房間預(yù)訂及鑰匙至樓層；到達(dá)房間按進(jìn)門規(guī)范按門鈴并敲門三聲；檢查門匙開門狀況，檢查門邊緣是否有積塵；
進(jìn)房后，按從衣柜為起點，衛(wèi)生間為終點的巡查方式依次檢查；檢查衣柜物品：浴袍、各類衣架完好度及數(shù)量、洗衣袋、鞋抽、洗衣單是否被客人寫壞或撕破等，檢查柜燈是否正常；檢查保險箱柜使用是否正常，防毒面具是否完好，柜門是否能關(guān)緊；檢查迷你吧：酒水是否齊全、標(biāo)貼是否清晰無破損、酒水有無揮發(fā)跡象、口杯是否干凈、咖啡餐具是否干凈無水漬、冰桶是否完好并配有冰夾、熱水瓶是否完好、茶葉配備完全、皮托盤有無破損、有無配電熱水壺、咖啡伴品是否配備齊全、冰柜狀況是否良好、玻璃架上是否有積塵、迷你吧單是否整潔無涂鴉；行李架是否完好無劃痕及破損，擦鞋籃物品是否齊全；電視機(jī)柜抽屜或柜門開關(guān)是否良好，電視節(jié)目單是否配備；書桌鏡面是否干凈，燈光有無問題，宣傳夾有無破損，抽屜物品是否整齊完整，鏡臺燈是否良好運(yùn)作；垃圾桶是否無破損、干凈、擺放整齊；休息椅（沙發(fā)）是否清潔，有無配贈水果鮮花，窗臺是否干凈，綠色植物是否清新，煙灰盅是否干凈并配有火柴，窗簾是否干凈無破裂；立式衣架是否完好，落地?zé)暨\(yùn)作正常是否干凈無塵；床是否干凈整潔，燈控主機(jī)運(yùn)行良好，皮夾是否配備、電話干凈無漬、床床頭柜抽屜內(nèi)有無禁煙牌和電話薄，燈光控制是否正常；壁畫是否安好并干凈無積塵；空調(diào)調(diào)節(jié)器是否干凈無塵，空調(diào)通風(fēng)口無漏、滲水情況，無噪音，調(diào)節(jié)器運(yùn)作良好；進(jìn)房燈控良好，衛(wèi)生間燈控良好；衛(wèi)生間：鏡面干凈整潔，臺面擺放有序，抽屜內(nèi)一次性用品齊全，臺面皂碟有無破損，花瓶中花是否鮮活，面盆無破損、干凈，不銹鋼龍頭干凈無污漬及水漬，恭桶運(yùn)作良好，物品配備齊全，各毛巾配備齊全，浴簾是否干凈無漬，換氣扇運(yùn)作是否正常，地面無水，瓷磚干凈無污漬，體重磅干凈擺放整齊，布草籃干凈擺放整齊，垃圾桶擺放適當(dāng)，衛(wèi)生紙配備充分，吹風(fēng)運(yùn)作正常；檢查房間地毯，毛質(zhì)理順，無污漬及明顯的黑色煙洞；房門后放火示意圖明了，反扣無問題，貓眼視覺良好；
三：其他根據(jù)
上述查房及手中客人預(yù)訂資料進(jìn)行房間再調(diào)整及物品的補(bǔ)給及撤出；跟進(jìn)未到位之物品，明確時間，爭取客人入店前準(zhǔn)備妥當(dāng)；
篇3：國際酒店查房員崗位工作職責(zé)(2)
國際酒店查房員崗位職責(zé)（二）
1、負(fù)責(zé)發(fā)放、保管、清點布草，并將破損的布草及時收回，集中存放，統(tǒng)計報損；
2、領(lǐng)取房間通用鑰匙，負(fù)責(zé)走客房的檢查，查完房要及時關(guān)閉空調(diào)，注意節(jié)能；
3、對退房的客人及時核查房間的消耗品，并及時報之客房中心，損壞的物品要通知客房中心，讓客人予以賠償，地毯上的煙洞要立即通知地毯清潔員修補(bǔ)，來不及時要協(xié)助修補(bǔ)；
3、完成領(lǐng)班規(guī)定的客房計劃衛(wèi)生，協(xié)助服務(wù)員清掃房間；
6、房間設(shè)備若有損壞，及時報客房中心報修；
7、協(xié)助地毯清潔員一起清洗地毯，清理公共場所衛(wèi)生；
8、協(xié)助地毯清潔員一起搬運(yùn)各樓層垃圾，并將垃圾桶清洗干凈；