房地產(chǎn)銷售代表守則

　　一 、基本素質(zhì)要求

　　1.良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+積極的進(jìn)取=最優(yōu)秀的銷售代表

　　2.員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自已的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終;

　　3.員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間.同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;

　　4.公司職員應(yīng)主動(dòng)提高.完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密;

　　5.員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，當(dāng)天事情當(dāng)天解決。

　　二 、基本紀(jì)律

　　1.所有員工應(yīng)遵守國家各項(xiàng)法律.法規(guī)。做一個(gè)合格的公民;

　　2.所有員工應(yīng)熱愛公司.熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)，聲譽(yù).形象;

　　3.員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到.早退;

　　4.員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。

　　5.尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;

　　6.員工要注意自已的外表形象，要以整齊端莊的儀表，溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任;

　　7.工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表;

　　8.員工應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩.嬉戲.吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝.換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作，不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

　　9.不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任;

　　a.未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤;

　　b.不得私自接受他人委托代售樓盤;

　　c.對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求;

　　d.未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。

　　10.員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離職時(shí)應(yīng)交還公司。

　　有如下行為者，給予警告.扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：

　　a.無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令;

　　b.未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作;

　　c.因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤;

　　d.對(duì)上司有不禮貌的言行舉止;

　　e.工作時(shí)間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑;

　　f.一個(gè)月遲到多次者;

　　g.一個(gè)月曠工兩天者;

　　h.人為造成公司意外損失者。

　　有如下行為者，公司給予開除并不予任何的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

　　a.向客戶索要回扣;

　　b.挪用.盜竊公司的資金.財(cái)產(chǎn);

　　c.一個(gè)月內(nèi)無故曠工三次以上;

　　d.泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;

　　e.各銷售代表之間互相拆臺(tái)者;

　　f.在同行業(yè)中兼職。

篇2：地產(chǎn)代理銷售人員守則

　　銷售人員必須關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

　　一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;

　　2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊;

　　3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;

　　4、上班前不得吃異味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊不得藏有贓物,上班時(shí)不能吃零食;

　　5、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù),不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　二、銷售人員的行為準(zhǔn)則

　　1、工作態(tài)度

　　(1)切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成工作任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;

　　(2)必須按時(shí)上班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;

　　(3)如實(shí)向上司匯報(bào)工作,(來自:m.dewk.cn)堅(jiān)決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;

　　(4)發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;

　　2、服務(wù)態(tài)度

　　(1)友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;

　　(2)禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語;

　　(3)熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想;

　　(4)耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽,耐心地介紹、解釋;

　　3、銷售人員的舉止

　　(1)站姿:軀干挺直,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;

　　(2)坐姿:輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響;接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時(shí),(女)兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時(shí),上身微前傾,不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上,不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得翹二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;

　　(3)工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等;

　　(4)不得將物品夾于腋下;

　　(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;

　　(6)交談:與人交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容;

　　(7)在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;

　　(8)講話時(shí),"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用,不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

　　(9)稱呼客人時(shí),要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

　　三、工作制度

　　1、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德;

　　2、準(zhǔn)時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退或曠工;

　　3、上班時(shí)間,售樓處禁止吸煙、吃零食,不得大聲喧嘩、聊天;

　　4、主動(dòng)打掃售樓處衛(wèi)生,(來自:m.dewk.cn)保持工作環(huán)境的整潔;

　　5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺(tái)或長途;

　　6、一切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成工作任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;

　　7、必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;

　　8、如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為;

　　9、發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;

　　10、遵守"守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)"的道德;

　　11、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響售樓處正常秩序;

　　12、禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣;

　　13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職;

　　14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密;

　　15、不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展銷售業(yè)務(wù);

　　16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人;

　　17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)向公司申報(bào),并提出職務(wù)上的回避;

　　18、對(duì)違反本制度的,本部門視其情節(jié)輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開除處分;違反公司制度給公司造成損失的,公司將追索賠償。

　　19、負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的,視情節(jié)輕重給予處分。

篇3：地產(chǎn)銷售員禮儀守則

　　銷售員行為規(guī)范(禮儀守則)

　　銷售員工作守則

　　1、專業(yè)操守

　　銷售員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷售員應(yīng)任何時(shí)間,都要維持專業(yè)態(tài)度-"以客為尊"經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

　　2、守時(shí)

　　守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售員所具有的最基本的工作習(xí)慣。不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。

　　3、紀(jì)律

　　銷售員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。

　　4、保密

　　銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料;不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

　　5、著裝

　　在售樓處(或展銷會(huì))必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。

　　銷售員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者公司有權(quán)提前終止聘用合約。

　　員工禮儀守則

　　一、公司應(yīng)有的禮儀

　　第一條 職員必須儀表端莊、整潔。

　　具體要求是:

　　1、頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性頭發(fā)不宜太長。

　　2、指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　3、胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

　　5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不要過分追求修飾。

　　具體要求是:

　　1、襯衫:顏色應(yīng)以素色為好,應(yīng)有時(shí)代感,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2、領(lǐng)帶:男職員應(yīng)配帶領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。

　　3、鞋子:應(yīng)保持清潔光亮,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋

　　4、職員工作時(shí)不得穿大衣或過于雍腫的服裝。

　　第三條 在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢(shì)和動(dòng)作

　　具體要求是:

　　1、站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開45度,腰背挺直,胸膛自然,頸背伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合,或在長輩上級(jí)面前,不得把手交叉放在胸前。

　　2、坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放好,然后在坐。

　　3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　　4、握手時(shí)用普通站姿,并注視對(duì)方眼睛,握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí),同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

　　5、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后回手輕輕關(guān)好房門。進(jìn)入房間后,如果對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷對(duì)話,也要注意把握時(shí)機(jī),請(qǐng)用:"很抱歉,能打斷您一下嗎?"開始說話。

　　6、遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞過去,如果是鋼筆,要把尖向著自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子、m.dewk.cn剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論自己的公司,還是去訪問別人的公司,在通道和走廊時(shí)不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

　　二.日常業(yè)務(wù)中的禮儀

　　第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率

　　1、公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。

　　2、及時(shí)清理、整理帳簿和文件,對(duì)墨水瓶、印盒等使用后應(yīng)及時(shí)合上蓋子。

　　3、借用他人或公司的東西,使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。

　　4、工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

　　5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第二條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話

　　1、電話來時(shí),最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通話時(shí)先問好,并清晰報(bào)出公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要用心聽,并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí),應(yīng)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒。

　　2、通話應(yīng)簡明扼要,不得在電話中聊天。

　　3、若是超出自己處理權(quán)限的電話,請(qǐng)馬上將電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前,請(qǐng)先扼要匯報(bào)對(duì)方談話內(nèi)容。

　　三.客戶服務(wù)禮儀

　　第一條 接待工作極其要求

　　1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。

　　2、有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

　　3、來客多時(shí)按次序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。

　　4、對(duì)事前通知的客戶,可先打聲招呼。

　　5、應(yīng)記住常來的客戶。

　　6、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　第二條 介紹和被介紹的方式和方法

　　1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

　　2、直接見面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給

　　年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,::可先把本公司的人介紹給別公司的人。

　　3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹給地位最高的或酌情而定。

　　4、男女間的介紹,應(yīng)先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

　　第三條 名片的接受和保管

　　1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。

　　2、把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3、接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后應(yīng)馬上看,正確記住對(duì)方的姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名難以辯認(rèn),應(yīng)馬上詢問。

　　4、對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管,以便檢索。